居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和個(gè)體診所滿(mǎn)意度調(diào)查研究.pdf

1、目的：
　　了解并分析汕頭市金平社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的發(fā)展現(xiàn)狀及其衛(wèi)生服務(wù)能力；對(duì)就診居民進(jìn)行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的滿(mǎn)意度調(diào)查，與相鄰個(gè)體診所就診居民滿(mǎn)意度進(jìn)行對(duì)比。探索影響二者滿(mǎn)意度的因素，為提高當(dāng)?shù)鼗鶎有l(wèi)生服務(wù)能力提供資料和建議。
　　方法：
　　本文應(yīng)用隨機(jī)抽樣方法，在汕頭市金平區(qū)7所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和7所個(gè)體診所內(nèi)385名就診居民進(jìn)行調(diào)查研究，收集有關(guān)的描述性資料，對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)和總結(jié)。采用描述性分析、T檢驗(yàn)及l(fā)ogisti

2、c回歸對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
　　結(jié)果：
　　1、金平區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，基本達(dá)到了國(guó)家城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心設(shè)置指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。
　　2、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心居民總滿(mǎn)意率為82.9％，其中醫(yī)護(hù)態(tài)度滿(mǎn)意率最高，達(dá)到91.4%，藥品價(jià)格、醫(yī)療設(shè)施及設(shè)備及就醫(yī)環(huán)境滿(mǎn)意率最低，分別為65.0%、46.4%和41.4%。影響居民滿(mǎn)意度的因素為診療價(jià)格、病情解釋、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)護(hù)技術(shù)（P＜0.05），其中關(guān)聯(lián)強(qiáng)度表現(xiàn)為醫(yī)護(hù)技術(shù)＞診療

3、價(jià)格＞就醫(yī)環(huán)境＞病情解釋。
　　3、個(gè)體診所居民總滿(mǎn)意率個(gè)體診所總滿(mǎn)意率為83.8%，其中病情解釋滿(mǎn)意率最高，達(dá)到91.4%，就醫(yī)環(huán)境45.7%，診療價(jià)格和藥品價(jià)格滿(mǎn)意度最低，為43.8%和32.4%。醫(yī)護(hù)人員態(tài)度和醫(yī)護(hù)技術(shù)是個(gè)體診所居民滿(mǎn)意度的影響因素（P＜0.05），其中關(guān)聯(lián)強(qiáng)度表現(xiàn)為醫(yī)護(hù)人員態(tài)度＞醫(yī)護(hù)技術(shù)。
　　4、在藥品價(jià)格和診療價(jià)格上，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和個(gè)體診所滿(mǎn)意度差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），均為社區(qū)衛(wèi)生服

4、務(wù)中心滿(mǎn)意度高于個(gè)體診所。
　　5、不同個(gè)人屬性居民滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。將個(gè)人屬性按性別分層后可見(jiàn)，年齡為40-49歲的男女滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），男性滿(mǎn)意度高于女性；學(xué)歷為初中、職業(yè)為退休的男女滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），均為女性滿(mǎn)意度高于男性。
　　結(jié)論：
　　1、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和個(gè)體診所居民滿(mǎn)意率在藥品價(jià)格和診療價(jià)格上的差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中