市場營銷畢業(yè)論文---淺談網(wǎng)上交易過程及其安全保障

1、<p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　內(nèi)容提要2</b></p><p>　　一、網(wǎng)上交易日益盛行，成為一股不可逆的潮流3</p><p>　　二、網(wǎng)上交易的過程3</p><p>　　三、網(wǎng)上交易存在風(fēng)險5</p><p>　?。ㄒ?/p>

2、）網(wǎng)上交易風(fēng)險分析5</p><p>　?。ǘ┚W(wǎng)上交易風(fēng)險的防范5</p><p><b>　　四、結(jié)論6</b></p><p><b>　　參考文獻：7</b></p><p><b>　　內(nèi)容提要</b></p><p>　　當前是信息時

3、代，信息技術(shù)發(fā)展一日千里，同時信息技術(shù)的影響已經(jīng)深入到了人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，但是在信息技術(shù)為人們帶來極大方便的同時，也出現(xiàn)了很多風(fēng)險和問題，造成了人們心中極大的困擾。本文重點闡述了網(wǎng)上交易的過程以及在交易中容易出現(xiàn)的各種安全隱患，并加以分析提出相應(yīng)建議，讓消費者能夠在了解網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)上，進一步了解網(wǎng)上交易的實質(zhì)，同時也學(xué)會保護隱私信息的安全。</p><p>　　關(guān)鍵詞 網(wǎng)上交易 交易風(fēng)險 風(fēng)險防范與

4、化解</p><p>　　淺談網(wǎng)上交易過程及其安全保障</p><p>　　——網(wǎng)上交易安全的剖析與防范</p><p>　　一、網(wǎng)上交易日益盛行，成為一股不可逆的潮流</p><p>　　隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷提高以及網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，人們的交易手段也發(fā)生了深刻的變化，除了常規(guī)的人與人之間的交易手段以外，網(wǎng)上交易也漸漸被人

5、們認識和接受，現(xiàn)在人們的生活節(jié)奏在不斷的加快,人們的時間觀念也日益增強，這時候，“網(wǎng)絡(luò)商鋪”的出現(xiàn),迎合了廣大消費者希望花費更少的時間、精力和費用來買到自己稱心如意的商品，所以網(wǎng)上交易也隨著“網(wǎng)絡(luò)商鋪”的普及日益盛行。</p><p>　　據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心(CNNIC)的調(diào)查顯示, 2007年網(wǎng)上交易金額已超過390億人民幣，而且在網(wǎng)上開店的人群中絕大部分是年輕人,從網(wǎng)店老板到網(wǎng)上消費者的不斷擴大的情況來看，網(wǎng)

6、上交易必然成為一股不可逆的潮流。</p><p><b>　　二、網(wǎng)上交易的過程</b></p><p>　　由于交通工具的發(fā)達，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們傳遞信息的要求越來越快，“時間就是金錢”，產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)也發(fā)生了變化，產(chǎn)品已經(jīng)可以直接運送到消費者手中，也就是說中間不用經(jīng)過太多諸如總代理，省代理，批發(fā)商等環(huán)節(jié)，做到工廠——專賣店或零售商——消費者這樣的運作流程，十九世紀四

7、十年代，猶太人創(chuàng)立了安利公司，也就是現(xiàn)在全球最大的直銷公司。它現(xiàn)實了產(chǎn)品從工廠直接銷售到消費者手中。2007年5月份，在中國誕生十多家直銷公司， 這正是生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果，而未來最好的銷售方式必然是：工廠——零售商——消費者。而實現(xiàn)這一模式，其中起橋梁作用的就是網(wǎng)絡(luò)，也就是網(wǎng)上交易平臺，它主要的形式有：企業(yè)對企業(yè)（B TO B ）、企業(yè)對消費者（B TO C ）、個人對個人（C TO C）。 比如美國的亞馬遜網(wǎng)、中國的淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、

8、易趣網(wǎng)等正是這一種模式的見證。</p><p>　　網(wǎng)上交易實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)革命的新進程，由于簡化了銷售中的很多環(huán)節(jié)，導(dǎo)致很多商人轉(zhuǎn)行，也就必然有很多人失業(yè)，就像英國的工業(yè)革命來臨一樣。九十年代興起的外貿(mào)公司一直到中國加入WTO的后幾年，外貿(mào)公司就開始走向了滑坡路。這是為什么呢？ 因為外國批發(fā)商可以直接從中國工廠購買產(chǎn)品，已經(jīng)不用外貿(mào)公司這個中介了，新政策的出臺，導(dǎo)致了就算沒有進出口權(quán)的工廠一樣可以出口產(chǎn)品，并且沒有什

9、么阻礙，所以網(wǎng)上交易的產(chǎn)生推動了經(jīng)濟的直向發(fā)展，從而節(jié)省了很多人力、物力。</p><p>　　無論國內(nèi)的產(chǎn)品流通，還是國際的產(chǎn)品交易，都是朝著一個方向發(fā)展，那就是減少銷售中間環(huán)節(jié)。 網(wǎng)上交易為什么出現(xiàn)？ 就是順著這個趨勢而產(chǎn)生的。淘寶就是一個企業(yè)對個人（B TO C）和個人對個人（C TO C）的交易平臺，B TO C的交易平臺對產(chǎn)品的交換有很快的完成速度，所以形成了以B TO C 的銷售形式為主流，為什么C

10、TO C平臺不是主流呢？首先它的不足之處是：個人對個人，沒有一個系統(tǒng)的管理，由于網(wǎng)絡(luò)價格很透明，同一個工廠生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，如果有N個人去在網(wǎng)上拍賣，那么會出現(xiàn)不同的價格，而消費者只選擇最低的單價，所以個人對個人的交易方形會造成價格戰(zhàn)，同時也使得工廠的產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，擾亂市場的秩序。而工廠直接授權(quán)其它商家賣，就會相應(yīng)的定一個統(tǒng)一的零售價,這樣就不會產(chǎn)生不必要的價格波動。由于指定了一個商家銷售,從管理到售后都有保障，解除消費者后顧之優(yōu)，

11、還避免了假冒偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)。</p><p>　　現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上流行的交易平臺有阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等，據(jù)中國網(wǎng)上交易量的調(diào)查，淘寶網(wǎng)已穩(wěn)居中國網(wǎng)上商品交易平臺的寶座。</p><p>　　網(wǎng)上交易的過程其實并不復(fù)雜，以下用圖例來說明一下網(wǎng)上交易的全過程：</p><p>　　從圖一中可以清晰的看到買家和賣家交易的運作過程。從買家登陸交易平臺 找商品 確認

12、購買等流程都有清楚的展示。</p><p><b>　　圖一：</b></p><p>　　從圖2里可以看到，當買家用支付寶支付貨款后，下一個流程就是等賣家發(fā)貨，買家收到滿意的貨物后確認付款收續(xù)，又或者貨不對版買家要求辦理退款手續(xù)等。</p><p><b>　　圖2：</b></p><p>　　

13、使用網(wǎng)上交易首先要用到的一個就是銀行卡號，通過網(wǎng)上銀行進行轉(zhuǎn)帳、支付貨款，這個方法非常方便，首先你必須在開戶的銀行開通網(wǎng)上銀行和交易的服務(wù)（需要證件），然后登陸銀行網(wǎng)站，例如中國工商網(wǎng)行：http://mybank.icbc.com.cn/icbc/perbank/index.jsp，開通網(wǎng)上銀行之后，登陸網(wǎng)頁會顯示一個密碼卡，也就是可以隨機變化密碼的工具，一般情況有了密碼保護卡網(wǎng)上交易就比較安全了。</p><p&

14、gt;　　另外，很多交易網(wǎng)站都設(shè)有在線聊天等軟件，方便買賣雙方單線溝通，從而達到協(xié)調(diào)的作用，在圖三中可以看到買賣雙方溝通的導(dǎo)向圖。</p><p><b>　　圖三：</b></p><p>　　網(wǎng)上交易的熟練程度需要平時的不斷積累，這樣才能做到網(wǎng)上交易的順暢性，不要因為小小的困難就縛足不前，又或者因為網(wǎng)上交易存在風(fēng)險就不敢越足，網(wǎng)上交易貴在誠信和遵守網(wǎng)上交易法規(guī)，做

15、到嚴于律己。但是，網(wǎng)絡(luò)上還是會有那么一部分被稱之為“黑客”的高手，他們專門從事以盜取別人銀行密碼、帳號從而將別人財物占為己有的不良網(wǎng)民。所以認識網(wǎng)上交易存在的風(fēng)險也是必不可少的。</p><p>　　三、網(wǎng)上交易存在風(fēng)險</p><p>　　盡管網(wǎng)上交易已開始成為一種流行趨勢,但由于目前的普及度還遠遠不夠,整體的市場環(huán)境還不夠成熟，人們對網(wǎng)上交易還沒有足夠的信任,也沒有強烈的網(wǎng)上購物沖動,

16、也沒有形成固定的網(wǎng)上購物習(xí)慣，主要是因為網(wǎng)上交易的過程中還是存在這樣那樣的風(fēng)險。</p><p>　　由于互聯(lián)網(wǎng)交易的特殊性質(zhì)，因此交易雙方在了解對方真實身份、信用情況、履約能力等方面有一定難度，也存在一定的違約和欺詐風(fēng)險。而在現(xiàn)實交易中也出現(xiàn)了不少網(wǎng)絡(luò)交易糾紛和騙局，因此，交易雙方應(yīng)認識到網(wǎng)上交易的特點，謹慎交易，積極防范風(fēng)險。同時，要盡可能地了解交易雙方的真實身份。 </p><p>

17、　　作為一個成功的網(wǎng)上交易系統(tǒng)，首先要消除客戶對交易過程中所擔心的安全問題才能夠吸引用戶通過網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品和服務(wù)。使用者擔心在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男庞每皞€人資料被截取，或者是不幸遇到“網(wǎng)絡(luò)黑店”，信用卡資料被不正當運用等，而網(wǎng)絡(luò)商店也擔心收到的是被盜用的信用卡號碼，又或者是交易不認賬，另外還有可能因網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或是應(yīng)用軟件設(shè)計不良導(dǎo)致被黑客侵入所導(dǎo)致的損失。由于消費者、網(wǎng)絡(luò)商店甚至與金融單位之間，權(quán)責(zé)關(guān)系還未徹底理清，電子商場或商店的支付系統(tǒng)所使

18、用的安全控件都不盡相同，于是造成使用者有無所適從的感覺，因擔憂而猶豫不前。因此，網(wǎng)上交易順利開展的核心和關(guān)鍵問題是保證交易的安全性，這是網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)，也是網(wǎng)上交易技術(shù)的難點。</p><p>　　（一）網(wǎng)上交易風(fēng)險分析</p><p>　　現(xiàn)在的絕大多數(shù)的網(wǎng)上一族除了對網(wǎng)上交易的程序一知半解之外，對風(fēng)險的預(yù)防也是認識不夠，所以認識網(wǎng)上交易所存在的風(fēng)險是減少自己損失和減少糾紛的利器。<

19、;/p><p>　　1、網(wǎng)上交易信息的保密性。使用網(wǎng)上交易的人們害怕信用卡的賬號和用戶名被人知悉，從而被居心不良的人盜用，而定貨和付款的信息被競爭對手獲悉后就極有可能喪失商機，因此在電子商務(wù)中的信息需要有加密的功能。</p><p>　　2、網(wǎng)上交易的不可否認性。交易一旦達成，是不能被否認的，否則必然會損害一方的利益。因此電子交易過程中通信的各個環(huán)節(jié)都必須是不可否認的。 </p>

20、<p>　　3、網(wǎng)上交易內(nèi)容的完整性。交易的文件是不可以被修改的，否則必然會損害交易的嚴肅性和公平性。 </p><p>　　4、網(wǎng)上交易的訪問控制。不同訪問用戶在一個交易系統(tǒng)中的身份和職能是不同的，任何合法用戶只能訪問系統(tǒng)中授權(quán)和指定的資源，非法用戶將拒絕訪問系統(tǒng)資源。 5、網(wǎng)上支付的安全問題，網(wǎng)上支付雖然在某種程度上取代了銀行匯款、郵政匯款、貨到付款等傳統(tǒng)支付手段，但是網(wǎng)上支付所存在的安

21、全問題（比如說釣魚、木馬程序盜取密碼的問題）卻另不少網(wǎng)上消費一族心有余悸、不敢越足。</p><p>　　6、網(wǎng)上交易信用安全問題，網(wǎng)上交易的雙方大多數(shù)都是素昧平生，相隔千里，因此，要使交易能夠成功，首先要想辦法確認對方的身份。對商家而言，要考慮客戶端是否是騙子，而客戶也會擔心網(wǎng)上的商店是不是網(wǎng)絡(luò)黑店，交易的誠信度也是一個網(wǎng)上交易不容忽略的一部份。</p><p>　　現(xiàn)在我國的信用體系還

22、不健全,假冒偽劣商品屢禁不止,坑蒙、欺詐時有發(fā)生,市場行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監(jiān)督，消費者擔心將款匯出后商家不發(fā)貨，又或者擔心將款匯到之后商家給的是“冒牌貨”，因此，能方便而可靠地確認對方身份是交易的前提。</p><p>　　7、還有一些網(wǎng)上交易的平臺網(wǎng)站被“克隆”，網(wǎng)址也和合法的交易平臺驚人的相似，令不少人上當受騙，這都是某種程度上利用了消費者的麻痹心理。</p><p>　?。?/p>

23、二）網(wǎng)上交易風(fēng)險的防范</p><p>　　網(wǎng)上低價買好東西，對網(wǎng)上消費者來說，既時髦又實惠，但不要忽視網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范。在很多網(wǎng)上交易的網(wǎng)站上都有相應(yīng)的交易風(fēng)險防范招術(shù)，比如易趣網(wǎng)的安全四重奏和淘寶網(wǎng)教給網(wǎng)民的識破騙子三大特征等，俗話說道高一尺魔高一丈，網(wǎng)上交易不容有麻痹大意的僥幸心理，做好防范工作對自己是百利而無一害的。</p><p>　　在網(wǎng)上交易支付方面，首要的前提就是電腦沒有病毒

24、、惡意程序、木馬等，在此前提下一般注意以下三點就可以在網(wǎng)絡(luò)上放心使用了，主要如下：</p><p>　　1、確認交易的網(wǎng)站的可信性，確認商家的誠信度，盡量選擇誠信度高的商家交易。</p><p>　　2、在具體交易階段，無論買賣金額大小，注意留存相關(guān)信息資料。</p><p>　　3、在網(wǎng)上交易，要盡量選擇支付寶等非直接的結(jié)算交易方式，并嚴格按照其操作步驟要求進行確

25、認付款結(jié)算，堅持貨到驗收無異議后再確認付款。</p><p>　　現(xiàn)在交易網(wǎng)站上設(shè)置的擔保支付或轉(zhuǎn)帳支付等手段都是針對店主收款而不發(fā)貨所產(chǎn)生的逃逸現(xiàn)象的風(fēng)險防范。但在一些特殊的交易物品上，還是不能杜絕交易交險，比如交易金額較高的古玩市場，假設(shè)某一位店主把一件真品郵寄給客戶，客戶在收到真品后，用一件高仿的贗品退還給店主，說是店主發(fā)貨為贗品，而要求退貨?；蛘呤?，店主本身郵寄給客戶的就是贗品，而在客戶退還貨物時便說成了

26、客戶退還的是贗品，涉嫌調(diào)包行為，諸如此類的風(fēng)險在網(wǎng)上已很多見。</p><p>　　這類問題的防范要點在于如何證明客戶退還給店主的貨物為店主所發(fā)的原始物件，而在客戶方面來講，要證明收到的貨物是店主寄給自己的原始物件。</p><p>　　那么從事特殊性和交易金額較大的網(wǎng)上交易如古玩交易等應(yīng)該清楚哪些措施呢？</p><p>　　1、從店主方面來防范</p>

27、;<p>　?。?）如果店主經(jīng)營的是紙制收藏品，如：名畫、書籍、票證類。作為店主一定要用鉛筆在藏品的留白處簽上自己的姓名，這樣既不影響藏品的品相，又可成為重要的證據(jù)。</p><p>　?。?）如果經(jīng)營的是瓷器、銅器、家具等硬件類，店主可以在藏品的底部摁上自己的手印。</p><p>　?。?）完備以上兩項，封包郵寄，整個過程用數(shù)碼相機動態(tài)拍攝下來。</p>&

28、lt;p>　　（4）店主在封包郵寄藏品之前，拿著藏品到公證部門當場封包郵寄，并由公證部門在郵包上蓋公章，并出具公證證書（此舉適合交易金額較大的物品）。</p><p>　　2、從客戶方面來防范：</p><p>　?。?）在接到郵包之時，當著投遞員的面，當場開封查驗藏品，并用數(shù)碼相機動態(tài)拍攝下來。</p><p>　　（2）拿著郵包到當?shù)毓C部門查驗郵件，開封

29、驗證藏品，并請公證部門出具公證證書。</p><p>　　網(wǎng)上交易的一切糾紛網(wǎng)站只是進行協(xié)商調(diào)解，網(wǎng)站不是審判機關(guān)，是無強制性的。如果雙方糾紛的物品金額、雙方分歧較大，最終只能通過法院訴訟來解決。但法院判決講究的是證據(jù)，如果客戶想通過法律程序告店主就必須拿出證據(jù)，否則客戶極容易敗訴。因此，對客戶來說，保留收貨時的證據(jù)至關(guān)重要。從證據(jù)的效力來說，公證證書具有最高法律效力，很容易被法院采納，這樣客戶的勝算就會很大，反

30、之，如果店主寄給客戶的物品已經(jīng)過公證認證，那客戶的勝算就會很小。</p><p><b>　　四、結(jié)論</b></p><p>　　網(wǎng)上交易的低成本性、便捷性、相對安全性等優(yōu)點是其得以迅速發(fā)展的主要原因，到目前為止，還沒有一起與網(wǎng)上加密技術(shù)或安全措施有關(guān)的事件或糾紛發(fā)生。網(wǎng)上交易貴在建立誠信合作的基礎(chǔ)，與之相應(yīng)的法律法規(guī)也要不斷的完善，而網(wǎng)上消費一族也要在交易的過程中

31、不斷的積累知識、做好充足的防范措施，只有這樣才能在網(wǎng)上交易中保障自己的切身利益，但是由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和互聯(lián)性，網(wǎng)上交易不可避免會存在一些意外的或人為的風(fēng)險。通過對此問題的討論無疑是有利于網(wǎng)上交易更好的規(guī)范和發(fā)展，而且具有一定的前瞻性和現(xiàn)實意義。</p><p><b>　　參考文獻：</b></p><p>　　1、佚名：《愛在網(wǎng)上交易的日子》 阿里巴巴博客<

32、;/p><p>　　2、佚名：《網(wǎng)上交易風(fēng)險篇》 騰龍工作室</p><p>　　3、淘寶網(wǎng)新人網(wǎng)上交易教程（圖片內(nèi)容）</p><p>　　4、成棟：《電子商務(wù)概論》 中國人民大學(xué)出版社 2001年版</p><p>　　5、楊順勇 朱志強 劉開顏:《電子商務(wù)》 中國人民大學(xué)出版社 2006年6月出版