企業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人雙贏溝通技巧培訓(xùn)提綱

1、<p>　　《職業(yè)經(jīng)理人雙贏溝通技巧》培訓(xùn)提綱</p><p>　　平衡智慧管理學(xué)院（是深圳市教育局下屬教育培訓(xùn)單位）</p><p>　　企業(yè)服務(wù)包含企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、企業(yè)公開課。</p><p>　　主講老師: 平衡智慧講師團</p><p>　　課程受眾: 企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工</p>

2、<p><b>　　課程時間: 2天</b></p><p>　　授課方式： 理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場練習(xí)＋錄像學(xué)習(xí)＋討論分享＋現(xiàn)場問答＋個性指導(dǎo)</p><p>　　課程特色: 氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實用可操，設(shè)自由問答時間解決實際困惑課程背景： </p><p>　　為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效

3、果？</p><p>　　為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？</p><p>　　為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？</p><p>　　為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？</p><p>　　為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？</p><p>　　對不同的人，應(yīng)該如何

4、調(diào)整溝通的方式？</p><p>　　如何讓溝通變得更有效？</p><p>　　如上這些問題，經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團隊凝聚力差，會導(dǎo)致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。所以企業(yè)管理層的溝通技能越來越被企業(yè)重視，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《職業(yè)經(jīng)理人雙贏溝通技巧》的

5、培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計劃中的必修課。</p><p><b>　　課程收獲: </b></p><p>　　了解溝通的原理、重要性和應(yīng)遵循的原則</p><p>　　了解有效溝通必備的八大心態(tài)</p><p>　　學(xué)會在溝通中用心聆聽、準確洞察、清晰表達和有效反饋</p><p>　　學(xué)會注意溝通中身

6、心語、禮儀等非語言部分，為實現(xiàn)良好溝通創(chuàng)造條件</p><p>　　掌握與不同性格類型人的溝通策略</p><p>　　掌握與不同關(guān)系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領(lǐng)</p><p>　　學(xué)會在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等）的溝通方法 </p><p>　　掌握多形式的溝通要點：會議、電話、電子郵件等等</p>

7、<p>　　挖掘溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實現(xiàn)企業(yè)和個人目標。</p><p><b>　　課程大綱：</b></p><p>　　第一部分 有效溝通之基礎(chǔ)篇</p><p><b>　　溝通的含義與原理</b></p><p>　　溝通的重要性：溝通與管理，溝通

8、與領(lǐng)導(dǎo)，溝通與人際關(guān)系</p><p><b>　　溝通過程的七要素</b></p><p><b>　　透視溝通背后的干擾</b></p><p>　　溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點對比</p><p>　　溝通中應(yīng)遵循的十個原則</p><p>　　現(xiàn)場討論：溝通中常見困惑及溝通不

9、暢的深層次原因探究</p><p>　　第二部分 有效溝通之心態(tài)篇</p><p>　　溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析</p><p>　　有效溝通中必備的八大心態(tài)</p><p>　　溝通中應(yīng)遵循的三點人性</p><p><b>　　溝通中的情緒管理</b></p><p>

10、;　　溝通中五個人性系統(tǒng)層次的妙用</p><p>　　排除溝通中的干擾：先入為主，好為人師，左手爛與右手欄</p><p>　　案例分析：從一個案例中，看到心態(tài)對溝通的正面與負面的影響</p><p>　　第三部分 有效溝通之技術(shù)篇</p><p>　　溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析</p><p><b>　

11、　溝通精彩六步走</b></p><p>　　溝通中的有效聆聽技巧</p><p>　　溝通中的洞察心態(tài)技巧</p><p>　　溝通中清晰表達五部曲</p><p><b>　　溝通中真誠反饋技巧</b></p><p>　　溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分</p>

12、<p>　　啟發(fā)導(dǎo)向的開放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通</p><p>　　案例分析：從一個案例中，看如何運用溝通技巧快速達成溝通目的</p><p>　　第四部分 有效溝通之應(yīng)用篇</p><p>　　不同情境下的溝通要領(lǐng)：重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等</p><p>　　不同性格類型的溝通：九型人格與溝通要點</p&g

13、t;<p>　　不同角色的溝通技巧：領(lǐng)導(dǎo)、下屬、平行關(guān)系、客戶等</p><p>　　在溝通中如何運用激勵和挑戰(zhàn)讓對方快速采取行動</p><p>　　如何處理異議、沖突和危機</p><p>　　溝通的多方式應(yīng)用技巧詳解：會議、電話、電郵等</p><p>　　視頻欣賞：優(yōu)秀人物溝通風(fēng)格再現(xiàn)</p><p&