基于SSH和MVC模式的客服信息查詢系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、管道燃氣公司客服系統(tǒng)以客戶服務制度為依據(jù),基于工作流程的概念,使系統(tǒng)使用人員方便快捷地共享信息,高效地協(xié)同工作?？头到y(tǒng)實現(xiàn)了業(yè)務的流程化管理,對所有業(yè)務的工作流程和操作規(guī)范都制定了較為嚴格的要求,力求使所有業(yè)務數(shù)據(jù)都達到數(shù)據(jù)實時錄入、業(yè)務資料準確的要求,提高了部門的管理效率和服務水平,從而實現(xiàn)精細化、人性化管理。
　　 近年來,由于存檔數(shù)據(jù)激增,加之客服系統(tǒng)本身的建設特點,使系統(tǒng)客戶端近來的運行速度非常緩慢,數(shù)據(jù)查詢時出現(xiàn)超時

2、錯誤頻繁,形勢十分嚴峻。
　　 經(jīng)過在公司內部大量的用戶使用調研和對客服系統(tǒng)的整體分析,建議對客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行類似數(shù)據(jù)倉庫的建設。主要操作為:將正常運營的客服系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進行分離,保留系統(tǒng)運營必須的基礎數(shù)據(jù)和近期的業(yè)務數(shù)據(jù),保證系統(tǒng)正常運營。同時將歷史數(shù)據(jù)剝離出來,導入備份數(shù)據(jù)庫中,然后在備份數(shù)據(jù)庫上重新架設燃氣客服信息查詢系統(tǒng)。燃氣客服信息查詢系統(tǒng)采用B/S模式,使用者利用計算機系統(tǒng)自帶的瀏覽器即可訪問,操作便利。本系

3、統(tǒng)采用Struts+spring+hibernate(SSH)框架和MVC三層架構,系統(tǒng)后臺采用SERVER數(shù)據(jù)庫。
　　 本系統(tǒng)從功能上可分為三個模塊,即系統(tǒng)設置、數(shù)據(jù)分離模塊、業(yè)務查詢模塊。本系統(tǒng)的實現(xiàn),建立一個基于WEB的開發(fā)式客服數(shù)據(jù)查詢平臺,為公司所有崗位人員提供客服系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)的即時查詢功能,通過本系統(tǒng),各崗位人員都能夠及時掌握各項業(yè)務流程的具體信息和業(yè)務進度,了解各項業(yè)務的歷史數(shù)據(jù)并對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,對各項業(yè)務的