銀行大門規(guī)范

1、<p><b>　　銀行大門規(guī)范</b></p><p>　　篇一：銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范細(xì)則 　　XX 銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范細(xì)則 　　第一章總 則 　　第一條 為提升我行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象，增強(qiáng)我行市場的競爭能力，特制定本細(xì)則。 　　第二條 本細(xì)則是全行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)員工必須遵循的服務(wù)準(zhǔn)則，是評(píng)價(jià)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)之一。 　　第三條 本細(xì)

2、則營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范包括營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象規(guī)范及員工服務(wù)行為規(guī)范。其中員工服務(wù)行為規(guī)范包括在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的服務(wù)道德、服務(wù)紀(jì)律，應(yīng)提供的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)語言，應(yīng)具備的服務(wù)儀表，應(yīng)達(dá)到的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)技能和為客戶提供服務(wù)過程中必須具備的站、行、坐、笑、問等基本素質(zhì)。 　　第二章營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象規(guī)范 　　第四條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境要求。 　?。ㄒ唬I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要每日清潔衛(wèi)生，保持周邊環(huán)境的整潔，確保無垃圾，無雜物，大門及外墻面