淺談傳統(tǒng)藥店的信息化建設(shè)畢業(yè)論文

1、<p>　　淺談傳統(tǒng)藥店的信息化建設(shè)</p><p><b>　　姓 名 </b></p><p>　　摘　要：本文主要針對(duì)傳統(tǒng)藥店的現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)存在的一定的問(wèn)題。通過(guò)與非傳統(tǒng)藥店之間的對(duì)比找出傳統(tǒng)藥店所存在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，根據(jù)傳統(tǒng)藥店的劣勢(shì)提出信息化的重要性，綜合分析傳統(tǒng)藥店與信息化建設(shè)結(jié)合的利弊，提出藥店的信息化發(fā)展的合理性意見(jiàn)，推動(dòng)傳統(tǒng)藥店今后的穩(wěn)步

2、發(fā)展。</p><p>　　關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)藥店 信息化 建設(shè)趨勢(shì)</p><p><b>　　0 引言</b></p><p>　　隨著經(jīng)濟(jì)的日益快速發(fā)展，居民對(duì)醫(yī)療、保健的質(zhì)量要求將越來(lái)越高，針對(duì)群眾需求的不斷擴(kuò)大，國(guó)內(nèi)藥店發(fā)展盛行。且我國(guó)大部分傳統(tǒng)藥店存在共同問(wèn)題信息化管理水平相對(duì)滯后性，加上非傳統(tǒng)藥店以及外企藥店的不斷壯大，傳統(tǒng)藥店則

3、受到嚴(yán)峻考驗(yàn)。為延續(xù)我國(guó)傳統(tǒng)藥店的命脈，必須跟上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流需求，以自身流程(優(yōu)化)重組為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進(jìn)信息技術(shù)，控制和集成化管理藥店生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的所有信息，實(shí)自身信息的共享和有效利用，以提高經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。合理化的建設(shè)意見(jiàn)成為傳統(tǒng)藥店的走向趨勢(shì)的重中之重。</p><p><b>　　1 傳統(tǒng)藥店 </b></p><

4、;p><b>　　傳統(tǒng)藥店的簡(jiǎn)介</b></p><p>　　1995年5月，隨著深圳中聯(lián)廣深醫(yī)藥股份有限公司成立了深圳中聯(lián)大藥房，開(kāi)啟了我國(guó)藥店經(jīng)營(yíng)的新模式。隨著我國(guó)藥店的不斷發(fā)展壯大，在經(jīng)歷短短的13年時(shí)間，成為藥品產(chǎn)業(yè)鏈上最為市場(chǎng)化的一環(huán)，這是中國(guó)藥品零售業(yè)的驕傲。尤其是最近幾十年的發(fā)展逐步完善、穩(wěn)健起來(lái)，不管是市場(chǎng)還是經(jīng)營(yíng)管理，都有很大程度的提升。</p><

5、;p>　　1.1.1傳統(tǒng)藥店的含義</p><p>　　傳統(tǒng)藥店是指以經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)中藥為主，中成藥為輔，兼營(yíng)西藥或不經(jīng)營(yíng)西藥并有一定文化奠基底蘊(yùn)的藥店。典型的藥店，如同仁堂、鶴年堂等。現(xiàn)今的傳統(tǒng)藥店隨著時(shí)代經(jīng)營(yíng)模式的不斷更新，主要以連鎖經(jīng)營(yíng)為主，通過(guò)藥品零售連鎖經(jīng)營(yíng)方式。</p><p>　　1.1.2傳統(tǒng)藥店的主要經(jīng)營(yíng)模式</p><p>　　在同一總部的管理下

6、,采取統(tǒng)一采購(gòu)配送、統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)與銷(xiāo)售分離、實(shí)行規(guī)?；芾斫?jīng)營(yíng)的組織形式。藥品零售連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)由總部、配送中心和若干門(mén)店構(gòu)成?？偛渴墙?jīng)營(yíng)管理的核心,配送中心是連鎖企業(yè)的物流機(jī)構(gòu),門(mén)店是連鎖企業(yè)的基礎(chǔ),承擔(dān)日常零售業(yè)務(wù)?？绲赜蜷_(kāi)辦時(shí)可設(shè)立分部,由配送中心和若干門(mén)店構(gòu)成。建立藥品零售連鎖企業(yè)及設(shè)立門(mén)店必須按照程序通過(guò)有關(guān)藥品監(jiān)督管理部門(mén)的審查,并獲得許可證。目前全國(guó)有藥品零售連鎖企業(yè)400多家,連鎖門(mén)店7800 多個(gè)。[1]<

7、/p><p>　　1.2 傳統(tǒng)藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題</p><p>　　1.2.1 盲目擴(kuò)大規(guī)模</p><p>　　為了搶占市場(chǎng),一些傳統(tǒng)藥店僅追求連鎖藥店的數(shù)量,不注重質(zhì)量。如采取特許加盟方式,對(duì)加盟者的準(zhǔn)入不實(shí)行嚴(yán)格審核,對(duì)其經(jīng)營(yíng)沒(méi)有統(tǒng)一要求,從而為其整體的未來(lái)發(fā)展質(zhì)量埋下隱患。</p><p>　　1.2.2 管理手段落后</

8、p><p>　　一個(gè)良好的藥店就必須建立相應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng),使其能夠促進(jìn)藥店的信息機(jī)構(gòu)的完善。但是很多傳統(tǒng)藥店仍舊存在管理方面的缺陷，例如庫(kù)存的結(jié)算還仍舊是以人工的統(tǒng)計(jì)為主。</p><p>　　1.2.3 守舊思想頑固</p><p>　　部分傳統(tǒng)藥店在一些區(qū)域可能存在相當(dāng)長(zhǎng)的一段歷史，且借助藥店的悠遠(yuǎn)歷史取得一定的聲望。但是在這個(gè)經(jīng)濟(jì)快步發(fā)展的時(shí)代，一味的守舊

9、而不去更新必將會(huì)導(dǎo)致藥店的物質(zhì)無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的現(xiàn)象。</p><p>　　1.2.4 類(lèi)型轉(zhuǎn)變嚴(yán)重</p><p>　　日前，藥妝店在國(guó)外已經(jīng)成為一種成熟的銷(xiāo)售店鋪，它的化妝品銷(xiāo)售額占到藥妝店銷(xiāo)售總額的40%至60%。相比之下，目前國(guó)內(nèi)零售化妝品銷(xiāo)售額僅占銷(xiāo)售總額的2%，藥店經(jīng)營(yíng)化妝品的空間還很大，因此很多傳統(tǒng)藥店看準(zhǔn)這個(gè)機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備走藥妝聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的路子。[2]</p>

10、<p>　　1.2.6 專(zhuān)業(yè)人才缺乏</p><p>　　由于各種原因，我國(guó)從事藥品零售的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)人員缺乏，藥店從業(yè)人員的素質(zhì)相對(duì)較低，藥店的藥學(xué)服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上需要。藥學(xué)服務(wù)作為藥店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，其功能不能得到有效發(fā)揮。</p><p>　　上述種種問(wèn)題的存在,嚴(yán)重阻礙了我國(guó)傳統(tǒng)藥店的健康發(fā)展,必須采取相應(yīng)措施及時(shí)予以解決。[3]</p><p>　　2

11、 傳統(tǒng)藥店與非傳統(tǒng)藥店之間現(xiàn)狀的對(duì)比</p><p>　　2.1 傳統(tǒng)藥店現(xiàn)狀</p><p>　　隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，平價(jià)藥店的異軍突起，一直以來(lái)相對(duì)平穩(wěn)的藥市開(kāi)始動(dòng)搖， 隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，一些傳統(tǒng)藥店正面臨生存的危機(jī)。據(jù)寧波市藥監(jiān)部門(mén)有關(guān)人士介紹，自5月份四明大藥房掀起藥品降價(jià)的風(fēng)暴后，全市不斷有藥店關(guān)門(mén)轉(zhuǎn)業(yè)，初步估計(jì)至今有近20家。除了小藥店，一些傳統(tǒng)的大藥店也開(kāi)始盤(pán)算如何更好地降

12、低經(jīng)營(yíng)成本。海曙區(qū)一家本有2000多平方米的藥店，最近不得不將門(mén)面縮小近一半。[5]</p><p>　　2.2 非傳統(tǒng)藥店的現(xiàn)狀</p><p>　　在經(jīng)濟(jì)的不斷刺激下，非傳統(tǒng)藥店的規(guī)模在不斷的擴(kuò)張，甚至開(kāi)始逐步取代傳統(tǒng)藥店的地位。例如：網(wǎng)上藥店，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局（SFDA）現(xiàn)在嚴(yán)格限制網(wǎng)上售藥，規(guī)定每一家申請(qǐng)網(wǎng)上售藥資格的公司都必須是連鎖藥店。這為藥店銷(xiāo)售提供創(chuàng)新的模式。但事實(shí)

13、上，只要有實(shí)體藥店，有網(wǎng)上信息發(fā)布資格，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)集客成為可能。從國(guó)外藥品電子商務(wù)的發(fā)展來(lái)看，這種替代競(jìng)爭(zhēng)威脅非常大。光drugstore.com這一家B2C網(wǎng)站，一年的銷(xiāo)售額就達(dá)到5億美元（2008年），如果看看它的成長(zhǎng)速度，那更是驚人。該網(wǎng)站成立于1999年，不到10年間，就把銷(xiāo)售額做到如此龐大，未來(lái)的潛力不可估量。[8]</p><p>　　2.3 對(duì)比分析傳統(tǒng)藥店與非傳統(tǒng)藥店</p><

14、;p>　　根據(jù)以上的一些信息可以了解到，傳統(tǒng)藥店由于歷史較長(zhǎng)，人員多、機(jī)構(gòu)臃腫、機(jī)制死，管理費(fèi)用較高，與價(jià)位低廉的平價(jià)藥店對(duì)比，缺少低價(jià)位或者合理的管理制度來(lái)吸引消費(fèi)者的顯著優(yōu)勢(shì)。且傳統(tǒng)藥店多年來(lái)形成的品牌，嚴(yán)格、規(guī)范的進(jìn)貨渠道帶來(lái)的藥品質(zhì)量保證等嚴(yán)重阻礙了藥店跟隨時(shí)代的發(fā)展。甚至一些藥店因?yàn)樽陨淼挠凭脷v史而自我浮夸，以一副“官商”做派面對(duì)消費(fèi)者，既不可能吸引新顧客，也難以留住老顧客。[7]　</p><p&g

15、t;　　從細(xì)分市場(chǎng)的角度說(shuō)，不同的消費(fèi)群，具有不同的消費(fèi)理念和行為。一些慢性病人老年消費(fèi)群體在注重服務(wù)的同時(shí)，更偏愛(ài)廉價(jià)藥品。而那些具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的中青年消費(fèi)群體，則更加注重品牌、服務(wù)及便捷，往往成為品牌藥店的“老”顧客。由此，不同經(jīng)營(yíng)模式的藥店，應(yīng)針對(duì)不同的顧客群體開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。做為傳統(tǒng)的品牌藥店，應(yīng)在除保證自身的實(shí)力同時(shí)也必須保持品牌形象的，更要加注重提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，維護(hù)和吸引自己的顧客群，培育和發(fā)展屬于自己的市場(chǎng)，這不僅是這類(lèi)

16、藥店當(dāng)前的生存之道，更應(yīng)是長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展之計(jì)。[9]　</p><p>　　3 傳統(tǒng)藥店的信息化發(fā)展</p><p>　　3.1 信息化發(fā)展的概念</p><p>　　信息化是指培養(yǎng)和發(fā)展以計(jì)算機(jī)為主智能化工具為代表的新生產(chǎn)力，并使之造福于社會(huì)的歷史過(guò)程。（智能化工具又稱(chēng)信息化的生產(chǎn)工具。它一般必須具備信息獲取、信息傳遞、信息處理、信息再生、信息利用的功能。）與智能

17、化工具相適應(yīng)的生產(chǎn)力，稱(chēng)為信息化生產(chǎn)力。智能化生產(chǎn)工具與過(guò)去生產(chǎn)力中的生產(chǎn)工具不一樣的是，它不是一件孤立分散的東西，而是一個(gè)具有龐大規(guī)模的、自上而下的、有組織的信息網(wǎng)絡(luò)體系。這種網(wǎng)絡(luò)性生產(chǎn)工具將改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)方式、工作方式、學(xué)習(xí)方式、交往方式、生活方式、思維方式等，將使人類(lèi)社會(huì)發(fā)生極其深刻的變化。[4]</p><p>　　3.2 信息化-----藥店現(xiàn)代化最新銳標(biāo)志</p><p>　

18、　隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，企業(yè)信息化已成為品牌實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化發(fā)展和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。通過(guò)醫(yī)藥與信息的結(jié)合從而促進(jìn)整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)的信息化發(fā)展，例如推進(jìn)條形碼技術(shù)尚未在全行業(yè)真正推廣，EDI、ERP、電子商務(wù)以及供應(yīng)鏈管理尚未健全等；另一方面，連鎖藥店起步時(shí)間較晚，許多決策者仍沒(méi)有意識(shí)到信息化管理的重要性，企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)模實(shí)力也無(wú)法輕松提供支撐信息化技術(shù)發(fā)展的條件，所以相信信息化的發(fā)展必將促進(jìn)整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)的全面發(fā)展

19、。[8]</p><p>　　3.3 信息化建設(shè)是傳統(tǒng)藥店的發(fā)展堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)</p><p>　　醫(yī)藥傳統(tǒng)連鎖企業(yè)的信息化戰(zhàn)略必須要從支持企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的高度，對(duì)信息化建設(shè)布局作總體思考，是體系化地對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、信息集成、行業(yè)發(fā)展方向和信息技術(shù)方向進(jìn)行系統(tǒng)性的思考、設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌，以達(dá)成共識(shí)、降低風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)約成本。它既是一個(gè)成果，也是一個(gè)過(guò)程，即企業(yè)上下對(duì)"

20、IT支撐管理"的溝通和碰撞的過(guò)程。IT規(guī)劃在企業(yè)的管理和信息技術(shù)之間搭起一座橋梁，它是企業(yè)信息化發(fā)展的必然選擇。[10]</p><p><b>　　4 結(jié)論展望</b></p><p>　　在全球市場(chǎng)一體化快速發(fā)展、國(guó)際國(guó)內(nèi)醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，傳統(tǒng)藥店已經(jīng)開(kāi)始逐步突顯出明顯的弱勢(shì)，隨著非傳統(tǒng)藥店的不斷加強(qiáng)，要想發(fā)展我國(guó)民族連鎖藥店企業(yè)，必須適度采取行

21、政手段，才能最大限度地降低改革成本，減少社會(huì)動(dòng)蕩，盡快地突破地區(qū)性限制，使我國(guó)傳統(tǒng)藥店企業(yè)向跨地區(qū)、大規(guī)模經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展，逐步形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)、結(jié)構(gòu)合理、競(jìng)爭(zhēng)有序、市場(chǎng)統(tǒng)一的藥品零售市場(chǎng)。總之, 我認(rèn)為傳統(tǒng)藥店要想業(yè)績(jī)突出, 更好地為人類(lèi)健康服務(wù), 就需要在經(jīng)營(yíng)管理和藥學(xué)服務(wù)方面不斷創(chuàng)新、加強(qiáng)GSP的規(guī)范化管理、網(wǎng)絡(luò)管理、藥學(xué)服務(wù),不斷加強(qiáng)自身信息化的建設(shè)，只有在個(gè)人信息基礎(chǔ)強(qiáng)大的狀態(tài)下才能得到長(zhǎng)期的穩(wěn)定的發(fā)展。而我國(guó)的傳統(tǒng)藥店應(yīng)根據(jù)自身的情

22、況，不斷探索切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)模式，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力和對(duì)外資企業(yè)的抵御能力，維護(hù)并提高企業(yè)市場(chǎng)率和經(jīng)營(yíng)效益，才能夠穩(wěn)步前進(jìn)，更好的服務(wù)于人民。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　?。?］劉偉雄. 日本藥牧店的現(xiàn)狀與未來(lái)［J］. 中國(guó)藥店2009年第9期.</p><p>　?。?］佚名. 溫州晚報(bào). 2010-09-

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