制約我國電子商務(wù)發(fā)展因素探討畢業(yè)論文

1、<p>　　制約我國電子商務(wù)發(fā)展因素探討</p><p>　　Discussion on factors that restrict the development of China’s e-commerce</p><p>　　學(xué) 院（系）： 管理學(xué)院物流管理系</p><p>　　專 業(yè)： 物流管理專業(yè)</p>

2、;<p>　　學(xué) 號： </p><p>　　學(xué) 生 姓 名： ******</p><p>　　入 學(xué) 年 度： 2009年9月</p><p>　　指 導(dǎo) 教 師： ******</p><p>　　完 成 日 期：

3、 2013 年 10月15日</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　世界電子商務(wù)正在快速發(fā)展，已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長點(diǎn)，受到各國政府的高度重視。中國電子商務(wù)保持了持續(xù)增長的良好態(tài)勢，目前進(jìn)入了加速發(fā)展階段，而與發(fā)達(dá)國家相比我國電子商務(wù)還存在很多的問題。要想?yún)⑴c國際競爭，著眼于未來，必須從根本上改變目前電子商務(wù)發(fā)展中的短期行為，創(chuàng)造一

4、個有利于電子商務(wù)成長和發(fā)展的系統(tǒng)環(huán)境，走一條適合國情的電子商務(wù)發(fā)展之路。由于中國特殊的國情，電子商務(wù)在中國的發(fā)展必將會遇到比發(fā)達(dá)國家大得多的障礙，如基礎(chǔ)設(shè)施、市場環(huán)境、政策法律等許多方面與電子商務(wù)的發(fā)展要求還差得很遠(yuǎn)。但是，無論是中國的各級政府，還是中國的企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識是一致的：電子商務(wù)是提高我國企業(yè)市場適應(yīng)能力和國際競爭力的根本選擇，是縮短中國與發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展差距的重要機(jī)會。隨著全球電子商務(wù)的迅速發(fā)展，我國電子商務(wù)面臨著各種機(jī)

5、遇和挑戰(zhàn)，本文通過對當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀問題進(jìn)行描述，指出我國電子商務(wù)存在的制約因素，尋找符合我國國情的電子商務(wù)發(fā)展的對策。</p><p>　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；制約因素；發(fā)展策略</p><p>　　Discussion on factors that restrict the development of China’s e-commerce</p><p>

6、;<b>　　Abstract</b></p><p>　　E-commerce is developing rapidly in the world and has become a new growth point of ecommerce development, with governments pay highly attention on it. E-commerce has m

7、aintained a trend of sustained growth in China and entered a stage of accelerated development, however compared with developed countries there are a lot of problems in China’s e-commerce. In order to participate in inter

8、national competition and focus on the future, we must change short-term behavior in the current e-commerce develo</p><p>　　Key Words：Electronic Commerce；Restraining Factor；Improving Measure</p><p&

9、gt;<b>　　目 錄</b></p><p><b>　　摘 要I</b></p><p>　　AbstractII</p><p><b>　　引 言1</b></p><p>　　一、電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)1</p><p&g

10、t;　?。ㄒ唬╇娮由虅?wù)的概念2</p><p>　?。ǘ╇娮由虅?wù)的特點(diǎn)2</p><p>　　二、電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢3</p><p>　　三、電子商務(wù)的發(fā)展模式6</p><p>　?。ㄒ唬〣 to C:企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)6</p><p>　?。ǘ〤 to C：消費(fèi)者與消費(fèi)者的電子商務(wù)7&l

11、t;/p><p>　?。ㄈ〤 to C：消費(fèi)者與消費(fèi)者的電子商務(wù)7</p><p>　　（四）B to G：企業(yè)與政府行政部門之間的電子商務(wù)7</p><p>　?。ㄎ澹〤 to G：消費(fèi)者與政府行政部門的電子商務(wù)7</p><p>　　四、制約我國電子商務(wù)發(fā)展因素9</p><p>　?。ㄒ唬┪锪鲗﹄娮由虅?wù)的制

12、約9</p><p>　?。ǘ╇娮由虅?wù)誠信缺失10</p><p>　?。ㄈ┚W(wǎng)上交易的安全性10</p><p>　?。ㄋ模┕娙狈﹄娮由虅?wù)的技能和知識10</p><p>　?。ㄎ澹┫M(fèi)者購物方式和觀念陳舊11</p><p>　?。┫M(fèi)者的隱私受到威脅11</p><p>

13、;　　（七）電子商務(wù)法律法規(guī)不完善11</p><p>　　五、我國電子商務(wù)發(fā)展對策12</p><p><b>　　引 言</b></p><p>　　在進(jìn)入二十一世紀(jì)的今天，電子商務(wù)的發(fā)展風(fēng)起云涌，其作為信息時代經(jīng)濟(jì)活動全新的技術(shù)手段和方法，已成為 Internet 最廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域。各個國家的政府都不惜將巨資投放到這一領(lǐng)域以促進(jìn)

14、其發(fā)展和完善。電子商務(wù)交易的關(guān)鍵在于安全地實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上的信息傳輸和在線支付的功能，所以為了順利地完成電子商務(wù)交易過程，需要健全社會的電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、發(fā)展電子商務(wù)的規(guī)范和法規(guī)、建立安全和實(shí)用的電子交易支付方法和機(jī)制，從而確保電子商務(wù)的正常發(fā)展。如今電子商務(wù)已席卷全球，由于其幾乎涉及社會各個領(lǐng)域，對推動各國乃至全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展都具有重要戰(zhàn)略意義。因而受到各國政府及國際組織的密切關(guān)注。世界各國尤其是發(fā)達(dá)國家對電子商務(wù)的巨大發(fā)展?jié)摿o予了高度關(guān)注

15、，紛紛出臺推動本國電子商務(wù)發(fā)展的政策和行動綱領(lǐng)，將電子商務(wù)作為推行全球經(jīng)濟(jì)一體化和推動本國和世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略措施，把電子商務(wù)作為從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向信息經(jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)的決定性舉措。而那些經(jīng)濟(jì)不太發(fā)達(dá)的國家，也正通過諸如聯(lián)合國這樣的國際性組織，積極地參與信息技術(shù)交流，以期在不遠(yuǎn)的將來能夠趕上電子商務(wù)的發(fā)展步伐，拓展市場改善現(xiàn)有的交易模式，創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會和商業(yè)機(jī)會。而中國電子</p><p>　　一、電子商務(wù)的概

16、念及特點(diǎn)</p><p>　　（一）電子商務(wù)的概念</p><p>　　電子商務(wù)是通過Internet實(shí)現(xiàn)企業(yè)、商戶及消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易及在線電子支付的一種不同于傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作模式的新型商業(yè)運(yùn)作模式。其核心是將物流、信息流、資金流形成閉環(huán)系統(tǒng)[1]。</p><p>　　電子商務(wù)有廣義和狹義之分。廣義的電子商務(wù)是指包括電子交易在內(nèi)的利用Web進(jìn)行的全部商業(yè)活動

17、，如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等等，這些商務(wù)活動不僅包括企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動，如生產(chǎn)、管理、財務(wù)等，還包括企業(yè)之間的商務(wù)活動。廣義的電子商務(wù)不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，還是把買家、賣家、廠家和合作伙伴在Internet、Intranet、和Extranet上利用Internet技術(shù)和現(xiàn)有的系統(tǒng)結(jié)合起來進(jìn)行商務(wù)貿(mào)易的綜合系統(tǒng)。狹義的電子商務(wù)也稱電子交易，主要是利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行的交易活動，包括通過Internet買賣產(chǎn)品和提供

18、服務(wù)。產(chǎn)品可以是實(shí)體化的，如汽車、電視，也可以是數(shù)字化的，如新聞、錄像、軟件等基于比特的產(chǎn)品。此外還可以提供各類服務(wù)，如安排旅游、遠(yuǎn)程教育等?？傊?，電子商務(wù)不僅僅局限于在線買賣，它將從生產(chǎn)到消費(fèi)各個方面影響進(jìn)行商務(wù)活動的方式。除了網(wǎng)上購物，電子商務(wù)還大大改變了產(chǎn)品的定制、分配和交換手段。對于顧客而言，查找和購買產(chǎn)品乃至享受服務(wù)的方式也大為改進(jìn)。</p><p>　　（二）電子商務(wù)的特點(diǎn)</p>&l

19、t;p>　　基于Internet與Web技術(shù)的電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比具有許多明顯的優(yōu)點(diǎn)，它對企業(yè)具有更大的吸引力，其主要表現(xiàn)在以下四個方面。</p><p>　?。?）運(yùn)作費(fèi)用低廉，可以降低交易成本，獲得較高利潤</p><p>　　由于Internet是國際上的開放性網(wǎng)絡(luò)，規(guī)模巨大，所以它的使用費(fèi)用很便宜，一般來說，其費(fèi)用不到專用增值網(wǎng)絡(luò)VAN的1/4。這一優(yōu)勢使得許多企業(yè)尤其

20、是中小企業(yè)對電子商務(wù)的開展非常熱心，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的商務(wù)形式對中國大多數(shù)中小企業(yè)來講如租用專用網(wǎng)絡(luò)、電視廣告、連鎖店?duì)I銷等還是相當(dāng)昂貴的。借助電子商務(wù)，中小企業(yè)第一次與大企業(yè)一樣，比較公平地直接出現(xiàn)在客戶面前，傳統(tǒng)的媒介溝通的鴻溝差別已不明顯。</p><p>　　基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)運(yùn)作模式，通過以信息流代替物流、減少中間渠道、網(wǎng)絡(luò)廣告、以無窮量的網(wǎng)站代替實(shí)體商店、無紙化業(yè)務(wù)處理等手段，使得買賣雙方的交易成本大大降低。

21、</p><p>　?。?）交易虛擬化，可以簡化交易步驟，提高交易效率，為多方提供了方便</p><p>　　電子商務(wù)利用快捷、便利的Internet作為通信手段，在更廣闊的時空里實(shí)現(xiàn)商品流通信息的咨詢、交換，以致直接開展網(wǎng)上交易。在這里，Internet用一條前所未有的紐帶把全世界的商品供需雙方聯(lián)系在一起。對商家而言，可到網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)申請域名，制做自己的主頁，組織產(chǎn)品信息上網(wǎng)。WWW、E

22、-mail等技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用使客戶能夠根據(jù)自己的需求選擇商品或進(jìn)行網(wǎng)上定制，且將信息反饋給商家，這樣客戶在不與商家碰面的情況下即可完成意向洽談、看樣訂貨、網(wǎng)上合同簽訂，以及完全的網(wǎng)上支付貨款的交易全過程（也可配合一定的傳統(tǒng)支付手段），從而實(shí)現(xiàn)整個交易的完全虛擬化或絕大部分虛擬化。電子商務(wù)的出現(xiàn)，還取代了商品流通中大量的中間行為，商品代理制、分銷商、層層疊疊的批發(fā)，以及展覽會、展銷會等都有可能隨著電子商務(wù)這種新型銷售方式的崛起而變得不那么重

23、要、那么必須了?？傊?，電子商務(wù)的發(fā)展極大地簡化了商品的流通環(huán)節(jié)，縮短交易時間，提高交易效率。</p><p>　?。?）覆蓋面廣、運(yùn)作時間長、跨時空的鮮明特點(diǎn)大大增加了企業(yè)商業(yè)機(jī)會</p><p>　　電子商務(wù)利用Internet的優(yōu)點(diǎn)成為實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨國界交易的更有效途徑。利用多媒體及與此相應(yīng)的軟件編程技術(shù)，商家能在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)筑銷售其產(chǎn)品的“虛擬展廳”，以生動逼真的視頻圖像和動畫技術(shù)，輔以

24、文字、聲音等復(fù)合消息，對產(chǎn)品進(jìn)行全方位的描述和介紹，使企業(yè)客戶或消費(fèi)者遠(yuǎn)在萬里之遙也同樣能夠收到身臨其境的現(xiàn)場效果，足不出戶便可實(shí)現(xiàn)商務(wù)意愿。電子商務(wù)是小時不分時區(qū)運(yùn)作的，它可以使用戶得到24小時的信息查詢和訂貨服務(wù)，可使商家進(jìn)行24小時的產(chǎn)品宣傳和接受訂單，方便了用戶，提高了效率，同時降低了商家的運(yùn)營成本。</p><p>　?。?）開創(chuàng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代</p><p>　　電子商務(wù)正逐步成

25、為21世紀(jì)一種主要的商務(wù)方式，全球經(jīng)濟(jì)將因此從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)快速向數(shù)字經(jīng)濟(jì)過渡。對人類來說，這種轉(zhuǎn)變是一次深刻的革命性變革，將開辟一個嶄新的經(jīng)濟(jì)時代，即數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，它以信息與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)社會為基本特征。Internet的出現(xiàn)，猶如傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代由于蒸汽機(jī)的發(fā)明而產(chǎn)生的火車頭一樣，給數(shù)字經(jīng)濟(jì)的起飛奠定了可靠的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新?lián)Q代，不必然引起數(shù)字經(jīng)濟(jì)的巨大變革。</p><p>　　二、電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢</p>

26、;<p>　　電子商務(wù)是一個專門圍繞商貿(mào)業(yè)務(wù)而展開的信息系統(tǒng)，它極大提高了傳統(tǒng)商務(wù)活動的效率，與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比它具有下列優(yōu)勢：</p><p><b>　?。?）降低交易成本</b></p><p>　　首先，通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費(fèi)用：其次，電子商務(wù)可以降低采購成本，因此借助Internet，企業(yè)可以在全球市場尋求最優(yōu)惠價格的

27、供應(yīng)商，而且通過與供應(yīng)商信息分享，可以避免信息不準(zhǔn)確帶來的損失。有資料表明，使用EDI可以為企業(yè)節(jié)省5%-10%的采購成本。</p><p><b>　　（2）減少庫存</b></p><p>　　企業(yè)為了應(yīng)付變幻莫測的市場需求，不得不保持一定的庫存產(chǎn)品，而且由于企業(yè)對原料市場把握不準(zhǔn)，因此也常常維持一定的原材料庫存。產(chǎn)生庫存的根本原因是信息不暢。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電

28、子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時的問題。通過Internet，可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)以決策生產(chǎn)，同時，企業(yè)的生產(chǎn)信息可以馬上傳遞給供應(yīng)商適時補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)零庫存管理。</p><p><b>　?。?）縮短生產(chǎn)周期</b></p><p>　　一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，因此產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷售可能涉及許多關(guān)聯(lián)的企業(yè)，通過電子商務(wù)

29、可以將過去的信息封閉的分階段合作方式變成信息共享的協(xié)同工作方式，從而最大限度的較少因信息封閉而出現(xiàn)的等待時間。</p><p><b>　?。?）增加商機(jī)</b></p><p>　　傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制，而基于Internet的電子商務(wù)則是24小時全球運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍，如我國湖南的一位養(yǎng)毒蛇的農(nóng)民通過I

30、nternet將其產(chǎn)品賣到了美國一家他從未“謀面”的公司。</p><p>　?。?）減輕物資的依賴</p><p>　　傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營活動必須有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)才可能開展業(yè)務(wù)活動，而通過Internet可以創(chuàng)辦虛擬企業(yè)，如網(wǎng)上商店和網(wǎng)上銀行的建立基本不需要很多的實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施，同時，企業(yè)還可以將節(jié)省的費(fèi)用轉(zhuǎn)讓給消費(fèi)者，這正是著名的網(wǎng)上書店Amazon（亞馬遜公司）為什么能給消費(fèi)者提供傳統(tǒng)書店

31、無法提供的優(yōu)惠折扣的原因所在。</p><p><b>　?。?）減少中間環(huán)節(jié)</b></p><p>　　電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行方式。</p><p>　　三、電子商務(wù)的發(fā)展模式</p><p>　　電子商務(wù)模式是

32、指企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展經(jīng)營取得營業(yè)收入的基本形式：傳統(tǒng)的觀點(diǎn)是將企業(yè)的電子商務(wù)模式，歸納為B to C（Business to Consumer）、B to B（Business to Business）、C to C（Consumer to Consumer）、B to G（Business to Government）、C to G(Consumer to Government) 等五種經(jīng)營模式[2]。</p><

33、p>　?。ㄒ唬〣 to C:企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)</p><p>　　企業(yè)和消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，英文名為Business to Consumer，簡稱B to C，指的就是企業(yè)和消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。這類電子商務(wù)主要借助Internet所開展的直接面向消費(fèi)者的在線銷售與服務(wù)活動，從技術(shù)角度看，企業(yè)商務(wù)面對廣大消費(fèi)者，并不要求雙方使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的單據(jù)傳輸，在線式的零售和支付行為通常只涉及銀行卡或其他電子

34、貨幣，Internet所提供的搜索功能和多功能媒介界面使消費(fèi)者更容易查找適合自己需要的商品，并且能對商品有更深入的了解，因此，開展企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)，障礙較少，潛力巨大。</p><p>　　事實(shí)也說明這一點(diǎn)，最近幾年隨著Internet的發(fā)展，由于消費(fèi)者數(shù)量龐大，這類電子商務(wù)的發(fā)展異軍突起，特別是在中國，大家熟悉的均是這種電子商務(wù)，以至于許多人錯誤的認(rèn)為電子商務(wù)就只是這樣一種模式，像當(dāng)當(dāng)書店早已揚(yáng)名中國。&

35、lt;/p><p>　　（二）B to B:企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務(wù)</p><p>　　企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務(wù)英文名為Business to Business，即B to B。例如，生產(chǎn)企業(yè)利用Internet或Extranet向它的供應(yīng)商采購，或利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)，或在網(wǎng)上向經(jīng)銷商批量銷售商品等。這一類電子商務(wù)，特別是企業(yè)之間通過VAN采用EDI方式所進(jìn)行的商務(wù)活動，已經(jīng)存在多年：從未來

36、發(fā)展來看，基于Internet平臺的B to B電子商務(wù)將是電子商務(wù)發(fā)展的主流。例如，海爾集團(tuán)B to B電子商務(wù)已經(jīng)成為海爾電子商務(wù)的主要發(fā)展方向。</p><p>　　值得注意的是，B to B電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子貿(mào)易的較大區(qū)別是它需要與電信業(yè)、銀行業(yè)等其它市場相結(jié)合，才能獲得生存機(jī)會。也就是說，如果沒有較好的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)</p><p>　　設(shè)施與網(wǎng)絡(luò)支付工具，怎么才能體現(xiàn)電子商務(wù)的快捷、

37、方便與效率呢？所以，B to B電子商務(wù)的解決方案，應(yīng)該重構(gòu)企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程，從內(nèi)部數(shù)據(jù)處理、企業(yè)策略、物流、人事管理到與客戶關(guān)系管理等方面，提供端到端的全面服務(wù)，這是企業(yè)未來的發(fā)展方向。</p><p>　?。ㄈ〤 to C：消費(fèi)者與消費(fèi)者的電子商務(wù)</p><p>　　消費(fèi)者與消費(fèi)者的電子商務(wù)Consumer to Consumer 即C to C。這類電子商務(wù)或網(wǎng)上事物合作主要借

38、助一些特殊的網(wǎng)站在個人與個人之間開展事物合作或商業(yè)交易，比如網(wǎng)上物品拍賣、個人網(wǎng)上事物合作、網(wǎng)上跳騷市場等。注意，這里所指的個人可以是自然人也可以是商家的商務(wù)代表?，F(xiàn)代社會中的自然人或由自然人組成的家庭集合中蘊(yùn)藏著豐富的資源，不僅有物質(zhì)資源而且有更多的知識資源，包括科技、文化、教育、藝術(shù)、醫(yī)藥和專門技能等資源。C to C的電子商務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)家庭或個人的消費(fèi)物資再掉配、個人腦力資源和專門技能的充分利用，從而最大限度的減少人類對自然資源和腦

39、力資源的浪費(fèi)。換句話講，借助C to C電子商務(wù)，個人借助網(wǎng)絡(luò)滿足自己的個性化機(jī)會大大增加了，社會各類資源包括物資資源與智力資源也能得到更廣泛與充分的使用。</p><p>　　這類電子商務(wù)是近年來世界上電子商務(wù)發(fā)展的一個亮點(diǎn)，也是網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入家庭的結(jié)果。國外的電子灣eBay、國內(nèi)的淘寶網(wǎng)都是網(wǎng)上這類電子商務(wù)的成功代表。</p><p>　?。ㄋ模〣 to G：企業(yè)與政府行政部門之間的電子商務(wù)

40、</p><p>　　企業(yè)與政府行政之間的電子商務(wù)（Business to Government），簡稱B to G。這類電子商務(wù)主要是在政府行政部門與企業(yè)之間開展借助Internet開展事物合作或商業(yè)交易，比如企業(yè)網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上事務(wù)審批、政府部門網(wǎng)上招標(biāo)采購等。這種方式雖然在中國還處于初期的發(fā)展階段，但發(fā)展會非?？?，因?yàn)锽 to G電子商務(wù)不但可以幫助政府行政部門樹立廉潔公正并且有效率的政府形象，透明運(yùn)作，產(chǎn)生

41、示范作用，促進(jìn)整個社會電子商務(wù)的發(fā)展；另一方面，借助B to G電子商務(wù)，企業(yè)可以直接采取更有效率更加方便的信息方式與政府部門進(jìn)行事務(wù)合作，既節(jié)省人力也節(jié)省物力，而且企業(yè)可以及時地查閱政府部門的信息公告，與政府部門及時交互，大大改善了政府部門和企業(yè)之間的關(guān)系。</p><p>　　鑒于B to G電子商務(wù)在整個社會中的示范作用，目前世界各國政府都在大力促進(jìn)與政府事務(wù)相關(guān)的B to G電子商務(wù)與以下第五類G to

42、C電子商務(wù)的發(fā)展。</p><p>　?。ㄎ澹〤 to G：消費(fèi)者與政府行政部門的電子商務(wù)</p><p>　　個人消費(fèi)者與政府行政部門的電子商務(wù)，英文名為Consumer to Government，簡稱C to G或G to C。這類電子商務(wù)或事務(wù)合作活動，包含政府面向個人消費(fèi)者的電子政務(wù)。這類電子商務(wù)或事務(wù)合作主要是在政府部門與個人之間借助Internet開展展事務(wù)合作或商業(yè)交易，比

43、如個人網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上事務(wù)審批、個人身份證辦理、社會福利金的支付等。這方面更多體現(xiàn)為政府的電子政務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，特別是個人消費(fèi)者對Internet的熟悉，網(wǎng)民越來越多，政府部門網(wǎng)上辦公意識增強(qiáng)，這種C to G電子商務(wù)成為當(dāng)前世界各國的一個發(fā)展熱點(diǎn)，在發(fā)達(dá)國家，如在美國、澳大利亞等，征服的稅務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)來為個人報稅。在中國，這種面向個人的電子政務(wù)已經(jīng)提上日程，這也是政府信息化的一部分，如北京市公安局自2003年開始的網(wǎng)上身份

44、證辦理、網(wǎng)上護(hù)照辦理、網(wǎng)上個人所得稅申報等，都正在熱熱鬧鬧的開展起來，并且以其簡便、易用、省時省力的特點(diǎn)得到廣大市民的歡迎。</p><p>　　四、制約我國電子商務(wù)發(fā)展因素</p><p>　?。ㄒ唬┪锪鲗﹄娮由虅?wù)的制約</p><p>　　一個完整的電子商務(wù)交易過程包括信息流、商流、物流和資金流，物流是電子商務(wù)的重要組成部分，物流業(yè)的發(fā)展程度，反映了一個國家和地

45、區(qū)經(jīng)濟(jì)的綜合配套能力與社會服務(wù)程度，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的一個標(biāo)志。在傳統(tǒng)的交易過程中，一般的商流都必須伴隨著相應(yīng)的物流活動，即按照購買方的需求將商品實(shí)體由賣方以適當(dāng)?shù)姆绞较蛸徺I方轉(zhuǎn)移，而電子商務(wù)中消費(fèi)者通過網(wǎng)上搜索購物，表面上完成了商品所有權(quán)的交割過程，即商流過程，實(shí)際上商務(wù)的活動并沒有完全實(shí)現(xiàn)，只有通過物流配送將商品和服務(wù)真正轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，購買方結(jié)清貨物后，商務(wù)活動才算結(jié)束，所以物流配送的效率成為消費(fèi)者評價電子商務(wù)滿意度的重要指標(biāo)，也

46、是實(shí)現(xiàn)以顧客為中心理念的最終保證。我國的物流經(jīng)過多年發(fā)展，取得一定的成績，貨運(yùn)業(yè)的設(shè)施、設(shè)備的保運(yùn)力和作業(yè)能力增長較快，但從總體上看，我國物流服務(wù)還處于較低水平，成本高、速度慢、渠道不順暢、規(guī)模不大，而且零散、沒有一個全國性的貨物配送體系等，這些因素存在都無法滿足快速、準(zhǔn)確、低成本的要求，從而嚴(yán)重制約物流配送體系的快速發(fā)展。</p><p>　　物流管理是保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營持續(xù)進(jìn)行的必要條件，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，表

47、現(xiàn)為物質(zhì)資料的流入、轉(zhuǎn)化、流出過程，一旦某一環(huán)節(jié)不能及時獲取所需物資，企業(yè)正常的經(jīng)營活動秩序?qū)⒈粩_亂。其次，物流管理決定著企業(yè)的銷售情況與市場份額，企業(yè)能以何種價格提供多少品種和數(shù)量的物質(zhì)產(chǎn)品，決定了企業(yè)滿足消費(fèi)者需要的能力，這一能力正是決定企業(yè)銷售數(shù)量和市場占有率的關(guān)鍵所在。在電子商務(wù)交易中，所要求的不僅是局限在內(nèi)部的物流管理分配上，對外部的協(xié)同配合有更高的要求，從而形成了整體價值鏈的優(yōu)化。</p><p>　

48、　由于缺乏專業(yè)的管理及運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，我國物流市場一直沒有形成閉環(huán)式的網(wǎng)絡(luò)鏈條，郵政在某個層面上充當(dāng)著這個角色，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足電子商務(wù)所要求的配送流程，還有就是小型配送公司，他們實(shí)力小，運(yùn)作不規(guī)范，多是各自為政又受到區(qū)域極大的限制，很難提供完整的服務(wù)請求，雖然國外一些大型的快遞公司極想涉足這一領(lǐng)域，但目前并沒有得到批準(zhǔn)，很顯然，國內(nèi)的物流狀況與電子商務(wù)交易所需的配送服務(wù)要求還有很大的差距。電子商務(wù)的物流配送很關(guān)鍵一點(diǎn)就是提倡交易流程的時效性

49、，它要求物流公司能夠提供全方位、多層次的物流輸送體系，來完成整個交易環(huán)節(jié)中的配送流程，而我國的物流體系還相當(dāng)?shù)牟唤∪@嚴(yán)重的困擾著我國各行各業(yè)的發(fā)展，不僅僅是電子商務(wù)的發(fā)展，建立完善的物流平臺，建立一個適合電子商務(wù)發(fā)展的物流體系，已經(jīng)十分迫切[3]。現(xiàn)在的電子商務(wù)物流，主要還是依靠電商內(nèi)部構(gòu)建的簡單粗放物流體系，通常規(guī)模效率低，且零散不宜管理。即便是這樣粗放商務(wù)小型物流平臺，也是眾多電商公司所沒有的，還必須依靠其他電商的物流系統(tǒng)。由此

50、可見，物流成為制約我國電商發(fā)展的又一大因素。</p><p>　?。ǘ╇娮由虅?wù)誠信缺失</p><p>　　由于電子商務(wù)的虛擬性的特點(diǎn)，增加了網(wǎng)上購物的風(fēng)險，也使得網(wǎng)上詐騙行為更便捷、更隱蔽。與傳統(tǒng)的購物方式來比，網(wǎng)上購物具有看不到摸不著的特點(diǎn)，消費(fèi)者只能通過圖片和其他網(wǎng)友的評價來判斷一個商品好壞，然而這些評價的真實(shí)性卻有待懷疑[4]。隨著網(wǎng)絡(luò)越來越與廣大人民的生活息息相關(guān)，誠信問題越來

51、越受到人們的關(guān)注，誠信是網(wǎng)上買賣雙方達(dá)成交易的基石。</p><p>　?。ㄈ┚W(wǎng)上交易的安全性</p><p>　　網(wǎng)上購物、交易、結(jié)算的安全問題是制約電子商務(wù)發(fā)展的最大難題。由于互聯(lián)網(wǎng)的全球性、開放性、共享性、動態(tài)性發(fā)展，使得任何人都可以自由地接入Internet，有些人就會采用各種攻擊手段進(jìn)行破壞活動。如中斷：對可用性進(jìn)行攻擊，破壞系統(tǒng)的硬件、線路、文件系統(tǒng)等，使系統(tǒng)不能正常工作；竊

52、聽：通過搭線和電磁泄漏等對機(jī)密性進(jìn)行攻擊，造成泄密或?qū)I(yè)務(wù)流量進(jìn)行分析，獲取有用情報；供應(yīng)商和客戶通過網(wǎng)絡(luò)交易時，供應(yīng)商可能會從客戶的賬戶上提取出客戶所有的資金畏罪潛逃。據(jù)報道，曾有人利用在新聞組中查找到的普通技術(shù)手段輕而易舉地從多個商業(yè)站點(diǎn)竊取了8萬余個信用卡帳號和密碼，并標(biāo)價26萬美元出售。篡改：對完整性進(jìn)行攻擊，竄改系統(tǒng)中數(shù)據(jù)內(nèi)容，修正報文次序、時間（延時和重放）偽造：破壞真實(shí)性，將偽造報文注入系統(tǒng)、假冒合法人接入系統(tǒng)、重放截獲的

53、合法報文實(shí)現(xiàn)其非法目的，否定報文的接收或發(fā)送等[5]。</p><p>　　隨著網(wǎng)上購物的興起，商家不僅要搶奪已有的網(wǎng)上客戶，還要發(fā)掘潛在的客戶，于是人們在網(wǎng)上的各種活動都在不知不覺中被記錄存儲，這樣商家就可以有的放矢，向客戶發(fā)送大量的商品宣傳廣告，黑客也有可能乘機(jī)而入。隱私權(quán)得不到保護(hù)，層出不窮的網(wǎng)上坑蒙拐騙的事情使許多人對電子商務(wù)望而卻步，那些上當(dāng)受騙的網(wǎng)民也因此在Internet上銷聲匿跡。</p&g

54、t;<p>　　可見，以Internet為基礎(chǔ)的現(xiàn)代電子商務(wù)所帶來的關(guān)鍵問題是安全性問題。</p><p>　　妥善的解決掉安全問題，電子商務(wù)的擴(kuò)大化和深入發(fā)展才能得以實(shí)現(xiàn)。</p><p>　?。ㄋ模┕娙狈﹄娮由虅?wù)的技能和知識</p><p>　　在我國，由于公眾對于網(wǎng)絡(luò)的高效獲取信息的能力認(rèn)識度還不夠，很多的只是Internet上獲取單一的新聞和

55、消費(fèi)信息，對于網(wǎng)絡(luò)資源沒有深度的挖掘和充分利用，電子商務(wù)在國內(nèi)有比較高的應(yīng)用呼聲，但是公眾對于電子商務(wù)依然持懷疑或者觀望的態(tài)度，甚至不少的企業(yè)和民眾更是拒絕電子商務(wù)。這對于電子商務(wù)的長期穩(wěn)定的發(fā)展有著非常大的阻礙。</p><p>　　（五）消費(fèi)者購物方式和觀念陳舊</p><p>　　這是一個生活習(xí)慣問題，中國缺乏電子商務(wù)發(fā)展所需要的環(huán)境。我國消費(fèi)者在購買高價值的商品時，習(xí)慣于親眼看、親

56、手摸、親口試，這種傳統(tǒng)的購物心里在很大程度上阻礙了網(wǎng)絡(luò)上高價值商品的經(jīng)營，大部分人對電子貨幣的電子形式抱著不信任的態(tài)度，認(rèn)為款項(xiàng)以現(xiàn)金或銀行存款的方式比較有保障。另外，國內(nèi)網(wǎng)站目前提供的交易信息與消費(fèi)者具有的消費(fèi)欲望之間有差距，所以，消費(fèi)者只是在網(wǎng)站上泛泛瀏覽，最終并沒有真正達(dá)成網(wǎng)絡(luò)交易。</p><p>　?。┫M(fèi)者的隱私受到威脅</p><p>　　Internet的普及給許多人工

57、作和生活帶來便利，造成了這些人對計算機(jī)的依賴，經(jīng)常在網(wǎng)上漫游的人也可能從此便沒有什么隱私可言。隨著網(wǎng)上購物的興起，商家不僅要搶奪已有的網(wǎng)上客戶，還要進(jìn)一步挖掘潛在的客戶。于是人們在網(wǎng)上的各種活動都在不知不覺之中被記錄存儲，商家就可以有的放矢，大量的商品宣傳廣告蜂擁而至。且車廠商可能知道你什么時候需要更換車子，銀行可能會知道你什么時候需要什么樣的貸款，如果你有良好的網(wǎng)上交易、信用交易記錄的話——這是一些小方便。當(dāng)然，也難免黑客把黑手伸進(jìn)你

58、的帳戶[6]。</p><p>　　隱私權(quán)得不到保護(hù)，使許多人對電子商務(wù)望而卻步，那些在網(wǎng)上上當(dāng)受騙過的人們就更是小心翼翼，甚至悄然離去。從這個角度上看，隱私權(quán)的保護(hù)和電子商務(wù)的發(fā)展是一對難以調(diào)和的矛盾。</p><p>　　然而，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的潮流注定是不可逆轉(zhuǎn)的，這些林林總總的困難遲早是要被克服的。在目前的條件下，從事電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)從最大限度地從困難中找到優(yōu)勢。例如，雖然目前我國

59、的網(wǎng)民數(shù)量不多，但是活躍的網(wǎng)民主體受教育程度高、對新鮮事物敏感同時又具有一定的消費(fèi)能力[7]。很明顯，他們應(yīng)該是目前在網(wǎng)上最大的潛在消費(fèi)群，而這一消費(fèi)群體的數(shù)量現(xiàn)在每天都在高速增長。</p><p>　　（七）電子商務(wù)法律法規(guī)不完善</p><p>　　電子商務(wù)是數(shù)字虛擬化的，傳統(tǒng)的法律難以對電子商務(wù)所產(chǎn)生的稅收、安全、財產(chǎn)權(quán)等行為產(chǎn)生法律約束效力?，F(xiàn)行法律對于電子商務(wù)中當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)

60、沒有是非明晰的規(guī)定，因此制定出嚴(yán)格完善的電子商務(wù)法律法規(guī)就顯得尤為重要，是電子商務(wù)中各方當(dāng)事人的合法權(quán)益和電子商務(wù)活動有序進(jìn)行的保障。目前，我國電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)還不夠健全明朗，特別是用于保證電子商務(wù)有序發(fā)展的法律還不夠完善，跨區(qū)域部門商務(wù)協(xié)調(diào)問題有較大漏洞。</p><p>　　五、我國電子商務(wù)發(fā)展對策</p><p>　　（一）加快我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)</p><

61、p>　　電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展起來的。因此，先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和寬松的網(wǎng)絡(luò)政策成為發(fā)展電子商務(wù)的前提。美國對國家網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的巨額投入是電子商務(wù)遙遙領(lǐng)先的主要原因。與發(fā)達(dá)國家的高投入及密如蛛網(wǎng)的信息高速公路相比，我國在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)施上的投入明顯不足，基礎(chǔ)薄弱。 因此，要促進(jìn)我國電子商務(wù)的發(fā)展，首先要解決的問題就是政府必須加大投入，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，盡快形成電子商務(wù)的外在支撐環(huán)境，為電子商務(wù)的發(fā)展提供必要的物資基

62、礎(chǔ)。</p><p>　?。ǘI造良好的市場環(huán)境</p><p>　　電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)模式，要求必須有良好的市場環(huán)境。包括適宜的社會環(huán)境、競爭環(huán)境、科學(xué)研究環(huán)境、管理和服務(wù)環(huán)境等。為此，政府強(qiáng)調(diào)市場化原則，主張發(fā)揮私營企業(yè)在電子商務(wù)中發(fā)展中的主導(dǎo)作用，鼓勵私人投資，建立自律性產(chǎn)業(yè)規(guī)范與規(guī)則，盡量減少政府的干預(yù)。</p><p>　?。ㄈ?gòu)造適合電子商務(wù)

63、發(fā)展的法律環(huán)境</p><p>　　我國電子商務(wù)的發(fā)展雖然非常迅速，但仍處于初級階段。立法機(jī)關(guān)和政府相關(guān)部門已充分意識到電子商務(wù)對傳統(tǒng)民商法律制度造成的沖擊和影響，高度重視電子商務(wù)的立法工作。政府有關(guān)部門正在著手研究、修改和制定相關(guān)法律，但整體視之，法律法規(guī)還不健全，在電子商務(wù)立法方面仍然有許多工作要做。在立法調(diào)研過程中，信息產(chǎn)業(yè)部提出我國應(yīng)該加強(qiáng)有利于電子商務(wù)發(fā)展需要的政策法規(guī)環(huán)境建設(shè)，對已有的相關(guān)法律法規(guī)適用

64、于電子商務(wù)的應(yīng)從其規(guī)定，不適應(yīng)電子商務(wù)需要的應(yīng)進(jìn)行修改和完善。商務(wù)部認(rèn)為，對于亟待解決的問題，可以借鑒其他國家的方法；對于電子商務(wù)政策導(dǎo)向性問題，可以由國家主管部門在適當(dāng)?shù)臅r候以政策手段進(jìn)行調(diào)控[8]。</p><p>　?。ㄋ模┩晟瓢踩J(rèn)證體系</p><p>　　安全性是電子商務(wù)中最受關(guān)注的問題, 作為一個安全的系統(tǒng), 必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò), 以保證交易安全、傳遞迅速; 必

65、須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全, 防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。電子商務(wù)的安全問題需通過相應(yīng)的技術(shù)加以解決, 如使用防火墻技術(shù)、加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、身份認(rèn)證技術(shù)等, 但是現(xiàn)在這些技術(shù)并不能完全解決安全問題, 目前應(yīng)用最廣, 具有效力的安全措施:網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層、加密技術(shù)層、安全認(rèn)證層和交易協(xié)議層。我國電子商務(wù)安全性的關(guān)鍵在安全認(rèn)證層( 技術(shù)手段有數(shù)字摘要、數(shù)字信封、數(shù)字簽名、數(shù)字認(rèn)證以及CA 認(rèn)證等) 和交易協(xié)議層( 常用安全協(xié)議: 安全套接層協(xié)

66、議SSL和安全電子交易協(xié)議SET) 。安全認(rèn)證層是解決電子商務(wù)活動中交易各方身份、資信的認(rèn)定, 它是為維護(hù)交易活動的安全, 從根本上保障電子商務(wù)交易活動的順利進(jìn)行。雖然我國行業(yè)性和地方性的CA 認(rèn)證機(jī)構(gòu)不少, 但是他們認(rèn)證機(jī)構(gòu)各自為政, 不可相互認(rèn)證, 其頒布的數(shù)字證書也不能通用, 因此, 我國應(yīng)盡快由國家政府部門牽頭或授權(quán), 建立一個全國性統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)公正平臺( 中國公正網(wǎng)) , 整合公正行業(yè)的優(yōu)勢資源, 建立公正信息咨詢和公正網(wǎng)絡(luò)&l

67、t;/p><p>　　（五） 完善物流配送體系</p><p>　　物流體系的不健全嚴(yán)重的困擾著我國各行各業(yè)的發(fā)展，不僅僅是電子商務(wù)的發(fā)展。建立完善的物流平臺，建立一個適合電子商務(wù)發(fā)展物流體系同樣也不是一朝一夕就可以完成或者有大幅度改進(jìn)的，這需要長時間的各個領(lǐng)域的物流行業(yè)進(jìn)行自我規(guī)劃調(diào)整，同時也需要對我國運(yùn)輸?shù)母鞔笸ǖ廊娴卣硪?guī)劃。抓住物流行業(yè)中的漏點(diǎn)和盲點(diǎn)，大力建設(shè)綜合的物流中心，大力促進(jìn)

68、中國電子商務(wù)長足、穩(wěn)定、有序發(fā)展。</p><p>　?。┘訌?qiáng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)</p><p>　　電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵最終仍然是人。因?yàn)閺恼麄€社會看，電子商務(wù)首先是一個社會系統(tǒng)，社會系統(tǒng)的中心是在其中活動的人；從行業(yè)的角度看，商務(wù)系統(tǒng)實(shí)際上是由圍繞商品交易的各個方面代表和各個方面利益的人所組成的關(guān)系網(wǎng)；從電子商務(wù)本身來看，雖然我們充分強(qiáng)調(diào)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對交易活動的促進(jìn)作用，但歸根結(jié)底起

69、關(guān)鍵作用的仍然是人。電子商務(wù)是信息現(xiàn)代化與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，需要大量的掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。所以必須大量培養(yǎng)具有電子商務(wù)運(yùn)營能力的高級人才。利用各種培養(yǎng)手段和途徑，鍛煉出一些電商技術(shù)和管理人才，這是保證稅收和促進(jìn)中國電商長足、穩(wěn)定、有序發(fā)展的根本[9]。</p><p>　　六、 電子商務(wù)的前景分析</p><p>　　目前互聯(lián)網(wǎng)用戶越來越多，電子商務(wù)的交易額也在

70、逐年增長，它也成為經(jīng)濟(jì)學(xué)界十分關(guān)注的話題之一。但是任何事物都沒有絕對的好與壞，電子商務(wù)亦是如此。對于發(fā)展中國家而言，電子商務(wù)為廣大的中小企業(yè)的發(fā)展提供了巨大契機(jī)，但是電子信息化的程度和技術(shù)水平仍然與發(fā)達(dá)國家存在差距。當(dāng)我們再利用電子商務(wù)帶來各種便利的同時，對安全性和有效性的考慮也是必要的。近年來許多網(wǎng)絡(luò)交易事件引起的糾紛并不少見，消費(fèi)者和商家之間的博弈在不斷愈演愈烈，這就需要相關(guān)部門對電子商務(wù)模式進(jìn)行規(guī)范管理，制定相應(yīng)的規(guī)范管理，制定相

71、應(yīng)的法律法規(guī)，爭取公正合理的解決糾紛事件。</p><p><b>　　結(jié) 論</b></p><p>　　在國家大力推進(jìn)信息化建設(shè)的宏觀背景下，城市網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及應(yīng)用水平均已得到了較大的完善和提升。然而我國仍舊存在很多制約電子商務(wù)發(fā)展的因素，本文對這些因素進(jìn)行了探討并提出了一些解決方案。</p><p>　　我國電子商務(wù)起步較晚，現(xiàn)在的

72、發(fā)展還很不完善。要推動我國電子商務(wù)的快速發(fā)展，就必須認(rèn)真地找出問題，提出切實(shí)可行的解決方案，踏踏實(shí)實(shí)地落實(shí)執(zhí)行。要在政府的大力支持和引導(dǎo)下，積極推動商業(yè)模式創(chuàng)新、信息技術(shù)創(chuàng)新，并認(rèn)真致力于相關(guān)人才的培養(yǎng)工作以及法律法規(guī)的建立，促使我國電子商務(wù)健康、快速、穩(wěn)定地發(fā)展。</p><p><b>　　注 釋</b></p><p>　　[1]李洪心.電子商務(wù)概論[M]

73、.大連:東北財經(jīng)大學(xué)出版社,2008:7.</p><p>　　[2]柯新生.網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算[M].北京:電子工業(yè)出版社,2010:11.</p><p>　　[3]聶晶晶.電子商務(wù)中的物流瓶頸與對策分析[J].企業(yè)信息化,2011,13(2):26.</p><p>　　[4]李安喻.我國電子商務(wù)發(fā)展中的誠信問題[J].中國信息界,2009,(5):25-27.&

74、lt;/p><p>　　[5]王玲麗.電子商務(wù)的安全問題研究[D].武漢科技大學(xué),2010:15.</p><p>　　[6]張艷.影響網(wǎng)民網(wǎng)購滿意度的因素[J].理論視野,2011,7(3):255-257.</p><p>　　[7]李冰.電子商務(wù)下的顧客感知風(fēng)險與控制[J].企業(yè)改革與管理.2012.(08):45.</p><p>　　[

75、8]李智宇.電子商務(wù)法律環(huán)境的構(gòu)建[M].人民郵電出版社,2011:56.</p><p>　　[9]閆艷紅.淺析我國電子商務(wù)人才培養(yǎng)[J].消費(fèi)周刊, 2006,(22):69-70.</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]李洪心.電子商務(wù)概論[M].大連:東北財經(jīng)大學(xué)出版社,2008.</p>

76、<p>　　[2]柯新生.網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算[M].北京:電子工業(yè)出版社,2010.</p><p>　　[3]聶晶晶.電子商務(wù)中的物流瓶頸與對策分析[J].企業(yè)信息化,2011,13(2).</p><p>　　[4]李安喻.我國電子商務(wù)發(fā)展中的誠信問題[J].中國信息界,2009,(5).</p><p>　　[5]王玲麗.電子商務(wù)的安全問題研究[D].

77、武漢科技大學(xué),2010.</p><p>　　[6]張艷.影響網(wǎng)民網(wǎng)購滿意度的因素[J].理論視野,2011,7(3).</p><p>　　[7]李冰.電子商務(wù)下的顧客感知風(fēng)險與控制[J].企業(yè)改革與管理.2012.(08).</p><p>　　[8]文燕平.電子商務(wù)中個人信息利用與隱私保護(hù)研究[J].中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)電子商務(wù),2013,159(3).</p

78、><p>　　[9]禇俊椋.電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展問題及相關(guān)改進(jìn)策略探討[J].中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)電子商務(wù).2013,160(4):40</p><p>　　[10]李智宇.電子商務(wù)法律環(huán)境的構(gòu)建[M].人民郵電出版社,2011.</p><p>　　[11]閆艷紅.淺析我國電子商務(wù)人才培養(yǎng)[J].消費(fèi)周刊, 2006,(22).</p><p>　　[1