移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)性能模型的研究與分析.pdf

1、本文主要針對(duì)上海移動(dòng)客服系統(tǒng)的資源使用情況展開討論。為了更有效地評(píng)估、管理和調(diào)控系統(tǒng)資源，研究了系統(tǒng)資源消耗、變動(dòng)與業(yè)務(wù)流量的對(duì)應(yīng)關(guān)系。通過對(duì)客服后臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)功能特點(diǎn)的不同進(jìn)行合理分區(qū)，建立對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)資源消耗模型?？疾鞈?yīng)用數(shù)據(jù)流在各分區(qū)的流轉(zhuǎn)情況，模擬業(yè)務(wù)流量的交易現(xiàn)狀，并運(yùn)用數(shù)學(xué)模型近似地描述出各應(yīng)用數(shù)據(jù)流的分布規(guī)律，通過數(shù)學(xué)變換和排隊(duì)論理論，建立具有通用性的客服系統(tǒng)性能服務(wù)模型，分析客服后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用發(fā)展的支撐能力。通過

2、對(duì)該模型的評(píng)估和分析，可以判斷系統(tǒng)在未來可能的業(yè)務(wù)和用戶發(fā)展背景下的運(yùn)行支撐能力，便于合理成本實(shí)施資源配置優(yōu)化，也便于及時(shí)提出優(yōu)化升級(jí)需求，以保證客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)的連續(xù)性、可靠性與穩(wěn)定性。 本文主要內(nèi)容如下: 首先，對(duì)復(fù)雜的后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行合理分區(qū)，建立不同的應(yīng)用仿真服務(wù)模型斷面，真實(shí)評(píng)估業(yè)務(wù)呼入服務(wù)流在后臺(tái)的邏輯流程走向。 接著，實(shí)施客服后臺(tái)系統(tǒng)性能數(shù)據(jù)的采集、整理、過濾與分析，對(duì)客服系統(tǒng)服務(wù)器和存儲(chǔ)的使用建立

3、性能應(yīng)用模型，近似模擬系統(tǒng)資源對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)交易的負(fù)荷，以排隊(duì)論為參考依據(jù)，關(guān)聯(lián)分析，評(píng)判系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)狀和對(duì)未來業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐能力。并依據(jù)業(yè)務(wù)更改、系統(tǒng)優(yōu)化等多方面因素，對(duì)模型進(jìn)行不斷調(diào)整。 然后，對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)資源消耗情況進(jìn)行研究，合理地模擬客服業(yè)務(wù)流量的交易現(xiàn)狀并建立模型，運(yùn)行該模型對(duì)其分布規(guī)律進(jìn)行轉(zhuǎn)換，分析不同通信量下客服后臺(tái)的負(fù)荷變化，及時(shí)進(jìn)行模擬、評(píng)估、調(diào)整和優(yōu)化。 最后，科學(xué)地建立SOAP和CORBA中間件接口的通信模