行政管理專業(yè)畢業(yè)論文--試論企業(yè)行政管理的地位和作用

1、<p>　　本 科 畢 業(yè) 論 文</p><p>　　題 目：試論企業(yè)行政管理的地位和作用 </p><p>　　學(xué) 院：物理與電子信息學(xué)院 </p><p>　　專 業(yè)：行政管理（輔修） </p><p>　　年　　級： 　　　 　　　　　　　

2、　　　　　　　</p><p>　　姓 名： </p><p>　　指導(dǎo)教師： </p><p>　　完成日期： 2013年5月12日 </p><p><b>　　摘要</b></p><p&

3、gt;　　人類進入了歷史嶄新的階段，經(jīng)濟全球化不斷加快，企業(yè)中出現(xiàn)的問題日益突出，然而行政管理在企業(yè)管理中的地位和作用就變得越來越突顯，所以企業(yè)的行政管理需要進一步規(guī)范化和系統(tǒng)化，這不僅有助于企業(yè)行政管理效率的提高，而且會影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。本文主要闡述了行政管理在企業(yè)管理中的地位及作用，分析了行政管理在企業(yè)管理中存在的問題，論述了提高企業(yè)行政管理效率的對策。</p><p>　　關(guān)鍵詞：企業(yè) 行政管理 問

4、題 對策 探討</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　Along with the social development and the unceasing progress, problems arising from the enterprise the more complex, however, the position

5、 and function of administrative management in enterprise management is more and more highlights, so enterprise administrative management need to be further standardized, it is not only related to business administration

6、management efficiency, and even affect the survival and development of the enterprise. This paper expounds the position and function of admini</p><p>　　Key Words: business ；administration ；management； counte

7、r；measures；</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　中文摘要……………………………………………………………………………Ⅰ</p><p>　　英文摘要……………………………………………………………………………Ⅱ</p><p>　　目 錄……………………………………………

8、………………………………Ⅲ</p><p>　　引 言………………………………………………………………………………1</p><p>　　企業(yè)行政管理的地位及作用……………………………………………………1</p><p>　　1.1、行政管理在企業(yè)管理中的地位…………………………………………… 1</p><p>　　1.2、行政管理在

9、企業(yè)管理中的作用…………………………………………… 2</p><p>　　二、現(xiàn)行企業(yè)行政管理中存在的兩種極端問題 ………………………………… 3</p><p>　　2.1、企業(yè)行政管理中存在“游擊作風(fēng)”……………………………………… 3</p><p>　　2.2、企業(yè)行政管理中存在“衙門習(xí)氣”……………………………………… 3</p>&l

10、t;p>　　三、提高企業(yè)行政管理效率的對策……………………………………………… 4</p><p>　　3.1、建立健全企業(yè)規(guī)章制度…………………………………………………… 4</p><p>　　3.2、提高企業(yè)行政管理人員的素質(zhì)…………………………………………… 4</p><p>　　3.3、學(xué)習(xí)與借鑒國內(nèi)外企業(yè)行政管理的新模式………………………………

11、 4</p><p>　　結(jié) 束 語……………………………………………………………………………7</p><p>　　致謝……………………………………………………………………………………8</p><p>　　參考文獻(xiàn)……………………………………………………………………………9</p><p><b>　　引言</b>&

12、lt;/p><p>　　隨著人們法治觀念和法律意識的不斷增強，行政管理在企業(yè)管理中的地位和作用越來越重要。因此，充分認(rèn)識行政管理在企業(yè)管理中的地位和作用，分析行政管理在企業(yè)管理中存在的問題，探討提高企業(yè)行政管理效率的對策，有著極為重要的意義。</p><p>　　一、企業(yè)行政管理的地位及作用</p><p>　　1.1、行政管理在企業(yè)管理中的地位</p>

13、<p>　　企業(yè)行政管理是企業(yè)管理與行政管理相結(jié)合而產(chǎn)生的，是行政管理理論在企業(yè)中的具體運用。企業(yè)行政管理區(qū)別于一般的政府行政管理，在其廣泛性、深度性、要性及意義性等方面也都不同于其他各方面，具有相當(dāng)?shù)奶厥庑?。企業(yè)行政管理更注重內(nèi)容和實質(zhì)，盡量減少繁文緝節(jié)，而且相對比較直接地與企業(yè)的經(jīng)濟效益相聯(lián)系,即更講究實效。企業(yè)的行政管理往往依據(jù)企業(yè)實際需求，對行政管理的諸多的制度、程序、環(huán)節(jié)、文件圖表等進行修改和調(diào)整，使之變得更加精練、

14、實用、簡潔、便利、省時、省錢、省力。 企業(yè)行政管理工作具有靈活性。因此，在現(xiàn)代企業(yè)中，行政部門是企業(yè)重要的管理部門之一。做好行政管理工作是企業(yè)有效運作的重要的基礎(chǔ)和前提，也是經(jīng)營者提高企業(yè)管理水平的重要保障。</p><p>　　企業(yè)行政管理能夠保證企業(yè)平穩(wěn)有序健康發(fā)展。企業(yè)行政管理存在于企業(yè)管理之中，與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，而企業(yè)在發(fā)展中必然會遇到一些困難。如政治環(huán)境因素。它能影響企業(yè)的發(fā)展，所以爭取有利企業(yè)的政

15、治環(huán)境就是行政管理的的任務(wù)之一。同時，解決員工思想問題，了解員工思想動態(tài)，正確引導(dǎo)員工思想為企業(yè)營造良好的內(nèi)部環(huán)境也是行政管理的一個重要職責(zé)。</p><p>　　企業(yè)行政管理能夠增強企業(yè)的核心競爭力。除了經(jīng)濟實力以外，企業(yè)的核心競爭力在一定程度上體現(xiàn)在企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力上。企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力需要行政管理的正確引導(dǎo)與配合，企業(yè)通過行政管理，才能努力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，使企業(yè)不斷注入新鮮血液，接受先進的管理理念與經(jīng)

16、營管理技術(shù)，并轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)中，使企業(yè)充滿活力，在激烈的競爭中處于不敗之地。</p><p>　　1.2、行政管理在企業(yè)管理中的作用 </p><p>　　企業(yè)中的行政管理是一種千頭萬緒、細(xì)致入微的工作。企業(yè)行政人員幾乎每天都面臨著大量的、繁瑣的、零散的事務(wù)。這些事務(wù)只不過是行政管理這棵大樹上的枝葉而已，但卻是企業(yè)不可缺少的內(nèi)容，為大樹的健康成長提供保障。行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)

17、三大功能；其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。簡而言之，行政管理的實質(zhì)就是服務(wù)。企業(yè)行政部門承擔(dān)著各種行政事務(wù)工作，來控制企業(yè)行政管理的組織實施、具體操作等，使領(lǐng)導(dǎo)和員工減輕了一些來自于外界的壓力，能夠集中精力、全力身心的投入生產(chǎn)經(jīng)營之中，企業(yè)行政部門主要職責(zé)是考慮公司的發(fā)展戰(zhàn)略，建立公司的組織框架，任用公司的各級干部，實施公司的經(jīng)營戰(zhàn)略方針，解決公司所面臨的諸多問題等等，它是行政管理工作中的一個部分、一個環(huán)節(jié)，是整個行政管理系統(tǒng)中

18、的一個小系統(tǒng)。 此外企業(yè)行政部門還必須在“管理”、“協(xié)調(diào)”和“服務(wù)”三方面共同發(fā)揮重要作用。</p><p>　　從“管理”方面來說，企業(yè)行政部門在日常事務(wù)的層次上做好領(lǐng)導(dǎo)的“參謀和助手”的同時，還要在公司的經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化及用人政策等重大問題上有自己獨特的思維方式，并且高屋建瓴地在實際工作中加以貫徹落實，成為領(lǐng)導(dǎo)必不可缺少的“高參和臂膀”。</p><p>　　從“

19、協(xié)調(diào)”方面來說，企業(yè)行政部門有著協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門間的關(guān)系、協(xié)調(diào)企業(yè)與社會其他企業(yè)、社會機構(gòu)和政府部門的非業(yè)務(wù)關(guān)系的作用。企業(yè)行政部門對企業(yè)內(nèi)部各部門間關(guān)系的協(xié)調(diào)，是以對計劃的分工執(zhí)行和控制為基礎(chǔ)的。在執(zhí)行計劃控制的過程中，企業(yè)行政管理部門應(yīng)該對各部門的計劃執(zhí)行情況和執(zhí)行進度進行協(xié)調(diào)，以調(diào)整好企業(yè)的整體計劃的實施。同時，還應(yīng)該對各部門在執(zhí)行工作計劃的過程中在日常事務(wù)上所發(fā)生的矛盾沖突進行調(diào)解，使企業(yè)各部門之間能夠團結(jié)和協(xié)調(diào)一致，維持企業(yè)

20、的穩(wěn)定和正常運行，提高企業(yè)的工作效率。行政管理的另一項協(xié)調(diào)任務(wù)，是協(xié)調(diào)本企業(yè)同其他企業(yè)、社會機構(gòu)和政府部門的非業(yè)務(wù)上的關(guān)系。這種關(guān)系之所以是非業(yè)務(wù)的，是因為企業(yè)的運行是在各部門明確分工的基礎(chǔ)上才得以健康、穩(wěn)定地快速運轉(zhuǎn)的。其主要內(nèi)容是在維護企業(yè)的基本權(quán)益的基礎(chǔ)上，發(fā)展同社會各有關(guān)單位的友好往來，緩解可能發(fā)生的矛盾沖突，從而為企業(yè)爭取一個好的生存環(huán)境。</p><p>　　從“服務(wù)”方面來說，企業(yè)行政部門甘愿在幕后

21、付出的默默的角色。因為行政服務(wù)干得再出色，畢竟是服務(wù)企業(yè)才是最終目的。行政部門的工作，特別是后勤服務(wù)工作，它雖然不是企業(yè)關(guān)注的“中心”所在，但是后勤服務(wù)工作的好壞間接影響著企業(yè)各方面的工作及企業(yè)最終目地的實現(xiàn)，所以要想達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的行政管理的理想境界，企業(yè)的行政管理必須時刻著眼于為企業(yè)的經(jīng)濟利益服務(wù)，反對“為管理而管理”；必須堅決擯棄形式主義，切實講究實效、求真務(wù)實；必須大力倡導(dǎo)勤儉節(jié)約，堅決反對大手大腳；必須根據(jù)公司實際需求和可

22、能采取靈匯變通的方式方法，一切以公司利益為最高準(zhǔn)則，反對泥古不化、因循守舊。最后，企業(yè)行政管理要認(rèn)真落實到確立服務(wù)觀念，克服老爺作風(fēng)和衙門習(xí)氣，切實搞好服務(wù)。 </p><p>　　總之，企業(yè)行政管理在企業(yè)管理中具有重要的地位和作用，但是，許多企業(yè)在行政管理中還存在這樣和那樣的問題，因此，分析企業(yè)在行政管理中存在的問題，這對于探討提高企業(yè)行政管理效率的對策是很有意義的。</p><p

23、>　　二、現(xiàn)行企業(yè)行政管理中存在的兩種極端問題</p><p>　　2.1、企業(yè)行政管理中存在“游擊作風(fēng)”</p><p>　　在企業(yè)行政管理中，通常存在著兩種現(xiàn)象。一種是完全擯棄“機關(guān)習(xí)氣”，完全憑主觀意愿辦事的“游擊作風(fēng)”。其主要表現(xiàn)在企業(yè)中沒有系統(tǒng)完整的規(guī)章制度、上下左右的明確分工，沒有明確而充分的逐級授權(quán)和環(huán)環(huán)相扣的工作程序，導(dǎo)致無章可依，有章不依，凡事完全看老板或各級負(fù)責(zé)人

24、的當(dāng)時意愿，獨自一人掌握決策權(quán)，沒有科學(xué)的研究、決策、落實程序，決策只憑當(dāng)時突發(fā)奇想，正確與否一人決定。機構(gòu)部門及各級負(fù)責(zé)人都形同虛設(shè)，上級對下級大小事務(wù)插手過多，干涉太多，搞得下屬無所適從。企業(yè)主要負(fù)責(zé)人總覺得干部員工拿得太多，干得太少；干部員工的付出與回報不成正比，導(dǎo)致員工產(chǎn)生了一種不平衡的心理。這樣就無法調(diào)動干部員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，并以消極的態(tài)度對待工作，極易于造成領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方的隔閡與矛盾。由于沒有制定出成文的規(guī)章制

25、度，導(dǎo)致企業(yè)中“公說公有理，婆說婆有理”的現(xiàn)象，相互推卸責(zé)任，導(dǎo)致重復(fù)討論、勞動，以至于事倍功半。使企業(yè)處于一片“打亂仗”現(xiàn)象，嚴(yán)重影響工作效率和員工積極性，造成人力、財力、物力的極大浪費。  </p><p>　　2.2、企業(yè)行政管理中存在“衙門習(xí)氣”</p><p>　　許多企業(yè)行政部門“機關(guān)作風(fēng)”愈為明顯，這些企業(yè)行政管理干部，完全不考慮企業(yè)的實際需要和企業(yè)行政管理需要的

26、特點，照搬黨政機關(guān)行政管理那一套搞形式主義、做表面文章。主要表現(xiàn)在：繁文縟節(jié)、按部就班；清規(guī)戒律、條條框框；文牘主義、官樣文章；紙上談兵、咬文嚼字；脫離實際、不講實效。這樣的企業(yè)行政管理，既浪費了精力，時間；又浪費了人力，物力；嘩眾取寵，僵化死板；華而不實；不近人情；把一個企業(yè)的行政管理部門變成了舊時代的“衙門”。導(dǎo)致了企業(yè)單位事故化，表面化，嚴(yán)重影響了企業(yè)的健康發(fā)展。</p><p>　　以上在企業(yè)行政管理中存

27、在的問題，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的桎梏，如何解決這些問題，是擺在企業(yè)管理者面前不容回避的問題。</p><p>　　三、提高企業(yè)行政管理效率的對策</p><p>　　3.1、建立健全企業(yè)規(guī)章制度合理</p><p>　　要提高企業(yè)行政效率，就必須加強企業(yè)行政管理法律法規(guī)的建設(shè)，健全科學(xué)的工作制度，以法律和規(guī)章制度的形式來約束員工的行為，以促進企業(yè)行政效率的提高。企業(yè)行政

28、管理的基礎(chǔ)工作是健全企業(yè)規(guī)章制度，企業(yè)行政部門必須認(rèn)真執(zhí)行各項管理制度、崗位責(zé)任制度、工作程序等，從而建立起企業(yè)行政部門的法治秩序。</p><p>　　企業(yè)需要根據(jù)自身發(fā)展的需要和當(dāng)前條件制定合適的、規(guī)范性的行政管理模式，并且隨著公司的發(fā)展進行不斷的改革，以避免“游擊作風(fēng)”、打亂仗，提高員工積極性、工作效率及公司利益。此外企業(yè)必須時刻牢記，企業(yè)行政管理的目標(biāo)和實質(zhì)在于為企業(yè)的服務(wù)的根本目地，為公司領(lǐng)導(dǎo)和干部員工

29、、各個部門服務(wù)，而決不能本末倒置，陷入過重的“機關(guān)習(xí)氣”，否則同樣會降低員工積極性和工作效率，從而損害了公司利益。</p><p>　　3.2、提高企業(yè)行政管理人員的素質(zhì)</p><p>　　行政管理細(xì)致入微、繁瑣復(fù)雜的工作。企業(yè)行政管理人員每天都面臨著大量的、瑣碎的事務(wù)，行政管理人員在企業(yè)中起著上傳下達(dá)、承上啟下的作用，這就需要企業(yè)行政管理人員要具備良好的身體素質(zhì)、思想道德素質(zhì)、心理素質(zhì)

30、、能力素質(zhì)以及專業(yè)知識等方面的素質(zhì)，使管理人員的能力和水平不斷得到提高。企業(yè)行政人員素質(zhì)的提高可以提高組織管理的有效性，能夠?qū)崿F(xiàn)科學(xué)而又藝術(shù)的管理。經(jīng)濟的全球化迫使企業(yè)行政管理人員在未來的管理中必須有國際眼光，熟悉國際游戲規(guī)則，適應(yīng)國際競爭的需要。</p><p>　　3.3、學(xué)習(xí)與借鑒國內(nèi)外企業(yè)行政管理的新模式</p><p>　　要學(xué)習(xí)與借鑒國內(nèi)外企業(yè)行政管理的新模式，制定科學(xué)的企業(yè)管

31、理方法，如目標(biāo)管理、績效評估、成本核算，年終獎罰等。當(dāng)企前業(yè)行政效率在管理方法上俗舊僵硬，僅注重行政規(guī)章和行政命令，不求創(chuàng)新，無法調(diào)動行政官員的積極性。因此，必須把講求投入和產(chǎn)出、講求成本預(yù)算及核算的精神引入企業(yè)行政管理之中，這樣既能提高企業(yè)行政管理人員的責(zé)任感，同時還能夠科學(xué)有效地衡量管理人員的工作業(yè)績，有利于提高行政效率。</p><p>　　具體可以從以下幾方面進行探索：</p><p&

32、gt;　?。?）在不同的行政管理層次應(yīng)提出不同的重點和要求。上層行政機關(guān)的主要活動是規(guī)劃、決策、控制、溝通等全過程性工作，追求的是社會整體效率。重點要從領(lǐng)導(dǎo)方式、決策程序、組織結(jié)構(gòu)、信息反饋、協(xié)調(diào)監(jiān)督等各方面提高工作效率。中層行政管理主管要根據(jù)上層領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司的發(fā)展戰(zhàn)略，做好上下層聯(lián)絡(luò)溝通工作。即對上級工作任務(wù)進一步分解并做好計劃，同時做好部門各項工作的指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理，提高自身的職能作用?；鶎庸芾碚邉t要制定計劃，進一步

33、去實施指引、激勵、溝通和營造氛圍的工作，來影響員工的行為，促使他們共同努力去完成組織的目標(biāo)。</p><p>　?。?）學(xué)會運用一系列現(xiàn)代化的管理工具。a、制定客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值的管理，它將客戶價值分為即成價值和潛在價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需要，提高客戶忠誠度和保有率。為實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，應(yīng)加強管理和監(jiān)督，從而全面提升企業(yè)盈利能力。b、提升信息化和智能化的發(fā)展

34、速度。隨著信息化進程的不斷的加快和深化，在互聯(lián)網(wǎng)及各種應(yīng)用系統(tǒng)中廣泛使用。當(dāng)前企業(yè)正積累大量歷史數(shù)據(jù)商務(wù)智能將數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析和數(shù)據(jù)挖掘等先進的信息技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理中，通過集成來自不同數(shù)據(jù)資源的各種數(shù)據(jù)類型，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)新的關(guān)系。從而幫助了企業(yè)識別優(yōu)質(zhì)客戶，改善了企業(yè)與客戶關(guān)系，提高了決策能力和運營能力，改善績效管理。創(chuàng)新業(yè)務(wù)是增加產(chǎn)品銷售和營業(yè)收入的一種良好模式。</p><p>　　（3）建

35、立“學(xué)習(xí)型”企業(yè)，實施績效管理。每一個企業(yè)行政管理人員都必須要善于學(xué)習(xí)模范，要通過學(xué)習(xí)不斷提高自身地素質(zhì)，才能使自己的能力和水平不斷得到提高。20世紀(jì)90年代末，我國企業(yè)開始接觸績效管理，本世紀(jì)初掀起了“韋爾奇熱”，績效管理模式正式引入我國?？冃Ч芾砝砟畹幕A(chǔ)理論是Y理論和X理論相結(jié)合，并以Y理論為主導(dǎo)，Y理論認(rèn)為大多數(shù)員工在潛意識中都愿意為企業(yè)努力工作，并積極承擔(dān)責(zé)任，具有相當(dāng)?shù)膭?chuàng)新能力和自我約束能力。只要企業(yè)在物質(zhì)激勵、精神激勵上做

36、到公平、公正，對員工的職業(yè)生涯成長和人生價值實現(xiàn)有幫助，員工就認(rèn)可企業(yè)的這種管理方法。企業(yè)中部門與部門、團隊與團隊、員工與員工、員工與管理者間的溝通將會諧作進行，企業(yè)的各類績效目標(biāo)就能夠順利的完成和實現(xiàn)。例如：韋爾奇采用“活力曲線”對員工進行評估，對GE公司的出色員工給予股票期權(quán)和職業(yè)培訓(xùn)等各種方式的獎勵，他認(rèn)為對員工的激勵應(yīng)該是物質(zhì)和精神鼓勵雙管齊下。績效管理在行政上的運用的著重點就在于在對人事聘用、管理人員的選拔方面，而績效評價體系

37、的建立將推動企業(yè)人才選拔和管理者任用的改革，企業(yè)中憑能力、憑的人業(yè)績來評價和激勵機制正在逐步形成。它引入了人力資</p><p>　　綜上所述，行政管理在企業(yè)管理中有著極為重要的地位和作用，企業(yè)行政管理欲發(fā)揮作用，就必須建立健全企業(yè)規(guī)章制度，提高企業(yè)行政管理人員的素質(zhì)，摒棄“衙門習(xí)氣”和“游擊作風(fēng)”，杜絕機關(guān)作風(fēng)和形式主義，他是做實事求效率，不做表面文章。同時，要學(xué)習(xí)與借鑒國內(nèi)外企業(yè)行政管理的新模式，規(guī)范企業(yè)的行

38、政管理。</p><p><b>　　結(jié)束語</b></p><p>　　隨著社會各個企業(yè)的快速發(fā)展，行政管理在企業(yè)管理中有著極為重要的地位和作用，企業(yè)行政管理要發(fā)揮作用，就必須建立健全企業(yè)規(guī)章制度，提高企業(yè)行政管理人員的素質(zhì)，摒棄“衙門習(xí)氣”和“游擊作風(fēng)”，杜絕機關(guān)搞形式主義。同時，還要學(xué)習(xí)與借鑒國內(nèi)外企業(yè)行政管理的新模式，規(guī)范企業(yè)的行政管理。為建設(shè)良好的企業(yè)風(fēng)氣和

39、管理模式而加強學(xué)習(xí)，不斷的進步，才能使社會企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展更為順暢。</p><p><b>　　致謝</b></p><p>　　四年的大學(xué)生活即將結(jié)束，在此我要感謝老師們四年來對我的教誨，對我成長的關(guān)懷和愛護。感謝父母的鼓勵和支持，使他們的辛勤勞作，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件。</p><p>　　本論文是在xx老師的悉心指導(dǎo)下完成的，我衷心的感

40、謝xx老師，感謝在畢業(yè)設(shè)計這段時間對我認(rèn)真負(fù)責(zé)的幫助和支持，他的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和敬業(yè)精神將使我終生受益。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　【1】黃津孚 王建軍《企業(yè)管理現(xiàn)代化的六大趨勢》[J].福建論壇·人文社會科學(xué)版，2010年第3期</p><p>　　【2】程淑華《也談?wù)勑姓芾碓谄髽I(yè)管理中

41、的運用》[N].浙江廣播電視大學(xué)學(xué)報，2007年</p><p>　　【3】宋占魁《企業(yè)行政管理工作的特殊性及其考核》《勝利油田黨校學(xué)報》[N].2003年第05期</p><p>　　【4】張建國，徐偉，《績效體系設(shè)計》[M].北京工業(yè)大學(xué)出版社，2003年</p><p>　　【5】《中國企業(yè)管理百科全書》（上冊）[M].企業(yè)管理出版社，2005年</p&