畢業(yè)設(shè)計(論文)正文 順豐速運嘿客店發(fā)展戰(zhàn)略研究

1、<p><b>　　畢 業(yè) 論 文</b></p><p><b>　　2015 屆</b></p><p>　　順豐速運嘿客店發(fā)展戰(zhàn)略研究</p><p>　　順豐速運嘿客店發(fā)展戰(zhàn)略研究</p><p><b>　　摘 要</b></p><

2、;p>　　互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的跨界幾乎每天都在演繹，尤其在電商、金融、物流這三個領(lǐng)域表現(xiàn)特別明顯，而且這三個領(lǐng)域?qū)頃性阶冊礁叩慕徊鏉B透可能性。原本是快遞行業(yè)第一的順豐速運公司，因它和電商有緊密的關(guān)系，所以選擇以社區(qū)實體店+網(wǎng)購預(yù)售+快速配送的模式來布局社區(qū)O2O。2014年5月18日，全國518家順豐嘿客店開業(yè)。從未來的發(fā)展和規(guī)劃來看，順豐速運還將在全國范圍內(nèi)繼續(xù)擴大嘿客店的布點，以完成其在最后一公里的客戶與市場的結(jié)合。嘿客店有四大服

3、務(wù)體系，一是物流，二是虛擬銷售，三是便民服務(wù)，四是金融類服務(wù)。O2O是未來商業(yè)的發(fā)展趨勢，特別是隨著國內(nèi)電商的快速發(fā)展日漸成熟，便利店在本地社區(qū)生活服務(wù)中的優(yōu)勢愈發(fā)突出，成為各大商業(yè)巨頭紛紛搶灘的“戰(zhàn)略要地”。盡管嘗試的路途中可能面臨許多絆腳石，但便利店O2O潛力和前景讓所有人都不敢小覷。摘要里沒有本文章的核心內(nèi)容。摘要應(yīng)該是本文章的簡要介紹</p><p>　　關(guān)鍵詞 順豐速運嘿客店 社區(qū)便利店O2O模式

4、 發(fā)展戰(zhàn)略</p><p>　　SF EXPRESS HEY INN DEVELOPMENT STRATEGY RESEARCH</p><p><b>　　ABSTRACT</b></p><p>　　Crossover in the field of Internet almost every day, especially in the

5、electricity business, finance, logistics, these three areas particularly evident, and these three areas in the future there will be a change for the higher possibility of cross-fertilization. Originally the express indus

6、try is the first SF EXPRESS, because of it and electronic business have a close relationship, so choose to community entity shop, online booking and rapid delivery of community O2O pattern to the layout. On Ma</p>

7、<p>　　KEY WORDS SF EXPRESS hey inn;community convenience store o2o mode online tooffline mode; development strategy</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　1．導論IV</b><

8、;/p><p>　　1．1．選題背景及意義IV</p><p>　　1．2．研究的思路與方法IV</p><p>　　1．3．研究內(nèi)容和框架結(jié)構(gòu)IV</p><p>　　1．4．論文的主要貢獻6</p><p><b>　　2．理論綜述6</b></p><p>　　

9、2．1．戰(zhàn)略管理的概念、作用及任務(wù)6</p><p>　　2．2．戰(zhàn)略管理理論的演進及發(fā)展趨勢6</p><p><b>　　2．3．總結(jié)8</b></p><p><b>　　3分析對象簡介</b></p><p>　　3．順豐嘿客店外部環(huán)境分析8</p><p>

10、　　3．1．宏觀環(huán)境分析8</p><p>　　3．2．顧客分析9</p><p>　　3．3．行業(yè)分析10</p><p>　　3．4．競爭分析10</p><p>　　3．5．機會與威脅11</p><p>　　4．順豐嘿客店內(nèi)部條件分析12</p><p>　　4．1．順豐嘿客

11、店基本情況簡介12</p><p>　　4．2．公司資源和能力分析12</p><p>　　4．3．公司核心競爭力分析13</p><p>　　4．3．優(yōu)勢與劣勢13</p><p>　　5. 順豐嘿客店戰(zhàn)略選擇與制定13</p><p>　　5．1．SWOT矩陣分析13</p><p&

12、gt;　　5．2．公司的愿景、使命和戰(zhàn)略目標15</p><p>　　5．3．公司發(fā)展戰(zhàn)略15</p><p>　　6．順豐嘿客店戰(zhàn)略實施措施15</p><p>　　6．1．做最后一公里配送的16</p><p>　　6．2．加強店面服務(wù)質(zhì)量與店內(nèi)管理16</p><p>　　6．3．加快實體店布局，提高用

13、戶實際體驗16</p><p>　　6．4．以小區(qū)社交切入16</p><p>　　6．5．成本控制與模規(guī)化[19]16</p><p>　　6．6．適當調(diào)整店內(nèi)布局與完善店內(nèi)服務(wù)類型17</p><p><b>　　7．結(jié)論17</b></p><p><b>　　7．1．結(jié)

14、論17</b></p><p>　　7．2．有待進一步研究的工作17</p><p><b>　　參考文獻：17</b></p><p>　　1．導論導言的目的主要在于引出話題。</p><p>　　本文旨在運用戰(zhàn)略管理相關(guān)理論對順豐嘿客店的發(fā)展戰(zhàn)略進行研究，并根據(jù)研究結(jié)果對順豐嘿客店的發(fā)展戰(zhàn)略和實施措

15、施提出了一些建設(shè)性建議（太開門見山了）。本導論共分四部分。你可以將你現(xiàn)有的摘要內(nèi)容有選擇地放一部分在這里，然后談?wù)勂洚斍懊媾R發(fā)展方向的困惑，而你的研究恰恰目的就是幫助其探索答案。目前的1.1、1.2、1.3、1.4可以合并成一段。</p><p>　　1．1．選題背景及意義</p><p>　　社區(qū)O2O便利店是近來新型的商業(yè)概念，作為是快遞龍頭的順豐速運，它與電商的關(guān)系非常緊密，2014

16、年5月18日，全國518家順豐嘿客店落地開張，選擇了以社區(qū)實體店+網(wǎng)購預(yù)售+快速配送的形式布局O2O。 </p><p>　　本文以順豐嘿客店為案例，對其的發(fā)展戰(zhàn)略進行研究，對便利店O2O發(fā)展模式的探索具有一定的理論和現(xiàn)實意義。</p><p>　　1．2．研究的思路與方法</p><p>　　本文的研究思路是以戰(zhàn)略管理理論為基礎(chǔ)，通過對順豐嘿客店的內(nèi)外環(huán)境進行分析

17、，得出其所面對的機遇與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢與劣勢，然后提出順豐嘿客店發(fā)展的愿景、使命和目標，最后提出順豐嘿客店的發(fā)展戰(zhàn)略和實施措施。本文運用了文獻研究法、戰(zhàn)略分析法和案例研究法。</p><p>　　1．3．研究內(nèi)容和框架結(jié)構(gòu)</p><p>　　本文的研究內(nèi)容是以順豐嘿客店為研究對象，對其內(nèi)外環(huán)境進行分析，提出總體發(fā)展戰(zhàn)略和實施保障措施。</p><p>　　論文的框架結(jié)構(gòu)

18、是按照導論、本論、結(jié)論，即提出問題、分析問題、解決問題的邏輯組織。如圖1—1所示。</p><p>　　圖1—1論文的框架結(jié)構(gòu)</p><p>　　1．4．論文的主要貢獻</p><p>　　通過應(yīng)用戰(zhàn)略管理理論、戰(zhàn)略分析方法和工具，指出了目前便利店O2O發(fā)展模式面臨的機遇和威脅，為當前順豐嘿客店制定發(fā)展戰(zhàn)略提供了一定的參考價值；同時，分析了順豐黑客店自身的優(yōu)勢和劣

19、勢，并提出了順豐嘿客店的發(fā)展戰(zhàn)略和實施措施，為順豐嘿客店今后的發(fā)展方向指明了路徑。我記得曾經(jīng)有幫你理過這部分內(nèi)容，在開題報告里？</p><p><b>　　2．理論綜述</b></p><p>　　2．1．戰(zhàn)略管理的概念、作用及任務(wù)</p><p>　　戰(zhàn)略管理是一個動態(tài)的過程，它對公司的發(fā)展具有多層次的作用，公司管理的任務(wù)也是多方面和連續(xù)循

20、環(huán)的過程。</p><p>　　2．1．1．戰(zhàn)略管理的概念</p><p>　　由安索夫在其1976年出版的《從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理》和斯坦納在他1982年出版的《企業(yè)政策與戰(zhàn)略》中可將戰(zhàn)略管理定義為：企業(yè)確定其愿景、使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標，為保證目標的正確落實和實現(xiàn)進行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和策劃付諸實施，以及在實施過程中進行控制的一個動態(tài)管理過程[

21、12]。</p><p>　　2．1．2．戰(zhàn)略管理的作用</p><p>　　從企業(yè)的發(fā)展角度看，戰(zhàn)略管理對于企業(yè)的重要是：激勵企業(yè)的成員積極主動地尋找高效率地完成任務(wù)的途徑；高層管理部門能夠根據(jù)戰(zhàn)略需要在各部門之間合理地分配資源，并以戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)情況為依據(jù)對資源的使用效率進行監(jiān)督和評價；使企業(yè)不僅能對競爭對手、顧客和技術(shù)等環(huán)境的變化做出反應(yīng)，更能具備影響市場環(huán)境，進而主動影響市場環(huán)境變

22、化的能力[5]。</p><p>　　2．1．3．戰(zhàn)略管理的任務(wù)</p><p>　　一般說來，戰(zhàn)略管理包括五項相互聯(lián)系的管理任務(wù)：</p><p>　　(1)提出公司的愿景、使命， </p><p>　　(2)建立目標體系，將公司的戰(zhàn)略愿景、使命轉(zhuǎn)換成公司要達到的具體業(yè)績標準。</p><p>　　(3)制定戰(zhàn)略，達

23、到期望的結(jié)果。</p><p>　　(4)高效、有效的實施和執(zhí)行選擇的公司戰(zhàn)略。</p><p>　　(5)評價公司的經(jīng)營業(yè)績，采取完整性措施，參照實際的經(jīng)營事實、新的環(huán)境與機會，做出相應(yīng)調(diào)整[1]。</p><p>　　2．2．戰(zhàn)略管理理論的演進及發(fā)展趨勢</p><p>　　綜觀戰(zhàn)略管理理研究發(fā)展我們可以發(fā)現(xiàn)，其發(fā)展經(jīng)過了四大歷史階段，并

24、且每個階段都有代表性的范式與理論，同進它的發(fā)展也呈現(xiàn)向綜合和柔性等趨勢。</p><p>　　2．2．1．戰(zhàn)略管理理論的演進</p><p>　　戰(zhàn)略管理直到20世紀70年代才在西方的企業(yè)管理中興起。他們的觀點認為，管理任何一個企業(yè)，都應(yīng)把戰(zhàn)略置于中心地位。戰(zhàn)略管理在近30年來經(jīng)歷了蓬勃的發(fā)展，涌現(xiàn)出了一些重要的理論與研究成果。綜觀戰(zhàn)略管理理論研究發(fā)展我們可以發(fā)現(xiàn)，其發(fā)展經(jīng)過了四大歷史階段

25、，并且每個階段都有代表性的范式與理論。</p><p>　　a．戰(zhàn)略思想的萌芽階段：戰(zhàn)略規(guī)劃學派與三安范式</p><p>　　這一階段主要是指從20世紀管理學形成和產(chǎn)生開始一直到大約50年代。在全世界范圍內(nèi)，最先提出企業(yè)策略并在目前仍被引用的是20世紀60年代企業(yè)戰(zhàn)略的先驅(qū)人物安東尼、安索夫和安德魯斯。他們在戰(zhàn)略管理上的思想被稱為“三安范式”。</p><p>　

26、　他們認為戰(zhàn)略是如何匹配公司能力與其競爭環(huán)境的商機，如圖2-2所示。</p><p>　　b．戰(zhàn)略理論的發(fā)展階段：環(huán)境適應(yīng)學派與邏輯改良主義</p><p>　　戰(zhàn)略規(guī)劃學派是以未來可預(yù)測為前提的，20世紀70年代以來的動蕩環(huán)境，動搖了企業(yè)組織對戰(zhàn)略規(guī)劃的信仰。以環(huán)境不確定為基礎(chǔ)的“環(huán)境適應(yīng)學派”應(yīng)運而生。</p><p>　　這一學派強調(diào)“戰(zhàn)略的動態(tài)變化，即最合適

27、的戰(zhàn)略制定與決策過程依賴于環(huán)境波動的程度[4]。</p><p>　　c．戰(zhàn)略理論的繁榮階段：波特的戰(zhàn)略思想</p><p>　　波特于1980年、1985年、1990年分別出版了《競爭戰(zhàn)略》、《競爭優(yōu)勢》、《國家競爭優(yōu)勢》三部巨著，奠定了他在戰(zhàn)略管理中的大師地位。他還創(chuàng)立了行業(yè)結(jié)構(gòu)分析的哈佛廣場模型(五要素分析模型)。針對后人對其理論缺乏對企業(yè)內(nèi)部因素的考慮，在《競爭優(yōu)勢》一書中他提出了

28、“價值鏈分析”模型[2]。</p><p>　　d．戰(zhàn)略理論的復雜化階段核心競爭力理論</p><p>　　1990年普拉哈拉德和哈默爾發(fā)表《企業(yè)核心競爭力》一文，奠定了核心競爭力理論基礎(chǔ)。 他們認為，核心競爭力是組織中的累積性學識，特別是運用企業(yè)資源的獨特的能力[3]。</p><p>　　2．2．2．戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展趨勢</p><p>

29、;　　a．各流派之間的綜合趨勢[7]</p><p>　　b．柔性戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢[6]</p><p>　　c．高層管理人員深層介入戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢[11]</p><p>　　d．合作趨勢和戰(zhàn)略聯(lián)盟[8]</p><p>　　e．行業(yè)組織模型[9]與資源基礎(chǔ)模型理論[10]的興起</p><p><b>　　

30、2．3．總結(jié)</b></p><p>　　從早期的戰(zhàn)略思想發(fā)展到今，企業(yè)戰(zhàn)略理論演進的背后隱含著這樣一個發(fā)展軌跡，即：關(guān)注內(nèi)部(強調(diào)戰(zhàn)略是一個計劃、分析過程)一關(guān)注外部(強調(diào)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的分析)一關(guān)注內(nèi)部(強調(diào)核心能力的構(gòu)建、維護與產(chǎn)業(yè)分析相結(jié)合)一關(guān)注外部(強調(diào)企業(yè)間的合作，創(chuàng)建優(yōu)勢互補的企業(yè)有機群體）[13]。</p><p>　　戰(zhàn)略的范式還將繼續(xù)在演進，因為新的理論與經(jīng)濟環(huán)

31、境還在不斷涌現(xiàn)和變化。由于戰(zhàn)略管理是以未來為導向的，因此會使組織內(nèi)人員進行前瞻性的思考，同時，戰(zhàn)略管理相當重視對環(huán)境變化的應(yīng)對，因此也鼓勵組織內(nèi)人員保持一種有利變革的態(tài)度，而這對于企業(yè)未來的創(chuàng)新成長都相當有益[14]。這部分理論需要為后文你的結(jié)合理論與實踐進行分析留下鋪墊，即后文運用的理論來自這里</p><p>　　3．順豐嘿客店外部環(huán)境分析</p><p>　　任何組織都處在一定的外部

32、宏觀環(huán)境中，并受外部環(huán)境的很大影響。外部環(huán)境對企業(yè)的影響根據(jù)其結(jié)果大致可分為兩個方面，一方面影響呈良性，為企業(yè)的發(fā)展提供機會，另一方面的影響則可能會給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來威脅和挑戰(zhàn)。外部戰(zhàn)略環(huán)境分析的目的是在于識別能使企業(yè)獲益的機會和應(yīng)當規(guī)避的威脅，使企業(yè)可以通過制定利用外部機會或減輕潛在威脅的戰(zhàn)略，對這些因素進行進攻性反應(yīng)或防御性反應(yīng)，以贏得競爭比對手更持續(xù)的競爭優(yōu)勢和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。</p><p>　　3．

33、1．宏觀環(huán)境分析</p><p>　　宏觀環(huán)境因素包括那些在廣闊的社會環(huán)境中影響到一個產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的各種因素。一般說來，宏觀環(huán)境可以概括為政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境四個方面，下面就對順豐嘿客店目前和未來一個時期的宏觀環(huán)境因素逐一進行分析。</p><p>　　3．1．1．政治與法律環(huán)境分析</p><p>　　近年國家出臺了一系列的法律法規(guī)：《中華

34、人民共和國電子簽名法》、《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》、關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》等。這些法律推動了網(wǎng)上交易健康，幫助和鼓勵了網(wǎng)上交易行為的產(chǎn)生，逐步規(guī)范了網(wǎng)上交易行為，保護消費者權(quán)益、警惕和防范交易風險。 </p><p>　　然而快速發(fā)展的電子商務(wù)行業(yè)尤其是O2O卻面臨法律法規(guī)建設(shè)相對滯后，服務(wù)監(jiān)管體系、信用體系、統(tǒng)計監(jiān)測體系、產(chǎn)業(yè)投融資機制亟待建立等問題。</p><p>

35、　　自2014年至今，O2O創(chuàng)業(yè)一直處于爆發(fā)階段。今年兩會期間李克強總理一句“發(fā)展物流快遞，把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火”，使互聯(lián)網(wǎng)+概念迅速走紅。</p><p>　　3．1．2．經(jīng)濟環(huán)境分析</p><p>　　近年我國的GDP持續(xù)上升，國家的富裕程度大大提升，國民收入增加，居民消費水平大大提高。電子商務(wù)通過市場杠桿運作，符合了電子商務(wù)及O2O的變化性，使得電子

36、商務(wù)及O2O更好地發(fā)展。</p><p>　　雖然09、10年的通貨膨脹對居民的生活有較大的影響，但在政府的宏觀調(diào)控下，已經(jīng)將消費者物價指數(shù)降到了合理的水平，通貨膨脹對電子商務(wù)的消費沒有太直觀的影響。</p><p>　　3．1．3．社會文化環(huán)境分析</p><p>　　國家普及九年義務(wù)教育，國民的整體素質(zhì)得到提升，對新鮮事務(wù)的接收能力提高、生活方式人口結(jié)構(gòu)都有所改

37、變，對電子商務(wù)及O2O能夠廣泛地接納。</p><p>　　我國人口總量大，對于電子商務(wù)及O2O所涉及的產(chǎn)品需求大，潛在消費量大，及O2O的潛在市場很大。</p><p>　　互聯(lián)網(wǎng)是一種可以帶來巨大經(jīng)濟社會效益的技術(shù)，而企業(yè)和個人只是將其當作一種高技術(shù)的消費工具，這表明的是人們的適應(yīng)度還是明顯滯后于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的速度。</p><p>　　3．1．4．技術(shù)環(huán)境分析&l

38、t;/p><p>　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)相對成熟，近年來移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展更是如火如荼。</p><p>　　二維碼的出現(xiàn)，或?qū)⒊蔀橐苿舆\營商進軍移動互聯(lián)網(wǎng)，布局未來O2O電子商務(wù)的關(guān)鍵。</p><p>　　購買者可以通過掃描二維碼，即可享受對應(yīng)的服務(wù)。這一模式很好的解決了線上到線下的驗證問題，安全可靠，且可以后臺統(tǒng)計服務(wù)的使用情況，在方便了消費者的同時，也方便了商

39、家。</p><p><b>　　3．2．顧客分析</b></p><p>　　顧客分析的目的是識別市場總量以及各細分市場的變化情況來揭示出在變化中所蘊含的機會與威脅。</p><p>　　社區(qū)O2O用戶潛力大。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（截止至2014年6月）顯示，中國網(wǎng)民規(guī)模已達6.32億，

40、并且手機網(wǎng)民使用率已經(jīng)超越傳統(tǒng)PC。隨著經(jīng)濟發(fā)展，中國城鎮(zhèn)人口比重逐年攀升，社區(qū)數(shù)量隨之增長，社區(qū)O2O的大量用戶將會從城鎮(zhèn)中率先觸發(fā)，尤其以東中部一線城市為先。</p><p>　　團購為社區(qū)O2O業(yè)務(wù)拓展打下良好基礎(chǔ)。團購是我們接觸最早也是最為活躍的生活服務(wù)O2O，團購市場長時間的活躍發(fā)展，促成線下傳統(tǒng)服務(wù)市場與互聯(lián)網(wǎng)營銷的加速融合，也快速培育了用戶消費習慣。而且對比歐美國家，社區(qū)商業(yè)占據(jù)社會商業(yè)總支出60%

41、以上，在中國這個數(shù)據(jù)尚不足30%，發(fā)展空間廣闊。</p><p><b>　　3．3．行業(yè)分析</b></p><p>　　任何一家企業(yè)，都從屬于某一個行業(yè)，都要受本行業(yè)及相關(guān)行業(yè)的影響。因此，分析其所處的行業(yè)是十分必要和重要的。</p><p>　　近年，社區(qū)O2O領(lǐng)域熱鬧非常，先是社區(qū)O2O校園領(lǐng)域的59store和“8天在線”分別獲得A輪

42、三千萬元人民幣和Pre-A輪數(shù)千萬元融資;再是專注于為房產(chǎn)物業(yè)提供基于移動端口的社區(qū)O2O服務(wù)平臺“家生活”完成數(shù)百萬Pre-A輪融資;還有社區(qū)服務(wù)運營商彩生活以3.3億大手筆收購開元國際……社區(qū)O2O領(lǐng)域的激戰(zhàn)已趨于白熱化。</p><p>　　如果說2014年是社區(qū)O2O集中爆發(fā)的一年，那么2015年便是社區(qū)O2O去偽存真，不斷完善的一年。隨著2015年行業(yè)進入整合期，社區(qū)O2O所帶來的已不單單是利潤收入，更

43、是一種新的思維與業(yè)務(wù)運營模式的體現(xiàn)，對于眾多面臨轉(zhuǎn)型期的公司而言，具有非常重要的價值和意義。可以預(yù)見，2015年社區(qū)O2O領(lǐng)域的競爭勢必更加激烈，更甚者將就此確定社區(qū)O2O領(lǐng)域的大格局。</p><p><b>　　3．4．競爭分析</b></p><p>　　任何一家企業(yè)都希望進入一個競爭不激烈的市場，但這種情況只能是暫時的，本部分主要從邁克爾·波特的五種

44、競爭力模型角度分析動社區(qū)O2O的競爭環(huán)境，從而為順豐嘿客店的發(fā)展戰(zhàn)略制定提供依據(jù)。</p><p>　　20世紀末，哈佛大學教授邁克爾·波特提出進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析的工具，認為產(chǎn)業(yè)環(huán)境中存在著五種基本的競爭力量，即：新的競爭對手的進入、替代品的威脅、買方的討價還價能力、賣方的討價還價能力和行業(yè)內(nèi)競爭對手之間的競爭，這五種力量決定了一個產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)及其贏利能力。</p><p>　　3．

45、4．1．現(xiàn)有競爭者分析</p><p>　　從2003年開始，以大眾點評網(wǎng)、趕集網(wǎng)、58同城等為代表的一撥生活服務(wù)類網(wǎng)站啟動了O2O生活服務(wù)市場。</p><p>　　目前，參與社區(qū)O2O的企業(yè)可分為兩類：一類是以連鎖便利店為中心、服務(wù)于消費生活的企業(yè)，如貓屋、京東拍到家、蘇寧云商。此外，由于零售市場開始縮水，傳統(tǒng)零售商也開始試水社區(qū)便利店O2O，如沃爾瑪、深圳天虹。此類企業(yè)以實物銷售為核

46、心貼近社區(qū)便利店。</p><p>　　另外，社區(qū)001、愛鮮蜂、小區(qū)無憂等。他們提供的主體服務(wù)均與物流有關(guān)：社區(qū)001提供商超零售商品上門配送；愛鮮蜂主打生鮮配送，走輕資產(chǎn)路線，物流配送由社區(qū)便利店提供，但服務(wù)質(zhì)量難以掌控。小區(qū)無憂提供頻次較高的服務(wù)是商超和外賣的上門快送。</p><p>　　3．4．2．新進入者分析</p><p>　　對新進入者來說，進入某行

47、業(yè)的主要障礙有進入壁壘、規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品差異、資源要求、與規(guī)模無關(guān)的成本優(yōu)勢、政府管制等。</p><p>　　首先是物流行業(yè)四通一達也將涉水這一行業(yè)；其次是有一定實力的互聯(lián)網(wǎng)公司的涉足；還有商超集團的進入市場的可能性等。社區(qū)O2O商業(yè)模式是大勢所趨，雖然沒有成功的案例，但是各種企業(yè)都正虎視眈眈，伺機進入。</p><p>　　3．4．3．潛在替代品分析</p><p&g

48、t;　　物業(yè)型企業(yè)社區(qū)O2O，物業(yè)服務(wù)主要是門衛(wèi)、綠化、停車、小區(qū)清潔、小區(qū)通知、房屋硬件維修等。從物業(yè)切入，了解居住者（用戶）的背景信息，可大致測算出用戶的消費水平，對用戶的生活習性有基本了解，對社區(qū)周邊及當?shù)丨h(huán)境有清晰認識，有威脅性。</p><p>　　服務(wù)型社區(qū)O2O，這類企業(yè)從垂直細分的某個服務(wù)品類入手，提高服務(wù)質(zhì)量，建立用戶信任，以此為基點逐步疊加社區(qū)生活其他服務(wù)內(nèi)容。比如e袋洗，從單一的洗衣切入，將

49、來會涉及用戶居家保潔、居家保養(yǎng)。云家政從家政服務(wù)切入，逐漸往社區(qū)居民生活顧問靠攏，將來可涉及的服務(wù)內(nèi)容會更加廣泛。這種發(fā)展思路是值得肯定的，從一個點突破，沉淀用戶，積累口碑，到逐步擴充服務(wù)品類。雖然速度上有點慢，但比較扎實。有較大威脅。</p><p>　　3．4．4．供應(yīng)商討價還價能力分析</p><p>　　順豐嘿客店由于還處于探索區(qū)，線上建設(shè)還存在不小的問題，致使便利店廣告位的入駐情

50、況并不理想，沒有形成一定規(guī)模，吸引消費者作用不明顯，所以供應(yīng)商有較強的討價還價能力，順豐嘿客店相對處于弱勢地位。</p><p>　　3．4．5．購買者討價還價能力分析</p><p>　　社區(qū)O2O便利店面向的主要消費群體是校區(qū)居民，他們熱衷于在便利店購買生活日用品，而接受并使用社區(qū)電商的用戶目前還僅是少數(shù)，掃碼購物的習慣還未養(yǎng)成。</p><p>　　在目前社區(qū)

51、消費者還未養(yǎng)成使用社區(qū)電商習慣的情況下，購買者的討價還價能力占強勢地位。</p><p>　　3．5．機會與威脅 </p><p>　　3．5．1．機會按道理應(yīng)該是依據(jù)上文的外部環(huán)境分析得出以下機會，但目前體現(xiàn)不明顯</p><p>　　第一，國家相關(guān)法律的不斷完善與相關(guān)政策的支持。</p><p>　　第二，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與成熟使社區(qū)便利地

52、O2O的落地成為可能。</p><p>　　第三，線上線下O2O相結(jié)合是未來的商業(yè)發(fā)展趨勢。</p><p>　　第四，便利店O2O發(fā)展模式還處于市場競爭的初始階段。</p><p><b>　　3．5．2．威脅</b></p><p>　　第一，競爭者眾多，而且其中不乏大玩家。</p><p>

53、　　第二，用戶消費習慣還沒有形成。</p><p>　　第三，社區(qū)便利店O2O模式還沒有成功的案例可以借鑒。</p><p>　　第四，相關(guān)法律還有不完善的地方，相關(guān)技術(shù)還有待進一步提高。</p><p>　　4．順豐嘿客店內(nèi)部條件分析</p><p>　　研究企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略除了分析企業(yè)所處的外部環(huán)境外，還要了解企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，通過對企業(yè)自身

54、的資源和能力狀況進行分析，揚長避短，制定合適的發(fā)展戰(zhàn)略。</p><p>　　4．1．順豐嘿客店基本情況簡介</p><p>　　嘿客是順豐旗下網(wǎng)購服務(wù)社區(qū)店，通過整合渠道資源，為顧客提供更靈活、更便捷、更智能化的線下社區(qū)服務(wù)體驗。2014年05月18日，快遞巨頭順豐速運已正式在全國鋪開名為“嘿客”的便利店，首批共518家，從而大舉殺入國內(nèi)火熱的O2O(從線上到線下)市場，這一模式將對國內(nèi)

55、電商格局產(chǎn)生較大影響。</p><p>　　“嘿客”便利店，除可以提供快遞物流業(yè)務(wù)、虛擬購物外，還具備ATM、冷鏈物流、團購預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業(yè)務(wù)。順豐“嘿客”店內(nèi)的海報、二維碼墻放置虛擬商品，可以通過手機掃碼、店內(nèi)下單購買，其模式與英國最大的O2O電商Argos十分相似。不過和Argos不同，“嘿客”除試穿試用的樣品外，店內(nèi)不設(shè)庫存。 </p><p>　　4．2．公司資

56、源和能力分析</p><p>　　所謂企業(yè)資源，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所投入的各種要素。把企業(yè)的資源加以整合以完成預(yù)期的任務(wù)和目標的技能稱為企業(yè)的資源轉(zhuǎn)換能力，簡稱為企業(yè)能力。</p><p>　　4．2．1．財務(wù)資源和能力</p><p>　　順豐嘿客店屬于順豐旗下，順豐速運處于行業(yè)領(lǐng)頭羊地位，營業(yè)收入和利潤率均是行業(yè)內(nèi)頂級水平，股權(quán)結(jié)構(gòu)清晰明朗，債務(wù)債權(quán)關(guān)系簡

57、單，所以可以依托順豐公司雄厚的財力大力發(fā)展；另外，2013年8月20日，順豐速運獲得來自元禾控股、招商局集團、中信資本、古玉資本的聯(lián)合投資，總投資金額80億元。該融資是順豐成立二十年來所做的第一次股權(quán)融資。</p><p>　　4．2．2．品牌資源</p><p>　　順豐嘿客店依托順豐速運的品牌優(yōu)勢，再加上順豐快速物流的大力支持，其在開始推出之時就有一定的品牌知名度。再加只順豐嘿客店項目

58、落地之后，在行業(yè)內(nèi)引起相關(guān)人員的重視，有拍手叫好者，也有極力唱衰者，在這樣的噱頭之下，對順豐嘿客店地品牌知名度有了進一步的提升。</p><p>　　4．2．3．企業(yè)信息化程度</p><p>　　順豐嘿客店的發(fā)展依托順豐速運的強大信息化系統(tǒng)，形成了自己的獨立運作系統(tǒng)。線上資金流，信息流都可以通過其系統(tǒng)進行控制與匯總，并通過相關(guān)分析得出順豐嘿客店的發(fā)展不足之處。</p>&l

59、t;p>　　4．3．公司核心競爭力分析</p><p>　　1990年，著名管理專家普拉哈德和哈默爾在他們所著的《企業(yè)核心競爭力》一書中指出：核心競爭力是在一組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能。核心競爭力是一種能用于不同產(chǎn)品、不同企業(yè)具有關(guān)鍵的技術(shù)或技能的能力。</p><p>　　順豐嘿客店的物流優(yōu)勢是最主要的核心競爭力。順豐嘿

60、客店可以依托順豐速運強大的物流優(yōu)勢，從順豐優(yōu)選（冷鏈）+物流+倉儲方向發(fā)展，便利店是順豐大戰(zhàn)略的重要一環(huán)。順豐的物流優(yōu)勢應(yīng)該是其擁有的資源，而非核心競爭力</p><p><b>　　4．3．優(yōu)勢與劣勢</b></p><p><b>　　4．3．1．優(yōu)勢</b></p><p>　　第一，擁有大量資源，如財務(wù)資源，品牌資

61、源等。</p><p>　　第二，可以依托順豐速運強大的物流優(yōu)勢。</p><p>　　第三，可以依托順豐速運在全國的網(wǎng)絡(luò)布局迅速跑馬圈地。</p><p>　　4．3．2．劣勢劣勢應(yīng)該是依據(jù)上文的內(nèi)部環(huán)境分析得出，但目前體現(xiàn)不明顯</p><p>　　第一、購物邏輯悖論，便利店零庫存的模式對消費者而言沒有購物體驗而且不方便[16]。<

62、/p><p>　　第二、順豐嘿客店內(nèi)乏商品資源。</p><p>　　第三，順豐嘿客店內(nèi)客流量并不算大[17]。</p><p>　　第四，經(jīng)營成本相對較高，順豐開一家“嘿客”實體店面臨的主要運營成本為房租、水電、人力和裝修，成本至少為10 萬元左右。</p><p>　　第五，平臺與實體商超在SKU的數(shù)據(jù)對接上不能達到實時一致。順豐嘿客雖有物流

63、優(yōu)勢，但在電商運營方面缺乏經(jīng)驗，且門店內(nèi)的虛擬購物并不被用戶所接受，但是順豐嘿店在零售銷售方面的表現(xiàn)還未跟上。</p><p>　　5. 順豐嘿客店戰(zhàn)略選擇與制定</p><p>　　企業(yè)戰(zhàn)略要兼顧眼前的生存和長期發(fā)展，因而對順豐嘿客店的內(nèi)外部環(huán)境和條件分析之后，要綜合各方面的情況進行戰(zhàn)略選擇與制定。本部分對環(huán)境進行了SWOT綜合分析，并根據(jù)分析結(jié)果提出了順豐嘿客店的戰(zhàn)略體系。</p

64、><p>　　5．1．SWOT矩陣分析</p><p>　　SWOT分析法是由美國舊金山大學的管理學教授于20世紀80年代初提出來的，是一種能夠較客觀而準確地分析和研究一個單位現(xiàn)實情況的方法。SWOT四個英文字母分別代表：優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機會(Opportunity)、威脅(Threat)。從整體上看，SWOT可以分為兩部分：第一部分為SW，主要用來分析內(nèi)部

65、環(huán)境；第二部分為OT，主要用來分析外部環(huán)境。利用這種方法可以從中找出對自己有利的、值得發(fā)揚的因素，以及對自己不利的、要避開的東西，發(fā)現(xiàn)存在的問題，找出解決辦法，并明確以后的發(fā)展方向。</p><p>　　通過以上的分析，得出了順豐嘿客店內(nèi)外部優(yōu)勢與劣勢，機會與威脅，將這四種戰(zhàn)略因素進行匹配，會產(chǎn)生一些可能的戰(zhàn)略，成為制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要依據(jù)。</p><p>　　5．2．公司的愿景、使命

66、和戰(zhàn)略目標</p><p>　　愿景概括了企業(yè)的未來目標、使命及核心價值，是企業(yè)哲學中最核心的內(nèi)容，是企業(yè)最終希望實現(xiàn)的圖景。它就像燈塔一樣，始終為企業(yè)指明前進的方向，根據(jù)以上的戰(zhàn)略分析和順豐嘿客店的發(fā)展情況，提出順豐嘿客店的愿景、使命和戰(zhàn)略目標如下：</p><p>　　愿景：實現(xiàn)順豐速運內(nèi)部線上、線下資源的聯(lián)動與整合。</p><p>　　(2)使命： 順豐嘿客

67、項目的布局將實現(xiàn)“順豐速運+順豐優(yōu)選+順豐移動端+金融+社區(qū)O2O服務(wù)平臺+農(nóng)村物流”全線整合，嘿客背后的平臺、物流和金融資源也將逐漸向社會開放[18]。</p><p>　　(2)戰(zhàn)略目標：把嘿店作為人們以后聚散的核心點，消費行為在此完成，物流快遞在此中轉(zhuǎn)，社區(qū)服務(wù)在此解決，以構(gòu)建一個社區(qū)網(wǎng)購便民生活平臺。這是你通過本文研究得出的？還是其原有的，如果是其原有的，放在外部環(huán)境分析之前企業(yè)介紹中更好一些</p

68、><p>　　5．3．公司發(fā)展戰(zhàn)略</p><p>　　企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略強調(diào)充分利用外部環(huán)境的機會，充分發(fā)掘企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢資源，以求得企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上向更高一級的方向發(fā)展。</p><p>　　根據(jù)順豐嘿客店的SWOT分析可以看出，公司的總體發(fā)展機遇大于挑戰(zhàn)，內(nèi)部優(yōu)勢大于劣勢，關(guān)鍵在于如何認識和把握這些因素以明確自己的定位，以及如何化被動為主動實現(xiàn)自身的發(fā)展。所以，順

69、豐嘿客店在未來的發(fā)展中應(yīng)以SO戰(zhàn)略和WO戰(zhàn)略為主，同時兼顧ST戰(zhàn)略和WT戰(zhàn)略，即，順豐嘿客店的具體發(fā)展戰(zhàn)略可以確定為：</p><p>　　確立當前以解決快遞“最后一公里”為核心業(yè)務(wù)。要繼續(xù)保持順豐速運在快遞領(lǐng)域的優(yōu)勢和地位，抓好這一主營業(yè)務(wù)。繼續(xù)加強順豐速運的快遞業(yè)務(wù)，并作為順豐嘿客店的核心業(yè)務(wù)組成部分。</p><p>　　加強順豐嘿客店作為順豐大物流戰(zhàn)略重要一環(huán)的投入。迅速增加店面數(shù)

70、量，加強店面服務(wù)質(zhì)量與店內(nèi)管理，培養(yǎng)消費習慣，適當調(diào)整店內(nèi)布局與完善店內(nèi)服務(wù)類型，探索適合自己的社區(qū)便利店O2O發(fā)展模式。</p><p>　　6．順豐嘿客店戰(zhàn)略實施措施這個是依據(jù)什么得來的？</p><p>　　公司戰(zhàn)略形成后需要進一步付諸實施，并且在實施過程中進行戰(zhàn)略的評價和控制。戰(zhàn)略形成在很大程度上依賴于戰(zhàn)略決策者的分析洞察力和企業(yè)家的判斷力，而企業(yè)戰(zhàn)略管理則需要做大量的日常管理工作

71、。</p><p>　　6．1．做最后一公里配送的</p><p>　　當前中國社區(qū)服務(wù)存在很多痛點，對于社區(qū)O2O企業(yè)來說都是切入市場的機會。但在線下體驗無法替代的情況下，社區(qū)O2O必須發(fā)揮線上渠道的增值效應(yīng)，加強服務(wù)的增值性，如信息透明、就近交易、配送可控等。順豐嘿客店服務(wù)首先不能在用戶體驗環(huán)節(jié)有任何缺失，同時在成本、效率、舒適等方面提供附加價值。從現(xiàn)有情況看，打折優(yōu)惠仍然是最有效的突

72、破點，而如何讓“懶人”更“懶”還有進一步發(fā)揮的空間。</p><p>　　6．2．加強店面服務(wù)質(zhì)量與店內(nèi)管理</p><p>　　社區(qū)便利店O2O要求一套新的人馬與業(yè)務(wù)系統(tǒng)徹底融合成為一套能無障礙的為客戶提供全方位的業(yè)務(wù)服務(wù)。順豐做嘿客店之前沒有做零售的經(jīng)驗，這樣其新招收的人馬就需要有系統(tǒng)的培訓與學習，并有機融合一體。當前正處于競爭的初期，順豐嘿客店需要加強人員的培訓與學習，營造學習型文化

73、，形成學習的氛圍，讓員工在不斷的交流與實踐中快速提高。另外，企業(yè)還有提供合理的薪酬激勵制度與上升通道，激勵員工上進，加強團結(jié)與合作，提高服務(wù)質(zhì)量。</p><p>　　6．3．加快實體店布局，提高用戶實際體驗</p><p>　　社區(qū)O2O還應(yīng)重視線下實體店布局，它的核心價值在于用戶的實際使用體驗，只有與服務(wù)對象零距離接觸，并讓服務(wù)對象產(chǎn)生信任，這樣植根于社區(qū)內(nèi)部的實體店不但可以與用戶和商

74、戶進行面對面的洽談咨詢，同時也更有利于了解社區(qū)的實際情況和人們的實際訴求，便于及時進行售后跟進和業(yè)務(wù)調(diào)整。</p><p>　　6．4．以小區(qū)社交切入</p><p>　　社區(qū)O2O應(yīng)更注重參與各方使用習慣的培養(yǎng)。一般而言，只有協(xié)調(diào)好商戶、物業(yè)、街道辦各方利益，才能順暢地進行業(yè)務(wù)推廣，進而在市場成熟的情況下開展增值服務(wù)實現(xiàn)盈利。所以，與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，社區(qū)O2O（順豐嘿客店）要面對的利益

75、主體更多，除了消費者，還需要把商戶、物業(yè)、街道辦列為服務(wù)對象。同時，主管部門應(yīng)該從加強社區(qū)管理的角度推動社區(qū)公共服務(wù)O2O化。</p><p>　　6．5．成本控制與模規(guī)化[19]</p><p>　　順豐嘿客店當前實體店成本較高，必要時政府、開發(fā)商以及物業(yè)應(yīng)予以相關(guān)企業(yè)一定的便利和優(yōu)惠政策，在全國各大城市迅速鋪開，先達到規(guī)模效應(yīng)，吸引網(wǎng)上商家的入駐，通過宣傳與造勢，擴大知名度，提供特色服

76、務(wù)，促進服務(wù)快速落地。</p><p>　　6．6．適當調(diào)整店內(nèi)布局與完善店內(nèi)服務(wù)類型</p><p>　　順豐“嘿客”開業(yè)后，其預(yù)計有四大服務(wù)體系，一是物流，二是虛擬銷售，三是便民服務(wù)，四是金融類服務(wù)。其中物流這一模塊的功能正在不斷發(fā)展與加強，而且也正在養(yǎng)成一種習慣，但是虛擬銷售產(chǎn)品種類少，價格與標簽不否還有待解決，這方面要與網(wǎng)上商家實現(xiàn)同步，另外便民服務(wù)與金融服務(wù)還需要做出自己的特色，

77、要多加強與社區(qū)居民的聯(lián)系與互動，了解社區(qū)居民的真實需求，這樣做出調(diào)整，才有可能實習吸引消費者與流量的目的。</p><p><b>　　7．結(jié)論</b></p><p>　　本部分提出了論文的主要結(jié)論是公司和有待進一步研究的工作。相關(guān)多元化發(fā)展戰(zhàn)略確定，對公司目前的工作有一定指用，同時在以后的工作和研究中不斷完善數(shù)據(jù)，并進行深層次的研究。</p><

78、;p><b>　　7．1．結(jié)論</b></p><p>　　本論文以戰(zhàn)略管理理論為基礎(chǔ)，運用多種戰(zhàn)略分析方法和工具，對順豐嘿客店的內(nèi)、外部戰(zhàn)略環(huán)境和條件進行了詳細分析，在此基礎(chǔ)上提出了順豐嘿客店的發(fā)展戰(zhàn)略和實施措施。</p><p>　　7．2．有待進一步研究的工作</p><p>　　由于自身理論知識、實踐經(jīng)驗等方面的限制，在論文的研究

79、過程中還存在著諸多不足之處。在下一步的研究工作中，將注意以下幾個方面：</p><p>　　(1)數(shù)據(jù)全面性問題。由于便利店社區(qū)O2O模式是我國近年來剛興起的商業(yè)模式，行業(yè)研究和數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料比較少，這就導致數(shù)據(jù)收集整理的不全面性。在今后的研究和工作中要及時收集行業(yè)信息和數(shù)據(jù)，為順豐嘿客店的發(fā)展戰(zhàn)略提供最新的動態(tài)支持。</p><p>　　(2)對內(nèi)外部環(huán)境的研究深度還不夠。由于在有關(guān)理論方

80、面的知識相對不足，難免對公司內(nèi)外部環(huán)境的研究不全不深，隨著對行業(yè)的深層理解，可進一步研究，對公司戰(zhàn)略環(huán)境分析、制定、評價和控制等方面不斷進行完善。同意你對本研究的評價——研究不夠深，停留在較淺的層次</p><p><b>　　參考文獻：</b></p><p>　　[1](美)湯姆森，斯迪克蘭德著，段盛華，王智慧譯，徐二明審校．戰(zhàn)略管理(第十版)．北京：北京大學出版

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86、等] 編著. 戰(zhàn)略管理. 北京:中國社會科學出版社,2013</p><p>　　[14]汪濤、萬健堅. 西方戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展歷程、演進規(guī)律及未來趨勢[J]. 外國經(jīng)濟與管理,2002.11：11-65 </p><p>　　[15]張建生.順豐“嘿客”的理想與現(xiàn)實.億歐網(wǎng)O2O新商業(yè)媒體，2015.01.22</p><p>　　[16]趙建,王俞霏.電商企業(yè)為

87、何“押寶”社區(qū)便利店.億歐網(wǎng)O2O新商業(yè)媒體，2014.12.09</p><p>　　[17]趙向陽.順豐嘿客成為“四不像”的四個原因.億歐網(wǎng)O2O新商業(yè)媒體，2014.08.18</p><p>　　[18]廖豐,顧夢琳.順豐搶灘O2O “嘿客”能否承其重.億歐網(wǎng)O2O新商業(yè)媒體，2014.06.30</p><p>　　[19]吳厲淵.跨度3年，社區(qū)O2O到底