南昌市高爾夫球童發(fā)展現(xiàn)狀分析

1、<p>　　南昌市高爾夫球童發(fā)展現(xiàn)狀分析</p><p>　　中圖分類號(hào)：G233文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1673-0992（2011）01-0088-01 </p><p>　　摘要：論文通過(guò)對(duì)南昌市高爾夫球童的工作特征、培訓(xùn)過(guò)程等進(jìn)行了調(diào)查，進(jìn)而對(duì)南昌市高爾夫球童的現(xiàn)狀進(jìn)行分析。通?，F(xiàn)狀分析得出南昌市的球童的主要問(wèn)題是缺乏正式比賽的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及誠(chéng)信教育強(qiáng)度不夠等，旨在為有關(guān)

2、管理部門制定完善相關(guān)政策提供理論依據(jù)。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：高爾夫；球童；現(xiàn)狀 </p><p><b>　　1前言 </b></p><p>　　高爾夫起源于15世紀(jì)或更早的蘇格蘭。蘇格蘭是高爾夫運(yùn)動(dòng)的故鄉(xiāng)和搖籃。球童也稱桿弟，最早產(chǎn)生于英國(guó)。現(xiàn)代的球童這個(gè)職業(yè)是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的服務(wù)性工作，是為球員和打球客人提供球場(chǎng)指南、記碼、挑選

3、球桿、查看球洞區(qū)的球場(chǎng)技術(shù)人員。隨著高爾夫運(yùn)動(dòng)在中國(guó)發(fā)達(dá)地區(qū)的快速發(fā)展，在打高爾夫人數(shù)和高爾夫場(chǎng)地不斷增多的情況下，高爾夫球童不僅數(shù)量增多而且服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越高。對(duì)球童工作的要求也愈加嚴(yán)格和規(guī)范。 </p><p><b>　　2研究對(duì)象與方法 </b></p><p><b>　　2.1研究對(duì)象 </b></p><p>

4、<b>　　南昌市高爾夫球童 </b></p><p><b>　　2.2研究方法 </b></p><p>　　2.2.1比較研究法 </p><p>　　通過(guò)與發(fā)達(dá)地區(qū)的優(yōu)秀球童對(duì)比找出不足 </p><p>　　2.2.2調(diào)查訪問(wèn)法 </p><p>　　通過(guò)與調(diào)查對(duì)象

5、中的部份人及相關(guān)管理人員進(jìn)行座談，了解到一些基本情況，知道了許多有關(guān)球童方面的知識(shí) </p><p>　　2.2.3統(tǒng)計(jì)分析法 </p><p>　　運(yùn)用Excel軟件對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和處理 </p><p>　　2.2.4文獻(xiàn)資料法 </p><p>　　通過(guò)在中國(guó)知網(wǎng)和圖書館查閱了大量的體育科技資料和書籍，為研究提供了所需的資料 <

6、;/p><p><b>　　3結(jié)果與分析 </b></p><p>　　3.1南昌市高爾夫球童的發(fā)展 </p><p>　　中國(guó)目前有高爾夫球場(chǎng)約500家，其中中國(guó)內(nèi)地有332家，圖表一： </p><p>　　高爾夫在南昌市的發(fā)展時(shí)間并不長(zhǎng)，最早的是建于1998年的南昌翠林高爾夫球會(huì)總體規(guī)劃為36洞的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)球場(chǎng)，其次是2

7、005年的南昌保利高爾夫球會(huì)，設(shè)有18洞的標(biāo)準(zhǔn)球場(chǎng)。隨著高爾夫運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，球童也逐漸在賽事中受到關(guān)注，在發(fā)達(dá)地區(qū)，球童的服務(wù)被要求提高到更高的層次上，球童們有自己的會(huì)議室，更衣室，衛(wèi)生間，休息室，甚至淋浴間，可以說(shuō)比賽場(chǎng)館的這些服務(wù)設(shè)施，體現(xiàn)著中國(guó)高爾夫賽事的發(fā)展，體現(xiàn)著中國(guó)高爾夫球童在不斷的完善和進(jìn)步中。但是，相對(duì)來(lái)說(shuō)南昌的高爾夫運(yùn)動(dòng)引入的時(shí)間較晚，基本上處于發(fā)展初期，屬于起步階段再加上各種條件限制原因，可以說(shuō)南昌市的高爾夫球場(chǎng)的球童

8、服務(wù)水平以及整體素質(zhì)較國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)還存在一定的差距，有待于進(jìn)一步深造提高。 </p><p>　　3.2南昌市高爾夫球童的組成 </p><p>　　以南昌翠林高爾夫球會(huì)球童為對(duì)象，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出圖表二： </p><p>　　3.3對(duì)高爾夫球童的認(rèn)識(shí) </p><p>　　3.3.1做球童的意義：對(duì)于征戰(zhàn)于職業(yè)巡回賽的職業(yè)選手來(lái)說(shuō)，球童已經(jīng)

9、不僅僅為球員保管球包，撿球等，實(shí)際上已經(jīng)成為球員的左膀右臂，擔(dān)當(dāng)著向?qū)?、搭檔、心里醫(yī)生等多重身份，這是為什么球童有時(shí)能夠成為球員制勝的因素。 </p><p>　　3.3.2球童的收入情況：目前，一個(gè)球童的平均月收入在2500至5000元之間，少數(shù)超過(guò)5000，其收入構(gòu)成為：基本工資+出場(chǎng)費(fèi)+小費(fèi)?；竟べY：在北京、上海、廣州、深圳為800至1000元。出場(chǎng)小費(fèi)：一般為50至100元每場(chǎng)。 </p>

10、<p>　　3.3.3高爾夫球童的培訓(xùn)程序：培訓(xùn)內(nèi)容課程安排：軍訓(xùn)、體能訓(xùn)練、高爾夫的起源和歷史、高爾夫的發(fā)展、高爾夫禮儀、高爾夫應(yīng)用性外語(yǔ)、球童概論、高爾夫球車駕駛、高爾夫規(guī)則、高爾夫用具、高爾夫球場(chǎng)、高爾夫運(yùn)動(dòng)技術(shù)、高爾夫賽事、高爾夫草皮概論、球場(chǎng)基本運(yùn)營(yíng)、球童管理。培訓(xùn)細(xì)節(jié)決定球童質(zhì)量： </p><p><b>　　一、崗前培訓(xùn) </b></p><p

11、>　　體能訓(xùn)練：球童進(jìn)入球會(huì)的第一堂課為身體素質(zhì)培訓(xùn)。一個(gè)球童必須具備非常地迅速和敏捷，以及相當(dāng)?shù)木_性。需要耐力、毅力以及聚精會(huì)神。 </p><p>　　禮儀培訓(xùn)：該項(xiàng)培訓(xùn)是主要針對(duì)球童自身形象、迎賓問(wèn)候、與客溝通，要求動(dòng)作規(guī)范統(tǒng)一，鞠躬行禮。自然微笑是每個(gè)球會(huì)員工的最基本的對(duì)客標(biāo)準(zhǔn)。 </p><p>　　溝通培訓(xùn)：溝通就是在了解自己與服務(wù)對(duì)像各自的特點(diǎn)及需求的同時(shí)，站在對(duì)方的

12、角度換位思考。培訓(xùn)中，通過(guò)對(duì)球童暗示、提醒、強(qiáng)化訓(xùn)練等方式讓及時(shí)溝通變成一種自然習(xí)慣。 </p><p>　　專業(yè)培訓(xùn)：球童是指在球場(chǎng)上幫客人攜帶并管理球桿，并按規(guī)則幫客人打球的人。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)后，球童可以給球員及時(shí)的建議和幫助。 </p><p>　　球車駕駛：在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)球車結(jié)構(gòu)和性能的了解，熟悉球車的駕馭方法與注意事項(xiàng)。 </p><p>　　外語(yǔ)

13、培訓(xùn)：主要內(nèi)容是針對(duì)日常用語(yǔ)和球場(chǎng)服務(wù)中專業(yè)用語(yǔ)的培訓(xùn)。培訓(xùn)中讓球童常開(kāi)口，大膽說(shuō)，采用單獨(dú)對(duì)話，情景對(duì)話的方式來(lái)訓(xùn)練。保證在對(duì)賓的服務(wù)中不做聾啞人。目前進(jìn)行的以英語(yǔ)培訓(xùn)為主。 </p><p><b>　　二、日常培訓(xùn) </b></p><p>　　是針對(duì)日常服務(wù)中出現(xiàn)在個(gè)別問(wèn)題而做的針對(duì)性培訓(xùn)。日常工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免讓某個(gè)球童的問(wèn)題成為整個(gè)球童群體的問(wèn)

14、題。當(dāng)發(fā)生某件具特性的問(wèn)題時(shí)，要同時(shí)為其它人敲響警鐘。 </p><p><b>　　三、管理培訓(xùn) </b></p><p>　　內(nèi)容包括規(guī)則、理論知識(shí)、場(chǎng)上服務(wù)技巧等，球童部會(huì)分時(shí)間段，在考核前對(duì)有具有升級(jí)資格的球童組織培訓(xùn)。以晉升機(jī)會(huì)為激勵(lì)方式，提升球童對(duì)培訓(xùn)的重視程度。 </p><p><b>　　四、崗位培訓(xùn) </b&

15、gt;</p><p>　　崗位培訓(xùn)是指球童在本崗位應(yīng)具備條件和行為規(guī)范包括：對(duì)客語(yǔ)言的統(tǒng)一和工作流程順序、表達(dá)方式的統(tǒng)一化過(guò)程。強(qiáng)調(diào)上崗人員的精神面貌和儀容儀表。該項(xiàng)培訓(xùn)持續(xù)不間斷。 </p><p>　　3.3.4高爾夫球童的誠(chéng)信教育：做到在入學(xué)專業(yè)教育課中輸入誠(chéng)信教育，在教學(xué)過(guò)程中滲透誠(chéng)信教育，在日常生活中加強(qiáng)誠(chéng)信教育，在職業(yè)規(guī)劃教育中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信教育，在實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中考核學(xué)生的誠(chéng)信。

16、</p><p>　　3.3.5對(duì)高爾夫球童的評(píng)估：球童會(huì)以評(píng)估卡的形式請(qǐng)客人對(duì)球童當(dāng)場(chǎng)上表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)，內(nèi)容包括：禮儀禮貌、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、球場(chǎng)維護(hù)等多方面構(gòu)成。當(dāng)評(píng)估卡被投改進(jìn)或者差的時(shí)，管理者會(huì)對(duì)該球童服務(wù)的客人進(jìn)行追訪，結(jié)合本組球童的反映來(lái)了解場(chǎng)上服務(wù)情況。做出處理。對(duì)于投訴屬實(shí)（不排除球員因賭博輸錢或惡意騷擾不成而故意刁難的可能性）進(jìn)行停場(chǎng)加強(qiáng)培訓(xùn)，內(nèi)容以投訴內(nèi)容為主，加強(qiáng)鞏固其它方面。 </p

17、><p><b>　　4結(jié)論與建議 </b></p><p><b>　　4.1結(jié)論 </b></p><p>　　4.1.1由于南昌市高爾夫球場(chǎng)均未舉辦過(guò)正式的高爾夫的職業(yè)比賽，只承辦過(guò)一些業(yè)余的比賽，因此相對(duì)來(lái)說(shuō)球童在正式比賽中的的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)比較缺乏。 </p><p>　　4.1.2南昌市高爾夫球童

18、崗前進(jìn)行整體的集中培訓(xùn)課程，時(shí)間為一個(gè)學(xué)期即四個(gè)半月左右（校企結(jié)合的原因）。培訓(xùn)時(shí)間相對(duì)其它地方較長(zhǎng)（一般為三個(gè)月左右） </p><p><b>　　4.2建議 </b></p><p>　　4.2.1在培訓(xùn)期間應(yīng)加強(qiáng)球童培訓(xùn)課程的針對(duì)性，誠(chéng)信教育應(yīng)該得到進(jìn)一步的加強(qiáng)，誠(chéng)信被認(rèn)為是高爾夫?qū)I(yè)學(xué)生專業(yè)入門的“奠基石”，是高爾夫?qū)I(yè)畢業(yè)生應(yīng)聘工作的“敲門磚，是高爾夫?qū)I(yè)

19、學(xué)生生活交際的“粘合劑”。外語(yǔ)培訓(xùn)時(shí)，多學(xué)習(xí)幾句不同國(guó)家的日常用語(yǔ)。 </p><p>　　4.2.2隨著球會(huì)的發(fā)展，各種配套設(shè)施逐漸趨于完善時(shí)，能夠爭(zhēng)取職業(yè)比賽的舉辦權(quán)，從而讓更多的球童增加職業(yè)比賽中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1]王慧，高爾夫運(yùn)動(dòng)在中國(guó)的發(fā)展探究[j]。遼寧體育科技

20、，2009,12 </p><p>　　[2]劉芳枝，匡勇進(jìn)，論高爾夫?qū)I(yè)教育中的誠(chéng)信教育[j]。湖北體育科技，2010,5 </p><p>　　[3]孫瑾，球童―或者桿弟[j]世界高爾夫，2007 </p><p>　　[4]姚振麗，中外高爾夫球童的“距離” [j]。環(huán)球體育市場(chǎng)，2009 </p><p>　　作者簡(jiǎn)介：周斌（1984.