建筑施工項目的質量管理問題及預控措施

1、<p>　　建筑施工項目的質量管理問題及預控措施</p><p>　　摘 要:21 世紀是以質量為焦點的世紀，質量管理的概念得到了極大的延伸。同時，全面質量管理實施中暴露出一些問題，所以其原理和方法在 21 世紀必須有極大的發(fā)展。本探討在分析我國全面質量管理存在問題的基礎上，提出一些相應的對策。文章提出了一些新的概念及相應的措施以強化建筑施工項目全過程的質量監(jiān)控，從而解決目前我國建筑施工項目質量管理中存

2、在的各種問題。 </p><p>　　關鍵詞: 建筑施工項目；質量管理；問題；對策 </p><p>　　中圖分類號：F253.3 文獻標識碼： A </p><p>　　一、存在的問題及分析 </p><p><b>　　1.存在的問題 </b></p><p>　　(1)缺乏經營理念 <

3、/p><p>　　全面質量管理畢竟是一種管理思想和方法，主要是用于企業(yè)內部的管理而不是外向的經營，但是，經營決定總方針，比管理層次更高、更重要，尤其是在復雜、多變、競爭加劇的全球經濟一體化的社會。 </p><p>　　(2)缺乏變革魄力 </p><p>　　在加速變化的世界和加劇變化的市場競爭壓力下，要使顧客滿意，單靠按部就班漸進式地改進其產品和服務是無濟于事的。也

4、就是說，這種情況下全面質量管理就顯得無能為力了。它需要重新設計、建立新的過程，甚至對現有的組織機構重新評估，精簡整頓，撤銷合并，裁減人員等等建立新的體系，正如我國當前的改制、改組、改造顯然不是全面質量管理可以包辦代替一樣。 </p><p>　　(3)缺乏戰(zhàn)略統(tǒng)籌 </p><p>　　全面質量管理只是企業(yè)管理中的一部分，而不是全部。它要服從、服務于企業(yè)的質量總方針、總目標。遺憾的是在全面

5、質量管理中缺少了重要的一環(huán)—戰(zhàn)略策劃。許多企業(yè)在實施全面質量管理時之所以未能取得實質性的進展，其中很重要的一條是由于全面質量管理沒有完全結合到企業(yè)的整個方針、策略和目標中去，以及全面質量管理未能結合到整個經營活動中去。這種現象最明顯、最通常的表現是在戰(zhàn)略目標(往往是利潤)和質量目標的不一致上。因為從經營層到操作層，最關心的通常是收益(企業(yè)的利潤，員工的報酬)，最容易考核的也是與經濟性有關的諸如成本、利潤等指標。因此，在經濟財務目標和質量

6、目標之間，在滿足顧客需要和完成利稅任務之間存在著矛盾，如何抉擇，往往造成顧此失彼。 </p><p><b>　　2.問題的分析 </b></p><p>　　要有效地實施全面質量管理，必須重視質量戰(zhàn)略，重塑質量文化。全面質量管理的不足不是其思想、理論有缺陷，而主要是客觀現實變化太快，太劇烈，市場競爭的壓力空前增大，因此在經營管理方面提出了越來越高的要求的情況下，反襯

7、出全面質量管理在其技術和方法層面上有待改進和發(fā)展：作為企業(yè)中的一個子系統(tǒng)，如何更好地與其他子系統(tǒng)協調一致，從而彌補整個系統(tǒng)的全局最優(yōu)方面的欠缺。全面質量管理是一種管理模式，是手段而不是目的，全面質量管理的實施應該而且必須追隨目的而變?，F在正面臨著一場質量經營革命，由產品導向、生產導向、銷售導向轉變成更深層次的顧客滿意的市場導向、社會導向及整體效益的成本導向、人本導向。也就是偏重于內向型的全面質量管理要轉變成適合于外向型的更系統(tǒng)化的質量經

8、營。這是一種發(fā)展趨勢，全面質量管理和質量體系必須而且必然在質量經營革命中得到發(fā)展。 </p><p>　　二、解決問題的思路及對策 </p><p>　　建筑施工項目質量管理是項目管理的一個子系統(tǒng)，而且它自身也是有幾個相關的方面組成 的 ，本文擬從質量計劃、質量保證和質量控制三個方面結合以下幾點建立施工項目質量管理的完善體系，以解決目前存在的問題。 </p><p>

9、;　　1、發(fā)展“全面質量”這一概念 </p><p>　　八十年代以來，質量工作將以前的“量化質量成本，全面質量控制，可靠性工程和零缺陷”等方法融合在一起，形成了較為系統(tǒng)的“全面質量管理”方法。這種方法在近幾年又邁出三大步：第一步主要致力于持續(xù)提高已有的各項經營活動的性能，目前大多數企業(yè)實施的全面質量處在這一階段；第二步是重視經營組織和運營過程的持續(xù)改進；第三步是不斷“追求卓越”的全面質量，即對工作程序的優(yōu)化管理

10、，它是全面質量管理的成熟階段。目前國際上要提高全面質量，概況起來有兩種方法:即高新技術開發(fā)利用的技術更新、通過質量體系來提高質量降低成本的質量管理、控制和抑制產品實現各過程中出現波動的質量工程等。 </p><p>　　2、引入業(yè)主滿意度指數指導體系設計 </p><p>　　用戶滿意度指數最早起源于 1 9 8 9 年的瑞典，其具體評價辦法有業(yè)主打分匯總統(tǒng)計法、多級模糊綜合評判法等。一般

11、來說，業(yè)主的需求可分三個層次：基本需求、業(yè)主期望、超越業(yè)主期望。基本需求是指產品和服務“必須有”屬性或功能，如陽臺向外泛水是正常的，業(yè)主可能沒有提出基本需求，如果做正確了，業(yè)主的情緒表現為滿足。 </p><p>　　業(yè)主期望是指提供的產品和服務較優(yōu)秀但并不是“必需的”行為，有些期望甚至連業(yè)主自己都不清楚，但卻是他們希望得到的，如果做到這一點，業(yè)主的情緒表現為滿意，如企業(yè)施工時夜間不打混凝土，以免干擾休息等。超越

12、顧客期望是指提供顧客一些完全出乎意料的產品屬性或服務行為，或者業(yè)主從未體驗過的需求，它往往能使業(yè)主產生驚喜。 </p><p>　　3、加強質量管理中的接口管理 </p><p>　　質量接口指活動之間、過程之間的接口及組織技術的接口。對建筑企業(yè)來說，組織內部單位之間的接口發(fā)生問題的頻率最高，比如，混凝土澆筑的建筑工人和管線預埋的安裝工人之間經常會發(fā)生配合問題，因為他們屬于不同的部門管轄。

13、接口處發(fā)生質量問題的原因主要有：沒有識別和管理活動之間的接口、接口部位職責與要求規(guī)定不明確、缺乏有力的項目管理人員、內部管理人員失職、機構建制不合理等。因此必須從嚴實施接口管理，即識別接口、盡可能減少接口、實施歸口管理、項目重要接口處實施專人管理、以標識形式進行管理、搞好質量策劃、定期監(jiān)督和檢查重點接口管理的情況等。 </p><p>　　4、應用先進信息統(tǒng)計技術 </p><p>　　2

14、1 世紀，業(yè)主的期望在上升，傳統(tǒng)的以控制圖技術為主要工具的質控方法已經落后，人們提出了“著眼于預防”、“業(yè)主利益”、“合格品之間差異對使用效果和壽命的影響”、“幣化各環(huán)節(jié)損失”以及“人調和信息的集成”等新概念，這些必須使用更先進的集成化、智能化信息統(tǒng)計技術，如“過程參數控制法”、“測量信息技術的集成和改進”、“質量工程的質量功能展開穩(wěn)建設計”等 。 </p><p>　　5、質量體系的自審和外審的強化 </

15、p><p>　　據有關資料顯示，目前美國大部分企業(yè)感到公司所得的利潤僅占應該得到的全部利潤的34%，其余 66% 的潛力(指 33% 的失誤和 33% 的浪費)尚未挖掘，他們認為現有的質量管理模式并不完善，即使是 IS09000族其完善程度也只有3 0 % ，現階段的市場導向驅動完善程度也只有70%。因此必須找到更有效的辦法挖掘潛力，通過長期自我評審和外部評審不斷完善質量體系，即不折不扣地抓好符合性、不斷改進的適宜性

16、、有效性、全過程有序控制、良好的回訪維修等。 </p><p>　　6、提出質量體系上的更高要求 </p><p>　　隨著 I S 0 9 0 0 0 質量標準的深入推行和IS014000 環(huán)境標準的逐步推行以及“ISO18000”安全標準的即將制定，目前國際上正在試行一種 “ 綜 合 管 理 體 系 ” 概 念 ：即將IS09000+ISO14000+ISO18000 三者合一應用于企

17、業(yè)管理。就建筑而言，目前無論我國還是國外，使用較多的是IS09000標準，對IS014000標準只有部分企業(yè)使用，而對“ISO18000”在我國還是新生事物。當前已使用的 I S 0 9 0 0 0 與IS014000 的企業(yè)均需建立兩個獨立的系統(tǒng)，每種體系獨立運行嚴重地影響了管理效率，因此，確保體系之間的相容性，達到管理體系一體化是企業(yè)管理的必由之路。 </p><p>　　其具體方法為在某一框架體系的前提下重