商業(yè)銀行企業(yè)文化與社會(huì)責(zé)任的新內(nèi)涵研究

1、<p>　　商業(yè)銀行企業(yè)文化與社會(huì)責(zé)任的新內(nèi)涵研究</p><p>　　摘要：時(shí)代的發(fā)展賦予商業(yè)銀行企業(yè)文化以的新內(nèi)涵：服務(wù)文化是銀行企業(yè)文化的核心，誠(chéng)信文化是銀行企業(yè)文化核心價(jià)值的體現(xiàn)，風(fēng)險(xiǎn)文化是銀行企業(yè)文化的基礎(chǔ)，與時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)地對(duì)商業(yè)銀行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵也要有新的認(rèn)識(shí)。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：時(shí)代發(fā)展 商業(yè)銀行 企業(yè)文化 社會(huì)責(zé)任 內(nèi)涵 </p>&l

2、t;p>　　企業(yè)文化決定著企業(yè)的跑道與方向，一個(gè)企業(yè)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)家、企業(yè)的每一個(gè)員工，對(duì)企業(yè)文化核心要素構(gòu)成及其本質(zhì)與內(nèi)涵的認(rèn)知、理解與實(shí)踐，企業(yè)愿景與企業(yè)核心價(jià)值觀的確立，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的生成，企業(yè)的責(zé)任與使命的履行，通過清晰的企業(yè)文化效用的發(fā)揮，是引領(lǐng)企業(yè)和諧、健康可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵和前提！企業(yè)文化作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，對(duì)金融企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的促進(jìn)作用已得到公認(rèn)。面對(duì)新的形勢(shì)，新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局，金融企業(yè)的企業(yè)文化如何發(fā)展，這

3、就需要對(duì)商業(yè)銀行的企業(yè)文化再認(rèn)識(shí)。 </p><p>　　1 對(duì)商業(yè)銀行企業(yè)文化內(nèi)涵的新認(rèn)識(shí) </p><p>　　商業(yè)銀行的企業(yè)文化，是商業(yè)銀行在長(zhǎng)期的金融服務(wù)實(shí)踐中形成的以服務(wù)文化、誠(chéng)信文化、風(fēng)險(xiǎn)文化為核心的文化模式。這一文化模式，不僅是銀行企業(yè)的管理模式，也是銀行得以正常發(fā)展的運(yùn)行模式，更是一個(gè)銀行之所以能自立于社會(huì)的生存狀態(tài)，是作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)細(xì)胞的銀行擔(dān)負(fù)社會(huì)發(fā)展責(zé)任的載體，是銀行的

4、生命！商業(yè)銀行通過企業(yè)文化建設(shè)，提高銀行的社會(huì)影響力、員工的凝聚力、企業(yè)的發(fā)展力；良好的英航企業(yè)文化建設(shè)可以提高銀行和員工的整體素質(zhì)，樹立銀行自身的品牌形象，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 </p><p>　　1.1 服務(wù)文化是銀行企業(yè)文化的核心 </p><p>　　銀行企業(yè)文化的核心，首要的是要體現(xiàn)服務(wù)文化這一根本。因?yàn)榻鹑谄髽I(yè)是以為社會(huì)提供金融服務(wù)為本質(zhì)特征的，因而金融企業(yè)的企業(yè)文化應(yīng)該體現(xiàn)

5、服務(wù)性本質(zhì)。 </p><p>　　服務(wù)的本質(zhì)是服務(wù)提供方滿足服務(wù)需求方的要求。在這個(gè)過程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是銀行服務(wù)人員與客戶之間建立良好的關(guān)系。在雙方互相信任的基礎(chǔ)上，進(jìn)行有效的溝通，銀行工作人員用專業(yè)翔實(shí)的知識(shí)解答客戶的疑問，并提供相應(yīng)的服務(wù)。 </p><p>　　商業(yè)銀行企業(yè)文化的建設(shè)，應(yīng)該從最基本的服務(wù)文化做起。服務(wù)文化內(nèi)涵較多，在平時(shí)商業(yè)銀行的運(yùn)作過程中能夠體現(xiàn)服務(wù)文化的水平。良

6、好的服務(wù)文化要有優(yōu)質(zhì)專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)服務(wù)、迅捷便利的服務(wù)過程以及忠實(shí)完善的回訪機(jī)制。 </p><p>　　優(yōu)秀的銀行服務(wù)文化就是銀行內(nèi)部?jī)r(jià)值哲學(xué)的體現(xiàn)。對(duì)銀行整體的運(yùn)作機(jī)制有著很好的激勵(lì)促進(jìn)作用，服務(wù)價(jià)值文化的內(nèi)涵是流動(dòng)在銀行員工身體內(nèi)的精神血液，是激勵(lì)員工做好本職工作的精神動(dòng)力。同時(shí)也是約束和規(guī)范員工的道德標(biāo)準(zhǔn)。 </p><p>　　銀行的本質(zhì)作用是合理調(diào)節(jié)市場(chǎng)貨幣的流通，實(shí)現(xiàn)貨幣的優(yōu)

7、化配置。銀行服務(wù)的主要功能是滿足客戶的金融服務(wù)需求。客戶能否得到合適合理的滿足是衡量銀行服務(wù)質(zhì)量水平高低的標(biāo)準(zhǔn)。因此銀行文化是在真正實(shí)際工作過程中形成的一套文化，包涵著客戶對(duì)銀行服務(wù)的評(píng)價(jià)。 </p><p>　　比如，對(duì)“顧客是上帝”這一服務(wù)觀念的認(rèn)識(shí)，傳統(tǒng)意義上一直認(rèn)為：顧客是企業(yè)的衣食父母，因?yàn)槠髽I(yè)和員工只有通過對(duì)顧客的良好服務(wù)，才能創(chuàng)造效益，財(cái)富和效益在顧客的口袋里，一些企業(yè)家教育員工確立“顧客是上帝”理

8、念常常會(huì)說，你的工資不是老板給你發(fā)的，而是顧客給你發(fā)的，服務(wù)好顧客，創(chuàng)造了效益，公司有了利潤(rùn)，才能有你的工資。如果從企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益角度來說，這樣的認(rèn)識(shí)顯然是對(duì)的。但是，如果從企業(yè)發(fā)展的角度講，我們就應(yīng)對(duì)“顧客是上帝”這一服務(wù)觀念進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)。 </p><p>　　與其他行業(yè)一樣，金融企業(yè)是以效益為核心的，但是要實(shí)現(xiàn)銀行的健康可持續(xù)發(fā)展，尤其要實(shí)現(xiàn)銀行的生態(tài)化發(fā)展，就不僅僅是效益所能涵蓋的。顧客是企業(yè)的衣食父母，給

9、企業(yè)帶來了效益，帶來了利潤(rùn)，給員工帶來了工資，這僅僅是我們正確認(rèn)識(shí)顧客是上帝的一個(gè)方面。實(shí)際上，客戶作為銀行的服務(wù)對(duì)象，也是銀行的合作對(duì)象，在與銀行的交往中，給銀行提供很多的需求信息，包括客戶對(duì)質(zhì)量的要求、其他銀行做法、市場(chǎng)信息以及服務(wù)創(chuàng)新的想法，這些信息對(duì)于銀行的發(fā)展是至關(guān)重要的，所以說客戶就是銀行發(fā)展的信息員；客戶作為與銀行打交道的直接合作者，他可以對(duì)你的服務(wù)與其他同業(yè)者進(jìn)行客觀的比較，通過客戶反饋的意見可以促進(jìn)我們不斷改進(jìn)服務(wù)，所

10、以說，客戶就是銀行服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)員；客戶通過與銀行的交往、合作，對(duì)銀行進(jìn)行客觀的取舍，服務(wù)滿意、質(zhì)量好就留下，否則就轉(zhuǎn)移到別的銀行，所以說，客戶又是我們銀行發(fā)展的裁判員。 </p><p>　　作為企業(yè)的衣食父母，又集銀行信息員、檢驗(yàn)員、裁判員于一身，這樣的角色，作為銀行的“上帝”當(dāng)之無愧！ </p><p>　　作為銀行企業(yè)的核心組成部分，服務(wù)文化一旦形成，就具有了相對(duì)的穩(wěn)定性。但企業(yè)所

11、處的環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)自身也處于不斷的變化之中，因此，在堅(jiān)持基本的服務(wù)信念與價(jià)值觀的同時(shí)，企業(yè)更要深諳文化是創(chuàng)新的，不斷進(jìn)行服務(wù)文化的創(chuàng)新。 </p><p>　　1.2 誠(chéng)信文化是銀行企業(yè)文化核心價(jià)值的體現(xiàn) </p><p>　　“人無信不立，業(yè)無信不興”，誠(chéng)信是企業(yè)的立身之本，發(fā)展之根。 </p><p>　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)，誠(chéng)信必將成為企業(yè)行為的準(zhǔn)則，成為

12、企業(yè)管理的靈魂和根基。銀行作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中最重要的經(jīng)濟(jì)主體之一，其誠(chéng)信狀況不僅直接關(guān)系到銀行自身的信譽(yù)度，也影響到銀行的生存與發(fā)展，更關(guān)系到社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系的健康與和諧。誠(chéng)信具有道德、法律和經(jīng)濟(jì)等方面的重要價(jià)值。它既是對(duì)企業(yè)在道德、法律等方面價(jià)值的肯定，也是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中取得成功的基礎(chǔ)。它是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成部分。 </p><p>　　銀行業(yè)與郵政業(yè)一樣是以誠(chéng)信為生存基礎(chǔ)的一個(gè)特殊行業(yè)。企業(yè)客戶能將自己

13、所有的財(cái)富交給銀行，也就是將自己的身家性命交給了銀行。就是一般的儲(chǔ)戶，將錢款存給銀行，銀行給儲(chǔ)戶就是一張賦予兌現(xiàn)承諾的存單。銀行所能夠運(yùn)行起來就是基于社會(huì)、客戶對(duì)于銀行誠(chéng)信的一種認(rèn)同。因而，誠(chéng)信作為銀行存在的基礎(chǔ)是容不得半點(diǎn)含糊的，銀行企業(yè)建設(shè)一個(gè)良好的誠(chéng)信文化，則是銀行企業(yè)文化核心價(jià)值的體現(xiàn)。 </p><p>　　對(duì)誠(chéng)信行為所采取的態(tài)度及評(píng)價(jià)不同，所形成的企業(yè)文化就會(huì)有差別，這必然會(huì)影響企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等一系

14、列的活動(dòng)，最終成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)的關(guān)鍵。因此，誠(chéng)信文化是銀行企業(yè)文化建設(shè)關(guān)鍵所在，誠(chéng)信是培育銀行經(jīng)營(yíng)理念的核心，是形成企業(yè)文化的基礎(chǔ)。雖然，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，銀行企業(yè)經(jīng)營(yíng)肯定是要講求經(jīng)營(yíng)策略的。但策略也有文化，也有道德和價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。策略與不講信用無關(guān)，而是以信用為基礎(chǔ)和前提的。銀行要隨時(shí)審視自己在產(chǎn)品開發(fā)、銷售廣告、宣傳策劃、營(yíng)銷手段和經(jīng)營(yíng)管理上有無不誠(chéng)信成分，要檢點(diǎn)自己在對(duì)客戶、對(duì)員工、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)有沒有失信之處，

15、要明確自己該做什么、不做什么、提倡什么、反對(duì)什么、追求什么、放棄什么，建立良好的內(nèi)在規(guī)范。這樣，以誠(chéng)信為核心的銀行企業(yè)文化對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展將會(huì)起到巨大的推進(jìn)作用。其經(jīng)營(yíng)策略必然也會(huì)是健康、智慧而立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的，因?yàn)樗非蟮氖且匀藶楸荆鎱f(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展。 　　“誠(chéng)”是企業(yè)聚心之魂，“信”是企業(yè)立足之本，誠(chéng)信理念是企業(yè)文化建設(shè)的核心。商業(yè)銀行只有堅(jiān)持以誠(chéng)信的思想服務(wù)社會(huì)，時(shí)刻牢記誠(chéng)信是企業(yè)的生命，才能贏得市場(chǎng)，提升品牌。 </

16、p><p>　　1.3 風(fēng)險(xiǎn)文化是銀行企業(yè)文化的基礎(chǔ) </p><p>　　任何金融領(lǐng)域，風(fēng)險(xiǎn)控制一定是排在企業(yè)文化第一位的。這源于金融行業(yè)的自身屬性。金融行業(yè)本身是高風(fēng)險(xiǎn)、高利潤(rùn)、資金密集型行業(yè)。一方面，金融行業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貨幣樞紐，另一方面是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的投融資平臺(tái)。我國(guó)金融業(yè)以銀行業(yè)為主。因此更應(yīng)注意防范和控制銀行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。金融領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)通過傳導(dǎo)機(jī)制影響到實(shí)體經(jīng)濟(jì)。所以任何銀行企業(yè)

17、都應(yīng)該首先控制好自身風(fēng)險(xiǎn)，然后再謀求自身的發(fā)展。 </p><p>　　風(fēng)險(xiǎn)控制是金融行業(yè)生存和發(fā)展的保障。銀行業(yè)要形成自己的風(fēng)險(xiǎn)文化，真正把這種風(fēng)險(xiǎn)文化作用于日常業(yè)務(wù)的管理。一般來說商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)文化包涵以下幾個(gè)方面的要義：以人為本，保護(hù)國(guó)家利益、股東利潤(rùn)和人民的合法財(cái)產(chǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)文化是經(jīng)過危機(jī)洗禮后形成的。一幕幕商業(yè)銀行破產(chǎn)倒閉的危機(jī)在西方國(guó)家出現(xiàn)，歸根結(jié)底還是源于對(duì)利潤(rùn)的貪婪，不計(jì)后果的加大金融杠桿，在貪婪的

18、享受利潤(rùn)時(shí)忽略了自身風(fēng)險(xiǎn)。而結(jié)果最終破產(chǎn)倒閉。因此在我國(guó)的商業(yè)銀行發(fā)展過程中必須要時(shí)刻注意控制風(fēng)險(xiǎn)，要把這種風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)通過不斷培訓(xùn)、案例教學(xué)滲透到銀行業(yè)內(nèi)部。今年的六月的錢荒事件又一次說明了在我國(guó)的金融領(lǐng)域還是潛伏著很大的風(fēng)險(xiǎn)的，這就對(duì)我們提出了警告，必須注意防范和控制風(fēng)險(xiǎn)。 </p><p>　　從企業(yè)文化角度講，風(fēng)險(xiǎn)文化除了銀行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制文化，還應(yīng)包含企業(yè)文化中的風(fēng)險(xiǎn)文化。企業(yè)合并、資源整合，管理人

19、才的引進(jìn)，員工的招納都有一個(gè)文化認(rèn)同問題。所以，在企業(yè)并購、重組、整合中除了存在著融資、債務(wù)和法規(guī)等風(fēng)險(xiǎn)因素以外，還存在著企業(yè)文化風(fēng)險(xiǎn)，即由于文化的不相容而帶來的失敗或內(nèi)耗。商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)文化是靠銀行企業(yè)家創(chuàng)立、倡導(dǎo)和培養(yǎng)的，是一個(gè)以新的理念及行為戰(zhàn)勝舊的理念及行為的過程。要塑造和維護(hù)銀行風(fēng)險(xiǎn)的共同價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)成為這種價(jià)值觀的化身，并帶動(dòng)全體員工共同努力，人人參與風(fēng)險(xiǎn)文化的建設(shè)，形成全行共同的風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值觀。通過建設(shè)銀行風(fēng)險(xiǎn)文化，使風(fēng)

20、險(xiǎn)管理從高深的理論和復(fù)雜的操作實(shí)踐變?yōu)轱L(fēng)險(xiǎn)文化，成為所有從業(yè)人員的自覺意識(shí)和行為。 </p><p>　　2 對(duì)商業(yè)銀行社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵的新認(rèn)識(shí) </p><p>　　商業(yè)銀行的社會(huì)責(zé)任，是指銀行在追求營(yíng)利、實(shí)現(xiàn)股東利潤(rùn)最大化的過程中，還要主動(dòng)維護(hù)非股東利益相關(guān)者如員工、金融消費(fèi)者債務(wù)人的利益，積極促進(jìn)社會(huì)的生態(tài)發(fā)展等社會(huì)公益性事業(yè)。從性質(zhì)上看，商業(yè)銀行的社會(huì)責(zé)任包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)

21、任和慈善責(zé)任；從對(duì)象上看，商業(yè)銀行的社會(huì)責(zé)任包括對(duì)股東、對(duì)客戶、對(duì)員工、對(duì)社區(qū)、對(duì)社會(huì)環(huán)境等應(yīng)負(fù)的責(zé)任。銀行發(fā)展離不開社會(huì)的支持，而銀行通過對(duì)社會(huì)的反饋可以進(jìn)一步取得社會(huì)的支持。因此，銀行必須重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)，秉承源于社會(huì)，回報(bào)社會(huì)的宗旨，積極地將履行社會(huì)責(zé)任，將履行社會(huì)責(zé)任與拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)、提升品牌價(jià)值以及與建設(shè)企業(yè)文化緊密結(jié)合起來，才能實(shí)現(xiàn)銀行自身商業(yè)利益與社會(huì)道德訴求的相互融合，成功地將社會(huì)責(zé)任內(nèi)化整合為銀行長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的有機(jī)組

22、成部分，進(jìn)而為銀行帶來了源源不斷的精神財(cái)富與發(fā)展動(dòng)力。 </p><p>　　銀行應(yīng)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，積極履行社會(huì)責(zé)任。通過服務(wù)來體現(xiàn)對(duì)社會(huì)責(zé)任的履行，積極開展各種公益事業(yè)，使銀行深入民心，獲得社會(huì)的認(rèn)可與支持。銀行履行社會(huì)責(zé)任可在以下方面得到體現(xiàn)：以良好業(yè)績(jī)回報(bào)股東、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)客戶、以有效激勵(lì)回報(bào)員工、以關(guān)注民生回報(bào)社會(huì)。 </p><p>　　在銀行履行社會(huì)責(zé)任方面，銀行自身保持穩(wěn)健發(fā)

23、展，利潤(rùn)保持較快增長(zhǎng)，這對(duì)我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)發(fā)展起到了促進(jìn)作用。但也應(yīng)看到，銀行業(yè)的龐大利潤(rùn)擠壓了其他行業(yè)的發(fā)展，十六家上市銀行的總利潤(rùn)超過了上市企業(yè)利潤(rùn)的一半。對(duì)于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化是不利的，未來銀行業(yè)需要逐步調(diào)整對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持，適應(yīng)國(guó)家產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的節(jié)奏，更多地去支持新型產(chǎn)業(yè)，壓縮對(duì)一些落后行業(yè)、污染企業(yè)的支持。 </p><p>　　銀行的另一個(gè)重要作用體現(xiàn)在具體落實(shí)國(guó)家宏觀調(diào)控政策，在積極配合央行財(cái)政部

24、政策的落實(shí)方面發(fā)揮了應(yīng)有的作用。同時(shí)對(duì)于一些社會(huì)問題、自然災(zāi)害銀行業(yè)的援助也是比較慷慨的。大型商業(yè)銀行在房地產(chǎn)調(diào)控上落實(shí)國(guó)家信貸政策，較好的控制了房地產(chǎn)泡沫的擴(kuò)大。在一些扶危濟(jì)困特殊項(xiàng)目工程方面，商業(yè)銀行以低息、無息的貸款大力支持。這些都很好的體現(xiàn)了商業(yè)銀行的社會(huì)責(zé)任。 </p><p><b>　　3 結(jié)語 </b></p><p>　　銀行企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織的重

25、要組成部分，是經(jīng)濟(jì)的核心領(lǐng)域，在自身發(fā)展壯大的同時(shí)也必須履行一定的社會(huì)責(zé)任，銀行企業(yè)的文化建設(shè)也要把社會(huì)責(zé)任考慮進(jìn)去，做承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)。 </p><p>　　企業(yè)文化要適應(yīng)“結(jié)盟取勝、雙贏模式”新戰(zhàn)略發(fā)展的要求；企業(yè)文化與生態(tài)文化有機(jī)結(jié)合；社會(huì)發(fā)展對(duì)企業(yè)及員工的知識(shí)水平提出了更高的要求；企業(yè)更注重企業(yè)品牌文化建設(shè)與企業(yè)形象樹造；“以人為本”的理念深深融入企業(yè)。銀行作為金融企業(yè)，只有履行好社會(huì)責(zé)任，才能彰

26、顯自身價(jià)值、成就千秋基業(yè)。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1]劉麗.和諧社會(huì)建設(shè)視域中的企業(yè)社會(huì)責(zé)任[J].價(jià)值工程，2010（14）. </p><p>　　[2]李勝苗.企業(yè)社會(huì)責(zé)任與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[J].價(jià)值工程2012（30）. </p><p>　　[3]王建軍，王英.我國(guó)

27、商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)化解[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2009（08）. </p><p>　　[4]張國(guó)萍.淺論市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)文化建設(shè)[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2009（12）. </p><p><b>　　作者簡(jiǎn)介： </b></p><p>　　伍鐵林（1955-），男，江蘇東臺(tái)人，中共連云港市委黨校經(jīng)