以讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化

1、<p>　　以讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化</p><p>　　隨著我國民主化進程的加快，越來越多的行業(yè)開始注重“以人為本”的經(jīng)營理念。他們堅信“顧客就是上帝”，只有讓顧客滿意，得到顧客的認可，才能使自己處于不敗之地。針對圖書館的管理和服務方面，也有這樣的思考：圖書館應樹立“以讀者為本”的管理理念，并不斷完善和創(chuàng)新，處處為廣大讀者考慮，保護他們的切身利益。就圖書館如何做到“以讀者為本”進行了探討。 &l

2、t;/p><p>　　圖書館“以讀者為本”創(chuàng)新管理流程優(yōu)化“以讀者為本”，就是讓圖書館工作人員認真為廣大讀者服務，聽從并尊重讀者的意見或建議。以往，圖書館工作人員對到來的讀者不重視，沒有盡到自己的服務，使讀者與工作人員之間的關系比較冷淡。大家都知道，圖書館工作人員對整個圖書館的管理起重要作用，因此，提高工作人員的工作能力和素質，對圖書館管理流程的優(yōu)化有巨大的推動作用。我們需要工作人員樹立“以讀者為本”的觀念，來解決目

3、前圖書館管理方面存在的問題，使圖書館管理流程得到優(yōu)化。 </p><p>　　一、我國圖書館管理方面存在的問題 </p><p>　　在經(jīng)濟日益發(fā)展的今天，由于計算機網(wǎng)絡的普及、數(shù)字化產品的推廣及書本價格的上漲，導致圖書館經(jīng)營困難。圖書館里的人文氣息很濃厚，讀者喜歡在人文氣息濃厚的環(huán)境里讀書，同時讀者去圖書館閱讀書籍，查閱資料也是一種傳統(tǒng)的學習方式。雖然這一傳統(tǒng)方式受到大量讀者的支持，但是

4、圖書館的管理方式再傳統(tǒng)可就不適應讀者的需求了，讀者需要在圖書館里享受優(yōu)質的服務?；诖?，圖書館方面做出了很多努力，但無論怎么做，都不能達到盡善盡美，使讀者滿意，追其原因是沒有制定合理有效的管理方案。因此，圖書館應制定一套合理有效的管理方案，注重培養(yǎng)工作人員“以讀者為本”的理念，給廣大讀者提供最優(yōu)質的服務。 </p><p>　　二、我國圖書館管理流程的優(yōu)化 </p><p>　　圖書館要想

5、真正做到“以讀者為本”，就必須優(yōu)化現(xiàn)有的管理結構，讓人性化的管理模式滿足讀者的需求，人性化主要在管理理念、管理方法和服務態(tài)度中體現(xiàn)。 </p><p>　?。ㄒ唬耙匀藶楸尽钡墓芾砝砟?</p><p>　　1.培養(yǎng)有能力、有素質的圖書館工作人員 </p><p>　　首先，人事部應合理安排就業(yè)崗位，讓不同水平的工作人員從事不同類型的工作。這樣可以做到人員合理流動，

6、達到最優(yōu)效果。其次，圖書館要加強對工作人員的培訓，采取一些有效的方式，讓工作人員學習新的管理方法和技術，應用到自己的工作中去。再次，圖書館應改變工作人員的從業(yè)制度，完善相關的規(guī)定，增強工作人員的競爭意識，使他們在競爭中不斷進步，超越自我，更好地為廣大讀者服務。 </p><p>　　2.規(guī)范工作人員的行為，給予工作人員人性化幫助 </p><p>　　人性化的管理能調動工作人員工作的積極性

7、，給他們創(chuàng)造一個良好的工作學習環(huán)境，同時也有利于發(fā)掘他們的創(chuàng)新潛能。這樣做，不但提高了工作人員的工作效率，還提升了他們的個人形象，讓工作人員愿意和廣大讀者交流接觸。同時工作人員要規(guī)范自己的行為，不做有損自身形象和圖書館形象的事情。圖書館管理者用人性化的方法對工作人員的行為進行規(guī)范，不但體現(xiàn)了管理者對工作人員“以人為本”的理念，還對工作人員樹立“以讀者為本”的理念做了鋪墊。 </p><p>　　3.對工作人員進行

8、適當?shù)墓膭?</p><p>　　適當?shù)墓膭羁梢宰尮ぷ魅藛T更加熱愛工作，對讀者充滿熱情，因此圖書館管理者必須對工作人員進行適時的鼓勵。鼓勵的方式有物質上的鼓勵和精神上的鼓勵。物質鼓勵要求管理者對優(yōu)秀的員工進行物質上的獎勵，同時對工作不負責任，對讀者不熱情的員工采取懲罰措施，做到賞罰分明，讓工作人員心中有數(shù)，提高工作效率。精神鼓勵要求管理者為員工營造一個良好的工作環(huán)境，鼓勵員工們互敬互愛，融洽相處，對于員工出現(xiàn)的個

9、人情感問題，給予安慰和開導。相信工作人員處理好個人情感問題、處理好與同事的關系，也一定能處理好與廣大讀者的關系，只有這樣，才能使自己不斷進步，使圖書館管理模式不斷完善，讓讀者感受人性化的關懷。 </p><p>　?。ǘ┒鄻踊墓芾矸椒?</p><p>　　1.制定周密的計劃 </p><p>　　做任何事都需要制定計劃，圖書館管理工作也不例外，需要制定一個周密

10、的管理計劃，如圖書館管理者明確圖書館各部門的分工、給各部門下達指令等。制定周密的計劃是管理好圖書館的前提。 </p><p><b>　　2.合理進行分工 </b></p><p>　　圖書館的管理者把具體的任務分配到每個工作人員的頭上，使所有工作人員分工明確、各司其職，這樣工作人員都具有很強的責任意識，必須把自己的工作做好，讓讀者對自己的服務做出滿意的評價。 <

11、;/p><p>　　3.實行相關責任制 </p><p>　　責任制度使圖書館管理的各種工作、各個環(huán)節(jié)及各個流程都井然有序進行，保證了圖書館管理的質量和水平，讓廣大讀者享受圖書館高質量的服務。廣大讀者是圖書館的光顧者，讀者理應看到工作人員負責的工作態(tài)度和踏實的工作能力。 </p><p><b>　　4.及時進行反饋 </b></p>

12、<p>　　反饋分為圖書館工作人員對讀者意見或建議的反饋和圖書館管理者對工作人員意見或建議的反饋。讀者來到圖書館，有權利向圖書館工作人員提出自己的意見或建議，此時工作人員應該及時對讀者的意見或建議做出反饋，好的建議應當被采納，這一點明顯體現(xiàn)了“以讀者為本”的理念。同理，圖書館管理者對工作人員的請求也應當及時回復，做到處處為員工著想，處處為讀者考慮。 </p><p>　　5.加強交流與溝通 </

13、p><p>　　圖書館工作人員要處理好與讀者的關系，加強彼此的交流與溝通，對待讀者要像對待自己的親人一樣，讓讀者感受工作人員的友愛和真誠。這一點也體現(xiàn)了圖書館工作人員“以讀者為本”的理念。 </p><p>　　（三）熱情的服務態(tài)度 </p><p>　　圖書館工作人員應做到全心全意為讀者服務。熱情的服務態(tài)度可以讓讀者心情愉悅，一個微笑，一個動作，一句祝福都可以讓讀者感

14、到溫馨。比如，很簡單的“您好”“歡迎光臨”“再見”等，都讓讀者深深體會到圖書館“以人為本”的經(jīng)營理念?？梢?，熱情的服務態(tài)度也是圖書館工作人員所要具備的。 </p><p><b>　　三、總結 </b></p><p>　　新的圖書館管理模式注重廣大讀者的利益，尊重讀者的閱讀習慣和方式，讓讀者在輕松愉快的環(huán)境中完成閱讀。全國各地的圖書館要牢牢樹立“以讀者為本”的理念，

15、讓這一理念在新的管理模式中根深蒂固?！耙宰x者為本”的管理理念不僅適應當今圖書館發(fā)展的需要，也符合廣大讀者閱讀書籍的需求，滿足讀者的求知欲望。相信，經(jīng)過圖書館管理者和工作人員的努力，我國圖書館的發(fā)展前景一定會越來越廣闊。 </p><p><b>　　參考文獻： </b></p><p>　　[1]張鷹.國內外圖書館全面質量管理概述[J].圖書館論壇，2007，（3）.

16、 </p><p>　　[2]宦詠梅.文化大發(fā)展大繁榮與圖書館事業(yè)的互動效應之探[J].當代圖書館，2008，（4）. </p><p>　　[3]王琦.我國近現(xiàn)代圖書館管理思想的演變[D].東北師范大學，2011. </p><p>　　[4]鄔園園.探索圖書館創(chuàng)新管理――人性化管理、人性化服務[J].四川圖書館學報，2006，（4）. </p>&