溫州中小鞋企員工耐挫力研究【畢業(yè)論文】

1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p><b>　　（20_ _屆）</b></p><p>　　溫州中小鞋企員工耐挫力研究</p><p>　　所在學(xué)院 </p><p>　　專業(yè)班級 工商管理

2、 </p><p>　　學(xué)生姓名 學(xué)號 </p><p>　　指導(dǎo)教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 </p><p><b>　　摘 要</b></

3、p><p>　　享有“中國鞋都”之稱的溫州，是中國最大的鞋業(yè)制造基地。溫州的中小企業(yè)數(shù)量眾多，占全部制鞋企業(yè)總數(shù)的70%以上，中小鞋企的快速健康發(fā)展，對促進(jìn)就業(yè)、增加稅收、帶動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推進(jìn)科技創(chuàng)新與進(jìn)步都有著不可磨滅的作用。然而，由于中小鞋企資金有限、規(guī)模較小，員工數(shù)量也較少，企業(yè)對員工管理缺乏一定的系統(tǒng)認(rèn)識和規(guī)劃發(fā)展，導(dǎo)致中小制鞋企業(yè)的員工流動性較強(qiáng)，員工流失率較高，不僅使企業(yè)人工招聘成本增加，更影響企業(yè)的長

4、期穩(wěn)定發(fā)展和利益；另外，深圳富士康員工的頻頻跳樓輕生事件使得員工的心理健康管理提到了企業(yè)、社會的責(zé)任管理日程上，而在這些員工當(dāng)中，大部分都是年輕的80、90后，新生代員工在一線基層崗位上心理需求的滿足對企業(yè)的穩(wěn)定快速發(fā)展將起著至關(guān)重要的作用，因此做好基層員工的心理健康管理工作對企業(yè)的發(fā)展意義非凡。</p><p>　　本文將通過研究溫州部分中小鞋企員工耐挫力的現(xiàn)狀，結(jié)合問卷調(diào)查的方式對目前溫州中小鞋企員工心理耐挫

5、力情況實施調(diào)研，通過問卷結(jié)果和訪談所得分析提出相應(yīng)的企業(yè)員工壓力管理建議和措施，探尋新生代員工的心理需求，從而提高溫州中小鞋企員工的心理健康水平，增加員工的就業(yè)穩(wěn)定性，逐步改善中小企業(yè)員工管理模式，使中小鞋企保持更加旺盛的生命力和存活力。</p><p>　　關(guān)鍵詞：耐挫力；心理健康；鞋企 </p><p><b>　　Abstract</b></p>

6、<p>　　Entitled "Chinese shoes" said the Wenzhou, is the largest shoe manufacturing base. The large number of SMEs in Wenzhou, accounting for 70% of the total number of shoe-making enterprises more. Small s

7、hoe rapid and healthy development, to promote employment, increase revenue, promote local economic development, promote technological innovation and progress have had an indelible effect. However, due to limited funds sm

8、all shoe, smaller, less number of employees, business staff management system, a </p><p>　　This paper will study small part of Wenzhou shoe status of staff frustration and force, combined with questionnaire

9、survey on the current staff of Wenzhou shoe small the forces of psychological frustration and the implementation of research, obtained through analysis of questionnaire results and interviews made the appropriate stress

10、management employees recommendations and measures, exploring the psychological needs of the new generation of employees to improve small and medium Wenzhou shoe men</p><p>　　Keywords: coping strategies; ment

11、al health; shoe enterprise目 錄</p><p><b>　　1 緒論1</b></p><p>　　1.1 研究目的和意義1</p><p>　　1.2 國內(nèi)外研究簡述1</p><p>　　1.2.1 耐挫力的定義界定1</p><p>　　1.2.2 耐挫

12、力的國內(nèi)研究現(xiàn)狀2</p><p>　　1.2.3 耐挫力的國外研究現(xiàn)狀2</p><p>　　2 溫州中小鞋企員工的耐挫力調(diào)研分析4</p><p>　　2.1 溫州鞋企員工現(xiàn)狀調(diào)查4</p><p>　　2.1.1 大型鞋企員工組成狀況4</p><p>　　2.1.2 中小鞋企員工組成狀況4</

13、p><p>　　2.1.3 員工在中小鞋企發(fā)展中存在的問題5</p><p>　　2.2 調(diào)查樣本及調(diào)查對象6</p><p>　　2.2.1 調(diào)查樣本6</p><p>　　2.2.2 調(diào)查對象介紹6</p><p>　　2.3 調(diào)查方法6</p><p>　　2.3.1 問卷調(diào)查法6

14、</p><p>　　2.3.2 個別訪談法8</p><p>　　2.3.3 資料收集法8</p><p>　　2.4 溫州中小鞋企員工耐挫力調(diào)研結(jié)果分析9</p><p>　　2.4.1 員工來源與耐挫力的關(guān)系9</p><p>　　2.4.2 員工年齡與耐挫力的關(guān)系10</p><p

15、>　　2.4.3性別與員工耐挫力的關(guān)系分析11</p><p>　　2.4.4學(xué)歷與員工耐挫力的關(guān)系11</p><p>　　2.4.5 工友關(guān)系與耐挫力的關(guān)系分析12</p><p>　　2.4.6 薪水福利與員工耐挫力的關(guān)系分析13</p><p>　　2.5 組織與員工耐挫力的關(guān)系分析14</p><

16、p>　　2.5.1 工作環(huán)境與員工耐挫力的關(guān)系分析14</p><p>　　工作環(huán)境與員工耐挫力的關(guān)系分析（如圖5）14</p><p>　　2.5.2工作態(tài)度與年齡的關(guān)系15</p><p>　　2.5.3 主管人員態(tài)度與員工耐挫力的關(guān)系分析16</p><p>　　3 建議與對策分析17</p><p&

17、gt;　　3.1 員工的角度17</p><p>　　3.1.1 增強(qiáng)身心抵抗力，加強(qiáng)抗挫意識17</p><p>　　3.1.2 加強(qiáng)人際溝通和關(guān)系17</p><p>　　3.1.3 制定合理的職業(yè)生涯規(guī)劃17</p><p>　　3.2 組織的角度18</p><p>　　3.2.1 提高薪資水平，完善

18、員工薪資管理體系18</p><p>　　3.2.2 重視基層員工，營造良好的工作氣氛18</p><p>　　3.2.3 完善企業(yè)管理水平，塑造良好的企業(yè)員工文化18</p><p>　　3.3 政府的角度19</p><p>　　3.3.1 保障中小鞋企健康發(fā)展，實施政策支持19</p><p>　　3.

19、3.2 建立健全中小企業(yè)員工保障機(jī)制19</p><p>　　3.3.3 成立員工投訴辦公室，維護(hù)員工權(quán)益19</p><p>　　3.4 社會的角度20</p><p>　　3.4.1 不歧視農(nóng)民工20</p><p>　　3.4.2完善社會福利措施20</p><p><b>　　結(jié) 論21

20、</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)22</b></p><p>　　致 謝錯誤!未定義書簽。</p><p>　　附件1:調(diào)查問卷2324</p><p><b>　　1 緒論</b></p><p>　　1.1 研究目的和意義</p&g

21、t;<p>　　隨著新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)，企業(yè)進(jìn)一步追求利益最大化，從而也提高了企業(yè)員工的工作壓力，富士康的員工跳樓事件給許多企業(yè)敲響了警鐘，員工的心理健康及抵抗挫折的能力成為眾多企業(yè)關(guān)注的焦點，而新生代農(nóng)民工是許多中小民營企業(yè)的主要職工構(gòu)成比例。以往，對于農(nóng)民工問題的研究多集中于權(quán)益保護(hù)、勞動安全、職業(yè)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)、治安管理和子女受教育等方面，較少涉及他們的心理健康，有指導(dǎo)意義的研究成果也不多。而現(xiàn)有的心理健康調(diào)查卻多

22、以學(xué)生群體為主，對于新生代農(nóng)民工的心理健康調(diào)查顯得非常稀少，因此，在新形勢下探究城市農(nóng)民工的心理健康問題，具有重要的現(xiàn)實意義。</p><p>　　享有“中國鞋都”之稱的溫州市聚集了大量的中小民營企業(yè)，這些企業(yè)大則有上百個員工，小則幾十個員工，農(nóng)民工是他們最主要的人力構(gòu)成，截止2009年底，溫州就擁有280萬的外來農(nóng)民工，他們的工作穩(wěn)定性極低，員工流動率居高不下，給生存能力原本就差得中小鞋企帶來了更大的挑戰(zhàn)和威脅

23、。介于富士康跳樓事件的啟發(fā)，本文將從心理耐挫力的角度對溫州中小鞋企的員工進(jìn)行調(diào)查研究，通過問卷結(jié)果和訪談所得分析提出相應(yīng)的企業(yè)員工激勵措施，從而提高溫州中小鞋企員工的就業(yè)穩(wěn)定性，使中小鞋企保持更加旺盛的生命力和存活力。</p><p>　　1.2 國內(nèi)外研究簡述</p><p>　　1.2.1 耐挫力的定義界定</p><p>　　所謂耐挫力, 是指個體對待挫折的可

24、接受程度和可忍耐程度的大小。即人們適應(yīng)挫折、應(yīng)對挫折和抵抗挫折的一種能力。耐挫力一般可區(qū)分為兩個主要方面，分別為挫折耐受力和挫折排解力。挫折耐受力是指個體遇到挫折時能夠經(jīng)得起挫折的打擊和壓力，并且保持正常的心理和行為的能力。而挫折排解力是指個體遇到挫折后，應(yīng)對挫折、降低挫折打擊力并積極改善挫折情境，從而保持身心正常的一種能力。挫折的耐受力和排解力是兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。</p><p>　　1.2.2 耐挫

25、力的國內(nèi)研究現(xiàn)狀</p><p>　　目前國內(nèi)已有的對心理耐挫力方面的研究大部分還局限在學(xué)生層面上，尤其是大學(xué)生，因其脆弱的心理承受力，使部分大學(xué)生走上自殺的不歸路。據(jù)對全國6大區(qū)16所院校隨機(jī)抽取的528名大學(xué)生的調(diào)查結(jié)果顯示，22.4%的大學(xué)生在該項測查中至少有一項呈現(xiàn)出心理障礙狀況。還有的研究顯示，從大學(xué)生心理健康的總體水平來看，在校大學(xué)生中出現(xiàn)心理障礙傾向者的比例大約在30%一一40%左右，而其中存在較嚴(yán)

26、重心理障礙的大學(xué)生約占大學(xué)生總體的10%左右，且都表現(xiàn)出了明顯的年級和專業(yè)差異；安徽醫(yī)科大學(xué)學(xué)士曹紅院和鮑東霞在其2009年的畢業(yè)論文上對安徽省三所省屬醫(yī)學(xué)院校的低年級大學(xué)生進(jìn)行過初步的調(diào)研，調(diào)研結(jié)果顯示低年級醫(yī)科大學(xué)生自殺意念率為48.1%，其中女生的自殺率高于男生；中央民族大學(xué)碩士鄧英成在其2009年的論文中對500名大學(xué)生進(jìn)行過調(diào)研，研究發(fā)現(xiàn)壓力大、人際關(guān)系不和諧的大學(xué)生自殺意念較高，自殺意念與少數(shù)大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的“無意義感”有

27、關(guān)；鄭州大學(xué)碩士董曉倩在其2005年的碩士論文中從大學(xué)生心理耐挫力的角度分析出，在面對生活負(fù)性事件時，僅有四分之一的大學(xué)生經(jīng)常采取積極的應(yīng)對方式。</p><p>　　進(jìn)入新世紀(jì)以來，伴隨經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步深入，社會競爭日趨激烈，學(xué)習(xí)、就業(yè)、生活的壓力逐漸增大致使越來越多的人出現(xiàn)心理健康方面的問題。社會的急劇變化也造成了很多人對于升職、待遇、福利的要求提高，而競爭的激烈導(dǎo)致部分人失去安全感，尤其是生活在社會底層的

28、一線員工。農(nóng)民工作為最主要的社會底層構(gòu)成成分，承受著巨大的社會壓力和工作壓力，已有的對于農(nóng)民工心理健康狀況調(diào)查證實了對其的擔(dān)憂。蔣善等(2007)對重慶市農(nóng)民工的心理健康狀況調(diào)查顯示， 重慶農(nóng)民工心理健康水平顯著低于全國正常人平均水平，心理問題檢出組的抑郁癥狀平均得分顯示， 重慶農(nóng)民工的抑郁癥狀已經(jīng)相當(dāng)嚴(yán)重；孫崇勇(2007)通過隨機(jī)整群抽取長春、沈陽、哈爾濱及吉林四平等地民工的調(diào)查研究顯示， 東北地區(qū)民工心理健康水平也低于全國正常人的

29、平均水平， 其中女性民工心理健康水平低于男性民工；曾宇明對東莞市外來工的研究發(fā)現(xiàn)，工齡＜5年的外來工心理健康狀況低于≥5年的，且伴隨著職業(yè)緊張強(qiáng)度的增加，心理健康狀況逐漸降低；劉祥銓等(2004)的福州市苯作業(yè)女工的心理健康測評結(jié)果表明，苯作業(yè)女工心理健康狀況不佳，存在著多種不同程度的心理問題，其中軀體化、強(qiáng)迫</p><p>　　1.2.3 耐挫力的國外研究現(xiàn)狀</p><p>　　早在

30、20是世紀(jì)初，全球很多國家和地區(qū)就已經(jīng)開始了對生命教育觀的研究。美國在1928年-1951年間，逐步開始探索有關(guān)死亡為主題的教育，而正式興起是在20世紀(jì)50年代末60年代，而今美國的生命教育現(xiàn)狀為：第一，肯定了死亡教育的價值觀念，引導(dǎo)公眾正確的認(rèn)識死亡；第二，在組織設(shè)置上成立了各種專業(yè)協(xié)會，出版了專業(yè)的普及性書籍和雜志，保證了有序化的研究；第三，通過必須的教育角度使死亡教育深入到社會的每一個人，根據(jù)不同年齡在大中小學(xué)開設(shè)了死亡教育課程；

31、第四，社會和學(xué)校共同聯(lián)手開展多種形式的死亡教育，如美國前總統(tǒng)布什在2004年提出的預(yù)防自殺的全民預(yù)防計劃。德國也實施“死的準(zhǔn)備教育”，出版了專業(yè)教材，引導(dǎo)人們以坦然明智的態(tài)度面對死神的挑戰(zhàn)。</p><p>　　2 溫州中小鞋企員工的耐挫力調(diào)研分析</p><p>　　2.1 溫州鞋企員工現(xiàn)狀調(diào)查</p><p>　　2.1.1 大型鞋企員工組成狀況</p&g

32、t;<p>　　溫州經(jīng)濟(jì)模式的快速發(fā)展已成為當(dāng)今中國企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣之一。而溫州產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的一大支柱是鞋業(yè)。今天的溫州已集聚了一大串的中國名牌，如康奈、紅蜻蜓等，被國家輕工局、中國皮革產(chǎn)業(yè)協(xié)會授予“真皮標(biāo)志”的415家企業(yè)中，溫州企業(yè)就占40%。溫州在全國并非是人口稠密區(qū)，但伴隨各項改革體制的逐步落實，溫州經(jīng)濟(jì)率先崛起，加之溫州的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)以勞動密集型的輕工業(yè)為主，能容納更多的就業(yè)者，因此吸引了全國各地，尤其是經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)的

33、務(wù)工者來溫求職。</p><p>　　由于大型鞋企資金、設(shè)備、體制各方面比較完善，對人才的需求也較為豐富，從文化程度來看，大專及以上文憑的就業(yè)者在本廠所占的比例雖然較低，但由于其龐大的員工基數(shù)，其數(shù)量也是可觀的，一線員工多為初中甚至小學(xué)畢業(yè)的外來務(wù)工者，但他們還是大型鞋企最主要的員工組成成分；從年齡層次來看，由于管理崗位豐裕使得中高年齡層次的就業(yè)人數(shù)也較多，一線員工則多為年輕的80、90后；從員工來源看，大型鞋企

34、擁有更多的本地員工，同時也收容技巧性更高的外來務(wù)工者；從員工流動率來看，由于大型鞋企的工作環(huán)境及福利待遇方面優(yōu)于中小鞋企，其員工的就業(yè)穩(wěn)定性較中小鞋企高。</p><p>　　2.1.2 中小鞋企員工組成狀況</p><p>　　由于中小鞋企存在著資金不足、管理人員匱乏等各種狀況，使得溫州中小鞋企規(guī)模總體偏小，而這些鞋企員工的總體特點為：</p><p><b

35、>　?。?）員工數(shù)量少</b></p><p>　　由于中小鞋企的資金能力有限，企業(yè)規(guī)模決定了每一家鞋廠的員工人數(shù)有限，中等規(guī)模的企業(yè)人數(shù)一般在200-300人左右，而小型鞋企則只有不到一百人的員工數(shù)量。</p><p>　?。?）外省人口比例高</p><p>　　在中小鞋企就業(yè)的農(nóng)民工大多來自四川、湖北、河南等內(nèi)陸城市，也有少數(shù)來自云南、安徽等

36、較為落后的沿海城市。</p><p><b>　?。?）年齡輕</b></p><p>　　主要反映為農(nóng)民工中大多數(shù)為年輕的80后，上網(wǎng)、逛街是他們最主要的業(yè)余愛好，同時也易感覺到孤單，對家的渴望比較強(qiáng)烈。</p><p><b>　?。?）文化程度低</b></p><p>　　由于年少就出來打工

37、，不少農(nóng)民工文化程度低，多為初中甚至小學(xué)畢業(yè)者，較低的文化程度也使農(nóng)民工的心理更為敏感。</p><p><b>　?。?）流動性大,</b></p><p>　　以全職非農(nóng)為主。來溫務(wù)工的農(nóng)民工多選擇在鞋廠務(wù)工，因為工作壓力、生活等各方面原因，溫州農(nóng)民工的就業(yè)穩(wěn)定性極低，他們經(jīng)常選擇頻繁的換廠來謀求更舒適的工作環(huán)境。</p><p>　　除了

38、以上幾個特別鮮明的特點外, 溫州中小鞋企的農(nóng)民工特點也發(fā)生了細(xì)微的變化，如家庭數(shù)人或夫妻結(jié)伴外出務(wù)工的現(xiàn)象日益增多。在2006年的一項調(diào)查中顯示, 家庭中只有自己1 人在溫工作的占35%, 而有2- 3 名家庭成員共同來溫工作的占50%。其中已婚比例高達(dá)人數(shù)的71.2%。而且，溫州農(nóng)民工的年齡層次已逐步向90后過度，這些年輕的務(wù)工者沒有家庭的束縛，較為散漫，教育的缺失使得他們的心理耐挫力明顯偏弱。</p><p>

39、;　　2.1.3 員工在中小鞋企發(fā)展中存在的問題</p><p>　　由于中小鞋企資金有限、規(guī)模較小，員工數(shù)量也較少，企業(yè)對員工管理缺乏一定的系統(tǒng)認(rèn)識和規(guī)劃發(fā)展，導(dǎo)致中小制鞋企業(yè)的員工流動性較強(qiáng)，員工流失率較高，不僅使企業(yè)人工招聘成本增加，更影響企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展和利益；且中小企業(yè)的勞動合同存在很多不規(guī)范現(xiàn)象，并存在經(jīng)常性拖欠工資的情況，中小民營企業(yè)的計件工資制使得勞動時間無形之中已經(jīng)加長，長期的加班加點勞作導(dǎo)致

40、很多員工出現(xiàn)心理障礙，而據(jù)研究顯示，員工心理問題給企業(yè)造成的負(fù)面影響主要有：缺勤率、事故率、人際沖突增加，難于相互合作，工作積極性和創(chuàng)造力下降，工作效率和業(yè)績下降，人員管理成本上升等。部分管理層的心理問題更可能導(dǎo)致決策失誤的嚴(yán)重后果，有的員工心理問題可能還讓企業(yè)背負(fù)法律責(zé)任，從而給企業(yè)帶來嚴(yán)重的形象損失和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。</p><p>　　員工心理問題已成為中小鞋企管理中面臨的重要問題，能否正確解決這一問題，更是關(guān)系

41、中小鞋企經(jīng)營的好壞、效益的升降、管理的成敗。員工個人的心理問題具有擴(kuò)散性，會傳染到其他員工，影響團(tuán)隊士氣，部分管理層對員工的態(tài)度則更容易影響到所有員工，而由于中小鞋企本身的原因或突發(fā)事件產(chǎn)生的心理問題則可能遍及全體員工，嚴(yán)重影響鞋企的正常運行。</p><p>　　2.2 調(diào)查樣本及調(diào)查對象</p><p>　　2.2.1 調(diào)查樣本</p><p>　　樣本的定義是

42、指由總體中抽取的部分個體（或單位）所組成，每一個被抽到的個體或單位，就是一個樣本。樣本單位是市場調(diào)查中最基本的被調(diào)查對象，樣本的數(shù)目是有限的，相對于總體單位來說它的數(shù)目比較小。本文的調(diào)查總體為溫州中小鞋企員工，所抽取的樣本是溫州市鹿城區(qū)某四家中小鞋企員工，鹿城區(qū)位于溫州市中心，自從中國加入WTO之后，鹿城區(qū)在熟悉世貿(mào)組織的基本原則和有關(guān)規(guī)則的基礎(chǔ)上，充分利用歐美國家逐步放寬配額限制的有利條件，大力鼓勵企業(yè)出口，實施"走出去&q

43、uot;戰(zhàn)略，而且隨著溫州市被中國輕工業(yè)聯(lián)合會命名為"中國鞋都"，鹿城也被選定為中國鞋都生產(chǎn)基地，更激發(fā)了中小鞋企在這里的聚集和迅速發(fā)展，因此選擇鹿城區(qū)的中小鞋企員工作為具體抽樣的調(diào)查樣本，具有更強(qiáng)的代表性和針對性。出于對所抽查的中小鞋企的隱私和尊重，所有抽取的中小鞋企受訪者都匿名。</p><p>　　本調(diào)查共抽取了153個調(diào)查樣本，其中回收后的有效問卷為146份，無效問卷為7份。</

44、p><p>　　2.2.2 調(diào)查對象介紹</p><p>　　本調(diào)查共抽取了位于鹿城區(qū)雙嶼鎮(zhèn)上的五家私營中小鞋企，每家鞋企的員工人數(shù)位于30-40人左右，總?cè)藬?shù)為200人，其中管理層20名，一線員工180名。在有效146份調(diào)查結(jié)果中顯示，男性受訪者為80名，女性受訪者為66名；年齡在20歲以下的有25名，21-30歲之間的有81名，30-40歲之間的有29名，41歲以上的有11名；從籍貫來看，

45、本地務(wù)工者包括溫州市共有33名，外省農(nóng)民工則為113名；從學(xué)歷來看，初中及以下文憑的高達(dá)71.9%，高中以上占28.1%。</p><p><b>　　2.3 調(diào)查方法</b></p><p>　　2.3.1 問卷調(diào)查法</p><p>　　問卷調(diào)查法也稱問卷法，問卷調(diào)查是以書面提出問題的方式搜集資料的一種研究方法，指研究者將所要研究的問題編制

46、成問題表格，以郵寄方式、當(dāng)面作答或者追蹤訪問方式填答，從而了解被試對者某一現(xiàn)象或問題的看法和意見，所以又稱問題表格法。本調(diào)查問卷共設(shè)計了17個單項選擇題，一個李克特量表，兩個開放式問答題，并且采用當(dāng)面作答的方式共抽取了153個調(diào)查樣本，其中回收后的有效問卷為146份，無效問卷為7份</p><p>　　2.3.2 個別訪談法</p><p>　　個別訪談，指調(diào)查員單獨與被調(diào)查對象進(jìn)行的訪談

47、活動，具有保密性強(qiáng)，訪談形式靈活，調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確，訪問表回收率高等優(yōu)點。本調(diào)查對四家中小鞋企的部分管理層及個別一線員工進(jìn)行了個別訪談，從中獲取了某些問卷上無法涉及到的各個方面。</p><p>　　由于個別訪談法具有訪談方式靈活、數(shù)據(jù)資料最詳實的特點，通過個別訪談法可更深入了解和透析溫州中小鞋企員工的心理健康現(xiàn)狀及耐挫力情況，不僅從員工自身的角度進(jìn)行自我衡量，更從管理者的角度出發(fā)考量員工的平時作為，從而透視出員工的

48、心耐挫力現(xiàn)狀。本調(diào)查共抽取了20個個別訪談對象，分別為10名管理層和10名一線員工，其中每家兩名管理層和兩名一線員工。管理層的年齡多分布在40-50之間，性別分配是6名男性和4名女性，一線員工由于其年齡多分布在20-35之間，故抽取了7名新生代員工，3名中年人士，而性別為5名男性和5名女性。</p><p>　　本調(diào)查共設(shè)計了兩個訪談項目，分別為管理訪談項目和一線員工訪談項目。</p><p&

49、gt;　　(1)管理層的訪談項目如下：</p><p>　　貴廠的員工離職率歷史及現(xiàn)狀如何:貴廠的用工狀況如何？請從貴廠成立之時到現(xiàn)在做一個簡單的介紹。貴廠是如何設(shè)計員工的工資體系的？您是否知曉溫州市內(nèi)發(fā)生的員工安全事件？如有，請告知我您的感悟。貴廠是否有發(fā)生過個別員工安全事件？如有，是如何處理的？</p><p>　　(2)一線員工的訪談大綱如下:</p><p>

50、;　　您覺得自己是個開朗樂觀的人嗎？您喜歡在該廠工作嗎？（從薪水待遇、管理者態(tài)度、加班強(qiáng)度角度出發(fā)）平時心情不好的時候，您通常會做什么？您是否知曉一些發(fā)生在身邊的員工安全事件（如富士康員工跳樓事件）?您是如何看待那些悲觀的人的？或者您是如何看待那些不珍惜生命的人的？ </p><p>　　2.3.3 資料收集法</p><p>　　資料收集可分為原始資料收集和二手資料收集，本文綜合采取了問

51、卷調(diào)查法和個別訪談法以獲得最真實的原始資料數(shù)據(jù)，針對二手資料的收集，主要采取的是圖書館數(shù)據(jù)搜索、圖書查詢、報刊查詢、論文資料查詢等方式了解溫州中小鞋企及員工心理耐挫力方面的已有研究成果，在此基礎(chǔ)之上去設(shè)計和分析本文的研究意義及研究方式。</p><p>　　2.4 溫州中小鞋企員工耐挫力調(diào)研結(jié)果分析</p><p>　　2.4.1 員工來源與耐挫力的關(guān)系</p><p&

52、gt;<b>　　員工來源（如圖1）</b></p><p><b>　　圖1 籍貫圖</b></p><p><b>　　資料來源：</b></p><p>　　由上圖可以看出，本地的農(nóng)民工包括溫州市占全部受訪者的28.77%，外來務(wù)工者占71.23%；其中外來務(wù)工者主要來自于貴州、湖北。</

53、p><p>　　2.4.2 員工年齡與耐挫力的關(guān)系</p><p>　　員工年齡和生活態(tài)度關(guān)系（如圖2）</p><p>　　圖2 員工年齡和生活態(tài)度關(guān)系</p><p><b>　　資料來源：</b></p><p>　　由上圖可知，20歲以下的年輕人由于沒有家庭、生活等各方面的壓力，對待生活的態(tài)度

54、比較樂觀；而處于21-30歲的青年存在著就業(yè)、成家等方面的壓力，對待生活的態(tài)度明顯不容樂觀；而31歲以上的人積累了一定的工作經(jīng)驗和生活閱歷，對待煩躁的車間工作已經(jīng)習(xí)慣，所以表現(xiàn)出較樂觀的生活態(tài)度。</p><p>　　2.4.3性別與員工耐挫力的關(guān)系分析</p><p>　　性別與員工耐挫力的關(guān)系分析（見表1）</p><p>　　表1 性別與員工耐挫力的關(guān)系分析&

55、lt;/p><p><b>　　資料來源</b></p><p>　　由上表可看出，32.9%的員工對戰(zhàn)勝的困難的信心較低，長期的加班加時致使他們勞累不堪，而且由于男性的生活和家庭壓力大于女性，這使得男性的抗挫能力和心態(tài)低于女性。</p><p>　　2.4.4學(xué)歷與員工耐挫力的關(guān)系</p><p>　　學(xué)歷與員工耐挫力關(guān)系

56、（如圖3）。</p><p>　　圖3 學(xué)歷與員工耐挫力關(guān)系</p><p><b>　　資料來源：</b></p><p>　　由上圖可知，大部分員工的睡眠質(zhì)量低下，而且呈年輕化的趨勢，即年齡越小，睡眠質(zhì)量越低，這也反映出新生代農(nóng)民工身上所肩負(fù)的重大壓力，低下的睡眠質(zhì)量會促使員工對待工作煩躁、生活沒有重心和依靠，久而久之，容易產(chǎn)生心理健康問題

57、。</p><p>　　2.4.5 工友關(guān)系與耐挫力的關(guān)系分析</p><p>　　工友關(guān)系與耐挫力的關(guān)系分析（如圖4）</p><p>　　圖4 工友關(guān)系與耐挫力的關(guān)系分析</p><p><b>　　資料來源:</b></p><p>　　由上圖可知，工友關(guān)系與員工對戰(zhàn)勝挫折的自信心成正比關(guān)系

58、，即工友關(guān)系越融洽，戰(zhàn)勝挫折的信心就越高，這也說明良好的工友關(guān)系對于員工的心理健康發(fā)展是非常重要的。</p><p>　　2.4.6 薪水福利與員工耐挫力的關(guān)系分析</p><p>　　薪水福利與員工耐挫力的關(guān)系分析（見表2）</p><p>　　表2 薪水福利與員工耐挫力的關(guān)系分析</p><p><b>　　資料來源</b

59、></p><p>　　由上表可知，41%的員工不滿足于現(xiàn)有的薪資報酬，而且19.8%的員工對待困難和挫折的心態(tài)不容樂觀，而員工對于薪資的不滿意能直接降低對抗挫折的能力，也能致使員工頻繁更換鞋廠以尋求更合理的薪資。</p><p>　　2.5 組織與員工耐挫力的關(guān)系分析</p><p>　　2.5.1 工作環(huán)境與員工耐挫力的關(guān)系分析</p>&l

60、t;p>　　工作環(huán)境與員工耐挫力的關(guān)系分析（如圖5）</p><p>　　圖5 工作環(huán)境與員工耐挫力的關(guān)系分析</p><p><b>　　資料來源：</b></p><p>　　由上圖可知，63%的員工對噪雜的生產(chǎn)車間表示出被迫適應(yīng)的無奈性，還有小部分的員工覺得無法適應(yīng)噪雜的工作環(huán)境，而較差的工作環(huán)境適應(yīng)力直接降低了員工的抗挫折能力。&

61、lt;/p><p>　　2.5.2工作態(tài)度與年齡的關(guān)系</p><p>　　工作態(tài)度與年齡的關(guān)系（如圖6）。</p><p>　　圖6 工作態(tài)度與年齡的關(guān)系圖</p><p><b>　　資料來源：</b></p><p>　　由上圖可知，23%的員工對加班持抵觸態(tài)度，這種特征在21-30歲的年齡區(qū)間

62、表現(xiàn)的尤為突出，而且大部分的員工對于長期的加班加時勞作顯得尤為無奈和被動，因為即使申請休息也得不到批準(zhǔn)。而且本研究還發(fā)現(xiàn)，男性對待加班的積極性要低于女性。</p><p>　　2.5.3 主管人員態(tài)度與員工耐挫力的關(guān)系分析</p><p>　　主管人員態(tài)度與員工耐挫力的關(guān)系分析（如圖7）.</p><p>　　圖7 主管人員態(tài)度與員工耐挫力的關(guān)系分析圖</p&

63、gt;<p><b>　　資料來源：</b></p><p>　　由上圖可知，82%的員工認(rèn)為主管對待自己的態(tài)度比較友好，而且隨著主管態(tài)度的友好直接提升了員工對于工作的熱心和激情，因此，柔和的管理方式和態(tài)度是中小鞋企溫暖員工的直接有效方式。</p><p>　　2.5.4員工工作經(jīng)歷與耐挫力的關(guān)系分析</p><p>　　本調(diào)查研

64、究還發(fā)現(xiàn)，所抽取的受訪者工作經(jīng)歷都較為單一，多在鞋廠務(wù)工，車間工作單調(diào)而枯燥，伴隨管理氛圍、工友關(guān)系等的融洽性，他們會頻繁的更換鞋廠以尋求更舒適的工作環(huán)境，這也導(dǎo)致了中小鞋企員工的流動性較大，而且一般以半年為一個穩(wěn)定期；鞋廠里一般會根據(jù)訂單的多與少相應(yīng)的進(jìn)行員工招收或裁減，這些員工對工作類別沒有特別的要求，他們只希冀安穩(wěn)踏實的工作，按時拿到薪水，過好日子。針對生命事件，他們有的表示惋惜，有的表示無可奈何。</p><

65、p><b>　　3 建議與對策分析</b></p><p><b>　　3.1 員工的角度</b></p><p>　　3.1.1 增強(qiáng)身心抵抗力，加強(qiáng)抗挫意識</p><p>　　員工應(yīng)自覺主動的加強(qiáng)身體鍛煉，首先，可以在業(yè)余或休息日時去公園甚至廠房空地上打籃球、羽毛球等體育運動；其次，可以攜伴出去踏青登山，呼吸新

66、鮮空氣，凈化身心；最后，還應(yīng)積極主動參加中小鞋企舉辦的各種運動及綜藝活動，豐富自身的娛樂生活，提高對事務(wù)的追求精神和進(jìn)取精神，從而提高思維的活躍度，降低抵抗挫折的失敗感。</p><p>　　3.1.2 加強(qiáng)人際溝通和關(guān)系</p><p>　　員工應(yīng)主動參與工友、管理層之間的交流，多發(fā)表一些自己的看法和意見；在工作上碰到困難，不要害怕責(zé)備，應(yīng)主動向同事或者上級請教，虛心聽取意見和建議，爭取

67、一次性學(xué)到位，而且也可以通過購買書籍增加自身的專業(yè)知識和閱歷，針對自身的不足進(jìn)行相應(yīng)的彌補(bǔ)；此外，還應(yīng)積極參加同事聚會等公眾活動，在活動上盡情展現(xiàn)自我，不要有過多的拘束；最后，還應(yīng)主動的關(guān)心和幫助有困難的同事，讓大家在互幫互助的情形下增進(jìn)了解和感情，良好的感情基礎(chǔ)能夠讓工作更加愉快，對促進(jìn)身心健康也大有裨益。</p><p>　　3.1.3 制定合理的職業(yè)生涯規(guī)劃</p><p>　　沒有

68、良好的職業(yè)生涯規(guī)劃是很多農(nóng)民工頻繁跳槽的重要原因，因此制定一份切合自身實際情況的職業(yè)生涯規(guī)劃顯得尤為重要。職業(yè)生涯規(guī)劃從時間跨度上來說，近則為半年，遠(yuǎn)則三年五年甚至十年，從內(nèi)容上來說，應(yīng)該規(guī)劃好自己每一個時間段內(nèi)所要達(dá)到的職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)理想，通過何種方式去獲得或者說達(dá)到該階段目標(biāo)等，通過職業(yè)生涯的規(guī)劃可以讓員工工作更有目的性，從而提高工作效率，降低離職率和流動率。</p><p><b>　　3.2 組

69、織的角度</b></p><p>　　3.2.1 提高薪資水平，完善員工薪資管理體系</p><p>　　溫州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平在同類城市中居于較領(lǐng)先的地位，生活消費水平高于北京、上海、杭州，但是溫州中小鞋企員工的工資體系并不完善，員工除了靠加班獲得更多的薪水外，沒有別的任何加薪方式，員工只能被動的選擇加班。因此，中小鞋企應(yīng)該主動的改善工資體系，為員工建立一個機(jī)制良好的薪資體系；再

70、者，不拖欠員工工資，按時發(fā)放工資能夠贏得員工對企業(yè)的信任和依賴，也能為員工工作的長期穩(wěn)定打下良好的基礎(chǔ)。</p><p>　　3.2.2 重視基層員工，營造良好的工作氣氛</p><p>　　首先，關(guān)心員工的身體健康，在加班的時候盡量為員工提供一定的點心、夜宵，夏天炎熱又噪雜的工作車間，應(yīng)該為員工提供降暑藥，并在車間放置降暑茶水，適當(dāng)提供冰鎮(zhèn)飲品，讓員工感覺到企業(yè)對他們的關(guān)心和尊重；其次，

71、充分尊重員工的需求，在企業(yè)淡季，適當(dāng)批量的安排員工休息、提早下班等福利，該措施可在一定程度上保證企業(yè)在忙碌高峰期要求加班時較快得到員工的配合，如遇員工要求休假、減少加班等，在不影響企業(yè)利益的前提下也應(yīng)盡量滿足員工的需求。</p><p>　　3.2.3 完善企業(yè)管理水平，塑造良好的企業(yè)員工文化</p><p>　　管理層應(yīng)主動建立管理層之間良好的管理關(guān)系，做到明確分工、明確職責(zé)，這樣才能管

72、理好員工；企業(yè)建立每月員工例會制，讓員工盡情發(fā)言，并根據(jù)員工的建議和意見逐步改善管理中的問題，使得企業(yè)更好的發(fā)展；每個月舉辦一次員工聚會和小型體育比賽，如乒乓球賽、羽毛球賽等，并鼓勵員工積極參加；按時定期發(fā)放員工福利券，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期到員工宿舍慰問并送上生活用品，讓員工感受到企業(yè)管理層對基層員工的重視和關(guān)愛；每個月評選一名優(yōu)秀員工，在員工例會上公開表揚并授予榮譽獎狀，從而達(dá)到更高的員工激烈作用；此外，管理層還應(yīng)主動參與到員工的工作中、生

73、活中，經(jīng)常有針對性的與個別員工進(jìn)行談話，了解其思想動態(tài)、人際交友和身心健康等各方面信息，及時給予其幫助，提高員工的工作積極性。</p><p><b>　　3.3 政府的角度</b></p><p>　　3.3.1 保障中小鞋企健康發(fā)展，實施政策支持</p><p>　　鼓勵中小鞋企發(fā)展，放寬對中小鞋企的貸款政策；引導(dǎo)中小鞋企擴(kuò)大規(guī)模、改善設(shè)備

74、和技術(shù)；鼓勵個人發(fā)展中小鞋企，工商注冊成功者可獲得政府資金補(bǔ)助；降低對中小鞋企的稅收率，從而減輕中小鞋企的繳稅壓力，引導(dǎo)中小鞋企將這部分資金逐漸轉(zhuǎn)移到員工福利方面上；最后，還應(yīng)該健全市區(qū)治安管理機(jī)制，如在中小鞋企積聚地區(qū)的公安局應(yīng)多安排警力，加強(qiáng)巡邏，強(qiáng)大的警力保障不僅能切實保障農(nóng)民工的人身財產(chǎn)安全，更能有效降低違法事件的發(fā)生率。</p><p>　　3.3.2 建立健全中小企業(yè)員工保障機(jī)制</p>

75、<p>　　從法律法規(guī)上完善中小鞋企員工的保障機(jī)制，并通過報紙、電視等媒體宣傳方式讓一線員工了解該保障機(jī)制的運行方式和效果作用，針對已經(jīng)起效的機(jī)制，應(yīng)以發(fā)文的形式具體通知到每一位中小鞋企的管理層；其次，做好落實政策機(jī)制的監(jiān)督工作，適時抽查中小鞋企的執(zhí)行狀況，對于執(zhí)行不力者給予嚴(yán)重懲罰，以期達(dá)到殺一儆百的作用；最后，還應(yīng)做好政策制度的檢查工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時上報及時更改，從而使其不斷進(jìn)步和完善。</p><

76、p>　　3.3.3 成立員工投訴辦公室，維護(hù)員工權(quán)益</p><p>　　農(nóng)民工長期在溫工作生活，結(jié)社是他們維護(hù)權(quán)益的基本手段，因此成立專門的中小鞋企員工投訴辦公室顯得尤為重要，同時也要做好宣傳工作，讓廣大一線的農(nóng)民工了解辦公室的工作原理和工作機(jī)制；其次，辦公室應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)處理具體事務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行，不得有所包庇；再者，要做好員工信息的保密工作，切實維護(hù)員工的切身利益。另外，辦公室還應(yīng)按時設(shè)計針對一線員工在身

77、心、工作及思想狀態(tài)的問卷，并按時組織調(diào)查，及時了解農(nóng)民工的苦楚和困難，針對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行區(qū)別處理，讓農(nóng)民工感受到辦公室是切實為其著想，解決其生活和工作上各方面困難的良好幫手。</p><p><b>　　3.4 社會的角度</b></p><p>　　3.4.1 不歧視農(nóng)民工</p><p>　　社會人士應(yīng)客觀冷靜對待外來農(nóng)民工，不歧視，不冷落農(nóng)

78、民工，畢竟農(nóng)民工是中小鞋企最主要的貢獻(xiàn)力量，為溫州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)；在農(nóng)民工需要幫助的時候及時伸出援助之手，共建一個和諧穩(wěn)定的溫州社會。</p><p>　　3.4.2完善社會福利措施</p><p>　　福利機(jī)構(gòu)應(yīng)多抽取資金完善社會福利，調(diào)動各種社會力量豐富農(nóng)民工的業(yè)余文化，開展一些社會公益性的文化娛樂和學(xué)習(xí)生活培訓(xùn)活動，為他們開放更多的公共文化設(shè)施, 滿足農(nóng)民工日益高漲的精神

79、文化需求，增進(jìn)農(nóng)民工的身心健康，讓更多的一線員工享受到溫州的福利措施，而不僅僅只是針對溫州本地人；另外，在農(nóng)民工子女的就學(xué)問題上，給予農(nóng)民工子女一定程度的學(xué)費優(yōu)惠，若資金允許，還可建立統(tǒng)一和專業(yè)的農(nóng)民工子女學(xué)校，切實解決農(nóng)民工子女就學(xué)難的問題，從而讓農(nóng)民工安心穩(wěn)定的工作。</p><p><b>　　結(jié) 論</b></p><p>　　溫州中小鞋企為溫州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做

80、出了巨大的貢獻(xiàn)，而身為中小鞋企的一線員工卻工作和生活在社會的最底層，他們的身心都受到了極大的挑戰(zhàn)和風(fēng)險，為了溫州中小鞋企的長穩(wěn)發(fā)展，需要員工自身增強(qiáng)身心抵抗力，加強(qiáng)抗挫意識；加強(qiáng)人際溝通和關(guān)系；另外也需要中小鞋企提供薪資水平，完善員工薪資管理體系，重視基層員工，營造良好的工作氣氛，而且還需要完善企業(yè)管理水平，塑造良好的企業(yè)員工文化；這也呼吁政府要保障中小鞋企健康發(fā)展，實施一定的政策支持，建立和健全中小鞋企員工保障機(jī)制，成立員工投訴辦公室

81、，維護(hù)員工權(quán)益；從社會的角度來看，要多購買中小鞋企產(chǎn)品，以自己的實際行動來支持中小鞋企發(fā)展，不歧視農(nóng)民工，一起逐漸來完善社會福利措施。只有在員工自身、企業(yè)、政府和社會人士的共同努力之下，溫州的中小鞋企才會健康發(fā)展，員工才能安心工作，從而不斷降低員工離職率。本次研究的不足之處是，在問卷實地調(diào)研過程中，由于研究課題自身的敏感性導(dǎo)致很多受訪者未能最真實的表示出內(nèi)心的想法和態(tài)度，降低了調(diào)研數(shù)據(jù)的代表性和有效性，希望在以后的調(diào)研中能夠克服這個缺陷

82、，將溫州農(nóng)民工心理耐挫力的調(diào)研做到更好。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]鄭愛素.浙江中小企業(yè)員工素質(zhì)培養(yǎng)現(xiàn)狀分析及對策研究[D].杭州：浙江工業(yè)大學(xué)，2008 </p><p>　　[2]楊玲.民營企業(yè)員工心理和諧狀況及和諧企業(yè)研究[D].蘭州：西北師范大學(xué)，2009</p><

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