電子商務課程設計-- 二手書網店計劃書

1、<p>　　《電子商務》課程設計報告</p><p>　　2013 — 2014學年第 一 學期</p><p>　　課程名稱： 電子商務 </p><p>　　設計題目： 二手書網店計劃書 </p><p>　　學生姓名： <

2、/p><p>　　學 號： </p><p>　　專業(yè)班級： </p><p>　　指導教師： </p><p>　　2013年 12 月 11 日</p><p>&

3、lt;b>　　一 綜述</b></p><p><b>　　1、策劃背景</b></p><p>　　現今，各大高校周邊涌現了許多的二手書書店，二手書經濟實惠，不僅讓學生覺得獲得了利益，同時也成為一部份人提供了創(chuàng)業(yè)的機會。二手書市場現在處在成長階段，它以物美價廉的強大優(yōu)勢沖擊著人們持新書閱讀的習慣。同時，由于學生的經濟能力有限，二手書市場受到了廣大學

4、生的歡迎。隨著Internet不斷發(fā)展，以校園網為依托的電子商務網正在高校范圍內迅速崛起。建立一個校內網上二手書店，本著服務同學，方便同學的宗旨，在二手書市場立足，將我們的網店發(fā)揚光大。</p><p><b>　　2、產品介紹</b></p><p>　　產品名稱：網上二手書店</p><p>　　我們所提供的服務：回收二手書、出售二手書及寄

5、售二手書</p><p>　　我們提供服務的過程中應該注意的各種因素：</p><p>　　本商店剛開始運作的區(qū)域為河南理工大學及周邊院校，所以服務對象的群體當中學生占了95%以上，所以在初始階段我們的服務應當盡量圍繞學生這個群體。</p><p>　　應該盡量想辦法讓我們的服務人群享受到便利，讓他們更省錢或更賺錢。</p><p>　　要讓

6、我們的服務人群在我們的網站服務中得到實惠，這樣他們才會記住我們的網站。</p><p><b>　　3、成功的關鍵因素</b></p><p>　　強化網站的品牌信譽度，并努力得到消費者認可。</p><p>　　銷售網絡是否具有足夠的輻射力。</p><p><b>　　4、市場定位</b><

7、;/p><p>　　我們的初期服務對象：河南理工大學及周邊院校在校大學生</p><p>　　我們的后期服務對象：焦作市全體在校大學生。</p><p><b>　　5、實施目標</b></p><p>　　前期目標：主要針對河南理工大學及周邊院校的學生，使網站達到一定的知名度,并且達到一定的銷售額。</p>

8、<p>　　中期目標：在高教園區(qū)達到90%以上的知名度，占有15%的市場銷售額。</p><p>　　長期目標：在高教園區(qū)占有20%的市場銷售額，使其保持一個穩(wěn)定狀態(tài)，作好推廣工作。</p><p><b>　　6、競爭情況</b></p><p>　　我們的競爭對手是：河南理工大學附近存在的二手書店，及巨人書店等周邊的小書店；亞馬遜

9、，當當等網上書店實際上對我們構不成直接的競爭壓力。主要針對現存的直接競爭對手，我們有選擇性的確定初始服務對象，這樣區(qū)域化物流體系省去了跨地區(qū)物流環(huán)節(jié)，體系規(guī)模相對小，易于快速構建，投資也相對較小，并且我們的物流距離短，流通環(huán)節(jié)少送達速度快。學生服務極具親和力和影響力，以學生為主的服務模式在初期肯定會給我們打開市場提供便利，所以我們的服務也更具有針對性，具有一定的專業(yè)性。對于校園周邊的各類實體書店，我們最明顯的優(yōu)勢也是最大的優(yōu)勢，在于提供

10、了詳盡的書籍信息，方便快捷的讓學生查找出對他們有用的信息，享受足不出戶得到書籍的便利，并且，由于物流距離短，還可大大降低流通成本，零售價格比實體書店價格低。部分有物資信息的同學也可以在網內登出第一手的信息，促進交換的速度和效率。</p><p><b>　　二、網店簡介</b></p><p>　　1、網店名稱：河南理工大學網上二手書店</p><

11、p>　　2、網店宗旨：為同學們提供更為方便快捷便宜的購書方式。本書店是基于互聯網的面向焦作市的電子商務網站實體書店，以網上二手書店的經營為主，通過信息流、物流的整合為顧客提供購書便利。</p><p>　　3、經營范圍：各類二手書籍網上訂購及寄售，包括教材、小說、刊物等書籍，并對大學生群體中個別開有網上店鋪的學生免費提供專門的鏈接平臺，實現互利，學生代理、畢業(yè)生二手材物品的拍賣等學生物品的信息發(fā)布。<

12、/p><p><b>　　三、市場分析</b></p><p><b>　　1、市場調研</b></p><p>　　以我們學校為基地，輻射整個焦作市。我們學校有在校生39000人，而整個焦作的學校有14多萬人，而且本科學校的教材大多都是用二手書的。以財經為例，有3萬人，先少量估算，假設有2萬人都要買二手書，每人每學期都要5本

13、書，一年有10本，每本至少賺5塊錢，則每年有100萬的市場容量。10個學校就有1000萬了！由此可知，市場的龐大！</p><p>　　、根據浙江大學的一份調查顯示：</p><p>　　大學生每年的教材費為700元，杭州高校學生的教材總費用：</p><p>　　700元/人/年*328524人=229,966,800元/年</p><p&g

14、t;　　同理，浙江省高校學生的教材總費用：</p><p>　　700元/人/年*651307人=455,914,900元/年</p><p>　　全國高校學生的教材總費用約為：</p><p>　　700元/人/年*15617767人=10,932,436,900元/年</p><p>　　這還是06年的人數，可見大學生教材費是相當大的一塊

15、蛋糕。僅杭州就是2億多。目前，本科學校的已大部分采用了二手書，?？埔膊痪脤_放。 </p><p>　　大學生是一群很時尚很特殊的群體，他們需要攝取很大的信息，而上網是獲取信息非常有效的途徑，大學生幾乎都會上網，因此有很多專門服務大學生的網站，然而專門針對河南理工大學二手書店的網上購書平臺據我所知還沒出現。高教園區(qū)集中了數萬的大學生，如此高密度的分布非常有利于送貨上門服務?；谏厦娴亩喾矫姹尘埃幽侠砉ご髮W網上

16、二手書店應運而生。</p><p>　　對于開網上二手書商店我們做了如下調查：</p><p>　?。▓D一）高校學生購買教材途徑</p><p>　　（圖二）如果有一網站專為本校內學生提供二手書買賣信息，網上價格比周邊的二手書店要便宜，而且不需要運費，學生選擇情況 </p><p>　　圖（三）學生對于如果有一網站專為本校內學生賣二手書，把賣

17、書信息發(fā)布在上面還是更愿意直接以其它方式處理掉的選擇</p><p><b>　　2、競爭者</b></p><p>　　我們的競爭對象主要是河南理工大學周邊的書店，根據市場分析，我們初步做了如下競爭者情況分析：</p><p>　　、人們想買新書的欲望遠遠大于購買二手書的欲望</p><p><b>　　實體

18、書店的競爭很大</b></p><p>　　廢品收購者按斤收購二手書，再以較低的價格出售給地攤主，在價格上對于二手書市場沖擊較大。</p><p>　　網上類似于亞馬遜這類網上書店的書籍比較便宜也是一大挑戰(zhàn)。</p><p><b>　　3、競爭策略</b></p><p>　　我們作為一個剛成立的網上二手書

19、店到底憑什么和他們競爭呢？</p><p>　　根據對競爭者的情況分析，我們列出了我們網站的情況分析表并加以分析，制定具體競爭策略：</p><p>　　表3-3 河南理工大學網上二手書店情況分析表</p><p>　　首先，經調查，河南理工大學附近還沒有類似二手書網店，我們?yōu)橥瑢W們提供了購買二手書的新平臺。</p><p>　　其次，我們

20、出售的書籍主要針對學生的愛好，根據我們的調查，了解到有將近63%的學生是因為送貨上門服務而選擇網上購物，有30%的學生是因為價格實惠而選擇網上購物，因此在我們的商品價格就顯現出了極大競爭力，同時又提供免費送貨上門服務的情況下,競爭優(yōu)勢更加明顯；</p><p>　　再者，網上交易的安全性一直是眾多學生關心的問題，而我們的貨到付款制度就很好地避免了這個問題；</p><p>　　最后，也是我

21、們的一個特色平臺，我們廣邀各大學校的學生把他們的網上店鋪免費掛在我們網站上做宣傳，不僅能增加他們網上店鋪的訪問量和成交量，而且，還為他們帶來經濟收益，實現互利。</p><p><b>　　四 產品和服務</b></p><p><b>　　1、產品種類</b></p><p>　　本網站主要提供網上二手書的相關服務，為選

22、擇購書的顧客提供各類書籍信息，主要是各類教學用書，輔導書，還有其他書籍。與此同時，為商家和學生提供網上交流平臺，可以把他們各自需要的信息發(fā)布到網站上。</p><p><b>　　2、產品服務及盈利</b></p><p><b>　　基本服務：</b></p><p>　　回收各類二手書籍：我們以適當的價格回收；<

23、/p><p>　　出售各類二手書籍：提供二手書的信息，方便顧客選購</p><p>　　提供免費送貨上門服務：在服務區(qū)域內免費送貨到門，超過一定的區(qū)域收取適當的費用，實現了方便、快捷、實惠一體化；</p><p>　　提供學生交流平臺：把他們的需求信息發(fā)布到網上，或發(fā)布要出售的書籍的信息，我們會做好中轉站的角色，切實為顧客帶來便利。網站設有評價、交流、反饋窗口。<

24、/p><p>　　寄售服務：顧客把書放在這里賣，由他們自己依據書的新舊程度定價格，一般都是定五折，我們收取一定的服務費，一般占成交價的30%—50% 。這是一種互動的模式，讓顧客也成為賣家。</p><p><b>　　增值服務：</b></p><p>　　顧客在驗收書籍以后若發(fā)現問題如不是需要的書籍，可直接提出，我們將在核實以后予以退換。<

25、;/p><p>　　在顧客下定單之后的一個小時內送到，其它商品在顧客下定單之后的當天送到，顧客也可自行選擇送貨時間。</p><p>　　各種節(jié)假日我們將定期地安排一系列的優(yōu)惠服務，并傳達節(jié)日祝福。</p><p>　　高教園區(qū)任何實體書店都可免費申請本平臺的鏈接。</p><p>　　及時更新網站信息，解答客戶的疑問</p>&l

26、t;p>　　我們設計的購書指南主要有兩種方式，即網上訂購和電話訂購：</p><p><b>　　圖書來源</b></p><p>　　從大四畢業(yè)生，研究生畢業(yè)生等批量購買二手書；</p><p>　　從其他年級學生中或零買或批量購買；</p><p>　　有要出售圖書的同學也可自行到我們商店所在地買書，或通過網絡

27、電話聯系我們，我們上門收取；</p><p>　　和其他二手書店進行合作；</p><p><b>　　購書基本流程如下：</b></p><p>　　登陸 用戶注冊（會員注冊） 分類查找（相關書目檢索） 選擇圖書訂購 確定交貨時間 填寫聯系方式及送貨地點 完成訂單或繼續(xù)選購或退出。

28、 </p><p><b>　　盈利模式：</b></p><p>　　銷售二手書（主要是燕大附近周邊院校教學用書及其相關輔導書），針對各年級學生及新生，自行銷售；</p><p>　　部分書籍通過和實體二手書店合作，實現書籍的“交流”，與其他店實行利潤分配制度，擴大

29、經營規(guī)模，降低成本和風險；</p><p>　　會員制實施之后，收取適當的會員費；</p><p>　　通過寄售形式，收取一定的手續(xù)中介費；</p><p>　　通過網絡營銷等手段打開網站的客流量以后，吸引商家對本網站進行廣告投資，實現虛擬資產的盈利。</p><p><b>　　3、產品及服務規(guī)劃</b></p&

30、gt;<p>　　目前產品的服務規(guī)劃：</p><p>　　著力于網上書店的完善，增加書籍的種類及數量；增加書店信息，提高服務質量，給顧客提供全方位的購書便利和書籍信息。這個階段也是最重要的階段，前期的各項服務規(guī)劃完善能為網站樹立好的形象，增加網站的知名度，使越來越多的人開始瀏覽我們的網站，使越來越多的人開始嘗試性地選擇網上購書，并且一旦顧客對本網站產生依賴，便是一種無形的資產，同時網站廣告業(yè)務也可

31、逐步展開。在寄售環(huán)節(jié)，我們也會不斷改進，做到切實我同學們帶來便利。</p><p>　　完善物流配送環(huán)節(jié)，盡量的減少配送時間，減少配送成本。不斷完善網站，及時更新信息，提供更完善的服務。提供并不斷完善供客戶交流的平臺。進一步增加圖書來源，及銷售渠道。</p><p>　　未來產品的服務規(guī)劃：</p><p>　　產品的服務區(qū)域可以輻射到整個焦作市，書籍的種類也將越來

32、越齊全，打開焦作市各高校的客戶群，增加配送站點，使我們的網站輻射開來，并努力做好信譽度的建設。</p><p><b>　　第三章 營銷策略</b></p><p><b>　　1、營銷目標定位</b></p><p><b>　　總體目標：</b></p><p>　　河南理

33、工大學網上二手書店建立在電子商務平臺上，以河南理工大學為基礎，發(fā)展到周圍的大學、學院，送貨到門，在顧客下定單之后的當天送到，顧客也可自行選擇送貨時間。價錢便宜、方便顧客購買。</p><p>　　分步目標： </p><p>　　擴大網站知名度：網上二手書店的推廣營銷策劃，主攻校園大學生，各類書籍均根據實體書店二手書標價，制訂一個低價策略，爭取市場的主動權，吸收沖浪者的眼光，培

34、養(yǎng)網上購物的習慣。提高網站在學校的知名度，目標達50%。</p><p>　　書店網站品牌深入人心：網上二手書店免費提供第三方電子商務平臺，以適當的價格回收各類二手書籍，提供學生交流平臺，提供寄售服務等全方位服務，進一步網站提高知名度，為大學生提供便利。</p><p>　　2、營銷任務及網上書店SWOT分析</p><p><b>　　網絡營銷任務：&l

35、t;/b></p><p>　　網站建設和維護：網上書店的網站建設與網絡營銷方法和效果有直接關系，沒有專業(yè)化的網站作為基礎，網絡營銷的方法和效果將受很大限制，因此建立一個網絡營銷導向的網上書店網站作為根本保障。</p><p>　　網站推廣：網站推廣的基本目的就是為了讓更多大學生成為信息時代的新型消費者，使大學生買書方便實惠。</p><p>　　保持良好的顧

36、客關系：良好的服務，伴隨而來良好的信任，是整個網絡銷售的基點。</p><p>　　網上書店SWOT分析：</p><p>　　表5-1 SWOT分析表</p><p>　　3、營銷策略及促銷策略</p><p><b>　　營銷策略：</b></p><p>　　第一步，病毒性營銷：通過我們在

37、各大高校的關系網，利用校園廣播、電視臺、傳單海報等宣傳網上書店，定期在各大高校舉行各類活動，與各類社團合作，讓信息像病毒一樣傳播和擴散。</p><p>　　第二步，交換鏈接：派專人去跟一些知名網站協(xié)商，借助地方網站進行友情鏈接的交換，引擎優(yōu)化搜索以及參與鄞州BBS、BLOGGER、星光論壇、萬里風等討論。 </p><p>　　第三步，會員制營銷：在網上書店上設置會員制，相應設有會員價、

38、及會員茶座論壇，實施相應的會員服務制度，獲取高教園區(qū)大學生潛在消費者資料，有針對性的進一步展開營銷策略，將潛在的瀏覽者轉化為消費者。</p><p>　　第四步，個性化營銷 ：消費者制定自己需求信息或發(fā)布要出售的書籍的信息，根據自己的需要設置信息以及接收方式和接受時間等等，網上書店就信息來進行消費者個性化服務營銷，相比與會員制營銷，更有針對性。</p><p><b>　　促銷策

39、略：</b></p><p>　　網上折價促銷：幅度比較大的折扣可以促使學生消費者進行網上購物的嘗試并做出購買決定。</p><p>　　網上變相折價促銷：在不提高價格的前提下，提高產品或服務的品質數量，較大幅度地增加產品或服務的附加值，同時做一些相應的服務說明，利用增加商品附加值的促銷方法獲得消費者的信任。</p><p>　　會員價促銷：這種會員價其

40、實是種‘折上折’的價位，既達到了刺激消費者的消費需求，又獲得消費者信息。</p><p>　　團購促銷：消費者通過大量購書獲得低價位，以及其他優(yōu)惠。</p><p><b>　　4、物流配送方案</b></p><p>　　1、目前網上零售業(yè)存在的問題:</p><p>　　(1)配送時間過長。許多網站不能做出當天收單，

41、當天送到的承諾。這與購書的消費者的要求存在一定差距。而網上零售需要盡量快速的配送，對配送時間要求較高。</p><p>　　(2)配送價格過高。國內的很多網上購物一筆訂單收費十幾塊。配送成本過高，抹煞了網上購物的優(yōu)勢并限制了網上購物能經營的品種。網上書店為了獲得利潤，必須盡可能地降低成本，尤其是配送成本，這樣才能使自己具有較強的競爭力。</p><p>　　(3)客戶售后服務水平無法保證。

42、對于虛擬空間中的網絡和現實世界中的客戶來說，物流配送是連接他們的唯一橋梁?，F代網上零售所要求的物流配送不僅僅是送貨，而是最終協(xié)助網上零售企業(yè)完成售后服務，提供更多的增值服務。</p><p>　　2、我們網店針對以上幾點問題，做出以下策略：</p><p>　　首先，我們的經營范圍主要在河南理工大學以及本校周邊學校，配送距離近，本網站會雇傭大學生送貨到顧客手中，可以確保在顧客下定單之后的當