企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查與分析

1、<p><b>　　管理學(xué)院</b></p><p><b>　　實(shí)訓(xùn)報(bào)告</b></p><p>　　項(xiàng)目名稱 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查與分析 </p><p>　　班 級(jí) 工本072 </p><p>　　專 業(yè) 工商管理

2、 </p><p>　　提交日期： 2010 年4 月28日 </p><p>　　星星集團(tuán)企業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告</p><p>　　一、實(shí)訓(xùn)的目的和內(nèi)容</p><p>　　管理實(shí)訓(xùn)是工商企業(yè)管理專業(yè)《管理學(xué)原理》等課程的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)之一。其基本目的是理論聯(lián)系實(shí)際，開闊視野，鞏固學(xué)生已學(xué)過(guò)的管理學(xué)的基本理論和方法，培

3、養(yǎng)和鍛煉學(xué)生運(yùn)用管理知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。</p><p><b>　　具體目的是：</b></p><p>　　1．鞏固學(xué)生已學(xué)過(guò)的管理理論與知識(shí)</p><p>　　2．培養(yǎng)學(xué)生充分利用資源的能力</p><p>　　3．滿足學(xué)生的創(chuàng)業(yè)沖動(dòng)和欲望</p><p>　　4．培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思

4、考問(wèn)題的能力</p><p>　　5．鍛煉和提高學(xué)生進(jìn)行可行性分析的能力</p><p><b>　　二、企業(yè)基本概況</b></p><p>　　星星集團(tuán)始建于1988年，是一家跨地域的多元化現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)。被評(píng)為省重點(diǎn)骨干企業(yè)，全國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)，浙江省百?gòu)?qiáng)企業(yè)。星星集“中國(guó)馳名商標(biāo)”，“中國(guó)名牌產(chǎn)品”，“中國(guó)出口名牌”，“國(guó)家免檢產(chǎn)品”與

5、一身，先后獲得“中國(guó)民營(yíng)企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力50強(qiáng)”和“最具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力品牌”等諸多榮譽(yù)。</p><p>　　星星集團(tuán)總部是在臺(tái)州市椒江區(qū)洪家鎮(zhèn)，本部廠區(qū)分部：</p><p>　　家電產(chǎn)業(yè)總公司（一區(qū)） 建筑面積：120000㎡</p><p>　　家電產(chǎn)業(yè)總公司（二區(qū)） 建筑面積：155000㎡</p>&

6、lt;p>　　家電配電廠 建筑面積：66000㎡</p><p>　　星星電子產(chǎn)業(yè)區(qū) 建筑面積：142000㎡</p><p>　　星星塑料工業(yè)園區(qū) 建筑面積：41000㎡</p><p>　　船舶產(chǎn)業(yè)交易中心

7、 建筑面積：69643.4㎡</p><p>　　臺(tái)州市恒通二手車交易市場(chǎng) 建筑面積：10000㎡</p><p>　　臺(tái)州市聯(lián)合鋼材五金市場(chǎng) 建筑面積：80000㎡</p><p>　　星星組專家樓 建筑面積：5040㎡</p><p>　　綜合

8、商務(wù)區(qū) （待建） </p><p>　　企業(yè)員工眾多，其中制造業(yè)員工就有14000人，大專文化的占到百分之10，專業(yè)技術(shù)人員占百分之10。企業(yè)年齡結(jié)構(gòu)化偏小，青年員工占絕大比列。男女比例大約是7:3,30歲以下占70%。</p><p>　　星星家電總公司是星星集團(tuán)下最大的子公司，家電以生產(chǎn)冰箱，

9、冰柜為主，位于臺(tái)州、徐州、佛山的三大家電生產(chǎn)基地年產(chǎn)能達(dá)600萬(wàn)臺(tái)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美，日韓等幾十個(gè)國(guó)家地區(qū)。在旺季，臺(tái)州本地基地一天的就能生產(chǎn)9000臺(tái)冰箱冷柜，一個(gè)月可生產(chǎn)28萬(wàn)臺(tái)，加上徐州基地，一個(gè)月可達(dá)到50萬(wàn)。企業(yè)年銷售額40億人民幣，今年計(jì)劃突破50億。企業(yè)外貿(mào)額占總額的1/3。在全國(guó)市場(chǎng)，星星冷柜的占有率排名第1，星星冰箱排名第5，綜合排名全國(guó)第4。</p><p>　　星星集團(tuán)業(yè)務(wù)廣泛，企業(yè)堅(jiān)持“一個(gè)中

10、心，兩翼展開”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，逐步建立了融塑料，模具，機(jī)電一體的家電為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，以液晶面板，工業(yè)水晶，超薄玻板及壓克力板為基材的電子產(chǎn)品和光電子元器件產(chǎn)業(yè)，以商用住宅房地產(chǎn)及專業(yè)交易市場(chǎng)為主的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)。形成了業(yè)務(wù)單元獨(dú)立，資源互補(bǔ)，相互支撐的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。在國(guó)內(nèi)，集團(tuán)建有覆蓋全國(guó)大部分縣市的近萬(wàn)家三四級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，近千家一二級(jí)商業(yè)售點(diǎn)，以及全國(guó)5000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并且企業(yè)的50%以上的產(chǎn)品出口。</p><p&

11、gt;　　星星電子科技公司主要是生產(chǎn)液晶電視，在電子科技方面有較大的發(fā)展。</p><p>　　星星光電薄膜公司以光電子產(chǎn)品為主，并與索尼，諾基亞，摩托羅拉公司結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴。</p><p><b>　　1、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r</b></p><p>　　近些年星星集團(tuán)從單一家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展為電子、房地產(chǎn)、物流等產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品由單一的制冷產(chǎn)品零配件生產(chǎn)發(fā)

12、展成為冷柜、冰箱、洗碗機(jī)、飲水機(jī)、空調(diào)等多種家用電器和光學(xué)低通濾波器（OLPF）、平板顯示視窗防護(hù)屏、電腦顯示器、液晶電視、智能坐便器等高科技產(chǎn)品。與AMD、韓國(guó)大宇、Intel等國(guó)際知名的計(jì)算機(jī)公司開展技術(shù)合作，在手機(jī)/相機(jī)保護(hù)屏領(lǐng)域，星星具有分別用超薄玻璃和壓克力生產(chǎn)平板顯示器視窗防護(hù)屏的全套成熟工藝，成立了浙江星星便潔寶有限公司，浙江星星光電薄膜技術(shù)有限公司，浙江星星電子科技有限公司，浙江星星再生資源利用有限公司。目前星星也與可口

13、可樂(lè) 伊利 蒙牛等一批國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系。</p><p>　　2010年星星冷柜成為“2010上海世博會(huì)”唯一指定品牌。2009年浙江星星風(fēng)力發(fā)電有限公司大陳島一期工程全部風(fēng)機(jī)并網(wǎng)發(fā)電、工程建設(shè)順利完工。2008年江蘇星星家電順利竣工并投產(chǎn)。水晶光電科技股份有限公司和光電薄膜技術(shù)有限公司，雙雙被科技部火炬高技術(shù)企業(yè)開發(fā)中心認(rèn)定為“國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”。</p><p

14、><b>　　2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)</b></p><p>　　三、星星公司的宏觀環(huán)境分析</p><p><b>　　1、政治法律環(huán)境</b></p><p>　　國(guó)家制定貨幣政策，對(duì)人民幣匯率進(jìn)行調(diào)整，隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，低利率時(shí)代不可能長(zhǎng)期維持，未來(lái)將進(jìn)入一個(gè)加息周期。若國(guó)家采取加息政策，因?yàn)樾切枪驹诤芏鄻I(yè)務(wù)上的資金是

15、向銀行進(jìn)行貸款，那企業(yè)支付給銀行的利息將比以前更多，這樣對(duì)于企業(yè)本身的傷害很大。加上近期出現(xiàn)的“民工荒”，由于2009年初，受全球金融危機(jī)影響，東部沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展減速，大量農(nóng)民工失崗返鄉(xiāng)，因此2010年由于經(jīng)濟(jì)迅速回暖，沿海地區(qū)和內(nèi)地同時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重的缺工現(xiàn)象。這意味著勞動(dòng)力開始從“無(wú)限供給”轉(zhuǎn)而成為稀缺資源，同時(shí)也意味著現(xiàn)在的勞動(dòng)力成本高漲，和加息政策一樣，將減少企業(yè)利潤(rùn)。雖然存在不利因素，但近年政府鼓勵(lì)企業(yè)實(shí)行“家電下鄉(xiāng)”政策，對(duì)家電

16、消費(fèi)環(huán)節(jié)進(jìn)行補(bǔ)助，這大大地拉動(dòng)了家電市場(chǎng)是的消費(fèi)，這有利于消化家電產(chǎn)品的過(guò)剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展拓展了空間。對(duì)于星星來(lái)說(shuō)，雖然利潤(rùn)有點(diǎn)下降，但總銷售額上升，顧客得到實(shí)惠，公司的綜合效益也得到進(jìn)一步的提高?？偟膩?lái)說(shuō)，現(xiàn)如今的政治法律環(huán)境對(duì)于星星來(lái)說(shuō)還是有利的。</p><p><b>　　2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境</b></p><p>　　2010年世界經(jīng)濟(jì)

17、將處于企穩(wěn)與復(fù)蘇、政策刺激與市場(chǎng)機(jī)制的交替時(shí)期，復(fù)蘇前景可觀，據(jù)有關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)資料分析，2010年世界經(jīng)濟(jì)將實(shí)現(xiàn)低速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)增速在3%~3.5%之間。相對(duì)2009年V型深幅調(diào)整圖形，2010年的世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)曲線比較平滑。據(jù)IMF預(yù)測(cè)，2010年發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)將呈現(xiàn)微弱擴(kuò)張，由2009年收縮的3.4%轉(zhuǎn)為增長(zhǎng)1.3%，但增長(zhǎng)率低于其增長(zhǎng)潛力。（注：IMF是國(guó)際貨幣基金組織的縮寫）。但世界經(jīng)濟(jì)中也存在著一些不確定的因素，例如①當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)復(fù)

18、蘇主要由政策刺激等因素所推動(dòng) ②無(wú)就業(yè)的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇影響回升力度 ③各國(guó)財(cái)政赤字和公共債務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，使?jié)撛诘耐涳L(fēng)險(xiǎn)積累等都在一定程度上影響著世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的進(jìn)程。</p><p>　　2010年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的內(nèi)在動(dòng)力依然較強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)仍具備實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)快速增長(zhǎng)的有利條件。2010年中國(guó)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)預(yù)測(cè)：2010年總需求的變化將呈溫和走高的趨勢(shì)，隨著世界經(jīng)濟(jì)回暖，外貿(mào)出口的狀況將發(fā)生比較明顯的轉(zhuǎn)變。在此背景下，2010年的經(jīng)濟(jì)增

19、長(zhǎng)將會(huì)保持平穩(wěn)上升的趨勢(shì)。</p><p>　　但我們也應(yīng)該看到在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中仍然需要面臨許多的困難因素，一些長(zhǎng)期性的矛盾和問(wèn)題還需要通過(guò)深層次的改革和調(diào)整來(lái)加以解決。</p><p>　　2009年在金融危機(jī)的沖擊下，浙江經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了起伏振蕩。2010年國(guó)際國(guó)內(nèi)發(fā)展環(huán)境有望進(jìn)一步改善，但不確定因素仍然不少，浙江經(jīng)濟(jì)正面臨“轉(zhuǎn)型發(fā)展”的難得機(jī)遇和緊迫任務(wù)。近年浙江經(jīng)濟(jì)走勢(shì)呈明顯的V型，波幅

20、大于全國(guó)，其原因有：①浙江的出口依存度高，受國(guó)際因素影響較大 ②浙江經(jīng)濟(jì)對(duì)國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)十分敏感 ③浙江現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的“抗震能力”較弱；浙江經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)出快速回升、穩(wěn)步增長(zhǎng)的軌跡，同時(shí)浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)展隱患仍有存在：①是世界經(jīng)濟(jì)雖然開始復(fù)蘇但仍明顯乏力，浙江出口形勢(shì)依然嚴(yán)峻 ②支撐浙江經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的內(nèi)生動(dòng)力還不足 ③工業(yè)經(jīng)濟(jì)回升的基礎(chǔ)仍不穩(wěn)定 ④一些“應(yīng)急”的經(jīng)濟(jì)刺激政策，不僅長(zhǎng)期難以為繼，而且可能使結(jié)構(gòu)失調(diào)等問(wèn)題更加復(fù)雜。</p>

21、<p>　　與浙江省其他地區(qū)相比，臺(tái)州經(jīng)濟(jì)狀況GDP并不算很高，但人民總體生活水平較高，同時(shí)消費(fèi)水平也比較高。在2010年，臺(tái)州市政府制定出了新的戰(zhàn)略定位和發(fā)展目標(biāo)。在未來(lái)5到10年的戰(zhàn)略定位是建立長(zhǎng)三角地區(qū)先進(jìn)制造業(yè)基地、中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新示范區(qū)和現(xiàn)代化港口城市； 在未來(lái)更長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，臺(tái)州的戰(zhàn)略定位則是“三城一基地”，即國(guó)際機(jī)電城、山水型生態(tài)城、現(xiàn)代化港口大城市和中國(guó)東部先進(jìn)制造業(yè)基地； 臺(tái)州區(qū)域和城市發(fā)展的方向是“四位一體

22、”，即港口、制造、物流和城市四位一體的城市經(jīng)濟(jì)。臺(tái)州的人均GDP在過(guò)去十幾年內(nèi)基本上是每六年翻一番，今后還是爭(zhēng)取6年翻一番；城市化水平明顯提高（在2010年達(dá)到50%以上，在2015年達(dá)到60%以上，到2015年躋身于浙江省一級(jí)城市行列），社會(huì)和諧文明程度明顯提高，人民生活水平明顯提高（城鎮(zhèn)居民人均可支配收入年均增年社會(huì)保障覆蓋率達(dá)到80%以上，2015年達(dá)到90%以上）。</p><p>　　從世界經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境

23、一步步到臺(tái)州市的經(jīng)濟(jì)小環(huán)境上分析，雖然2009年的世界金融危機(jī)帶給很多企業(yè)致命的打擊，但對(duì)星星來(lái)說(shuō)，雖然對(duì)外貿(mào)有所影響（主要是歐美市場(chǎng)），但據(jù)了解星星在原來(lái)的基礎(chǔ)上積極開拓非洲等市場(chǎng)來(lái)彌補(bǔ)外貿(mào)，因此對(duì)于星星產(chǎn)品的整個(gè)產(chǎn)銷量并未受多大影響，而且2009年還比2008年在產(chǎn)銷量上增長(zhǎng)了15%。而2010年經(jīng)濟(jì)雖然發(fā)展相對(duì)比較緩慢，但據(jù)分析復(fù)蘇前景可觀，由此來(lái)看對(duì)星星的發(fā)展前景可以保持一個(gè)良好的心態(tài)。</p><p>

24、<b>　　3、科技環(huán)境</b></p><p>　　星星公司在技術(shù)上力求精益求精，因世界能源緊缺，星星研制出符合節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)乃至歐洲A++標(biāo)準(zhǔn)的系列節(jié)能產(chǎn)品，目前星星家電達(dá)到國(guó)家一級(jí)能耗水平的占80%以上。據(jù)了解，星星近年來(lái)的技改力度一年比一年大，每年利潤(rùn)的50%以上都用于技改，即使在2009年的金融危機(jī)沖擊下，技改投入也達(dá)到了1.5億元，其中在家電制造業(yè)上的資金投入為7000~8000萬(wàn)，但

25、因?yàn)樾切潜旧碜灾餮邪l(fā)的能力并不高，因此在產(chǎn)品內(nèi)部并沒(méi)有多大的創(chuàng)新，主要采取跟進(jìn)策略，基本希望能夠向海爾、美的靠攏，星星的改進(jìn)主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的外觀和節(jié)能上。但星星對(duì)技術(shù)的追求永遠(yuǎn)是，以國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)的最低標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)高出20%以上。目前公司已擁有國(guó)際水準(zhǔn)的噪音檢測(cè)室、型式實(shí)驗(yàn)室、高低溫實(shí)驗(yàn)室等國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。同時(shí)星星也表現(xiàn)出了對(duì)人才的需求，注重對(duì)機(jī)械設(shè)計(jì)、制冷與空調(diào)等方面的人才的開發(fā)和培養(yǎng)，希望能夠在一定程度上改進(jìn)自身在技

26、術(shù)創(chuàng)新能力上的缺陷，創(chuàng)造良好的科技環(huán)境。星星所處的科技環(huán)境在一定程度上對(duì)于其本身來(lái)說(shuō)，總體上還是有技術(shù)提高的空間，對(duì)產(chǎn)品的性能、科技含量上有技改潛力。</p><p><b>　　4、社會(huì)環(huán)境</b></p><p>　　近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)地不斷發(fā)展，人民的生活水平和收入水平不斷地提高，消費(fèi)者的購(gòu)買力也早已不比以往，有了很大的消費(fèi)空間，而這使得他們?cè)谖镔|(zhì)方面的要求越來(lái)越高

27、。家電選購(gòu)的過(guò)程中，在質(zhì)量得到保證的前提下，同時(shí)會(huì)要求產(chǎn)品的外觀、性能、科技含量能夠不斷得到改進(jìn)和突破?，F(xiàn)在的宗教、年齡、性別都不是阻礙家電購(gòu)買者購(gòu)買家電的因素，無(wú)論男女老少，都可以在經(jīng)濟(jì)允許或者在家庭需要的情況下購(gòu)買家電?？傆^現(xiàn)在世界的人口總量越來(lái)越大，需求也急劇上升，因此星星的產(chǎn)品市場(chǎng)還是很有可觀性的。而針對(duì)于消費(fèi)者的環(huán)保理念，星星均生產(chǎn)無(wú)氟冰箱冷柜，對(duì)周圍環(huán)境不會(huì)產(chǎn)生污染，但星星需要在產(chǎn)品的科技創(chuàng)新方面仍然需要提高技術(shù)含量。對(duì)于現(xiàn)

28、在這樣的社會(huì)環(huán)境，人們不斷提高的消費(fèi)能力使星星有很大的市場(chǎng)，在未來(lái)能夠提高其產(chǎn)品產(chǎn)量和銷售額。</p><p>　　通過(guò)對(duì)星星公司的宏觀環(huán)境分析，從政治、經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)等方面出發(fā)，我們可以看到星星未來(lái)的市場(chǎng)具有很好的可觀性和發(fā)展延伸性，但仍需要對(duì)公司本身所存在的問(wèn)題提高警惕，為以后的發(fā)展提供良好的宏觀條件。</p><p><b>　　四、微觀環(huán)境</b></

29、p><p>　　針對(duì)星星家電集團(tuán)我們主要研究了生產(chǎn)，管理，營(yíng)銷，人力資源，企業(yè)文化。</p><p><b>　　1 生產(chǎn)</b></p><p>　　我們所參觀的星星集團(tuán)主要是經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)家電的公司。其名下有許多各類家電，如冷柜，冰箱等龍頭產(chǎn)品。而星星公司也是一個(gè)技術(shù)型公司，他們生產(chǎn)的光電子濾片和國(guó)內(nèi)國(guó)外很多知名品牌手機(jī)相機(jī)合作，是星星是一道特色產(chǎn)

30、品。如今星星集團(tuán)將在2010年把目光放在了投資項(xiàng)目上。公司配備有同行業(yè)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，有3條冰箱預(yù)裝、冰箱發(fā)泡環(huán)線、1條八工位箱體發(fā)泡線、一個(gè)冰箱上下門體預(yù)裝和2條門體發(fā)泡環(huán)線，一條十工位門體發(fā)泡線，擁有超過(guò)500名員工，組成了一支龐大的工人主力軍，日產(chǎn)冰箱3000多臺(tái)。</p><p><b>　　2 管理</b></p><p>　　星星公司有他獨(dú)特的管理人才模

31、式和生產(chǎn)管理模式，而星星的生產(chǎn)管理模式主要在車間針對(duì)每個(gè)車間每條流水線給予員工一定的自主空間來(lái)完成每條流水線上的項(xiàng)目和作業(yè)。</p><p>　　星星公司的組織結(jié)構(gòu)：堅(jiān)持一個(gè)中心，兩翼展開的產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略。</p><p><b>　　圖2 組織結(jié)構(gòu)圖</b></p><p>　　嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)是星星公司管理模式的一大特色，對(duì)下達(dá)任務(wù)起到有效的傳

32、遞信息的作用。在參觀過(guò)程中，我們可以看到幾乎每條流水線上都有一個(gè)類似總指揮的員工在管理流水線，車間內(nèi)置辦公室主任也可以及時(shí)地反應(yīng)該車間的運(yùn)作情況，真正做到了及時(shí)性和有效性。</p><p><b>　　3 營(yíng)銷</b></p><p>　　星星集團(tuán)最大的營(yíng)銷亮點(diǎn)是星星的自我定位： 就我們知道的，現(xiàn)有家電市場(chǎng)龍頭――海爾，美的等各類知名名牌都是星星公司的競(jìng)爭(zhēng)者。而星星在

33、保證能夠應(yīng)付同類品牌的競(jìng)爭(zhēng)而立足在市場(chǎng)，有他自己的原因。</p><p>　　現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)最激烈的冰箱，星星把自己的產(chǎn)品定位與最掙錢的企業(yè)。與海爾美的等知名品牌相比，星星的每臺(tái)產(chǎn)品利潤(rùn)均高于他類，而且銷售量也居中，使得總利潤(rùn)高于其他競(jìng)爭(zhēng)品牌。</p><p>　　當(dāng)知名品牌開始降價(jià)時(shí)，星星絕不盲目跟隨，靜觀市場(chǎng)變化，再給予判斷。</p><p>　　現(xiàn)在市場(chǎng)上很多新的家

34、電品牌紛紛出市，星星以其悠久的歷史和價(jià)低的高質(zhì)品取勝，在與不同的品牌競(jìng)爭(zhēng)中，星星選擇了不同的策略方案，盡力保證利潤(rùn)的最優(yōu)化。</p><p>　　星星公司的營(yíng)銷策略是兼營(yíng)國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)。 我們?cè)谲囬g中看到星星冰箱等很多家電是銷往全世界的，例如danby，nasco等法國(guó)和日本的經(jīng)銷商。通過(guò)將星星自制的家電產(chǎn)品重新包裝外銷國(guó)外，來(lái)贏得國(guó)外的市場(chǎng)份額，也為將來(lái)直銷國(guó)外市場(chǎng)做準(zhǔn)備。</p><p>

35、　　星星公司善于把產(chǎn)品外銷國(guó)外，如今星星將產(chǎn)品擴(kuò)大到南非一帶，在強(qiáng)大的金融危機(jī)下，星星國(guó)外的銷售量卻只增不減。</p><p>　　在國(guó)內(nèi)，星星公司主要的批發(fā)銷售渠道是將產(chǎn)品轉(zhuǎn)交給全國(guó)各地的分銷商再賣給顧客。其他還有先經(jīng)過(guò)代理商再經(jīng)過(guò)分銷商再出售給顧客的。而星星公司主要做的是批發(fā)大量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，星星的銷售公司在全國(guó)已經(jīng)有22個(gè)，幾乎接近每省一個(gè)，而每個(gè)銷售都是獨(dú)立自助定價(jià)，用來(lái)適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)格變化，可以隨時(shí)掌控產(chǎn)品

36、價(jià)格。</p><p>　　就星星家電來(lái)說(shuō)，就國(guó)內(nèi)而已，星星公司的顧客范圍并不是很廣泛?？紤]到冷柜主要的銷售點(diǎn)在超市，所以星星公司有他自己的大客戶群，針對(duì)各類網(wǎng)點(diǎn)超市，星星冷柜有自己的一套銷售方案。而星星的大客戶群也是基本固定不變的，這也是星星冷柜銷售第一的主要因素。</p><p>　　而星星的銷售策略是從農(nóng)村包圍城市，其零售顧客主要分布在農(nóng)村。在市場(chǎng)占有率方面，星星的冷柜始終排名第一，

37、而其他家電也在排名前列，綜合市場(chǎng)占有率名列前茅。</p><p>　　而針對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，星星公司有他自己的想法，在零售給農(nóng)村的冰箱上做到符合中國(guó)傳統(tǒng)設(shè)計(jì)，冰箱面上有素色花紋，得到了很多農(nóng)村消費(fèi)群的喜歡。</p><p>　　運(yùn)往國(guó)外的冰箱幾乎都是清一色的黑色或者白色，符合歐洲人和日本的喜好，真正做到了產(chǎn)品滿足于顧客群。為更好地?cái)U(kuò)大客戶群做準(zhǔn)備。</p><p>　　在

38、售后服務(wù)上，星星每年在服務(wù)方式上推陳出新，從95年的“質(zhì)量萬(wàn)戶行活動(dòng)”、96年的“買點(diǎn)子送金子”活動(dòng)、97年的“天天3.15”活動(dòng)、99年“以心換心服務(wù)工程”到2000年的“星光”超值服務(wù)大行動(dòng)，在各大企業(yè)“寧要市場(chǎng)不要利潤(rùn)”、大打價(jià)格戰(zhàn)的同時(shí)，星星卻穩(wěn)定價(jià)格、以服務(wù)取勝，同時(shí)開發(fā)生產(chǎn)高品質(zhì)、高價(jià)位的產(chǎn)品來(lái)贏得利潤(rùn)，在擴(kuò)大、鞏固市場(chǎng)的同時(shí)，使星星用戶得到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，星星也贏得了消費(fèi)者的信賴，打下了穩(wěn)固的用戶基礎(chǔ)。</p>

39、<p>　　星星公司獨(dú)特的服務(wù)理念是用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。衡量一個(gè)企業(yè)成功與否的最重要標(biāo)準(zhǔn)，就是讓客戶滿意的程度，向消費(fèi)者提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更令人滿意的產(chǎn)品。在銷售上，為方便全國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)買，星星成立了營(yíng)銷總公司及八家分公司，在各大城市設(shè)立專賣店，以“抓大戶”的方式保證銷量。</p><p>　　星星服務(wù)承諾市區(qū)內(nèi)12小時(shí)上門服務(wù)，市郊（服務(wù)半徑30公里內(nèi)）24小時(shí)上門服務(wù)，其它地區(qū)48小時(shí)上門服務(wù) ；銷售網(wǎng)點(diǎn)開

40、發(fā)到哪里，次月售后網(wǎng)點(diǎn)跟進(jìn)到哪里（縣區(qū)及年銷30萬(wàn)元以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)）； 維修費(fèi)用結(jié)算周期不超過(guò)3個(gè)月， 總部配件管理員實(shí)行七天工作制，二班配送。有庫(kù)存配件，三天內(nèi)發(fā)出；無(wú)庫(kù)存配件或其它原因，100%電話告知。代理商投拆100%落實(shí)，100%回復(fù)處理結(jié)果。</p><p><b>　　4 人力資源</b></p><p>　　數(shù)據(jù)資料表示，現(xiàn)有的星星集團(tuán)員工總數(shù)大約為1200

41、0名左右，大專以上學(xué)歷的有10％，技術(shù)研發(fā)工藝質(zhì)量的也占據(jù)了10％，整體素質(zhì)一般。但在走訪各個(gè)車間的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)了員工作業(yè)的技術(shù)熟練度甚佳，在整條流水線里幾乎每個(gè)員工的作業(yè)水平和作業(yè)節(jié)拍比較接近。</p><p>　　星星集團(tuán)的人才意識(shí)是人才是星星發(fā)展的源動(dòng)力。尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境是星星的追求。 在引進(jìn)人、使用人、培養(yǎng)人、留住人上，星星做了許多文章。星星對(duì)人才“看學(xué)歷，重能力；注重理

42、論，看重實(shí)際；淡化工齡，強(qiáng)化貢獻(xiàn)；淡化職務(wù)，強(qiáng)化職能”的原則，每年均從各研究院所、高等院校引進(jìn)大批各類專業(yè)人才，定崗定責(zé) 定員、人盡其才；并大膽啟用有技術(shù)、有沖勁、有組織協(xié)調(diào)能力的年輕人擔(dān)任部門負(fù)責(zé)人。圍繞實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化這一中心，引進(jìn)目標(biāo)成本管理，設(shè)立動(dòng)態(tài)人事制度，采用三級(jí)用工方式，加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核，將員工業(yè)績(jī)與薪酬、住房、醫(yī)療、保險(xiǎn)等福利直接掛鉤，使員工既有壓力又有動(dòng)力。星星非常注重人才的培養(yǎng)，如96年選送80余名中層干部到杭州進(jìn)行為

43、期一個(gè)月的企業(yè)管理培訓(xùn)，98年送6名青年干部到浙大參加一個(gè)半月的企業(yè)經(jīng)理素質(zhì)培訓(xùn)，99年全國(guó)各分公司的40余名營(yíng)銷骨干到青島參加一個(gè)半月的全封閉營(yíng)銷經(jīng)理潛能訓(xùn)練，近幾年每年均選送一批技術(shù)干部到意大利、德國(guó)等進(jìn)行考察、學(xué)習(xí)，平時(shí)從高層領(lǐng)導(dǎo)到各級(jí)管理人才層層開展各類專業(yè)、基礎(chǔ)的培訓(xùn)，使干部職工的理論知識(shí)、管理水平得到更新、補(bǔ)充擴(kuò)展和提高，從而提高整體素質(zhì)。</p><p><b>　　5 企業(yè)文化<

44、/b></p><p>　　星星之所以在短短二十二年間得到如此迅速的發(fā)展，主要得益于企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)是增強(qiáng)員工凝聚力、向心力和美譽(yù)度的源動(dòng)力。近幾年來(lái)，星星黨委帶領(lǐng)工團(tuán)組織在實(shí)實(shí)在在的工作、活動(dòng)中，弘揚(yáng)了“星星，中國(guó)人的信心”的企業(yè)理念，提煉出“開拓、拼搏、求實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)理念，樹立起了“星星之火，可以燎原”的堅(jiān)定信心。</p><p>　　人才是星星發(fā)展的源動(dòng)力。尊重人

45、，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境是星星的追求。 在引進(jìn)人、使用人、培養(yǎng)人、留住人上，星星做了許多文章。星星對(duì)人才“看學(xué)歷，重能力；注重理論，看重實(shí)際；淡化工齡，強(qiáng)化貢獻(xiàn)；淡化職務(wù)，強(qiáng)化職能”的原則，每年均從各研究院所、高等院校引進(jìn)大批各類專業(yè)人才，定崗定責(zé) 定員、人盡其才；并大膽啟用有技術(shù)、有沖勁、有組織協(xié)調(diào)能力的年輕人擔(dān)任部門負(fù)責(zé)人。</p><p>　　用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。衡量一個(gè)企業(yè)成功與否的最重要標(biāo)

46、準(zhǔn)，就是讓客戶滿意的程度，向消費(fèi)者提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更令人滿意的產(chǎn)品。在銷售上，為方便全國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)買，星星成立了營(yíng)銷總公司及八家分公司，在各大城市設(shè)立專賣店，以“抓大戶“的方式保證銷量。</p><p>　　開發(fā)滿足用戶需求的產(chǎn)品才能真正贏得市場(chǎng)。在產(chǎn)品開發(fā)上，為滿足現(xiàn)代消費(fèi)選擇多、更新快的需求，星星緊緊圍繞市場(chǎng)需求，不斷推出適銷對(duì)路的產(chǎn)品。98、99年設(shè)計(jì)開發(fā)的無(wú)氟環(huán)保冷柜、冷熱轉(zhuǎn)換陳列柜、半導(dǎo)體小冰箱、便潔寶等

47、更新?lián)Q代產(chǎn)品更是引領(lǐng)消費(fèi)潮流，使星星的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)向多元化、高檔化邁進(jìn)了一大步，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也從制冷業(yè)擴(kuò)展到了潔具、廚房設(shè)備、塑料加工行業(yè)。</p><p>　　“星星”商標(biāo)于93年3月注冊(cè)，并在相同的類似商品及其他商品和服務(wù)項(xiàng)目上注冊(cè)了40余件商標(biāo)和防御商標(biāo)，于96年通過(guò)42個(gè)國(guó)家和地區(qū)的“馬德里國(guó)際注冊(cè)”和“逐一國(guó)家注冊(cè)”，并于99年12月由馳名商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)評(píng)定、國(guó)家工商局黨組最后認(rèn)定為”中國(guó)馳名商標(biāo)”。艱苦創(chuàng)業(yè)是

48、星星的一貫作風(fēng)，但星星在宣傳上卻舍得下功夫，隨著公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力的迅速增加，公司每年的品牌宣傳費(fèi)用由93年的500萬(wàn)元上升到99年4000萬(wàn)元，廣告覆蓋區(qū)域也越來(lái)越廣，遍及全國(guó)20多個(gè)省市、自治區(qū)、直轄市，在全國(guó)各地進(jìn)行了各種不甘落后品牌廣告宣傳，使”星星”在全國(guó)的知名度不斷提高。品牌是企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證和占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)的保護(hù)神，星星還要主動(dòng)加強(qiáng)商標(biāo)的國(guó)外注冊(cè)工作，繼續(xù)加入“國(guó)際注冊(cè)”、“歐共體商標(biāo)注冊(cè)”等。充分利用“星星”名牌效應(yīng)，拓

49、展星星冷柜、便潔寶、半導(dǎo)體小冰箱、陳列柜、廚具等系列產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，做好品牌的維護(hù)、使用等管理工作。</p><p>　　企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)，最根本的是要確立一種至上的文化理念，這種文化理念就是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的秘訣在于要同時(shí)考慮企業(yè)三個(gè)層面的發(fā)展機(jī)遇：第一層面，發(fā)展和保有核心業(yè)務(wù)；第二層面，建立新業(yè)務(wù)；第三層面，選擇企業(yè)更長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的新生業(yè)務(wù)。而且這三個(gè)層面的活動(dòng)必須同時(shí)并舉。星星的發(fā)展就是充分

50、兼顧到了這三個(gè)層面的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，在“十五”期間，星星產(chǎn)品的發(fā)展思路是“一個(gè)中心，兩翼展開”，即“以制冷產(chǎn)品為中心，衛(wèi)生間系列產(chǎn)品和廚房系列產(chǎn)品為兩翼”。制冷產(chǎn)品系列為星星的中心產(chǎn)品，目前主要有星星牌冷柜、陳列柜、半導(dǎo)體冰箱等，均處全國(guó)同行業(yè)排頭兵地位，這項(xiàng)核心業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)?yōu)樾切窃诘诙用娴陌l(fā)展奠定了基礎(chǔ)，以便潔寶、整體廚房為代表的衛(wèi)浴系列產(chǎn)品和廚房系列產(chǎn)品正迅速崛起，成為星星的新一代拳頭產(chǎn)品，引領(lǐng)消費(fèi)潮流，并使星星的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)向多元化、高檔化

51、邁進(jìn)了一大步。在第三層面上，圍繞國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，星星的產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)是利用高新技術(shù)，在改造傳統(tǒng)產(chǎn)品的同時(shí)開發(fā)出國(guó)際化的高檔產(chǎn)品，現(xiàn)在已成功開發(fā)出葡萄酒柜、洗碗機(jī)等。</p><p>　　實(shí)習(xí)期間，我們了解到星星公司的企業(yè)文化最大特色的員工的忠誠(chéng)度和包容度。公司會(huì)給予優(yōu)秀員工一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這也是馬斯洛需求論的刺激理論，適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)可以刺激員工對(duì)作業(yè)的完成情況，讓員工更忠心地為自己的企業(yè)服務(wù)。良好的企業(yè)氣氛可以提高工作

52、效率，在參觀企業(yè)的同時(shí)我們可以看到星星公司統(tǒng)一的制服和到處可以看到的激勵(lì)標(biāo)語(yǔ)，對(duì)每天來(lái)上班的員工來(lái)說(shuō)，最大的激勵(lì)力量。星星公司非常善于利用人才，據(jù)給與的資料統(tǒng)一，星星公司在線高層10年一般不更換，這就體現(xiàn)了員工更愿意留在星星的決心。即使很多車間的外省員工也是非常愿意留著星星繼續(xù)工作，因?yàn)閷?duì)于他們來(lái)說(shuō)，公司待遇和企業(yè)氛圍是值得他們長(zhǎng)久留下來(lái)的。</p><p>　　五、星星公司的波特五力模型</p>

53、<p><b>　　圖3 五力模型圖</b></p><p>　　供應(yīng)商的議價(jià)能力主要通過(guò)其提高投入要素價(jià)格與降低單位價(jià)值質(zhì)量的能力，來(lái)影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。供方力量的強(qiáng)弱主要取決于他們所提供給買主的是什么投入要素，當(dāng)供方所提供的投入要素其價(jià)值構(gòu)成了買主產(chǎn)品總成本的較大比例、對(duì)買主產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程非常重要、或者嚴(yán)重影響買主產(chǎn)品的質(zhì)量時(shí)，供方對(duì)于買主的潛在討價(jià)還價(jià)力量

54、就大大增強(qiáng)。</p><p>　　我們了解到星星公司家電化產(chǎn)品幾乎都是自主一體化流水線，唯一的外購(gòu)產(chǎn)品是鋼板，因此星星公司的供應(yīng)商是比較固定的，基本不需要調(diào)價(jià)，完全是有有市場(chǎng)原材料價(jià)格所影響的。與鋼板供應(yīng)商有相互固定的協(xié)議，對(duì)成品影響不大，供應(yīng)商的技能能力不大。</p><p>　　新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手入侵給行業(yè)帶來(lái)新生產(chǎn)能力、新資源的同時(shí)，將希望在已被現(xiàn)有企業(yè)瓜分完畢的市場(chǎng)中贏得一席之地，這就有

55、可能會(huì)與現(xiàn)有企業(yè)發(fā)生原材料與市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)，最終導(dǎo)致行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)盈利水平降低，嚴(yán)重的話還有可能危及這些企業(yè)的生存。</p><p>　　現(xiàn)在可以看到很多省份有各種大大小小的新家電品牌紛涌而至，但星星依靠著“全國(guó)品牌”以冷柜銷售全國(guó)第一和冰箱銷售全國(guó)第四的優(yōu)勢(shì)占據(jù)了家電市場(chǎng)的大量份額。而且相較于新家電品牌的價(jià)高，星星以不變或者降價(jià)的營(yíng)銷策略更加贏得了更多的消費(fèi)群，而名下的冷柜與很多著名超市也一直保持著固定的往來(lái)。

56、因此星星的市場(chǎng)定位為面臨這些新品牌的進(jìn)入打下了良好的基礎(chǔ)。新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手入侵對(duì)星星影響小。</p><p>　　替代品的威脅了解到現(xiàn)在的科技技術(shù)水品，冰箱和冷柜等星星主產(chǎn)品至今未出現(xiàn)較大的替代，而星星的“便潔寶”是星星的一項(xiàng)比較先進(jìn)的技術(shù)產(chǎn)品，雖然現(xiàn)在還未在市場(chǎng)上大量出現(xiàn)，但是它擁有了較高的比同類產(chǎn)品的技術(shù)特征，有較好地前景，替代品的威脅很小。</p><p>　　買方議價(jià)能力購(gòu)買者主要通過(guò)

57、其壓價(jià)與要求提供較高的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的能力，來(lái)影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力。 </p><p>　　星星冷柜在全國(guó)的銷量占據(jù)第一，星星冰箱在全國(guó)的銷售占據(jù)第四，綜合實(shí)力在全國(guó)第三。星星的產(chǎn)品都是面向大客戶群或者超市，所以不容易單純地面向單個(gè)顧客，因此買方的議價(jià)能力基本比較一致。</p><p>　　星星產(chǎn)品的銷售幾乎都是大量成批出售，買方是少數(shù)固定，因此根據(jù)波特理論，議價(jià)能力比較強(qiáng)。<

58、;/p><p>　　現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)就我們知道的，現(xiàn)有家電市場(chǎng)龍頭――海爾，美的等各類知名名牌都是星星公司的競(jìng)爭(zhēng)者。雖然星星是全國(guó)名牌，但是因?yàn)樾切堑匿N售渠道不廣，不如國(guó)內(nèi)那些知名品牌，在國(guó)內(nèi)知名銷售網(wǎng)點(diǎn)未設(shè)立代理銷售點(diǎn)，如國(guó)美，蘇寧等。因此星星家電在國(guó)內(nèi)在一定程度上并不是被很多顧客群知道，而外銷的產(chǎn)品也有國(guó)外的同類產(chǎn)品的沖擊，因此現(xiàn)存的競(jìng)爭(zhēng)很大。</p><p>　　六、星星集團(tuán)的SWO

59、T分析</p><p>　　SWOT分析方法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。其中，S代表strength(優(yōu)勢(shì))，W代表weakness(弱勢(shì))，O代表opportunity(機(jī)會(huì))，T代表threat(威脅)，其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。</p><p>

60、　　星星集團(tuán)在中國(guó)白色制冷家電行業(yè)中保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。冷柜、冰箱雙雙被認(rèn)定為“中國(guó)名牌”，并榮獲“中國(guó)馳名商標(biāo)”、“中國(guó)出口名牌”和“國(guó)家免檢產(chǎn)品”等殊榮。位于臺(tái)州、徐州、佛山的三大家電生產(chǎn)基地年產(chǎn)能達(dá)600萬(wàn)臺(tái)，產(chǎn)品暢銷國(guó)內(nèi)、國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)。星星堅(jiān)持“一個(gè)中心，兩翼展開”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，做大做強(qiáng)家電，拓展光電子和三產(chǎn)服務(wù)業(yè)。2007年銷售收入就已達(dá)40億元。</p><p><b>　　1、優(yōu)勢(shì)&l

61、t;/b></p><p><b>　　星星的銷售渠道</b></p><p><b>　　批發(fā)型：</b></p><p><b>　　圖4 批發(fā)渠道圖</b></p><p><b>　　零售型：</b></p><p>

62、;<b>　　圖5 零售渠道圖</b></p><p>　　星星的銷售渠道是批發(fā)型占主導(dǎo)地位。星星的代理商有1000多家，分銷商有將近10000家。代理商一般是地區(qū)級(jí)的，代理商的利潤(rùn)差不多是占8%，但是分銷商的利潤(rùn)約有27%，這充分保證了星星的銷售量。零售型的銷售渠道踩用的是倒扣型結(jié)算費(fèi)用，成本太高，所以未來(lái)的銷售渠道還是會(huì)以批發(fā)型為主。</p><p>　　星星產(chǎn)

63、品的定價(jià)是采用材料成本+人工成本+稅+利潤(rùn)=底價(jià)的形式，廠家給分銷商的是每種產(chǎn)品的底價(jià)，至于分銷商的賣場(chǎng)價(jià)格，廠家不干涉，年底按底價(jià)結(jié)算，所以底價(jià)即時(shí)結(jié)算價(jià)。這就給經(jīng)銷商充分的自主權(quán)，根據(jù)市場(chǎng)的需求情況定價(jià)。</p><p>　　星星經(jīng)過(guò)十六年的艱苦創(chuàng)業(yè)，集團(tuán)規(guī)模迅速壯大，從單一家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展為電子、房地產(chǎn)、物流等產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品由單一的制冷產(chǎn)品零配件生產(chǎn)發(fā)展成為冷柜、冰箱、洗碗機(jī)、飲水機(jī)、空調(diào)等多種家用電器和光學(xué)低通濾

64、波器、平板顯示視窗防護(hù)屏、電腦顯示器、液晶電視、智能坐便器等高科技產(chǎn)品。星星有專門的產(chǎn)品企劃部，每年都會(huì)做詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研，開發(fā)新產(chǎn)品。如2010年，經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)北方需要大型的冷柜，星星集團(tuán)就研發(fā)了110L的超大型冷柜。</p><p>　　星星的促銷很有特點(diǎn)，他對(duì)于市場(chǎng)有獨(dú)特的品牌定位：“星星不是最大的品牌，但是是最賺錢的品牌”，重視三四級(jí)市場(chǎng)，以“農(nóng)村包圍城市”為發(fā)展理念，針對(duì)農(nóng)村信息不對(duì)稱的現(xiàn)狀，積極爭(zhēng)取鄉(xiāng)村

65、經(jīng)銷商的推力，提高經(jīng)銷商的利潤(rùn)同時(shí)，增加了星星家電自身的銷售總收入。雖然星星的宣傳力度不大，可是他們有自己的營(yíng)銷手段。那就是現(xiàn)在流行的“會(huì)議營(yíng)銷”：當(dāng)有新產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí)就會(huì)召集分銷商開會(huì)，像他們介紹新產(chǎn)品的功能，特點(diǎn)及賣點(diǎn)。讓分銷商在會(huì)議上就下訂單，這樣將庫(kù)存轉(zhuǎn)移到分銷商的手上。在產(chǎn)品的銷售淡季，企業(yè)也會(huì)采取一些促銷方式，比如訂單超過(guò)30萬(wàn)就贈(zèng)送一輛車子等。</p><p>　　除此以外，星星還有良好的企業(yè)文化，他們

66、的員工被認(rèn)為是全國(guó)家電最忠誠(chéng)的員工。而經(jīng)銷商隊(duì)伍也相對(duì)穩(wěn)定，其中有許多與星星一起成長(zhǎng)起來(lái)的，由一個(gè)個(gè)小角色成為了大老板。其產(chǎn)品合作伙伴也較多，包括三全，思念，雪花，燕京，更有星星為和路雪專門建車間接受全球訂單。星星堅(jiān)持“物有所值，物超所值”的服務(wù)理念。在國(guó)內(nèi)，星星建有覆蓋全球大部分縣市的近兩萬(wàn)家三四級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，近千家一二級(jí)商業(yè)售點(diǎn)，以及5000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；在國(guó)際市場(chǎng)上，星星恪守國(guó)際貿(mào)易規(guī)則和各類指令，積極實(shí)施全球化戰(zhàn)略，在北美

67、、歐洲、中東等建立起全方位、多層次的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品銷往世界各地。</p><p><b>　　2、劣勢(shì)</b></p><p>　　星星在品牌影響力、知名度和科技研發(fā)等方面十分不足，這是它發(fā)展中最大障礙。</p><p>　　星星的品牌在市場(chǎng)上并沒(méi)有多大的知名度，品牌的影響力很弱，在加上星星在廣告上的投入很少，相比于美的、海爾更是少之又少。眾所

68、周知，廣告宣傳在很大程度上能夠提高產(chǎn)品的知名度，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，增加市場(chǎng)份額，星星沒(méi)有加大宣傳力度，很多用戶都不知道星星的品牌，使星星在一定程度上造成了客戶的流失。</p><p>　　在星星的員工中，大專以上學(xué)歷占全體的10%，負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)、工藝質(zhì)量的專業(yè)技術(shù)人員占全體的10%，這幾個(gè)數(shù)據(jù)表現(xiàn)出了星星在人才上的短缺，急需要引進(jìn)和培養(yǎng)高素質(zhì)、高技術(shù)水平的人員來(lái)填補(bǔ)在人才方面的空缺，來(lái)提高星星整體的素質(zhì)。</

69、p><p>　　雖然星星每年都會(huì)投入一定的資金到科技反面。但是自主的研發(fā)水平還是不高，技術(shù)還是不夠先進(jìn)。同時(shí)它在管理上也有一些不足，星星畢竟是家族企業(yè)出生，雖然現(xiàn)在已經(jīng)向現(xiàn)代企業(yè)管理過(guò)渡，但是還是有一些來(lái)自家族企業(yè)的弊端存在。</p><p>　　星星在傳播和公關(guān)技巧方面十分欠缺，這將使中國(guó)未來(lái)的收購(gòu)企業(yè)十分困難。星星雖然每年的銷售量很大，可是星星的品牌優(yōu)勢(shì)不大，星星在三四級(jí)市場(chǎng)很活躍，可是在

70、一二級(jí)市場(chǎng)很匱乏。</p><p><b>　　3、機(jī)會(huì)</b></p><p>　　國(guó)家頒布家電下鄉(xiāng)政策，給星星帶來(lái)了機(jī)會(huì)，從2007年底2008年初，國(guó)家首次進(jìn)行“家電下鄉(xiāng)”到現(xiàn)在，星星有四次中標(biāo)，共有106款產(chǎn)品中標(biāo),2009年完成120萬(wàn)臺(tái)“家電下鄉(xiāng)”訂單,這有利于星星的產(chǎn)品占據(jù)農(nóng)村市場(chǎng)。同時(shí)星星集團(tuán)渠道健全，產(chǎn)品性價(jià)比高，這樣產(chǎn)品會(huì)受到經(jīng)銷商，顧客的歡迎，星

71、星集團(tuán)有1000家代理商，10000家分銷商，并且這些代理商和分銷商都對(duì)集團(tuán)忠誠(chéng)。星星的冰箱和冷柜都是中國(guó)名牌，雖然品牌的知名度不是很高，但他們的產(chǎn)品價(jià)格比同類知名品牌低，從價(jià)格上去競(jìng)爭(zhēng)。星星的冷柜成為上海世博會(huì)唯一指定的冷柜品牌，有利于提高產(chǎn)品的知名度。</p><p>　　（1）星星在原有的基礎(chǔ)上，積極開拓國(guó)際市場(chǎng)，擴(kuò)大了自身的品牌影響力。</p><p>　?。?）地處經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的

72、浙江，消費(fèi)者的消費(fèi)能力比較高，給予了產(chǎn)品良好的市場(chǎng)環(huán)境。</p><p>　　（3）星星集團(tuán)除了家電產(chǎn)業(yè)，還有電子元器件和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)兩大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，以及房地產(chǎn)、礦山開采和金融服務(wù)等行業(yè)業(yè)務(wù)。星星集團(tuán)將通過(guò)引進(jìn)戰(zhàn)略伙伴，培養(yǎng)能上市的公司，從而使這些產(chǎn)業(yè)能更快的發(fā)展。</p><p><b>　　4、威脅：</b></p><p>　　星星在發(fā)展過(guò)程

73、中并不是一帆風(fēng)順的，存在很多威脅因素：</p><p>　　相比于其他家電名牌產(chǎn)品，星星并沒(méi)有什么技術(shù)創(chuàng)新方面的優(yōu)勢(shì)，它自主研發(fā)的能力比較弱。一直以來(lái)，星星采用的是跟進(jìn)戰(zhàn)略，根據(jù)海爾、美的在技術(shù)方面的改進(jìn)，星星也隨它們做相應(yīng)的改進(jìn)，因此在技術(shù)在永遠(yuǎn)排在那些名牌的后面，這對(duì)于星星以后的發(fā)展來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很大的威脅。</p><p>　　這是一個(gè)風(fēng)起云涌、群雄逐鹿的時(shí)代，星星存在著許多強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)

74、對(duì)手。像一線的冰箱有海爾、美的、容聲、新飛、美菱等，一線的冰柜有海爾、白雪、澳柯瑪、新飛等。這些對(duì)手虎視眈眈，而且它們?cè)谑袌?chǎng)上都有一定的影響力，這對(duì)星星來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很大挑戰(zhàn)。</p><p>　　現(xiàn)在整個(gè)原材料市場(chǎng)的原料價(jià)格不斷上漲，再加上2010年爆發(fā)的“民工荒”，導(dǎo)致人力資源成本大幅度地上升，這兩大因素使得星星的總成本比以前增加了很多，從而使星星的利潤(rùn)降低了。因此星星需要在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的條件下，降低生產(chǎn)成本

75、，增加自身的利潤(rùn)。</p><p>　　從星星的SWOT分析來(lái)看，企業(yè)現(xiàn)在所處的階段是SO：</p><p>　　圖6 SWOT分析圖</p><p>　　星星集團(tuán)未來(lái)應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用外部機(jī)會(huì)。星星的銷售渠道很有特點(diǎn)，應(yīng)該繼續(xù)實(shí)行這種銷售模式，以批發(fā)型為主，抓住中間商這一環(huán)節(jié)。大力實(shí)行“會(huì)議營(yíng)銷”的宣傳模式，將庫(kù)存轉(zhuǎn)移到中間商手上，降低成本。同時(shí)還要密切關(guān)注

76、國(guó)家政府出臺(tái)的政策，大力實(shí)行“家電下鄉(xiāng)”的政策，擴(kuò)大銷售范圍。當(dāng)然星星的劣勢(shì)、威脅同樣要關(guān)注，首先，星星必須要加強(qiáng)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)、建設(shè)和人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整。招聘更多本科以上的學(xué)歷的新員工，通過(guò)有計(jì)劃的培養(yǎng)充實(shí)到各級(jí)管理崗位上去，逐步優(yōu)化管理人員結(jié)構(gòu)。其次，要建立健全和完善創(chuàng)新機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，以良好的工作環(huán)境和待遇，吸納和激發(fā)具有創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神的人才。最后要加大宣傳的投入，打響星星的知名度，加強(qiáng)星星的競(jìng)爭(zhēng)力。</p><

77、;p>　　“在發(fā)展中調(diào)整，在調(diào)整中提升”，這是星星的發(fā)展理念。打造百億集團(tuán)，創(chuàng)建百年星星會(huì)在不遠(yuǎn)的將來(lái)實(shí)現(xiàn)。星星，一個(gè)產(chǎn)業(yè)多元化，資本社會(huì)化，經(jīng)營(yíng)國(guó)際化，管理科學(xué)化的新型現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)正迎著彭勃而出的朝陽(yáng)闊步前行。</p><p><b>　　七、結(jié)語(yǔ)</b></p><p>　　在這一周的臺(tái)州實(shí)訓(xùn)當(dāng)中，在老師的指導(dǎo)下，在同學(xué)們的幫助和自己的努力下，我們把老師交給

78、我們的實(shí)訓(xùn)任務(wù)圓滿完成了。在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的一些基本的知識(shí)有了更深刻的了解，通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的調(diào)查與分析，企業(yè)經(jīng)營(yíng)方案的制定，一些基本的操作從開始的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠應(yīng)用到實(shí)踐中，特別是在對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析中采用哪種方法，從哪幾個(gè)方面分析，重點(diǎn)是什么？也明白了，平時(shí)努力學(xué)習(xí)對(duì)理論知識(shí)是很有必要的，如果平時(shí)什么都沒(méi)學(xué)的話，那么操作起來(lái)根本就無(wú)法適從。還有就是有時(shí)候深?yuàn)W的理論在實(shí)際操作當(dāng)中卻是很簡(jiǎn)單的，這會(huì)讓我們?cè)?/p>