探究電子商務(wù)下市場營銷新要求

1、<p>　　探究電子商務(wù)下市場營銷新要求</p><p>　　摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)的深入發(fā)展，一種全新的商業(yè)模式電子商務(wù)對我們的生活產(chǎn)生著巨大影響，全新的市場環(huán)境必然對市產(chǎn)營銷理念與方式產(chǎn)生全新的改變。因而，探究在電子商務(wù)環(huán)境中對市場營銷的新要求是一種有益的探索。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；市場營銷；互聯(lián)網(wǎng)；信息技術(shù) </p><p&g

2、t;　　隨著計算機(jī)信息技術(shù)快速演變與互聯(lián)網(wǎng)1.0向2.0不斷縱深，以此為依托的電子商務(wù)正在逐漸走上歷史舞臺。信息經(jīng)濟(jì)時代，電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響呈現(xiàn)出明顯的“乘數(shù)效應(yīng)”，帶動我國傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的二次騰飛。可以說，電子商務(wù)運營模式匯聚了海量生產(chǎn)信息、交易信息與消費者信息，深刻改變著消費行為、企業(yè)形態(tài)與社會價值創(chuàng)造方式，對我國經(jīng)濟(jì)的深遠(yuǎn)意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過工業(yè)時代 </p><p>　　一、電子商務(wù)的定義及發(fā)展現(xiàn)狀 <

3、/p><p>　　電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。 </p><p>　　我國電子商務(wù)交易規(guī)模保持快速增長態(tài)勢，規(guī)模增長帶來的經(jīng)濟(jì)效益還將繼續(xù)，主要表現(xiàn)在

4、以下三點：一是在“十一五”期間，我國電子商務(wù)交易總額增長近2.5倍，連續(xù)多年保持20%以上的高速增長態(tài)勢。二是B2B電子商務(wù)市場地位穩(wěn)固，成為助推傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的關(guān)鍵因素：2011年，網(wǎng)絡(luò)購物交易額達(dá)8997億元，同比增長72%，占社會零售品交易額的比重由上年的3.3%升至4.9%。三是網(wǎng)絡(luò)購物用戶滲透快速上升，社會零售占比持續(xù)攀升：2011年，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)1.94億，用戶滲透率由上年的35.6%升至37.8%；網(wǎng)絡(luò)購物交易額達(dá)

5、8997億元，同比增長72%，占社會零售品交易額的比重由上年的3.3%升至4.9%。 </p><p>　　二、電子商務(wù)市場呈現(xiàn)出的新特點 </p><p>　　1.傳統(tǒng)市場的局限性被打破，市場全球化顯著 </p><p>　　互聯(lián)網(wǎng)的開放性決定了以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)的根本屬性為開放性，海量的信息、數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)上無國界的交流，為電商企業(yè)提供了廣闊的市場空間與

6、大量營銷對象，電子商務(wù)市場是實現(xiàn)營銷效應(yīng)最大化的最快途徑。 </p><p><b>　　2.銷售環(huán)節(jié)簡化 </b></p><p>　　傳統(tǒng)銷售模式依賴于層級眾多中間商以及寬廣的銷售渠道，眾多企業(yè)曾致力于削減中間商數(shù)量，拓寬銷售渠道來達(dá)到減少銷售成本，增加銷售量的目的。 </p><p>　　3.交易手段與支付方式的變革 </p>

7、<p>　　電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)平臺與顧客進(jìn)行直接交易，利用網(wǎng)上銀行使用電子貨幣進(jìn)行支付，為保證交易的安全也可以使用第三方金融平臺對交易活動進(jìn)行保護(hù)，這種交易方式實現(xiàn)了交易的無紙化、貨幣虛擬化、無視時間與距離，大幅度降低了交易成本，方便買賣雙方及參與交易單位，必將成為未來交易支付的主流形式。 </p><p>　　三、電子商務(wù)運營模式對市場營銷方式的新要求 </p><p>　　

8、電子商務(wù)的快速發(fā)展促使相關(guān)企業(yè)的營銷重心由“推銷產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足客戶需求”，企業(yè)經(jīng)營中心將從 “以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”，傳統(tǒng)營銷理念中的核心內(nèi)容“4P”加入新的內(nèi)容，即美國營銷專家勞特朋教授提出的“4C”理論，即客戶、成本、便利、溝通。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性，最后還應(yīng)以消費者為中心實施有效的營銷溝通。具體包括以下幾點： </p&

9、gt;<p>　　1.企業(yè)營銷重心將從產(chǎn)品轉(zhuǎn)為顧客 </p><p>　　傳統(tǒng)的營銷模式將眾多的關(guān)注點集中于產(chǎn)品，希望以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品博得消費者青睞，然而在電子商務(wù)模式中，中間商環(huán)節(jié)被削減，企業(yè)將通過網(wǎng)絡(luò)平臺直接與顧客交流，此時大量顧客的“個性化”需求將直接呈現(xiàn)在企業(yè)面前，在這樣的大背景下企業(yè)只能以“客戶”為導(dǎo)向，“客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個性化需求變化，決定了企業(yè)在

10、激烈競爭的市場中能否生存和發(fā)展。所以電子商務(wù)對于企業(yè)來講不僅是一種新技術(shù)，更是一種全新的經(jīng)營方式和經(jīng)營理念。 </p><p>　　2.追求企業(yè)與顧客雙方的成本最優(yōu)化 </p><p>　　在電子商務(wù)模式中，企業(yè)銷售模式扁平化得到實現(xiàn)，一定程度上降低了企業(yè)的成本，顧客購買產(chǎn)品時也存在購買成本，只有當(dāng)雙方成本達(dá)到一個最優(yōu)水平，企業(yè)才能實現(xiàn)利潤最大化。顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本

11、和體力成本等。這要求企業(yè)不僅要在價格上做出讓步，更要在網(wǎng)絡(luò)運營平臺建設(shè)、品牌廣告宣傳、交易方式選擇、第三方物流選擇、售后服務(wù)等方面下功夫。最大程度地減輕消費者購買負(fù)擔(dān)與成本，以此來獲得銷售量的突破。 </p><p>　　3.顧客體驗與溝通將為未來市場營銷的關(guān)鍵 </p><p>　　無論國內(nèi)外，產(chǎn)品價格優(yōu)勢是吸引顧客購買的主因，然而，當(dāng)行業(yè)內(nèi)價格優(yōu)勢逼近一個臨界值時，顧客體驗與溝通將決定

12、一切，顧客體驗雖然是一種消費感受，卻貫穿于整個購買過程，涉及搜索、個性化推薦、訂單支付等各個環(huán)節(jié)。例如綜合類電商當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，為了更加有效地管理用戶的購物時間，推出了“訂單統(tǒng)一結(jié)算”和“追蹤系統(tǒng)”等兩項升級服務(wù)。同時，企業(yè)應(yīng)充分利用電子商務(wù)快捷方便、全天候、交互方式不受地域限制、更容易獲得用戶的反饋信息等特點，在更高層次上以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的、新型的溝通互動關(guān)系。消費者可以直接向企業(yè)表達(dá)自己獨特的要求，甚至可以參與

13、新產(chǎn)品的開發(fā)和研究，這樣更易于把握市場需求，更好地服務(wù)于消費者。未來電子商務(wù)的競爭是顧客體驗與溝通的競爭，得到顧客體驗與溝通者得市場。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1]李冬芹.電子商務(wù)下的市場營銷[J].電子商務(wù)，2012.2 </p><p>　　[2]李宏暢.電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷研究[J].