基于數(shù)據(jù)挖掘的電力行業(yè)客戶(hù)細(xì)分模型研究.pdf

1、客戶(hù)細(xì)分理論產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)后，經(jīng)過(guò)若干年的發(fā)展，客戶(hù)細(xì)分的理論和方法不斷完善，而且被廣泛地應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐。其中，客戶(hù)行為細(xì)分因其能夠更直接地反映消費(fèi)者的需求差異，得到了理論和實(shí)踐研究越來(lái)越多的重視，成為市場(chǎng)細(xì)分的最佳起點(diǎn)?；跀?shù)據(jù)挖掘的客戶(hù)行為細(xì)分，以龐大的客戶(hù)行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)識(shí)別不同客戶(hù)群體的行為特征，進(jìn)而達(dá)到科學(xué)的客戶(hù)認(rèn)知、風(fēng)險(xiǎn)管理、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的要求。與傳統(tǒng)的客戶(hù)行為細(xì)分相比，數(shù)據(jù)挖掘客戶(hù)細(xì)分能夠提高客戶(hù)細(xì)分的精確度

2、，并對(duì)客戶(hù)行為進(jìn)行定量化描述，目前已在銀行、電信、零售業(yè)等諸多領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。本文在深入研究電力行業(yè)特征的基礎(chǔ)上，將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)引入到電力行業(yè)客戶(hù)細(xì)分，并構(gòu)建了基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶(hù)行為細(xì)分模型。本研究，豐富了客戶(hù)行為細(xì)分理論體系，并為電力行業(yè)的客戶(hù)管理和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作提供理論依據(jù)和實(shí)踐指導(dǎo)。本文的研究工作主要包括以下四個(gè)部分：第一部分為理論研究(第一、第二章)。該部分介紹了本文的研究背景和方法，總結(jié)了客戶(hù)細(xì)分理論和數(shù)據(jù)挖掘理論的主要研究

3、成果，并著重闡述了基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶(hù)細(xì)分的眾多優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)略意義。第二部分為模型建立(第三、第四章)。該部分分析了電力行業(yè)客戶(hù)行為特征及客戶(hù)細(xì)分現(xiàn)狀的基礎(chǔ)，構(gòu)建了基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶(hù)行為細(xì)分模型和客戶(hù)價(jià)值評(píng)估體系，從而實(shí)現(xiàn)了電力行業(yè)客戶(hù)的精細(xì)化細(xì)分。第三部分為實(shí)證研究(第五章)。該部分以上海電力大客戶(hù)作為分析對(duì)象，應(yīng)用電力行業(yè)精細(xì)化細(xì)分模型，實(shí)現(xiàn)了上海電力大客戶(hù)精細(xì)化細(xì)分工作。第四部分為總結(jié)展望(第六章)。該部分對(duì)全文的研究工作予以總結(jié)，得到

4、五條基本結(jié)論，并探討了進(jìn)一步研究的方向。本文的主要結(jié)論如下：(1)電力行業(yè)擁有較為完備的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，存儲(chǔ)了海量的客戶(hù)數(shù)據(jù)，滿(mǎn)足應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分的硬件條件。(2)基于數(shù)據(jù)挖掘客戶(hù)行為細(xì)分模型有效彌補(bǔ)了電力行業(yè)客戶(hù)行為細(xì)分的缺失，為電力行業(yè)客戶(hù)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供理論基礎(chǔ)。(3)基于數(shù)據(jù)挖掘客戶(hù)價(jià)值評(píng)估體系是客戶(hù)細(xì)分體系的重要補(bǔ)充，解決了客戶(hù)行為細(xì)分解釋性差的缺點(diǎn)，并揭示了客戶(hù)的價(jià)值特征。(4)客戶(hù)行為細(xì)分體系與客戶(hù)價(jià)值評(píng)估體系的聯(lián)系