物業(yè)管理與服務(wù)方案暗標(biāo)

1、<p>　　投 </p><p><b>　　標(biāo)</b></p><p><b>　　文</b></p><p><b>　　件</b></p><p><b>　?。?術(shù) 標(biāo)）</b></p><p>

2、<b>　　年 月 日</b></p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　?。ㄒ唬┓?wù)管理工作設(shè)計（即“服務(wù)方案”）7</p><p>　　a. 目標(biāo)及整體設(shè)想7</p><p><b>　　1、目標(biāo)...7</b></p>

3、<p><b>　　2、整體設(shè)想8</b></p><p>　　2.1、超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識8</p><p>　　2.2、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想9</p><p>　　3、針對本項(xiàng)目制定明確可行的服務(wù)理念10</p><p>　　b. 管理服務(wù)體系11</p&g

4、t;<p>　　1、組建專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍12</p><p>　　2、實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化12</p><p>　　3、導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系12</p><p>　　4、建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制12</p><p>　　c. 崗前培訓(xùn)及階段性培訓(xùn)管理13</p><p><b>　

5、　1、崗前培訓(xùn)14</b></p><p>　　2、階段性培訓(xùn)16</p><p>　　d. 日常管理標(biāo)準(zhǔn)及措施22</p><p>　　1、日常管理標(biāo)準(zhǔn)22</p><p>　　1.1、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)22</p><p>　　1.2、傳達(dá)、保安、秩序管理和消防、監(jiān)控設(shè)施維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)22</

6、p><p>　　1.3、綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)23</p><p>　　1.4、設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)服務(wù)及維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)24</p><p>　　2、環(huán)境衛(wèi)生管理25</p><p>　　2.1、保潔服務(wù)的流程25</p><p>　　2.2、門廳、大廳的保潔26</p><p>　　2.3、樓層公共

7、區(qū)域保潔27</p><p>　　2.4、玻璃門、窗、鏡面的保潔27</p><p>　　2.5、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識牌的保潔28</p><p>　　2.6、垃圾桶的保潔28</p><p>　　2.7、衛(wèi)生間清潔29</p><p>　　2.8、垃圾房清潔技術(shù)處理程序32</p>&l

8、t;p><b>　　2.9、洗地35</b></p><p>　　2.10、起蠟36</p><p>　　2.11、石材保養(yǎng)37</p><p>　　2.12、辦公室、會議室清潔38</p><p>　　2.13、公共走廊清潔39</p><p>　　2.14、玻璃清潔39<

9、;/p><p>　　2.15、空調(diào)清潔40</p><p>　　2.16、墻壁清潔40</p><p>　　2.17、照明設(shè)施清潔41</p><p>　　2.18、不銹鋼清潔42</p><p>　　2.19、電梯間清潔43</p><p>　　2.20、廣場保潔方案43</p&

10、gt;<p>　　2.21、停車場保潔方案44</p><p>　　2.22、辦公室保潔44</p><p>　　2.23、垃圾收集的程序46</p><p>　　2.24、垃圾運(yùn)輸及清潔47</p><p>　　2.25、保潔工作應(yīng)急措施47</p><p>　　2.26、外墻清潔49<

11、;/p><p>　　3、綠化養(yǎng)護(hù)管理52</p><p>　　3.1、綠植租擺工作要求52</p><p>　　3.2、綠植養(yǎng)護(hù)方案52</p><p>　　4、傳達(dá)、保安、秩序管理和消防、監(jiān)控設(shè)施維護(hù)55</p><p>　　4.1、保安服務(wù)的工作55</p><p>　　4.2、保安服

12、務(wù)的目標(biāo)56</p><p>　　4.3、保安服務(wù)的要求56</p><p>　　4.4、保安隊(duì)伍的管理56</p><p>　　4.5、服務(wù)承諾57</p><p>　　4.6、安保工作內(nèi)容57</p><p>　　4.7、工作規(guī)范58</p><p>　　4.8、工作流程及管理

13、59</p><p>　　5、設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)及維修服務(wù)77</p><p>　　?5.1、給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)77</p><p>　　?5.2、供電設(shè)備管理維護(hù)83</p><p>　　5.3、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)91</p><p>　　?5.4、房屋日常養(yǎng)護(hù)維修95</p><p>

14、　　?5.5、電梯運(yùn)行維護(hù)103</p><p>　　?5.6、消防控制系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)106</p><p>　　?5.7、弱電系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)114</p><p>　　e. 管理規(guī)章制度117</p><p>　　1、接待投訴制度117</p><p>　　2、管理人員文明服務(wù)制度118</p>

15、<p>　　3、員工文明服務(wù)制度118</p><p>　　4、員工廉潔工作制度119</p><p>　　5、對外服務(wù)工作管理制度120</p><p>　　6、日常行為規(guī)范管理制度120</p><p>　　7、值班管理規(guī)定122</p><p>　　8、交接班制度123</p>

16、<p>　　9、對講機(jī)使用制度123</p><p>　　10、保安員培訓(xùn)制度124</p><p>　　11、警棍使用制度127</p><p>　　12、監(jiān)控系統(tǒng)操作制度127</p><p>　　13、物品出入登記制度128</p><p>　　14、重大事件報告制度128</p&

17、gt;<p>　　15、消防安全檢查制度130</p><p>　　16、消防培訓(xùn)制度131</p><p>　　17、查看監(jiān)控錄像制度133</p><p>　　18、消防安全防火制度133</p><p>　　19、消防安全三級檢查制度135</p><p>　　20、滅火器管理規(guī)定136

18、</p><p>　　21、火災(zāi)處理制度136</p><p>　　22、維修管理制度137</p><p>　　23、維修材料管理制度138</p><p>　　24、維修回訪工作制度138</p><p>　　25、病蟲害防治規(guī)范139</p><p>　　26、花木養(yǎng)護(hù)規(guī)范14

19、0</p><p>　　27、草坪養(yǎng)護(hù)規(guī)范140</p><p>　　f. 物資裝備的配備142</p><p>　　1、物資裝備的配備142</p><p>　　1.1、保潔組142</p><p>　　1.2、維修服務(wù)組143</p><p>　　1.3、保安組146</p

20、><p>　　g. 管理重點(diǎn)難點(diǎn)和措施147</p><p>　　h. 與采購人以及其他單位、部門的綜合協(xié)調(diào)方案149</p><p>　　1、與采購人的協(xié)調(diào)149</p><p>　　2、與政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)149</p><p>　　i. 正式接管前具體措施150</p><p>　　

21、j. 特殊情況應(yīng)急預(yù)案及措施151</p><p>　　1、物業(yè)范圍內(nèi)的突然斷水、斷電的應(yīng)急措施151</p><p>　　2、發(fā)生群體性事件的應(yīng)急措施156</p><p>　　3、物業(yè)范圍內(nèi)的排水、排污管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施157</p><p>　　4、發(fā)生火警的應(yīng)急措施158</p><p>　　5、電梯

22、發(fā)生故障時的應(yīng)急措施161</p><p>　　6、其他應(yīng)急措施162</p><p>　　6.1、發(fā)生水浸事故的處理預(yù)案162</p><p>　　6.2、對散發(fā)反動傳單、宣傳品的事件處理預(yù)案164</p><p>　　6.3、逢重大活動及領(lǐng)導(dǎo)檢查預(yù)案165</p><p>　　6.4、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案1

23、65</p><p>　　6.5、緊急救護(hù)預(yù)案166</p><p>　　6.6、打架斗毆事件處理預(yù)案168</p><p>　　6.7、盜竊事件處理預(yù)案169</p><p>　　6.8、爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案169</p><p>　　6.9、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序170</p>

24、<p>　　6.10、兇殺事件處理預(yù)案171</p><p>　　6.11、糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案171</p><p>　　6.12、高空墜物應(yīng)急預(yù)案171</p><p>　　k. 過失及意外保障措施172</p><p>　　l. 檔案資料管理173</p><p>　　m. 服務(wù)響應(yīng)時間1

25、79</p><p>　?。ǘ┓?wù)偏離表179</p><p>　?。ㄒ唬┓?wù)管理工作設(shè)計（即“服務(wù)方案”）</p><p>　　a. 目標(biāo)及整體設(shè)想</p><p><b>　　1、目標(biāo)</b></p><p>　　結(jié)合“***”實(shí)際情況，其管理目標(biāo)定位為：將項(xiàng)目整體物業(yè)管理與商業(yè)有機(jī)配合，

26、提供集中、統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)和管理，使大樓在區(qū)域環(huán)境、協(xié)管隊(duì)保障、文化氛圍、管理水平等方面達(dá)到“國內(nèi)一流、國際接軌”的慈善公益和社會福利事業(yè)新的示范服務(wù)品牌，樹立獨(dú)樹一幟的品牌物管形象。</p><p><b>　　◆擬達(dá)到的管理目標(biāo)</b></p><p>　　●配套設(shè)施完好率100%</p><p>　　●零修、急修及時率100%<

27、;/p><p>　　●保潔達(dá)標(biāo)率100%</p><p>　　●維修工程質(zhì)量合格率及回訪率100%</p><p>　　●室外照明、霓虹燈完好率100%</p><p>　　●治安或突發(fā)事件處理率100%</p><p>　　●大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率100%</p><p>　　●火災(zāi)、突發(fā)事件處

28、理及時率100%</p><p>　　●有效投訴率與處理理率100%</p><p>　　●保密工作保證率100%</p><p>　　●綠化完好率100%</p><p>　　●廣場、車場完好率100%</p><p><b>　　2、整體設(shè)想</b></p><p>　

29、　2.1、超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識</p><p>　　（1）、創(chuàng)造性采用“零干擾”管理方案</p><p>　　在傳統(tǒng)的物業(yè)管理中，清潔工會常常出現(xiàn)在您身邊進(jìn)行清潔工作，維修人員會在您準(zhǔn)備使用電梯時停止電梯進(jìn)行保養(yǎng)，或者在公共地方進(jìn)行設(shè)備維修，這些都會干擾您的工作或生活，帶來不便。應(yīng)該有一個寧靜、和諧的生活環(huán)境。為此，我司擬采用以下“零干擾”管理方案，以不影響你的工作為原則，給貴

30、方創(chuàng)造一個安靜、舒適的辦公環(huán)境。</p><p>　　1）避開高峰期在上班前、下班后完成所有公共部位的清潔工作。保證不會因清潔造成地面濕潤和行走不便。清潔員在所轄清潔范圍內(nèi)不斷巡視保潔，發(fā)現(xiàn)問題立即做出處理。</p><p>　　2）在保證***正常有序運(yùn)行的前提下，對會妨礙的維修保養(yǎng)工作，一律安排在活動人員最少的時間處理(因突發(fā)事件需緊急處理的情況除外)。同時，在維修保養(yǎng)工作中，要求維修

31、人員在維修區(qū)域地面鋪上一塊塑料布，再進(jìn)行工作，同時，維修完畢，把所有工具、材料、維修出現(xiàn)的雜物等立即清理出現(xiàn)場，以避免對現(xiàn)場造成污染和給用戶帶來不便。</p><p>　?。?）推行“閉環(huán)+激勵”的管理模式</p><p>　　我們將人員及工作分成多級，所有的工作都有相應(yīng)的責(zé)任人，下級對上級負(fù)責(zé)，事情一環(huán)扣著一扣，形成一個有機(jī)結(jié)合的閉環(huán)。若將閉環(huán)比作一個高潤滑低阻力的機(jī)械系統(tǒng)，給系統(tǒng)稍加一

32、點(diǎn)助動力，系統(tǒng)就會高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，這個推力就是“激勵”，從而實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)低成本運(yùn)營的特色。</p><p>　　（3）注重經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、環(huán)境效益</p><p>　　任何企業(yè)都應(yīng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，沒有經(jīng)濟(jì)效益，就無法保障企業(yè)的長足發(fā)展，更談不上先進(jìn)的管理和資本的投入，經(jīng)濟(jì)效益是我們的目的，但不是唯一的目的。在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時，我們更會注重社會效益和環(huán)境效益，取得經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、環(huán)境

33、效益同步發(fā)展。</p><p>　　2.2、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想</p><p>　　在日后的物業(yè)管理工作中，應(yīng)以高的文化品味取勝，通過軟、硬件的配套服務(wù)，創(chuàng)造出優(yōu)美舒適、安全文明、環(huán)境潔凈的辦公環(huán)境。</p><p><b>　?。?）硬件建設(shè)</b></p><p>　　可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善

34、的環(huán)境設(shè)施、簡潔醒目的形象設(shè)計系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡(luò)以及豐富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先進(jìn)設(shè)施、設(shè)備為本項(xiàng)目環(huán)境和文明建設(shè)提供了物質(zhì)保證。</p><p>　　1）公布空氣質(zhì)量周報。空氣質(zhì)量是環(huán)境質(zhì)量的重要內(nèi)容。我們擬在本項(xiàng)目，實(shí)行空氣質(zhì)量周報公布措施。這樣既可以讓監(jiān)測數(shù)據(jù)直接為活動人員服務(wù)，同時又可以提高人員的環(huán)保意識，為凈化環(huán)境做出積極的貢獻(xiàn)。</p><p>　　2）對

35、垃圾的分類處理。隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，環(huán)保問題越來越突出，我們計劃在接管本項(xiàng)目后逐步實(shí)行垃圾的分類投放和處理，設(shè)可回收垃圾、一般垃圾和有害垃圾三類箱。可回收垃圾以報紙、書刊、瓶、易拉罐等為主，一般垃圾為餐飲及渣土等為主，有害垃圾主要為各類廢電池、電鍍制品、殺蟲劑罐等。</p><p>　　對垃圾的分類處理，我們將通過各種宣傳手段，增強(qiáng)環(huán)保意識，養(yǎng)成正確的習(xí)慣。</p><p>　　3）運(yùn)用

36、現(xiàn)代科技手段，“三防”結(jié)合，確保安全?！叭馈苯Y(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合。“人防”上我們實(shí)施快速反應(yīng)系統(tǒng)，由管理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，即流動崗與固定崗相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合。物防上采用圍墻、防盜裝置等手段提高防范能力。在充分強(qiáng)調(diào)人的因素的前提下，逐步過渡到技防為主，運(yùn)用智能化保安設(shè)施結(jié)合管理處的統(tǒng)一管理、快速調(diào)度，確保治安防范萬無一失。</p><p>　　3、針對本項(xiàng)目制定明確可行的服務(wù)

37、理念</p><p>　　我司在尊崇***物業(yè)需求的主導(dǎo)思想基礎(chǔ)上，結(jié)合我公司的經(jīng)營與管理理念，對本項(xiàng)目實(shí)施物業(yè)管理的總體構(gòu)想是：</p><p>　　憑借我司多年物業(yè)服務(wù)及經(jīng)營的豐富運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，將成熟的“管家式服務(wù)”引入本項(xiàng)目，以“保障有力，反應(yīng)及時，環(huán)境優(yōu)美”為三項(xiàng)原則，緊緊圍繞“客戶需求”和“服務(wù)指標(biāo)”兩個導(dǎo)向，加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，強(qiáng)化本項(xiàng)目物業(yè)管理與服務(wù)理念，科學(xué)規(guī)范地開展各項(xiàng)管理服

38、務(wù)工作。</p><p>　?。?）、物業(yè)管理服務(wù)的三項(xiàng)原則</p><p>　　我們堅(jiān)持以“保障有力，反應(yīng)及時，環(huán)境優(yōu)美”為三項(xiàng)原則，在物業(yè)管理與服務(wù)工作中貫徹執(zhí)行。</p><p><b>　　1)保障有力</b></p><p>　　本項(xiàng)目包含保潔、維修、保安及其他后勤服務(wù)，有些臨時性工作，因此，我們將制定科學(xué)合理

39、的人員配備計劃，及時保障各項(xiàng)后勤服務(wù)需求。</p><p><b>　　2)反應(yīng)及時</b></p><p>　　我們將針對本項(xiàng)目不同區(qū)域的不同需求，在組織架構(gòu)中設(shè)置項(xiàng)目服務(wù)中心。該機(jī)構(gòu)了解到客戶重點(diǎn)需求后，及時進(jìn)行反饋，做到信息收集、任務(wù)分配以及解決方案決策相結(jié)合。項(xiàng)目服務(wù)中心將本項(xiàng)目物業(yè)的重點(diǎn)需求與物業(yè)服務(wù)的及時反饋解決相互結(jié)合，起到高效、能動的橋梁溝通作用。&l

40、t;/p><p><b>　　3)環(huán)境優(yōu)美</b></p><p>　　老年托養(yǎng)中心、社區(qū)、康復(fù)中心更需要優(yōu)美的環(huán)境加以彰顯。我們將在室內(nèi)、室外廣場區(qū)域的日常保潔與定期清潔方面制定切實(shí)可行的工作計劃與程序，并嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系執(zhí)行。</p><p>　　（2）、物業(yè)管理服務(wù)導(dǎo)向</p><p>　　1)“客戶需求”導(dǎo)向<

41、;/p><p>　　一切以客戶為中心，所有的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人力物力配置均以客戶的需求為第一目標(biāo)來設(shè)計和落實(shí)；寓服務(wù)于管理之中，探索客戶需求，以創(chuàng)新的觀點(diǎn)，不斷提升客戶的滿意度。</p><p>　　2)“服務(wù)指標(biāo)”導(dǎo)向</p><p>　　涵概全方位服務(wù)品質(zhì)的量化指標(biāo)是衡量管理企業(yè)業(yè)績的唯一準(zhǔn)則，確保實(shí)現(xiàn)并超越指標(biāo)的過程鑄就了客戶應(yīng)該享受的物業(yè)管理成果，這是對內(nèi)實(shí)

42、施科學(xué)管理、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會效益的行為準(zhǔn)則，也是考量我們管理能力的硬性標(biāo)準(zhǔn)。</p><p><b>　　b. 管理服務(wù)體系</b></p><p>　　1、組建專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍</p><p>　　一流的物業(yè)需要一流的服務(wù)，一流的物業(yè)服務(wù)需要高素質(zhì)的員工，在***委托管理項(xiàng)目中，要打造優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理品牌，必須選派具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和出色管

43、理能力的管理人員，以及技能熟練的操作層員工，確保物業(yè)管理服務(wù)人員的高素質(zhì)。</p><p>　　在員工管理方面，將采取尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本”的管理方式，透過這種“人性化”的管理及時了解掌握員工的心理活動和思想狀態(tài)，將員工在言行中表露出來的各種不良情緒及時給予糾正，將可能影響服務(wù)質(zhì)量的因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保正常工作秩序不受到干擾和阻礙。同時，將積極實(shí)施和推進(jìn)人的品質(zhì)建設(shè)工程，以團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、管理市場

44、化、觀念同一化為目標(biāo)，建立人才規(guī)劃、實(shí)行有效考核與管理等措施，建立一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。</p><p><b>　　2、實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化</b></p><p>　　對物業(yè)服務(wù)力求完善和零缺陷，是對服務(wù)質(zhì)量的一貫追求。倡導(dǎo)“嚴(yán)格追求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個崗位各項(xiàng)作業(yè)的具體實(shí)踐中。</p><p>　　全面導(dǎo)入環(huán)保文化概念

45、，積極行動，從自我做起，愛惜環(huán)境，共同營造整潔、舒適的工作和生活環(huán)境。</p><p>　　3、導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系</p><p>　　嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量管理體系，編制質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等三級質(zhì)量體系文件，制定符合實(shí)際情況的質(zhì)量巡視記錄，將巡視維護(hù)、保潔效果進(jìn)行量化考核，對員工工作完成情況實(shí)行打分制進(jìn)行考核，并同當(dāng)月工資掛鉤，獎勤罰懶。</p>

46、<p>　　4、建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制</p><p>　　實(shí)行“質(zhì)量管理一把手負(fù)責(zé)制’。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)日常工作質(zhì)量管理，公司質(zhì)量管理部與項(xiàng)目部定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核。</p><p>　　要保證高質(zhì)量的管理，就必須有一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，利用我司的人才優(yōu)勢，選聘一批高素質(zhì)的管理人才，組建本項(xiàng)目部，并對全體人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和目標(biāo)培訓(xùn)，所有人員都要經(jīng)過培訓(xùn)合格后方可上崗。在管理期間，根據(jù)本

47、項(xiàng)目情況，強(qiáng)化對員工服務(wù)意識、職業(yè)道德和專業(yè)技能的培訓(xùn)，開發(fā)其潛力，激發(fā)其創(chuàng)造性和主觀能動性。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的需要構(gòu)建起組織制度和管理制度，建立和完善企業(yè)的組織運(yùn)營系統(tǒng)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時也注意提高企業(yè)社會效益的環(huán)境效益，建立科學(xué)的勞動用工制度和靈活有效的激勵機(jī)制，培育優(yōu)秀的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)人力資源的開發(fā)和管理，具體做法如下：</p><p><b>　　●考核評分制</b>&l

48、t;/p><p>　　為了提高員工的工作積極性，獎勤罰懶，每月按員工的工作質(zhì)量和工作完成情況進(jìn)行考核評分，考核分與工資掛鉤。</p><p><b>　　●末尾淘汰制</b></p><p>　　為提高員工自我更新能力，不斷提高企業(yè)員工整體素質(zhì)，每年按服務(wù)人員、技術(shù)人員、管理人員、部門負(fù)責(zé)人分類進(jìn)行綜合考核，名列最后一名者淘汰。</p>

49、<p><b>　　●閉環(huán)逐級檢查制度</b></p><p>　　管理人員對一線服務(wù)員工的工作每天進(jìn)行全方位的檢查，項(xiàng)目經(jīng)理對管理人員進(jìn)行檢查，一級檢查一級，同時，對于檢查出的存在問題，由當(dāng)級人員限期整改，整改結(jié)果向上一級匯報，并由上一級進(jìn)行結(jié)果驗(yàn)證，做到環(huán)環(huán)相扣，全方位地對每人每天每件事進(jìn)行控制和處理。</p><p>　　c. 崗前培訓(xùn)及階段性培訓(xùn)

50、管理</p><p><b>　　1、崗前培訓(xùn)</b></p><p><b>　　培訓(xùn)承諾</b></p><p>　　各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；</p><p>　　類專業(yè)人員持證上崗；</p><p><b>　　培訓(xùn)計劃</b><

51、/p><p>　　源源不斷的人員培訓(xùn)是我公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”?！芭嘤?xùn)中心”每年舉辦二期1個月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。所有人員崗前培訓(xùn)也是再此進(jìn)行。培訓(xùn)師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及資深物業(yè)管理專家擔(dān)綱，講授市場的營銷策劃和各類物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運(yùn)用計算機(jī)管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管

52、理經(jīng)費(fèi)的籌措、成本核算及資金的運(yùn)行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評。</p><p><b>　　新進(jìn)員工培訓(xùn)方案</b></p><p>　　培訓(xùn)目的：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、禮儀培訓(xùn)、各項(xiàng)規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運(yùn)作模式，工作要求；提高工作效率。</p><p><b&

53、gt;　　培訓(xùn)內(nèi)容：</b></p><p>　　公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹</p><p>　　公司管理理念和服務(wù)理念教育</p><p>　　企業(yè)文化、價值觀的傳遞</p><p>　　《員工手冊》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育</p><p><b>　　禮儀培訓(xùn)</b>&l

54、t;/p><p><b>　　培訓(xùn)時間：4課時</b></p><p>　　言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓(xùn)及要求</p><p><b>　?。?）、言行規(guī)范</b></p><p>　　禮貌是員工對待客戶和同事最基本態(tài)度，任何時候均要使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。要求員工做到常露笑容

55、，給人以友好、愉快和輕松的感覺。</p><p>　　行為舉止方面，要求員工舉止大方得體，與人交談時雙眼應(yīng)平視對方，走路腳步要輕，遇到客人主動讓道。有事進(jìn)入商鋪，先在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)。</p><p><b>　?。?）、儀容儀表</b></p><p>　　1、所有人員的制服應(yīng)保持干凈。</p><p&g

56、t;　　2、在班前例會上領(lǐng)班應(yīng)檢查每位所屬員工的儀表儀容（制服的干凈度、熨燙是否整齊、黑皮鞋黑襪、手指甲不準(zhǔn)留長，銘牌/工作證應(yīng)佩帶在指定位置）</p><p>　　3、發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，頭發(fā)不過領(lǐng)，不許留鬢須。</p><p>　　著裝：按規(guī)定穿著制服整齊劃一，銘牌/工作證應(yīng)佩帶在指定位置。</p><p>　　穿鞋：統(tǒng)一黑顏色，鞋面保持光亮，無污垢、污漬。&l

57、t;/p><p>　　站姿：保持兩腿與雙肩同寬，兩手自然下垂，或雙手交叉放于身后或前胸下，收腹、挺胸，不得大稍息。</p><p>　　坐姿：不趴桌，不翹腿，雙眼正視前方，姿勢端正。</p><p>　　精神面貌：行走有力，挺拔，精神飽滿，目視前方，富有朝氣。</p><p><b>　?。?）、公眾形象</b></p

58、><p>　　各部門經(jīng)常對員工進(jìn)行服務(wù)意識的教育，要求每一位員工認(rèn)識到工作是為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)持“客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，為客戶提供“安全、整潔、優(yōu)雅”的環(huán)境。要真心實(shí)意為客戶排憂解難，把客戶的利益放在第一位。我們的目標(biāo)是：以“整潔、優(yōu)美、舒適”的工作、生活環(huán)境，安全可靠的設(shè)備運(yùn)行，科學(xué)適用的現(xiàn)代管理，優(yōu)質(zhì)高效和熱誠周到的服務(wù)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。</p><p><b&g

59、t;　　2、階段性培訓(xùn)</b></p><p><b>　　項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)</b></p><p>　　通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場競爭，能獨(dú)立操作一個樓盤，有較強(qiáng)的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運(yùn)行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。</p><p><b>

60、　　培訓(xùn)時間為每年2次</b></p><p><b>　　各部門主管培訓(xùn)</b></p><p>　　通過培訓(xùn)，能協(xié)助經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。</p><p><b>　　培訓(xùn)時間為每年2次</b></p&g

61、t;<p><b>　　保潔服務(wù)員培訓(xùn)</b></p><p><b>　　課程概述：</b></p><p>　　通過對保潔服務(wù)在我國的產(chǎn)生和發(fā)展的闡述，了解保潔服務(wù)概論，特性和分類。從保潔服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面，闡明樓內(nèi)保潔服務(wù)、外墻清洗服務(wù)、垃圾的存放與收集運(yùn)作規(guī)范，環(huán)境保護(hù)與運(yùn)作規(guī)范，掌握保潔的基

62、礎(chǔ)知識，了解保潔服務(wù)的管理制度和崗位職責(zé)，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。</p><p>　　培訓(xùn)對象：保潔服務(wù)管理人員和保潔員工及相關(guān)人員</p><p>　　課程目標(biāo)：保潔服務(wù)操作規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化</p><p><b>　　課程提綱：</b></p><p><b>　　概述</b></p>

63、;<p>　　保潔服務(wù)的內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、檢查等</p><p><b>　　常用清潔劑的使用</b></p><p><b>　　其他</b></p><p><b>　　培訓(xùn)課時：8課時</b></p><p><b>　　綠化服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容<

64、;/b></p><p><b>　　課程概述：</b></p><p>　　綠化養(yǎng)護(hù)管理是物業(yè)管理中不可缺少的一個重要組成部分。園林綠化能保護(hù)和改善環(huán)境、調(diào)節(jié)氣候、增加收益、美化環(huán)境等方面都具有一定的作用。通過綠化養(yǎng)護(hù)管理能充分體現(xiàn)管理區(qū)域應(yīng)有的綠化景觀。</p><p>　　培訓(xùn)對象：項(xiàng)目經(jīng)理及廠區(qū)綠化服務(wù)相關(guān)人員</p>

65、<p>　　課程目標(biāo)：讓學(xué)員能認(rèn)識到園林綠化在物業(yè)管理中的重要地位。</p><p><b>　　課程提綱：</b></p><p>　　收集資料，建立綠化檔案</p><p>　　園林綠化法律法規(guī)政策</p><p><b>　　綠化名詞解釋</b></p><p

66、>　　怎樣驗(yàn)收廠區(qū)綠化工程</p><p>　　怎樣對廠區(qū)綠化環(huán)境進(jìn)行監(jiān)管</p><p><b>　　培訓(xùn)課時：12課時</b></p><p><b>　　維修服務(wù)人員培訓(xùn)</b></p><p><b>　　保安培訓(xùn)</b></p><p>

67、　　根據(jù)每年制定的保安部制定的培訓(xùn)計劃，擬訂保安培訓(xùn)方案，通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；</p><p>　?、谙琅嘤?xùn)：根據(jù)每年制定的保安部內(nèi)部制定的培訓(xùn)計劃，擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能

68、力的目的；</p><p>　?、勖课槐０矄T必須根據(jù)培訓(xùn)計劃參加公司和部門組織課程，培訓(xùn)前進(jìn)行書面通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。</p><p>　　d. 日常管理標(biāo)準(zhǔn)及措施</p><p><b>　　1、日常管理標(biāo)準(zhǔn)</b></p><p>　　1.1、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)</p>&l

69、t;p>　?。?）室內(nèi)的通道地面和墻面、休息區(qū)域（桌椅）、電梯、樓梯、扶手、大廳、玻璃、走廊、天臺做到無垃圾、無積灰、無污漬、無手印等，每日清掃和擦拭保養(yǎng)，巡回保潔。</p><p>　?。?）室內(nèi)的衛(wèi)生間、開水間、水器及設(shè)備保持清潔，無污跡、無積水、無積塵、無異味、無滴漏水、無堆積雜物、無亂張貼物；電器按時開關(guān)，保證安全。做到每日清掃和擦拭保養(yǎng)，巡回保潔。</p><p>　?。?

70、）室外的道路和停車場及所有公共區(qū)域的地面，無有色垃圾和建筑垃圾、無堆積雜物、無積灰、無積水和淤泥、無阻塞等。做到每日清掃兩次，巡回保潔。</p><p>　　（4）垃圾、廢棄物做到日產(chǎn)日清；化糞池及時清掏，保持常年干凈、清潔，無積水、無異味。</p><p>　?。?）老年人托養(yǎng)中心和殘疾人托養(yǎng)中心食堂的油煙機(jī)每年清洗2次，上下半年各一次。</p><p>　?。?

71、）幕墻、墻面（面積為75000平方米）按計劃每年保潔一次，費(fèi)用包含在物業(yè)管理費(fèi)用內(nèi)。</p><p>　?。?）PVC地板每年保養(yǎng)一次（面積約為38911平方米）。</p><p>　?。?）大理石地面保養(yǎng)每45天一次（面積約為1670平方米）</p><p>　　1.2、傳達(dá)、保安、秩序管理和消防、監(jiān)控設(shè)施維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)</p><p>　　

72、（1）門衛(wèi)值班。區(qū)域內(nèi)出入口（共 2 個出入口）需安排24小時值崗，建立區(qū)域內(nèi)傳達(dá)、保安、車輛、道路及公共秩序管理等制度。用語規(guī)范，禮貌待客，文明工作。嚴(yán)格驗(yàn)證、登記制度，杜絕閑雜人員進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)，維護(hù)區(qū)域安全和正常的工作環(huán)境。對物品進(jìn)出實(shí)施分類管理，實(shí)行物品進(jìn)出審驗(yàn)制度，杜絕危險物品進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)。</p><p>　?。?）巡視檢查。明確巡視工作職責(zé)，規(guī)范巡視工作流程，制定相對固定的巡視路線，對重要區(qū)域、部位、設(shè)備

73、機(jī)房進(jìn)行重點(diǎn)巡視及記錄巡視情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患。巡視時應(yīng)使用巡更設(shè)備，如無巡更設(shè)備，宜兩人一組進(jìn)行巡視。監(jiān)控室應(yīng)保持巡更記錄。在接到監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡視人員應(yīng)及時到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施妥善處理；如巡視中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準(zhǔn)備啟動并執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。</p><p>　?。?）消控、監(jiān)控室（各1個）值班。消控、監(jiān)控設(shè)施應(yīng)保持24小時開通（其中消控室

74、為雙人24小時值班），并保持完整的監(jiān)控記錄，保證對區(qū)域各出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警。監(jiān)控室收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應(yīng)及時報警，并派專人趕到現(xiàn)場進(jìn)行前期處理。監(jiān)控資料應(yīng)至少保持7天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時，確保治安電話暢通，接聽及時（鈴響三聲內(nèi)宜接聽）。</p><p>　　1.3、綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)</p><p><b>

75、　　室外綠化養(yǎng)護(hù)</b></p><p>　?。?）對樹木進(jìn)行及時修剪，以免有礙景觀。</p><p>　?。?）草坪要保持修剪平整，即時拔除雜草，以免影響景觀。</p><p>　?。?）及時對樹木草坪進(jìn)行澆水灌溉。水壓要適中防止損壞花木及草坪。</p><p>　?。?）做好樹木及草坪病蟲害的預(yù)防工作，預(yù)防為主、防治結(jié)合。使用

76、藥品時，要加強(qiáng)對藥品的管理，注意安全，科學(xué)用藥。避免產(chǎn)生對其他環(huán)境的影響。</p><p>　?。?）保證樹木成活率100%。 </p><p>　　綠化養(yǎng)護(hù)所需材料必須符合環(huán)保要求，費(fèi)用全部列入物業(yè)管理費(fèi)用。</p><p>　　室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)（特大盆不少于16盆、大盆不少于4盆、中盆不少于28盆、小盆不少于4盆）</p><p>　?。?

77、）綠葉植物要求至少每季更換一次，擺放期間，派專人駐場進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，以保證觀賞效果。</p><p>　　（2）所擺放的植物應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變換而及時更換品種。</p><p>　?。?）所有擺放的植物均應(yīng)保持100％的成活率。</p><p>　?。?）所有擺放的植物不得有黃葉、焦葉及病蟲害的存在。</p><p>　?。?) 更換植物品種或定期

78、養(yǎng)護(hù)時，綠化擺放單位應(yīng)做到“四清”（人清、料清、工具清、場地清）。</p><p>　　（6) 澆花時要保持花盆、花架、花器外觀整潔無灰塵，盆器無破損。</p><p>　　（7）服務(wù)人員澆水與換花時要避開老人活動時間，不得影響工作人員正常工作及老人活動。</p><p>　　1.4、設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)服務(wù)及維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)</p><p><

79、;b>　　給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)</b></p><p>　?。?）定期對給排水系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、潤滑。</p><p>　　（2）每天檢查一次污水泵、提升泵、排水泵、閥門等，確保曝氣風(fēng)機(jī)、排水系統(tǒng)通暢，各種管道閥門完好，儀表顯示正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。由具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的作業(yè)人員定期對污水處理系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)，確保污水處理系統(tǒng)無明顯異味和噪聲，污水排放達(dá)到相關(guān)要求。&l

80、t;/p><p>　?。?）用戶末端的水壓及流量滿足使用要求。</p><p>　?。?）每季對樓宇排水總管進(jìn)行檢查，定期對水泵、管道進(jìn)行防銹處理。</p><p>　?。?）確保水質(zhì)無污染并符合規(guī)定要求，生活飲用水設(shè)施的日常使用管理、清洗消毒，人員健康檢查以及水質(zhì)檢測參照建設(shè)部、衛(wèi)生部《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》（建設(shè)部令第156號）執(zhí)行。</p><

81、p>　　（6）定期對水泵、水質(zhì)處理和消毒裝置及設(shè)備控制柜進(jìn)行保養(yǎng)。</p><p><b>　　2、環(huán)境衛(wèi)生管理</b></p><p>　　2.1、保潔服務(wù)的流程</p><p><b>　　工作流程說明</b></p><p>　　一、保潔員簽到后各自到分擔(dān)區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作。具體工作如

82、下：</p><p>　　1、室內(nèi)保潔員：穿戴好工服、勞動保護(hù)用品，備好清掃工具，清掃樓道垃圾，擦拭電梯墻面附屬物等公共設(shè)施，巡回檢查衛(wèi)生不合格及時清理。</p><p>　　2、室外保潔員：穿戴好工服、勞動保護(hù)用品，備好清掃工具，清理大面積垃圾及漂浮物，擦拭展示窗、休閑廣場等公共設(shè)施，清理樹籬內(nèi)的垃圾及雜物，巡回檢查衛(wèi)生不合格及時清理。</p><p>　　3、工

83、作時間：上午7：30—9：00和下午5：00-6：30全面進(jìn)行衛(wèi)生保潔,9：00-17：00巡回保潔。</p><p>　　在工作中，時刻注意安全，對工作中的突發(fā)情況能夠及時的處理并上報公司。雨雪、冰雹及大風(fēng)等惡劣天氣，禁止室外工作，冬季做好防凍工作；夏季做好防暑降溫、消滅四害工作。</p><p>　　二、保潔主管每天對所有轄區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行不定時檢查。</p><p>

84、;　　2.2、門廳、大廳的保潔</p><p>　　門廳和大廳的主要特點(diǎn)</p><p>　　來往人流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及時清除，將會擴(kuò)散到中心的其他區(qū)域及樓層。另外其裝修較其他區(qū)域豪華，擺設(shè)和裝飾物較多。是中心使用者和外來客人進(jìn)入中心的第一外場所，是顯示中心的等級和臉面的重要區(qū)域。</p><p>　　日常保潔項(xiàng)目地面及入口處腳墊的清掃。玻璃門和

85、玻璃幕、間隔的擦拭。各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器等擦拭。墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開關(guān)盒的掃塵、擦拭。果皮箱的清倒、擦拭。金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。煙灰缸的清倒、更換。天花、吊燈等特殊清掃項(xiàng)目。</p><p>　　注意事項(xiàng)為減少人們將室外塵土帶入室內(nèi)，門廳入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊。遇雨天，應(yīng)鋪吸水性的腳墊。門廳及大廳入口區(qū)域應(yīng)設(shè)專人推塵，隨時擦拭人們進(jìn)入時的腳印。門廳及大廳地面多為花崗石、大理石、水

86、磨石、瓷磚、聚氯乙稀地板材、橡膠類地板材或地毯。應(yīng)根據(jù)不同材質(zhì)，采取不同的清洗方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)牌等，容易受腐蝕，擦拭時要選用專用保潔劑、保護(hù)劑，切記小心不要造成花痕。注意不要碰倒、碰壞大堂內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。作業(yè)安排每個大樓的門廳及大堂大小不同，保潔要求不同。若范圍較大，應(yīng)按保潔項(xiàng)目、作業(yè)量及區(qū)域進(jìn)行人員分工；若范圍較小，只配備一個保潔員，應(yīng)采取“定時巡回清掃、依次逐項(xiàng)擦拭”的作業(yè)安排。定時巡回清掃大廳最容

87、易被弄臟的地方是地面。一般門廳及大堂，每30分鐘（時間長短應(yīng)視人員流動量及其他因素定）應(yīng)定時巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于保潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項(xiàng)目，隔30分鐘再巡回保潔地面……如此往復(fù)。依次逐項(xiàng)擦拭門廳及大堂日常保潔的其他項(xiàng)目多為每日擦拭一次即可，應(yīng)事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每30分鐘對地面巡回</p><p>　　2.3、樓層公共區(qū)

88、域保潔</p><p><b>　　備用工具、材料：</b></p><p>　　掃把、垃圾鏟、膠桶、地拖、刀片、膠袋、干、濕布、保潔劑。 </p><p><b>　　工作程序：</b></p><p>　　用掃把徹底清掃樓層各通道地面，清倒不銹鋼垃圾桶。用干凈濕布擦抹墻面、防火門、樓梯扶手、木欄

89、桿、消防栓柜。用濕無絨布擦抹不銹鋼梯門、不銹鋼制品和指示牌，然后用干布抹凈。用濕拖把擰干水分后拖凈地面污漬和后樓梯。清抹熱水器、周圍墻壁，清洗水池，掃除地面積水和雜物。每天定時清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。拋光、打蠟保潔保養(yǎng)工作按《蠟面拋光保養(yǎng)工作程序》進(jìn)行。</p><p><b>　　工作標(biāo)準(zhǔn)：</b></p><p>　　地面、壁面干凈無污漬。電梯門、防火門、

90、指示牌、消防栓柜門無污漬、無明顯積塵。</p><p>　　天花板、燈罩、風(fēng)口目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。衛(wèi)生間無異味，潔具無污垢、地面無污漬、積水。</p><p>　　2.4、玻璃門、窗、鏡面的保潔</p><p><b>　　工作程序</b></p><p>　　1、先用刀片鏟除玻璃或鏡面和邊緣上的污垢。</p>

91、;<p>　　2、將玻璃保潔劑按1：10加清水。</p><p>　　3、將毛套浸保潔劑溶液，擰干多余水份，然后用適當(dāng)?shù)牧α吭诓ＡП砻骓敹藦纳隙虏聊?，用玻璃刮刮去玻璃上的水份?lt;/p><p>　　4、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)保潔玻璃的低部位時玻璃刮橫向移動。</p><p>　　5、用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。</p>&

92、lt;p>　　6、最后用拖把抹凈地面上的污水。</p><p>　　7、保潔高處玻璃時，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿上操作。</p><p>　　8、循環(huán)保潔時用干、濕布，先用濕布擦抹，然后用干布抹干凈污漬、手印。</p><p>　　時間安排每天早上安排一次保潔。</p><p><b>　　工作標(biāo)準(zhǔn)：</b>&l

93、t;/p><p>　　玻璃或鏡面表面無污漬、水印，通透無明顯積塵。</p><p>　　2.5、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識牌的保潔</p><p><b>　　工作程序</b></p><p>　　1、雕塑裝飾物的保潔：備長柄膠掃把、抹布、保潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵, 人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，

94、如有污跡用保潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的保潔保養(yǎng)》操作。</p><p>　　2、宣傳欄的保潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮保潔，按《玻璃門、窗、鏡面的保潔》操作。</p><p>　　3、宣傳牌、標(biāo)識牌的保潔：有廣告紙時先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。</p><p><b&g

95、t;　　注意事項(xiàng)</b></p><p>　　1、梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。</p><p>　　2、保潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。</p><p>　　3、保潔工具不要損傷被保潔物。</p><p>　　2.6、垃圾桶的保潔</p><p><b>　　工作程序</b>

96、;</p><p>　　1、將垃圾桶蓋打開，取出垃圾桶，將垃圾倒入垃圾袋內(nèi)，保潔桶周圍的垃圾。</p><p>　　2、用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶內(nèi)，用刷子擦洗污跡，用水洗干凈后將內(nèi)桶放入桶中。</p><p>　　3、同時用抹布把外桶表面清理干凈。</p><p><b>　　工作標(biāo)準(zhǔn): </b></p>

97、<p>　　1、目視無污跡，無廣告紙，每天清運(yùn)、清洗兩次；垃圾箱每周用去污粉保潔一次，垃圾桶每天清洗一次。</p><p>　　2、桶周圍不積污水。</p><p><b>　　工作程序</b></p><p>　　1、定時巡視垃圾房和周邊范圍，及時清掃垃圾雜物和積水。</p><p>　　2、清運(yùn)到垃圾房的

98、垃圾要用膠袋裝好并扎緊袋口，堆放垃圾房內(nèi)，防止散漏污染。</p><p>　　3、每天清運(yùn)垃圾后，及時沖洗垃圾房四周壁面和地面，個別污漬較嚴(yán)重的地方用洗潔精擦洗干凈。</p><p>　　4、周一次全面清洗垃圾房及周邊范圍，清洗后噴灑殺蟲劑及消毒。</p><p>　　工作標(biāo)準(zhǔn)：目視垃圾房內(nèi)外壁地面無污漬和粘附物、無積水無異味</p><p>

99、;<b>　　注意事項(xiàng)：</b></p><p>　　1、噴灑殺蟲劑時要戴口罩，戴上膠手套</p><p>　　2、垃圾必須做到日產(chǎn)日清。</p><p><b>　　2.7、衛(wèi)生間清潔</b></p><p>　　洗手間人員來往頻繁，最易臟污的共用地方，人們不僅在衛(wèi)生間大小便，還進(jìn)行梳洗化妝，因此

100、要求空氣清新。然而，大小便會產(chǎn)生臭味和其他異味，清除異味難度較大。</p><p><b>　　日常保潔項(xiàng)目</b></p><p>　　及時清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3，及時沖洗廁（尿）兜、不得留有臟物。</p><p>　　不斷拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。</p><p>　　定時擦洗云臺、面

101、盆、廁（尿）兜等衛(wèi)生設(shè)備。</p><p>　　定時擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺。</p><p>　　定時消毒，噴灑除臭劑、清香劑。</p><p>　　及時補(bǔ)充香皂、洗手液、香球、手紙。</p><p><b>　　注意事項(xiàng)</b></p><p>　　作業(yè)人員要注意自身保護(hù)，作業(yè)時帶防護(hù)手套和

102、口罩，預(yù)防細(xì)菌感染，防止保潔劑損害皮膚。中間休息或作業(yè)完畢后，應(yīng)使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱口。</p><p>　　清洗衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后定期消毒，與其他保潔工具分開保管。</p><p>　　作業(yè)時，應(yīng)將“工作進(jìn)行中”告示牌放置在門口或當(dāng)眼處，以便客人注意并予以配合。注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)通風(fēng)扇或窗扇。</p><p>　　清潔頻率：每15—3

103、0分鐘一次，設(shè)專人除外</p><p><b>　　保潔程序：</b></p><p>　　作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他）、尿兜消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等。</p><p>　　沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。</p><p>　　

104、倒：掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾筒、茶葉筐。同時將手紙籮、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。</p><p>　　洗：按照先云臺面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項(xiàng)逐個刷洗衛(wèi)生設(shè)備。廁兜尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等蘸專用保潔劑刷洗。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水口和廁兜的下部（反水管水面以上），刷洗時應(yīng)特別注意。擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺、隔板、墻壁、鏡面、干手機(jī)

105、、皂液器等，必要時用刷子、百潔布、刮刀等去污。</p><p>　　拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不要留有水跡。</p><p><b>　　1）便器</b></p><p><b>　　工具：</b></p><p><b>　　1、側(cè)刷</b></p&

106、gt;<p><b>　　2、毛巾</b></p><p><b>　　3、噴壺</b></p><p><b>　　4、地刷等</b></p><p>　　清潔劑：1、康潔 2、消毒液</p><p>　　作業(yè)程序：1、從便器的內(nèi)側(cè)上端噴淋潔廁劑；</p

107、><p>　　2、用廁刷刷洗并沖水；</p><p>　　3、將消毒液按規(guī)定比例（1：60）稀釋并注入噴壺；</p><p>　　4、將清潔劑噴灑于馬桶，用毛巾擦拭干凈。</p><p>　　進(jìn)行日常保潔，做到無異味，無污物、無尿堿。每日清洗、消毒一次。尿斗內(nèi)始終保持有富士香球并不小于1厘米；洗手盆、臺面、鏡面、鏡框、木隔板、門窗、窗臺、管線及開

108、關(guān)面板隨時擦拭，保持無灰塵、污漬；拖布池隨時清洗，保持暢通；便簍垃圾隨時傾倒。</p><p><b>　　2）玻璃鏡面</b></p><p><b>　　工具：</b></p><p><b>　　1、毛巾或涂水器</b></p><p><b>　　2、玻璃刮刀

109、</b></p><p>　　清潔劑：全能清潔劑或玻璃清潔劑</p><p>　　作業(yè)程序：1、將清潔劑按規(guī)定比例（1：100）稀釋；</p><p>　　2、將清潔劑涂于鏡面，并輕微用力擦洗；</p><p>　　3、用玻璃刮刀刮凈鏡面；</p><p>　　4、然后用毛巾擦去水漬。</p>

110、<p><b>　　3）洗手臺</b></p><p><b>　　工具：</b></p><p><b>　　1、毛巾</b></p><p><b>　　2、噴壺</b></p><p><b>　　清潔劑：全能清潔劑</b

111、></p><p>　　作業(yè)程序：1、將全能清潔劑按規(guī)定比例（1：60~80）配制于噴壺內(nèi)；</p><p>　　2、將清潔劑噴灑于盒內(nèi)；</p><p>　　3、用毛巾清除污垢，并用清水過洗；</p><p>　　4、用毛巾擦凈臺面水漬，擦拭洗手液盒；</p><p>　　5、用毛巾擦凈隔板污漬。</p&

112、gt;<p>　　2.8、垃圾房清潔技術(shù)處理程序</p><p>　　清潔劑：強(qiáng)力化油劑、漂白水</p><p>　　勞保用品：1、橡皮手套 2、橡皮靴</p><p><b>　?。ㄒ唬┟咳涨鍧嵆绦?lt;/b></p><p><b>　　工具：</b></p><

113、;p><b>　　1、地掃和垃圾箕</b></p><p><b>　　2、鐵/鏟子</b></p><p><b>　　3、清潔水桶</b></p><p><b>　　4、刮水器</b></p><p><b>　　5、長柄刷</

114、b></p><p><b>　　6、地毯</b></p><p>　　程序：1、準(zhǔn)備好所需工具。</p><p>　　2、移走所有可移動的垃圾桶，并且把它們放到指定的地方。</p><p>　　3、清掃整個垃圾房，并用鏟子鏟起硬污垢。</p><p>　　4、把垃圾倒入指定的容器并沖洗垃圾

115、桶。</p><p>　　5、在一個水桶中按規(guī)定的比例稀釋強(qiáng)力化油劑。</p><p>　　6、在一個水桶中按規(guī)定的比例稀釋清潔劑。</p><p>　　7、把強(qiáng)力化油劑用地拖涂于地板表面上。</p><p>　　8、讓其停留10分鐘。</p><p>　　9、用長柄刷刷地板表面。</p><p&g

116、t;　　10、用水沖洗干凈。</p><p>　　11、用拖把沾上漂白水去過洗整個地面，用消毒除臭把水刮干。</p><p>　　12、洗凈用具，放回原處。</p><p>　　13、待地板干透后，將垃圾桶放回原處。</p><p>　　注意：不要將用于垃圾房的拖把用在其它地方。</p><p><b>　　

117、（二）定期清潔程序</b></p><p><b>　　工具：</b></p><p><b>　　1、地掃和垃圾箕</b></p><p><b>　　2、刮水器</b></p><p><b>　　3、水桶</b></p>&

118、lt;p><b>　　4、長柄刷</b></p><p><b>　　5、地拖</b></p><p><b>　　6、高壓沖洗機(jī)</b></p><p><b>　　7、擦地機(jī)</b></p><p><b>　　8、圓盤洗地刷</

119、b></p><p>　　程序：1、準(zhǔn)備好所需工具</p><p>　　2、移走所有可移動的垃圾桶</p><p>　　3、清掃整個垃圾房，并用鏟子鏟起污垢。</p><p>　　4、把垃圾倒入指定的容器。</p><p>　　5、在一個水桶中按規(guī)定的比例稀釋化油劑。</p><p>　　

120、6、在一個水桶中按規(guī)定的比例稀釋速消凈。</p><p>　　7、把化油劑溶液用地拖涂于地板表面上。</p><p><b>　　8、停留10分鐘。</b></p><p>　　9、用高壓清洗機(jī)將化油劑溶液噴到墻和天花板上。</p><p><b>　　10、停留5分鐘。</b></p>

121、<p>　　11、用高壓沖洗機(jī)沖洗墻壁和天花板。</p><p>　　12、用地坪擦地機(jī)配合圓盤洗地刷清洗地面。</p><p>　　13、將污水掃到陰溝里。</p><p>　　14、用噴槍灑速消凈溶液到墻壁和天花板上。</p><p>　　15、用拖把沾上速消凈溶液去漂洗整個地面。</p><p>　

122、　16、洗凈用具，放回原處。</p><p><b>　　2.9、洗地</b></p><p><b>　　工具：</b></p><p><b>　　1、標(biāo)識牌</b></p><p><b>　　2、拖把</b></p><p>

123、;<b>　　3、水桶和榨水器</b></p><p><b>　　4、刀片</b></p><p><b>　　5、全自動洗地機(jī)</b></p><p><b>　　6、紅色保養(yǎng)清潔墊</b></p><p><b>　　7、個人勞保用品<

124、;/b></p><p><b>　　8、抹布</b></p><p>　　清潔劑：莊臣全能清潔劑</p><p>　　程序：1、準(zhǔn)備好所有工具。</p><p><b>　　2、清理工作場所。</b></p><p>　　3、清掃地面，用刮刀刮掉可見的堅(jiān)硬污垢。<

125、;/p><p>　　4、穿戴所有必要的勞保用品。</p><p>　　5、按比例（1：128）配制清潔液（用冷水）。</p><p>　　6、將清潔液注入全自動洗地機(jī)的溶液內(nèi)開始清洗作業(yè)。</p><p>　　7、放置多個“禁止通行”標(biāo)識牌。</p><p>　　8、用清潔劑擦洗地面完畢后，再用清水過洗，直至清水不起泡沫為

126、止。</p><p>　　9、洗凈所有工具，放回至原來地方。</p><p>　　10、地面干透，再進(jìn)行別的處理。</p><p><b>　　2.10、起蠟</b></p><p><b>　　工具：</b></p><p><b>　　1、標(biāo)識牌</b&g

127、t;</p><p><b>　　2、個人勞保用品</b></p><p><b>　　3、垃圾箕</b></p><p><b>　　4、膠掃</b></p><p><b>　　5、刀片</b></p><p><b>