六西格瑪管理課程設計

1、<p>　　六西格瑪管理課程設計</p><p><b>　　姓名 </b></p><p><b>　　學號 </b></p><p><b>　　班級 </b></p><p>　　2013年10月29日</p><p><

2、b>　　六西格瑪管理的含義</b></p><p>　　六西格瑪管理是通過過程的持續(xù)改進，追求卓越質(zhì)量、提高頤客滿意度，降低成本的一種質(zhì)量改進方法。是根據(jù)組織趕超同業(yè)領先目標，針對重點管理項目自上而下進行的質(zhì)量改進。</p><p>　　六西格瑪管理強調(diào)對組織的過程滿足顧客要求能力進行量化度量，并在此基礎上確定改進目標和尋找改進機會。這里，西格瑪水平（通常用英文字母Z表示

3、)是過程滿足顧客要求能力的一種度量。</p><p>　　西格瑪水平越高，過程滿足顧客要求的能力就越強，過程出現(xiàn)缺陷的可能性就越小；反之，西格瑪水平越低，過程滿足顧客要求的能力就越低，過程出現(xiàn)缺陷的可能性就越大。</p><p>　　二、六西格瑪管理的特點</p><p>　　比以往更廣泛的業(yè)績改進視角，強調(diào)從顧客的關(guān)鍵要求以及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略焦點出發(fā)，尋求業(yè)績突破的機

4、會，為顧客和企業(yè)創(chuàng)造更大的價值；</p><p>　　強調(diào)對業(yè)績和過程的度量，通過度量，提出挑戰(zhàn)性的目標和水平對比的平臺；</p><p>　　提供了業(yè)績改進方法。針對不同的目的與應用領域，這種專業(yè)化的改進過程包括：6西格瑪產(chǎn)品/服務過程改進DMAIC流程，6西格瑪設計DFSS流程等；</p><p>　　在實施上由“勇士Champion”、“大黑帶MBB”、“黑帶

5、BB”“綠帶GB”等經(jīng)過培訓職責明確的人員作為組織保障；</p><p>　　通過確定和實施6西格瑪項目，完成過程改進項目。每一個項目的完成時間在3-6個月；</p><p>　　明確規(guī)定成功的標準及度量方法，以及對項目完成人員的獎勵；</p><p>　　組織文化的變革是其重要的組成部分。</p><p>　　三、六西格瑪管理中常用的度量指

6、標</p><p>　　西格瑪水平Z: 對應于過程輸出無偏移的情況，西格瑪水平Z是指規(guī)范限與2σ的比值。</p><p>　　百萬機會缺陷數(shù)DPMO: 即每百萬次采樣數(shù)的缺陷率。</p><p>　　單位缺陷數(shù)DPU: 缺陷數(shù)量除以單位數(shù)。</p><p>　　首次產(chǎn)出率FTY: 此概念一般是用來衡量單個工序的良品產(chǎn)出率。</p>

7、<p>　　滾動產(chǎn)出率RTY: 此概念一般用來衡量成品的良品產(chǎn)出率。</p><p>　　四、六西格瑪管理方法與DMAIC過程改進流程</p><p>　　作為一種管理哲學，六西格瑪管理旨在讓組織建立這樣一種文化，即：“零缺陷”是可能的、這里“零缺陷”不僅僅與制造過程相聯(lián)系，而且與服務過程乃至組織內(nèi)部所有過程相聯(lián)系。六西格瑪管理理念源于戴明、朱蘭、費根堡姆、克勞斯比等質(zhì)量管理

8、大師的理論以及幾十年來全面質(zhì)量管理的實踐經(jīng)驗。它強調(diào)以顧客為關(guān)注焦點，并將持續(xù)改進與顧客滿意以及企業(yè)經(jīng)營目標緊密地聯(lián)系起來；它強調(diào)依據(jù)數(shù)據(jù)進行管理，并充分運用</p><p>　　定量分析和統(tǒng)計思想；它強調(diào)面向過程，并通過減少過程的變異或缺陷實現(xiàn)降低成本與</p><p>　　縮短周期；它強調(diào)變革組織文化以適應持續(xù)改進的需要等等。作為一種管理方法，六西格瑪管理包括“六西格瑪設計”(—般由D

9、FSS表示，是Desigs, six Sigrna的縮寫)和“六</p><p>　　西格瑪改進”(一般指DMAIC過程改進流程—即定義Define、測量Measurs、分析Analyze、改進Improve、控制ContrOl)兩個重要方面。六西格瑪管理是通過一系列六西格瑪設計或六西格瑪改進項目實現(xiàn)的。</p><p>　　一個完整的六西格瑪改進項目應完成“定義”、“測量”、“分析” 、

10、“改進”和“控制”五個階段的工作，即完成一個完整的DMAIC流程。每個階段工作的內(nèi)容如下：</p><p>　　定義階段D：確定顧客的關(guān)鍵需求并識別需要改進的產(chǎn)品或過程，將改進項目界定在合理的范圍內(nèi)；(識別顧客要求、編寫項目計劃、繪制SIPOC圖)</p><p>　　測量階段M：通過對現(xiàn)有過程的測量，確定過程的基線以及期望達到的目標，識別影響過程輸出Y的輸入Xs，并對測量系統(tǒng)的有效性做出

11、評價；（描述過程、收集數(shù)據(jù)、驗證測量系統(tǒng)、測量過程能力）</p><p>　　分析階段A：通過數(shù)據(jù)分析確定影響輸出Y的關(guān)鍵Xs，即確定過程的關(guān)鍵影響因素；（收集并分析數(shù)據(jù)、提出并驗證因果關(guān)系、確定關(guān)鍵因素）</p><p>　　改進階段I：尋找優(yōu)化過程輸出Y并且消除或減小關(guān)鍵Xs影響的方案，使過程的缺陷或變異降低；（提出改進意見、選擇改進方案、實施改進策略）</p><

12、p>　　控制階段C：使改進后的過程程序化并通過有效的監(jiān)測方法保持過程改進的成果。（制定標準、明確管理職責、實施監(jiān)控）</p><p>　　五、六西格瑪管理中的關(guān)鍵角色與職能</p><p>　　通常，組織的六西格瑪管理是由執(zhí)行領導、倡導者、大黑帶(也稱主黑帶或黑帶大師)、黑帶、綠帶和項目團隊傳遞并實施的。其中的關(guān)鍵角色與職責有：</p><p>　　執(zhí)行領導(

13、Executives): 六西格瑪管理是由組織最高管理者推動的。</p><p>　　倡導者(Champion): 六西格瑪管理倡導者是實施六西格瑪?shù)慕M織中的關(guān)鍵角色。</p><p>　　大黑帶(MBB—Master Black Belt): 一般來說，他們是六西格瑪管理的專家。他們?yōu)槌珜д咛峁┝鞲瘳敼芾碜稍?，為黑帶提供項目指導與技術(shù)支持。</p><p>　　

14、黑帶(BB—Black Belt): 六西格瑪黑帶是六西格瑪管理中的關(guān)鍵角色。在—些組織中，他們是專職的并具有一定的專門技術(shù)與管理工作背景。在任職期間需完成一定數(shù)量的六西格瑪項目并為組織帶來相應經(jīng)濟效益。</p><p>　　綠帶(GB—Green Belt): 六西格瑪綠帶是組織中經(jīng)過六西格瑪管理方法與工具培訓的、結(jié)合自己的本職工作完成六西格瑪項目的人員。一般，他們是黑帶領導的項目團隊的成員，或結(jié)合自己的工作開

15、展涉及范圍較小的六西格瑪項目。</p><p>　　六西格瑪項目團隊(Six Sinma Team): 六西格瑪項目通常是通過團隊合作完成的。項目團隊由項目所涉及的有關(guān)職能（比如：技術(shù)、生產(chǎn)、工程、采購、銷售、財務、管理等）人員構(gòu)成，一般由3～10人組成，并且包括對所改進 程負有管理職責的人員和財務人員。</p><p><b>　　六、總結(jié)</b></p&g

16、t;<p>　　通過課本和資料查閱以及本次課程的設計，我對六西格瑪管理只是構(gòu)建了了大致的框架，對于管理理念和有關(guān)案例等方面還不是很理解，需要做出進一步的完善。本課程設計重在描述六西格瑪管理的含義，特點與構(gòu)成要素，由于自身知識限制還有其他的理念沒有涉及到，需要在以后加強這方面的學習。</p><p><b>　　七、參考文獻</b></p><p>　　[

17、1] 韓可琦 質(zhì)量管理 化學工業(yè)出版社</p><p>　　[2] 徐斌 質(zhì)量管理 企業(yè)管理出版社</p><p>　　[3] 蘇比爾?喬杜里 六西格瑪設計的力量 電子工業(yè)出版社</p><p>　　[4] 蘇秦 現(xiàn)代質(zhì)量管理學 清華大學出版社</p><p>　　[5] 邁克爾?喬治 精益六西格瑪服務 中國財政經(jīng)