銷售實習(xí)報告11

1、<p><b>　　銷售實習(xí)報告</b></p><p><b>　　一、實習(xí)目的</b></p><p>　　通過這段時間的實習(xí),讓自己認(rèn)識社會,接觸認(rèn)識銷售的具體工作,拓寬了自己的知識面,培養(yǎng)和鍛煉了自己所學(xué)的基礎(chǔ)理論,基本技能和專業(yè)知識,增強了獨立分析和解決實際問題的能力,把理論和實踐有機結(jié)合起來,為畢業(yè)后走上工作崗位打下較為堅實

2、的基礎(chǔ)。</p><p>　　1、加強和鞏固理論知識，發(fā)現(xiàn)問題并運用所學(xué)知識分析問題和解決問題的能力?！?lt;/p><p>　　2、通過在校期間對課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握基本的營銷方法，并進一步消化和深化已學(xué)到的營銷理論知識。 3、通過畢業(yè)實習(xí)，培養(yǎng)了自己觀察問題、分析問題和解決問題的能力，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。　 4、通過畢業(yè)實習(xí)，培養(yǎng)了自己理論和實踐相結(jié)合的能

3、力，培養(yǎng)實事求是的工作作風(fēng)，踏踏實實的工作態(tài)度，樹立良好的職業(yè)道德和組織紀(jì)律觀念。</p><p>　　二、實習(xí)時間　 2012年2月9號至3月9號</p><p>　　三、實習(xí)地點四、實習(xí)單位及部門</p><p>　　實習(xí)內(nèi)容：　 1、主要了解公司的背景、具體產(chǎn)品、發(fā)展的方向及其前景等等。另外，嘗試在老板有空的時候與他多交流，多聽，從中也學(xué)到了不少東西。

4、幾天之后我基本熟悉產(chǎn)品了，所以就獨立開展工作，剛開始做得不是很快，但總算能夠完成每天的任務(wù)。</p><p>　　2、具體工作情況：在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設(shè)一個組長，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按20%進行提成獎勵。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還

5、會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例。每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品，希望客戶認(rèn)可我們公司并購買我們的軟件產(chǎn)品。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。</p><p>　　首先，進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就

6、是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉。最后，就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務(wù)。</p><p>　　我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”

7、。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作。而對那些感興趣的客戶進行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來

8、說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。</p><p>　　3、利用工作的空余時間，就多逛逛銷售網(wǎng)站，增加自己的知識，也經(jīng)?？匆恍┑陌咐@樣在工作的時候，可以借

9、助別人的一些營銷方法進行，這樣更有利于開展工作，也讓自己在工作中可以比較順利。</p><p><b>　　六、實習(xí)心得體會：</b></p><p>　　經(jīng)過短短的一個月的實習(xí)，我了解營銷的常用工具和使用方法。在完成實習(xí)任務(wù)的同時，也遇到了很多不懂的問題，通過與同事的溝通和經(jīng)理的幫助，我的困難也逐一解決，更學(xué)到了以前沒有學(xué)到的許多東西。</p><

10、;p>　　首先，只有付出才會有回報。由于上學(xué)的原因，我大部分時間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁。俗話說＂不當(dāng)家不知柴米貴＂，以前聽人家說銷售怎么怎么難，自己都不以為然．然而等自己站在和客戶交流的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想像的難多了！因為不了解本單位軟件的專業(yè)知識，在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂得說了些什么天書！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而返。</p><p&

11、gt;　　其次， 對銷售有了一定的了解,掌握了一些基本的銷售技巧:</p><p>　　一,良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進行的前提</p><p>　　做為一個銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

12、 </p><p>　　二.高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵</p><p>　　在以前的培訓(xùn)中，比較注重的是禮儀上的訓(xùn)練，而等到真正接近實戰(zhàn)的時候,我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的.在向顧客推銷軟件時我就發(fā)現(xiàn)，面對客戶不要以為的曲意迎合，不能一直夸獎他的產(chǎn)品的好處，還要適當(dāng)說出其中的不足之處，要大膽的說出你自己的想法，讓客戶對你的話感

13、到贊同，他才會對你的想法你的產(chǎn)品感興趣。</p><p>　　三、善于抓住顧客心理是銷售成功的保證</p><p>　　現(xiàn)在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此，要想讓顧客第一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因為價格等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分

14、介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。</p><p>　　通過本次實習(xí)，我充分認(rèn)識到自己的網(wǎng)絡(luò)、銷售知識還很缺乏，有許多知識都不是很清楚，作為當(dāng)代大學(xué)生，對網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)和運用，是今后工作的必備技術(shù)。實習(xí)在大學(xué)中是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是我們走向社會的紐帶和橋梁，是我們由學(xué)生角色向工作者角色轉(zhuǎn)變的訓(xùn)練和經(jīng)驗。相信在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我會努力學(xué)習(xí)