關(guān)于秘書人員心理問題的探討畢業(yè)論文

1、<p><b>　　本科生畢業(yè)論文</b></p><p>　　題 目：關(guān)于秘書人員心理問題的探討 </p><p>　　專業(yè)代碼： W </p><p>　　作者姓名： </p><p>　　學 號：

2、 </p><p>　　單 位： 聊城大學文學院2009級10班</p><p>　　指導(dǎo)教師： </p><p>　　2013 年 5 月 19 日</p><p><b>　　目錄</b></p><p><

3、;b>　　摘要1</b></p><p>　　Abstract2</p><p>　　一、秘書人員存在的主要心理問題1</p><p><b>　　（一）嫉妒心理1</b></p><p><b>　?。ǘ┮蕾囆睦?</b></p><p>&l

4、t;b>　?。ㄈ┙箲]心理2</b></p><p><b>　?。ㄋ模﹨挓┬睦?</b></p><p>　　二、秘書的各種心理障礙產(chǎn)生的原因3</p><p><b>　?。ㄒ唬┩獠恳蛩?</b></p><p>　　1.秘書的工作性質(zhì)3</p><

5、;p>　　2.人際交往的復(fù)雜性4</p><p>　　3.傳統(tǒng)的偏見、社會輿論以及辦公室性騷擾現(xiàn)象4</p><p><b>　?。ǘ﹥?nèi)部因素5</b></p><p>　　1.秘書自身知識和能力的欠缺5</p><p>　　2.秘書自身心理素質(zhì)差,不能進行自我調(diào)節(jié)5</p><p&

6、gt;　　3.秘書的社會化完成程度較低5</p><p>　　4.職業(yè)認知誤區(qū)6</p><p>　　三、秘書心理問題解決措施6</p><p>　?。ㄒ唬┺k公室的人性化6</p><p>　?。ǘ┟貢后w結(jié)構(gòu)的優(yōu)化7</p><p>　?。ㄈ┟貢藛T自身要有充分的安全感7</p><

7、;p>　　（四）掌握人際交往中人際吸引的一些的理論與方法7</p><p>　　注釋...............................................9</p><p><b>　　參考文獻10</b></p><p><b>　　摘要</b></p><p>

8、　　在一個企業(yè)或單位中，秘書處于各級管理系統(tǒng)的中樞，由于其自身角色的特殊、所從事工作的復(fù)雜以及對秘書素質(zhì)要求的日益全面，秘書工作者所承受的心理壓力也越來越大。文章對秘書人員心理問題的表現(xiàn)、產(chǎn)生的原因及其解決方法進行了細致的研究。具體講，秘書人員心理問題的表現(xiàn)主要有嫉妒心理、依賴心理、焦慮心理、厭煩心理；秘書心理問題產(chǎn)生的原因包括外部因素和內(nèi)部因素，外部因素主要有秘書的工作性質(zhì)、人際交往的復(fù)雜性、傳統(tǒng)的偏見、社會輿論以及辦公室騷擾現(xiàn)象。內(nèi)

9、部因素包括秘書自身知識和能力的欠缺、秘書自身心理素質(zhì)差,不能進行自我調(diào)節(jié)、秘書的社會化完成程度較低以及秘書自身職業(yè)認知的誤區(qū)。</p><p>　　關(guān)鍵詞：秘書心理；秘書素質(zhì)；人際交往；社會化</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　In an enterprise or department, secreta

10、ry at all levels of the management system of the central, due to their special role, are engaged in work as well as to the secretary of the quality requirements of increasingly complex comprehensive. Secretary of the wor

11、kers on the psychological pressure is becoming more and more big. Performance of secretarial staff psychological problems, reasons and its solution has carried on the detailed research. Specifically, the performance of s

12、ecretarial staff psyc</p><p>　　Key words: Secretary psychology; Secretary quality; Interpersonal interaction; Socialization </p><p>　　關(guān)于秘書人員心理問題的探討</p>

13、<p>　　我國當前正處在一個大變革時期,在社會轉(zhuǎn)型、價值重建的大潮中,每個人的心靈都要承受來自社會各方的巨大壓力,他們被無處不在的竟爭、選擇、風險、挑戰(zhàn)弄得焦灼不安;生活方式日益更新、各處新事物的紛紛出現(xiàn)又令他們眼花繚亂甚至不知所措。處于白領(lǐng)階層的秘書人員因其角色地位的特殊性,需承受更重的精神壓力。他們每天從事的都是緊張、快節(jié)奏和高壓力的工作，并且由于地位的特殊、事務(wù)的繁重和角色的復(fù)雜，其心理很容易產(chǎn)生障礙。德國學者孫志

14、文在《現(xiàn)代人的焦慮與希望》一書中，將這種痛苦稱之為“一個孤立與疏遠的過程：人與自然、人與人、人與上帝的疏離”。所以，研究秘書的心理健康問題，分析秘書心理障礙產(chǎn)生的原因及應(yīng)對措施，對于每一個秘書人員乃至整個人類社會的健全發(fā)展都具有十分重要的現(xiàn)實意義。</p><p>　　一、秘書人員存在的主要心理問題</p><p>　　和社會上其他行業(yè)的工作人員相比較，秘書人員的心理問題存在其獨特之處，主

15、要表現(xiàn)在以下幾個方面:</p><p><b>　?。ㄒ唬┘刀市睦?lt;/b></p><p>　　嫉妒是人類社會普遍存在的一種心理現(xiàn)象?！凹刀市睦碚系K是一種極欲破壞他人的優(yōu)越狀態(tài)、含有怨恨的情感體驗?！雹偕勘葋喸?jīng)說過：嫉妒這惡魔總是在暗暗地、悄悄地毀掉人間的好東西。巴爾扎克也說過：嫉妒者所受的痛苦比任何人遭受的痛苦更大，他自己的不幸和別人的幸福，都使他痛苦萬分。在人

16、類的一切情欲中，嫉妒是危害最強烈、最持久的一種。秘書同樣不可避免地存在著嫉妒心理。它是一種不健康的消極心理，往往會損害秘書的身心健康，干擾和破壞人際關(guān)系的正常交往，抑制秘書的成長與進步。為了有效地調(diào)適嫉妒心理，秘書人員首先需要正視自己和別人的嫉妒心理，從觀念上把這種心理轉(zhuǎn)化為競爭意識。其次秘書人員要客觀公正地評價自己，定期進行自我反省。最后，秘書人員要盡力做到克服虛榮心，培養(yǎng)寬廣的胸懷。</p><p><

17、b>　　（二）依賴心理</b></p><p>　　秘書工作的輔助性和服從性使這個職業(yè)比其他職業(yè)更容易產(chǎn)生依賴性，這種依賴性會讓秘書變得懶惰，不愿意主動思考。即使領(lǐng)導(dǎo)錯了，也不愿或者不敢提出異議。這種不良心理不僅會使秘書不思進取，喪失學習的主動性，甚至會窒息秘書的想象力，生活和工作都缺乏生氣。要擺脫這種心理障礙，最緊要的就是要時刻保持清醒的頭腦，勤于思考，擺正被動與主動的關(guān)系。</p>

18、;<p><b>　?。ㄈ┙箲]心理</b></p><p>　　焦慮心理障礙就是對即將發(fā)生的事產(chǎn)生過度緊張的心理。普通心理學上認為:“焦慮與工作效率之間的關(guān)系成倒“U”型曲線，中等強度的動機最有利于任務(wù)的完成，也就是說，焦慮強度處于中等水平時，人的覺醒程度最高，工作效率也是最高的。而一旦超過了這個水平，對行為反而會產(chǎn)生一定的阻礙作用?！雹诿貢匠９ぷ鞯木o張過度或者過于懶散，不

19、僅會嚴重影響秘書主觀能動性的發(fā)揮，而且可能會埋沒秘書的潛能和才華。想要克服焦慮心理，秘書人員在遇到事情時，請認真仔細的考慮一下，然后冷靜的問自己：“這件事最壞又會壞到什么程度呢？”勇敢的去回答這個問題，焦慮也就消失了。其次，在工作中要培養(yǎng)自己的信心。</p><p><b>　?。ㄋ模﹨挓┬睦?lt;/b></p><p>　　厭煩是心理疲勞的一種情緒表現(xiàn)。心理健康學認為：

20、厭煩是腐蝕心靈的蛀蟲，一個人如果長期對工作和生活興味索然、精疲力竭，最終會導(dǎo)致生命活力的喪失，甚至會輕生。對于厭煩心理，秘書人員首先要樹立正確的理想和信念，制訂工作目標，充實生活內(nèi)容，讓自己的精神世界豐富多彩起來。其次，要正確認識秘書工作的平凡和偉大，要耐得住寂寞，禁得起誘惑。最后要學會在工作中尋找樂趣，改變對工作中壓力因素的認知，因為壓力并非由于事件本身，而是由你對事件的認識造成的。</p><p>　　二、秘

21、書的各種心理障礙產(chǎn)生的原因</p><p>　　以上所談到的秘書的各種心理障礙，其產(chǎn)生的原因需要從內(nèi)部和外部兩個方面去尋找。從外部看，受到客觀因素，即客觀外在環(huán)境的影響；從內(nèi)部看，主要受到主觀因素即個體內(nèi)在特征的影響。因此秘書心理障礙的產(chǎn)生是秘書內(nèi)部與外部因素協(xié)同作用的結(jié)果。</p><p><b>　?。ㄒ唬┩獠恳蛩?lt;/b></p><p>

22、<b>　　1.秘書的工作性質(zhì)</b></p><p>　　首先，輔助性是秘書部門的天生屬性。秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)決策指揮系統(tǒng)的參謀部門和辦事機構(gòu)，所承擔的工作既有綜合性，又有服務(wù)性。企業(yè)秘書服務(wù)的對象大多為企業(yè)家或職業(yè)經(jīng)理人, 他們既是企業(yè)秘書人員服務(wù)質(zhì)量、水平的主要評判者, 也是企業(yè)秘書人員個人前途發(fā)展的重要操縱者, 是人群中最難服務(wù)的一群。這個階層非常特殊, 具有位高、權(quán)重、金錢多、能力強等

23、特點, 但這些對于他( 她) 的秘書而言卻不一定是好事。這些都使企業(yè)秘書所做的輔助性、服務(wù)性工作難度加大。另外，隨著現(xiàn)代社會生活節(jié)奏的加快, 企業(yè)之間競爭的日益加劇, 企業(yè)秘書工作的強度、難度、速度、深度和廣度都在提高, 要求企業(yè)秘書是多面手, 不僅會說會做會寫, 而且說的做的寫的要多快好省。其次, 企業(yè)秘書工作在一定程度上具有被動性。秘書工作的輔助性質(zhì)和從屬地位決定了它存在著被動性的一面,。秘書是服從和服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的，在領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系

24、中，領(lǐng)導(dǎo)處于主動地位，秘書處于被動地位。在工作上，往往是領(lǐng)導(dǎo)安排，秘書執(zhí)行。作為領(lǐng)導(dǎo)者的參謀和助手, 秘書部門和秘書人員必須按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事, 不能自行其是,。工作性質(zhì)決定了秘書人員的能力與地位、貢獻與評價常常不相稱,，需要比較</p><p>　　2.人際交往的復(fù)雜性</p><p>　　人是一切社會關(guān)系的總和。每個人都希望建立和諧融洽的人際關(guān)系,在寬松快樂的環(huán)境中工作和生活,盡量避免和他

25、人發(fā)生矛盾。秘書活動是一種社會性很強的公務(wù)活動。在秘書活動領(lǐng)域，人際關(guān)系主要是一種公務(wù)關(guān)系和工作關(guān)系。秘書人員由于處在單位的中樞位置，要參與本單位的許多重要活動。秘書人員對外需要處理好本單位與其他機構(gòu)之間的關(guān)系，更重要的是要處理好本單位與人民群眾之間的關(guān)系，對內(nèi)既要處理好自己與領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，又要處理好單位內(nèi)部各部門之間的關(guān)系。人際關(guān)系如果處理的好會有利于秘書各項工作的展開與處理，可一旦某一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題不但會阻礙秘書工作的進行，更

26、重要的是會對秘書人員造成巨大的心理壓力，從而影響其身心健康。</p><p>　　3.傳統(tǒng)的偏見、社會輿論以及辦公室性騷擾現(xiàn)象</p><p>　　從目前人們對秘書的評價看，秘書的形象還沒有完全樹立起來，人們往往還抱著偏見去看待秘書工作，社會輿論宣傳工具中很少能聽到對秘書的公正評價。另外辦公室的性騷擾現(xiàn)象更是對秘書人員的心理增加了很大的壓力。性騷擾是一種普遍的社會存在，只要社會上還有男女劃

27、分，彼此的存在對對方就是一種自然的騷擾。心理學家榮格曾說：社會的陰暗面是社會的光明面造成的。從這點引申，當社會把一種行為模式遵從為典范的時候，它就創(chuàng)造了眾多的行為問題。認識到性騷擾是性別交往中的現(xiàn)實比否認它要好。</p><p><b>　　（二）內(nèi)部因素</b></p><p>　　1.秘書自身知識和能力的欠缺。</p><p>　　秘書因缺

28、乏某方面的知識、能力而延誤時機或使單位遭受不必要的損失。比如，在接待工作中，由于缺乏各國禮節(jié)文化知識，導(dǎo)致對外賓的招待不周，不僅影響企業(yè)形象，更增添了一份內(nèi)疚和自責，甚至于產(chǎn)生自卑心理。</p><p>　　2.秘書自身心理素質(zhì)差,不能進行自我調(diào)節(jié)。</p><p>　　秘書長期在高壓環(huán)境下工作,但又不被人重視,不被人理解,就會出現(xiàn)心理焦慮、抑郁。時間久了,如果不能進行自我調(diào)節(jié),就會逐漸形

29、成心理問題。秘書個人性格、品行、情感等方面的缺陷也是導(dǎo)致其產(chǎn)生心理障礙的重要原因。如意志薄弱，缺乏吃苦耐勞。如果說是因客觀原因造成工作出錯，那么，秘書至少還有抱怨的借口，但若因自身的主觀原因，能力不夠而導(dǎo)致工作受阻，那秘書在心理上除了要承受失敗的痛苦外，還要經(jīng)得住性格內(nèi)向、怯弱、自卑、孤僻、思想頑固、保守、脾氣急躁、嫉妒心強等。有些秘書不敢正視自己，不能掌握正確的心理調(diào)適方法，從而產(chǎn)生惡性循環(huán)，即帶著心理障礙去工作，導(dǎo)致工作不能正常開展

30、，而工作上的不順，受挫折又會使原來的心理障礙更為加深。從此陷入這一誤區(qū)中不能自拔。</p><p>　　3.秘書的社會化完成程度較低</p><p>　　心理學認為，心理成長的過程正是一種走出自我為中心，逐步社會化、現(xiàn)實化的過程，心理衰老卻是從社會化慢慢回歸內(nèi)心的過程。社會化完成程度較高的人對自己的生理狀況和情緒情感有充分的識別能力和感知能力，他們能夠坦然接受自己的各方面，包括自己的缺陷。

31、一個沒有足夠勇氣去接納自己的人，要算是一個對自己不夠誠實的人，這樣的人只能通過否認的心理防御機制生活在一種虛構(gòu)的世界里。李子勛在《個性新說》一文中曾說：“當一個內(nèi)向的人試圖變的外向的時候，他可能失去了自我內(nèi)心的安寧，也失去了命運的眷顧！”③所以，一個連自己都不能夠接受的人讓他們?nèi)ソ邮軇e人的觀點，嘗試著站在別人的立場去思考問題更是不太現(xiàn)實。由此這類人在工作和生活中遇到障礙也是可想而知的。</p><p><b

32、>　　4.職業(yè)認知誤區(qū)</b></p><p>　　秘書對自己的職業(yè)在認識上存在偏差，這是一種非常普遍的現(xiàn)象，究其根本原因就在于秘書對自己所從事的職業(yè)缺少興趣。興趣是一種肯定性的情感，帶給人一種喜悅性的情感體驗。興趣的力量是巨大的，有時候甚至是超乎知識的，它可以為秘書人員提供足夠大的精神動力去克服一些常人難以想象的困難，有時也可以彌補生理上的一些缺陷。所以秘書人員對自己的職業(yè)是否感興趣將直接影響

33、其工作的效率和未來的工作成就。一個對工作缺少興趣的秘書很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，進而引發(fā)一些心理問題。</p><p>　　各種主客觀因素的影響會使秘書人員產(chǎn)生各種各樣的心理問題。雖然在生活中每個人都會有一些輕微的心理問題，但只要保持在一定的程度下是不會對生活和工作造成負面影響的。</p><p>　　三、秘書心理問題解決措施</p><p>　?。ㄒ唬┺k公室的人性化&l

34、t;/p><p>　　所謂辦公室的人性化就是要讓辦公室內(nèi)應(yīng)環(huán)境和軟環(huán)境適合人的心理需要和生理需要，工作環(huán)境是否舒服成為檢驗管理者有無能力，同時能否吸引和留住人才的關(guān)鍵所在。在我們國家的企業(yè)里，依然按照正統(tǒng)思想把工作環(huán)境和生活環(huán)境對立起來，機器是值錢的，人是不值錢的。世界知名的工商管理學權(quán)威，哈佛商學院教授，約翰.科特（John P .Kotter）認為一個企業(yè)具有銳不可當?shù)纳θQ于：</p><

35、;p>　　1.工作中的人性環(huán)境，辦公室地點要適合人的生存；</p><p>　　2.企業(yè)內(nèi)部信息平等分享和人與人之間有充分的交互性溝通；</p><p>　　3.管理的權(quán)力等級和部門壁壘盡可能地打破或弱化。</p><p>　　4.如果把辦公室看做一個有生命的機體，那么人性化就意味著生命中不再有自我沖突，不再是一個冷冰冰的讓人發(fā)號施令的，滋生官僚的，引起人際間

36、促狹、隔膜、嫉妒的地方，而是能讓人修身養(yǎng)性，心情舒暢的，春光明媚、溫馨迷人的伊甸園。</p><p>　?。ǘ┟貢后w結(jié)構(gòu)的優(yōu)化</p><p>　　在組建一個秘書班子時，要想實現(xiàn)秘書群體的結(jié)構(gòu)優(yōu)化，首先要對秘書人員進行合理配備。在選拔秘書人才時，除了要考慮思想政治水平、知識水平、業(yè)務(wù)能力、年齡性別等因素外，還要對每一位秘書人員進行必要的心理測量，以便摸清每一位秘書人才的個性特征，然后根

37、據(jù)個性互補和相容原則對秘書人員進行崗位分配。其次，秘書人員之間要求同存異，揚長避短，培養(yǎng)集體榮譽感，充分發(fā)揮群體的整體效應(yīng)。</p><p>　?。ㄈ┟貢藛T自身要有充分的安全感</p><p>　　按照馬斯洛的需要層次理論，安全的需要是人類的缺失性需要之一。安全性需要的滿足是人類進行更高層次追求的基礎(chǔ)和前提，一個人如果缺乏安全感，整天提心吊膽，就會因為憂郁、焦慮而導(dǎo)致消化系統(tǒng)失調(diào)，從而

38、影響到身心健康。真正的安全感是源于人的內(nèi)心的。而安全感的獲得，最重要的就是要充分的了解自己，對自己的能力作出恰當?shù)脑u估，具有定期反省自己的意識。比如如果每一個秘書人員都能夠認識到對別人的憤怒，有時其實是對自己不滿的向外投射，那么情緒失控現(xiàn)象將會減少很多。其次要保持自己個性的完整和諧，避免自我矛盾，既不過分自卑抑郁，又不狂妄自大，使自己的個性既能適應(yīng)現(xiàn)實生活，又能始終保持具有鮮明的特色。最后要不斷地學習和探索，要具有超前意識，要不斷的進行

39、自我觀念和知識上的更新。</p><p>　?。ㄋ模┱莆杖穗H交往中人際吸引的一些的理論與方法</p><p>　　人際吸引是人們彼此之間的喜歡，這是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。人與人之間的相互吸引，有許多客觀因素，如地理位置的接近，即住的越近的人越有可能成為好朋友。所以一些國外的管理者在管理活動中，非常注意空間距離和心理距離的作用，在職工工作場所設(shè)計和安排上，盡量讓其便于職工間的相互交往，有利

40、于形成協(xié)調(diào)關(guān)系。另外一個人的某些特征也會決定他是否受人喜愛，如個人的溫暖、能力、外表。心理學上認為，當人們對其他人有正性態(tài)度時便會表現(xiàn)出溫暖，而溫暖的人較受人歡迎。人們往往比較喜歡有能力的人，但人們還發(fā)現(xiàn)了一個比較有趣的結(jié)論，就是當表現(xiàn)優(yōu)異者犯了一點小小的疏忽或失態(tài)時，比他毫無失誤時更受歡迎。外表對人的吸引是任何人都無法抗拒的，漂亮的人更招人喜愛。心理學上稱這種現(xiàn)象為“暈輪效應(yīng)”和“漂亮的輻射效應(yīng)”，即人們認為讓別人看到自己和特別漂亮的

41、人在一起，能提高他們的大眾形象，就像對方的光環(huán)籠罩著自己一樣。但相處的時間越久，外表的吸引程度就會越來越弱，而性格等因素更被人們所看重。所以，美麗是上帝賜予的最罕有、最珍貴的禮物，如果我們幸運地擁有美麗，就應(yīng)該心懷感激。如果我們沒有，那么就應(yīng)該感謝別人的美給我們帶來了愉悅，同時要提</p><p>　　健全的心理品質(zhì)、完善的智能結(jié)構(gòu)、以及良好的人際關(guān)系不僅能使秘書在工作中有的放矢、得心應(yīng)手地工作，還能使秘書有效地

42、預(yù)防和消除消極心理，保持心理平衡，擁有健康心態(tài)。所以，公司的領(lǐng)導(dǎo)者及其組織者在注重工作效率的同時更要抽出時間去關(guān)心秘書人員的心理健康問題。但心理調(diào)適的關(guān)鍵還在于秘書本身，在于其主觀意志。無論領(lǐng)導(dǎo)或是內(nèi)部環(huán)境如何，秘書自身一定要以開朗、穩(wěn)健、幽默、自制的性格和良好的心理承受能力及心理調(diào)節(jié)能力去適應(yīng)工作環(huán)境，只有這樣才能夠享受到生活的美好，健康成長。</p><p><b>　　注釋</b>&l

43、t;/p><p>　?、倜缬? “談嫉妒”,《承德民族師專學報》2003年第1期，第95頁.</p><p>　?、谂眈觚g：《普通心理學》,北京師范大學出版社，2004年第3版，第332頁.</p><p>　?、劾钭觿?《心靈飛舞》,中國廣播電視出版社,2006年第2版,第8頁.</p><p><b>　　參考文獻</b&g

44、t;</p><p>　　[1]季水河.秘書心理學[M].長沙：中南工業(yè)大學出版社，2001.</p><p>　　[2]侯玉波.社會心理學[M].北京：北京大學出版社，2012.</p><p>　　[3]趙中利.石玉嶠.現(xiàn)代秘書心理學[M].青島:青島出版社，2001.</p><p>　　[4]李子勛.心靈飛舞[M].北京:中國廣播電視

45、出版社，2006.</p><p>　　[5]郭晶.高校教學秘書心理問題研究[J].中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2009年第19期.</p><p>　　[6]王化.論秘書心理障礙及其調(diào)節(jié)[J].商場現(xiàn)代化，2006年第332期.</p><p>　　[7]劉曉溪.趙曉東.論秘書在人際交往中的心理健康[J].安徽冶金科技職業(yè)學院學報，2011年第1期.</p>

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47、H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ^!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQ@Gn8xp$R#&#849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9Cp

48、bK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu