上海移動預(yù)付費(fèi)用戶語音欠費(fèi)控制的改進(jìn)研究.pdf

1、上海移動從九十年代末開始逐漸提供預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù),隨著資費(fèi)不斷下降，用戶規(guī)?？焖贁U(kuò)大，欠費(fèi)情況越發(fā)嚴(yán)重。因此本文從用戶欠費(fèi)基本分類、付費(fèi)屬性的劃分、欠費(fèi)結(jié)構(gòu)、欠費(fèi)回收、欠費(fèi)原因開始分析，并以數(shù)據(jù)說明在預(yù)付費(fèi)用戶的整體欠費(fèi)中語音類欠費(fèi)占比最大。此后逐步引出語音類欠費(fèi)控制的重要性。 本文從公司現(xiàn)有的語音類欠費(fèi)控制方式，談到現(xiàn)有控制方法存在的問題。圍繞問題和數(shù)據(jù)逐漸展開優(yōu)化內(nèi)容的探討。在整個(gè)過程中對監(jiān)控系統(tǒng)的容量問題、監(jiān)控系統(tǒng)用戶的選擇問題

2、、用戶的更新及時(shí)性問題、并線呼叫失控問題以及出賬時(shí)間段內(nèi)無法監(jiān)控的問題進(jìn)行了獨(dú)立的討論。針對所提的問題，本文分析了問題產(chǎn)生的主要原因，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了大量數(shù)據(jù)采集和分析，并提出了較為合理的解決方案。 本文注重生產(chǎn)實(shí)際需要，不僅從方法角度，更從工程角度考慮，關(guān)注實(shí)施細(xì)節(jié)，所提方案具有較強(qiáng)操作性。部分解決方案已經(jīng)在實(shí)際工作中投入應(yīng)用，并取得了一定的欠費(fèi)控制效果。本文試圖通過對語音欠費(fèi)控制細(xì)節(jié)的討論來揭示現(xiàn)有欠費(fèi)控制系統(tǒng)的不足之處，因