零售企業(yè)實施回報計劃的動因研究.pdf

1、隨著市場競爭的加劇，我國零售企業(yè)面臨著越來越激烈的競爭，為了在如此的環(huán)境下獲得持久的競爭力，零售企業(yè)紛紛實施了回報計劃。現(xiàn)在回報計劃已經(jīng)成為零售企業(yè)營銷的主要手段，研究零售企業(yè)實施回報計劃的動因?qū)⒂欣谖覈闶燮髽I(yè)對回報計劃的充分認識及運用，對于推動我國零售業(yè)的發(fā)展也具有重要的意義。但是學術界多是站在客戶角度來研究回報計劃的，從企業(yè)角度來研究回報計劃的不多。本研究將站在企業(yè)角度，在參考國外在此領域研究以及實際訪談的基礎上，利用因子分析法

2、抽取了基于我國實際情況的零售企業(yè)實施回報計劃的動因，即識別目標客戶、保持有價值客戶、先進的技術能力、企業(yè)組織重視和市場競爭加劇。 如今技術接受模型已經(jīng)成為最有影響的接受信息系統(tǒng)的研究模型之一，曾得到多種理論和模型的支持，并在不同背景下被普遍應用。本研究在抽取動因的基礎上，將其與技術接受模型整合，建立零售企業(yè)實施回報計劃動因的概念模型并運用結構方程模型進行驗證。研究結果表明，保持有價值客戶顯著地影響感知回報計劃的有用性；市場競爭加