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文檔簡介
1、CallCenter從最初的熱線電話演變到今天的現(xiàn)代化客戶服務中心,其概念和功能是隨著計算機與通信技術(shù),尤其是二者融合的CTI技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的.近幾年,Internet技術(shù)的快速發(fā)展為呼叫中心的應用注入新的活力.伴隨社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,CallCenter的作用已經(jīng)從單純?yōu)榭蛻籼峁┳稍兎辙D(zhuǎn)向以CallCenter作為企業(yè)與客戶和市場的中介,指導企業(yè)的整個生產(chǎn)經(jīng)營活動.從技術(shù)上也開始由單純應用CTI相關(guān)技術(shù)走向各種技術(shù),尤其是Inte
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