房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理模式研究.pdf

1、隨著中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到客戶資源上來,作為房地產(chǎn)企業(yè),如何才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得客戶,贏得市場(chǎng),在市場(chǎng)中有立足之地,已經(jīng)成了迫在眉睫的問題.如何以新的視角、新的理念來研究這一問題,構(gòu)建適用于中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)的客戶關(guān)系管理模式顯得尤為重要,該文正是在此基礎(chǔ)上,提出了房地產(chǎn)企業(yè)的CRM模型,該模型是在研究探索CRM系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上,借鑒了很多房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)用客戶關(guān)系管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),又參考了房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)于CRM的設(shè)

2、計(jì)要求提出來的.該文首先闡述了作為軟件工具和一種先進(jìn)管理思想的CPM的基本理論,然后指出當(dāng)前中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上的不足,以及引入CPM思想以后所帶給企業(yè)的一些變化,同時(shí)還對(duì)一些企業(yè)應(yīng)用CRM過程中存在的問題進(jìn)行了分析,同時(shí)通過銀行業(yè)成功實(shí)施CPM的案例分析指出房地產(chǎn)企業(yè)可以借鑒的經(jīng)驗(yàn),并且對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的特殊性作了分析.在此基礎(chǔ)上,提出了房地產(chǎn)企業(yè)的CRM模型,指出該模型的系統(tǒng)、功能,并該模型的實(shí)施條件和特點(diǎn)作了進(jìn)一步的分析.隨后又