基于關(guān)系信任的圖書館咨詢團隊知識整合績效研究

1、<p>　　基于關(guān)系信任的圖書館咨詢團隊知識整合績效研究</p><p>　　〔摘要〕信任是影響圖書館咨詢團隊知識整合績效的重要因素之一。以此，在分析關(guān)系信任、圖書館咨詢團隊知識整合及其知識整合能力內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，論證了關(guān)系信任通過重復(fù)合作交流和共享，以知識整合能力為手段，對圖書館咨詢團隊知識整合績效有著顯著的正相關(guān)，形成良性的循環(huán)關(guān)系，進而構(gòu)建了基于關(guān)系信任的圖書館咨詢團隊知識整合績效理論模型。最后，給

2、出幾點啟示和建議。 </p><p>　　〔關(guān)鍵詞〕圖書館咨詢團隊；知識整合績效；關(guān)系信任 </p><p>　　DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.07.020 </p><p>　　〔中圖分類號〕G252.6〔文獻標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）07-0087-03 </p><p>　

3、　Study on Library Consulting Team Knowledge Integration </p><p>　　Performance Based on Relation TrustYuan Hongjun </p><p>　?。↙ibrary，Zhengzhou Normal University，Zhengzhou 450044，China） </p>

4、;<p>　　〔Abstract〕Trust is one of the important factors affect the the library consulting team knowledge integration and performance.The article combined with relation trust and library consulting team knowledge in

5、tegration and knowledge integration capability of connotation，and proved that relation trust had a significant positive correlation of library consulting team knowledge integration performance in repeated cooperative exc

6、hange and sharing，integrate knowledge ability of means，and formed a virtuo</p><p>　　〔Key words〕library consulting team；knowledge integration performance；relation trust </p><p>　　新閱讀時代，圖書館持有的海量知識

7、越來越體現(xiàn)出特有的知識價值，是圖書館參與社會競爭最具有的關(guān)鍵戰(zhàn)略資源，而組建咨詢團隊是圖書館核心競爭力最顯著的表現(xiàn)。擁有學(xué)科背景知識的咨詢館員是圖書館咨詢團隊組織最有價值的資產(chǎn)，因為依托咨詢館員的能力足以對圖書館內(nèi)外部浩如煙海的知識充分挖掘、發(fā)現(xiàn)、遴選、分析、融合，最大限度地滿足讀者的知識需要。然而，咨詢館員作為個體知識只有被整合、放大到咨詢團隊組織層面變?yōu)閳F隊知識資源，才能發(fā)揮整體優(yōu)勢，以團隊方式提供深度知識服務(wù)。其前提條件離不開圖書

8、館咨詢團隊知識整合，理應(yīng)成為知識價值創(chuàng)造的關(guān)鍵組成部分，是組織創(chuàng)新動力源。而知識整合的前提又體現(xiàn)在知識持有者是否愿意把知識貢獻出來與咨詢團隊組織、讀者、咨詢館員的等實現(xiàn)共享，在很大程度上依賴于知識持有者的意愿。可見，知識整合是一種知識持有者的自主自愿合作行為[1]。持續(xù)地合作行為需要建立在彼此雙方相互信任的基礎(chǔ)之上，因此關(guān)系信任一直是倍受關(guān)注的研究主題。關(guān)系信任自上個世紀(jì)90年代隨著關(guān)系營銷而興起，在關(guān)系營銷領(lǐng)域中，關(guān)系信任是策略伙伴關(guān)

9、系的基石，是企業(yè)間長期導(dǎo)向關(guān)系不可或缺的因素[2]。關(guān)系信任具體表現(xiàn)為關(guān)系成員對交易伙伴</p><p><b>　　1相關(guān)文獻回顧 </b></p><p>　　1.1咨詢團隊知識整合 </p><p>　　團隊知識整合是指通過團隊成員的社會互動，實現(xiàn)將根植于團隊成員個體中的專家知識進行綜合的過程。強調(diào)知識整合是團隊或組織在知識獲取、共享以及

10、應(yīng)用方面所具備的能力，包含了知識存量和知識流整合過程中的重構(gòu)與組合；其目的是完成個體知識與組織知識的相互轉(zhuǎn)化。Grant[4]將企業(yè)動態(tài)能力的核心歸結(jié)為將個體知識進行整合的能力。圖書館咨詢團隊屬于知識型團隊，是由各個加盟館推薦若干具有厚重學(xué)科背景的咨詢館員和CDRS組織者構(gòu)成，為了實現(xiàn)某一目標(biāo)，合理利用每一個成員的知識和技能，臨時或固定組成一個共同體。其最重要的資源就是團隊成員的知識，因此團隊最重要的能力也就是知識整合能力，即為了完成團

11、隊任務(wù)，一定要促使團隊成員將其專家知識貢獻出來，滿足團隊任務(wù)的需要。圖書館咨詢團隊知識整合是咨詢團隊對已有知識進行再建構(gòu)，使逐漸沉淀的組分知識重現(xiàn)生機的過程，需要咨詢團隊內(nèi)外部各種知識以及知識之間的相互聯(lián)系和動態(tài)關(guān)系。毋容置疑，咨詢團隊內(nèi)外部成員諸如咨詢館員、團隊組織、讀者彼此之間相互開展知識整合活動，包括綜合已有知識、使用已有知識重構(gòu)新知識體系，以及團隊內(nèi)外部合作交流和共享行為。在很大程度上需要雙方通過一定的關(guān)系信任，</p&g

12、t;<p>　　De Boer等[5]認(rèn)為知識整合能力是系統(tǒng)化、互動協(xié)調(diào)與社會化3種能力的綜合。系統(tǒng)化能力強調(diào)符號、計劃與程序等形式化的系統(tǒng)；協(xié)調(diào)能力是指互動、溝通、教育訓(xùn)練等管理手段；社會化能力特指價值信念、非明文規(guī)范的準(zhǔn)則或默契，使得成員雙方將既有的知識整合成新的知識的能力。咨詢團隊知識整合能力是咨詢團隊綜合應(yīng)用其加盟館現(xiàn)有知識與其所獲取知識的能力，包括一些檢索工具的運用、咨詢館員之間的溝通與協(xié)調(diào)，以及咨詢團隊組織、加

13、盟館、咨詢館員之間所具有的共享知識，利于滿足讀者的知識需求。 </p><p>　　基于關(guān)系信任的圖書館咨詢團隊知識整合績效研究1.3關(guān)系信任 </p><p>　　關(guān)系信任最早盛行于關(guān)系營銷領(lǐng)域，是企業(yè)最強有力的關(guān)系營銷工具。《辭?！分小靶湃巍币辉~解釋為信得過而托付重任。Rousseau等[6]認(rèn)為，信任是建立在對另一方意圖和行為的正向估計基礎(chǔ)之上的不設(shè)防的心理狀態(tài)。即予信方對受信方意圖

14、與行為的正向估計。信任是一種心理狀態(tài)，風(fēng)險與相互依賴性是信任產(chǎn)生的必要條件[7]。關(guān)系信任是指予信方對受信方的能力、善意和正直等相關(guān)因素的一種認(rèn)同或判斷，并外在表現(xiàn)出某種與之繼續(xù)保持交易關(guān)系的情感依念和行為意向。關(guān)系信任的影響因素諸如合作是否達到了假定的標(biāo)準(zhǔn)/以前的經(jīng)歷滿意、溝通程度（一致性、謹(jǐn)慎、正直、忠誠、率直、承諾）、共同的價值觀（道德規(guī)范、機會行為、誠實）、信任能力（專業(yè)技術(shù)、操作能力）、善意（予信者的傾向，信任他人的心理）、政

15、策的可信性等。結(jié)合圖書館咨詢團隊服務(wù)實踐，關(guān)系信任對圖書館咨詢團隊知識整合過程也產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。因為咨詢團隊各個主體（如咨詢館員、讀者、咨詢團隊組織）交往互動活動過程中隨著關(guān)系雙方信息的不斷獲取和積累而逐步形成的關(guān)系信任，是一種理性的認(rèn)知過程，進而提出了基于雙方交互過程的關(guān)系信任建立機制。咨詢團隊關(guān)系信任也不例外，通過關(guān)系予信方與受信</p><p>　　2基于關(guān)系信任的咨詢團隊知識整合績效理論模型構(gòu)建人際關(guān)系主要

16、包括情感信任和能力信任兩個維度。情感信任是團隊成員以情感為基礎(chǔ)的信息，建立緊密的情感聯(lián)系[8]。高程度的情感性交往密度促使團隊成員之間也可以產(chǎn)生深厚的友誼和支持，進而產(chǎn)生高程度的信任[9]。可見，情感信任對圖書館知識整合有著正向影響。能力信任是根據(jù)予信方擁有知識的總量及專業(yè)程度，對受信方可信程度評價而產(chǎn)生的信任[10]。能力信任在很大程度上能夠顯著提升圖書館咨詢團隊知識整合績效。信任水平越高，咨詢館員、咨詢團隊、讀者三者均樂意拿出各自持

17、有的知識，遵循一定契約，廣泛的開展合作，進行知識交換，這種利他的、合作行為會持續(xù)發(fā)展下去。所以，咨詢團隊成員信任對重復(fù)合作交流與共享具有正向影響。團隊信任涵蓋了制度信任和契約信任兩個維度。團隊信任是團隊成員間關(guān)系質(zhì)量的重要體現(xiàn)，反映了團隊成員獲取和應(yīng)用各類有效資源的意愿[11]。咨詢團隊信任水平的高低對知識整合有著積極影響。在圖書館咨詢團隊中，團隊信任既有某一咨詢館員對其他咨詢館員的資質(zhì)與能力進行理性和客觀的判斷，也存在雙方彼此間相互關(guān)

18、懷與尊重；咨詢團隊能夠烘托良好的組織情境，如個人專業(yè)成長的學(xué)</p><p>　　在圖書館咨詢團隊知識整合過程中，咨詢館員、讀者、組織依據(jù)制度和契約的執(zhí)行情況來評估對方的信任水平。在雙方合作交流和共享的初始階段，三者為了測試各自的信任水平或履約能力，會嘗試進行短期的溝通，或是簽訂以短期合作績效作為參考的長期合同[12]。三者相互間對咨詢團隊知識整合的結(jié)果感到滿意，將使雙方進行一系列的重復(fù)合作交流和共享，從而形成“

19、信任——重復(fù)合作交流和共享——知識整合能力（識別、遴選、融合、吸收、應(yīng)用）——知識整合創(chuàng)新績效（滿意度、有用性）——信任”的良性循環(huán)，并且對咨詢團隊的行為策略有著強烈的情感認(rèn)同。如圖1所示。 </p><p>　　圖1基于關(guān)系信任的圖書館咨詢團隊知識整合績效理論模型 </p><p><b>　　3結(jié)論 </b></p><p>　　在圖書館咨

20、詢團隊知識整合中，情感信任和能力信任對咨詢館員間、咨詢館員與讀者間知識整合有著顯著的正相關(guān)，而制度信任和契約信任對咨詢團隊間、咨詢團隊與圖書館組織間知識整合也有著顯著的正向影響。因此，關(guān)系信任在影響咨詢團隊知識整合上發(fā)揮著重要的作用。例如讀者利用咨詢團隊咨詢服務(wù)過程，即是讀者的選擇過程，選擇與否，在很大程度上是基于咨詢團隊的信任（某一咨詢館員、團隊知識質(zhì)量、服務(wù)聲譽等）考慮，這種關(guān)系信任是一種雙向或多向的互動關(guān)系，同時也是一種心理期望現(xiàn)

21、象。因此，讀者信任出于咨詢團隊能夠及時、快捷、準(zhǔn)確提供深度知識服務(wù)，使得知識建立在讀者的合理選擇基礎(chǔ)上而在咨詢團隊內(nèi)外部產(chǎn)生秩序化[13]。在圖書館咨詢團隊提供知識咨詢過程中，首先，管理者應(yīng)重新審視咨詢團隊內(nèi)外部蘊含的不同層次關(guān)系信任，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)與培養(yǎng)不同層次的信任關(guān)系，增加咨詢團隊咨詢館員間、咨詢館員與讀者間、咨詢館員與咨詢團隊組織間、讀者與咨詢團隊組織間彼此相互溝通與交流的機會，增加組織知識存量、咨詢館員的專業(yè)技能水平、讀者知

22、識需求，形成彼此相互認(rèn)可與誠實的信任氛圍。其次，咨詢團隊?wèi)?yīng)該有計劃地鼓勵咨詢館員走出去，參考高層次學(xué)術(shù)交流，增</p><p>　　[1]張可軍，廖建橋，張鵬程.變革型領(lǐng)導(dǎo)對知識整合影響：信任為中介變量[J].科研管理，2011，（3）：150-158. </p><p>　　[2]Ganesan，Shankar.Determinants of long-term orientation

23、in buyer-seller relationships[J].Journal of Marketing，1994，58（4）：1-19. </p><p>　　[3]高以成.關(guān)系學(xué)習(xí)影響渠道績效的機制：基于中國家電行業(yè)的實證研究[D].廣州：華南理工大學(xué)，2011. </p><p>　　[4]Grant R M.Prospering in dynamically-competitiv

24、e environments：organizational capability as knowledge inte-gration[J].Organization Science，1996，（4）：375-388. </p><p>　　[5]De BOERM，VAN DEN BOSCH F，VOLBERDA H.Managing organizationalknowledge integration in t

25、he emergingmultimedia complex[J].Journal ofManagementStudies，1999，36（3）：379-398. </p><p>　　[6]Rousseau，D.M.，Sim B.Sitkin，Ronald S.Burt & Colin Camerer.Introduction to special topic forum：not so different

26、 after all：A cross-discipline view of trust[J].TheAcademy of Management Review，1998，23（3）：393-404. </p><p>　　[7]汪永星，趙西萍，周密，等.人際信任、知識特性在知識轉(zhuǎn)移作用機制中的調(diào)節(jié)效應(yīng)研究[J].軟科學(xué)，2012，（9）：24-29. </p><p>　　[8]熊焰，李杰義

27、.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、知識整合與知識型團隊績效關(guān)系研究[J].研究與發(fā)展管理，2011，（6）：8-16. </p><p>　　[9]王幫俊.技術(shù)創(chuàng)新擴散機制研究[M].北京：中國經(jīng)濟出版社，2010：42. </p><p>　　[10]Harvard.Knowledge management at ernst & Young[M].Harvard Business School，199

28、7：123. </p><p>　　[11]陳文春.高科技企業(yè)團隊信任對團隊知識整合影響的實證研究[J].科技管理研究，2012，（10）：148-151，168. </p><p>　　[12]陳通，吳勇.信任視角下研發(fā)外包知識轉(zhuǎn)移策略[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2012，（1）：77-82. </p><p>　　[13]郎玉林.區(qū)域圖書館聯(lián)盟深度聯(lián)合建設(shè)探略