醫(yī)院六西格瑪模式的構(gòu)建與應(yīng)用研究.pdf

1、隨著社會對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求的逐漸提高,加上外資醫(yī)院、私營醫(yī)院的大量出現(xiàn),使得醫(yī)院之間的競爭日益激烈,提高服務(wù)質(zhì)量成了醫(yī)院亟待解決的問題。由于六西格瑪管理模式在制造業(yè)中得到了廣泛推廣并產(chǎn)生了良好的效果,所以本文試圖對醫(yī)院推行六西格瑪管理模式進(jìn)行探討,希望能對醫(yī)院成功運用六西格瑪管理模式提供理論基礎(chǔ)和實踐路徑,從而有效提升醫(yī)院的競爭力。
　　本文以六西格瑪管理的核心理念為切入點,圍繞如何利用六西格瑪提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量展開研究。運用理論研

2、究與實證研究相結(jié)合、現(xiàn)場調(diào)研與問卷調(diào)查相結(jié)合的方法,根據(jù)醫(yī)院實際情況和存在的問題建立起適合醫(yī)院應(yīng)用的六西格瑪模式,該模式是以高層領(lǐng)導(dǎo)的支持、以患者為中心的管理理念、合適項目的選擇和專業(yè)培訓(xùn)四個關(guān)鍵因素作為支持體系,將DMAIC濃縮成機會發(fā)現(xiàn)、機會改進(jìn)和機會標(biāo)準(zhǔn)化三個階段,并給出了詳細(xì)的實施步驟,使之更適合于在醫(yī)院應(yīng)用,提高其成功實施的可操作性。在案例研究過程中,加強了定量分析在服務(wù)流程改善中的作用,用Minitab軟件對服務(wù)流程數(shù)據(jù)的基