四川建行個人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、客戶關(guān)系管理是企業(yè)營銷管理中的一個重要方面，使用一個完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個企業(yè)對客戶進行有效管理的關(guān)鍵，也是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。企業(yè)對客戶關(guān)系管理的運用擺脫了傳統(tǒng)的對客戶關(guān)系管理的方式。在IT技術(shù)的發(fā)展和管理理念更新的基礎(chǔ)上，如何開發(fā)新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，更有效地管理企業(yè)與客戶的關(guān)系仍然是許多行業(yè)和企業(yè)關(guān)注的熱點。 本文首先分析了企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型和現(xiàn)狀，以及企業(yè)在應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所關(guān)注的幾個方面。然后以一

2、個銀行-四川建設(shè)銀行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為例，闡述了一個計算機應(yīng)用系統(tǒng)從需求分析到最終實現(xiàn)的完整過程。 本系統(tǒng)主要功能有客戶基本信息管理、客戶交易管理，客戶數(shù)據(jù)整合，客戶風(fēng)險評估、客戶潛力評價，客戶構(gòu)成分析，貢獻度分析、忠誠度分析、業(yè)務(wù)構(gòu)成分析、客戶排名分析，構(gòu)成客戶單一視圖以及客戶基本信息、財務(wù)信息、存款業(yè)務(wù)信息、貸款業(yè)務(wù)信息、銀行卡業(yè)務(wù)等各種信息綜合查詢。 系統(tǒng)基于B/S模式，編程語言為基于.NET的C＃語言；數(shù)據(jù)庫采