醫(yī)患通服務(wù)平臺的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、“醫(yī)患通”服務(wù)平臺又稱為醫(yī)院客戶關(guān)系管理平臺,它以醫(yī)院信息系統(tǒng)、電子病歷、檢驗科信息系統(tǒng)、以及醫(yī)院影像信息系統(tǒng)等眾多醫(yī)院信息化管理軟件為基礎(chǔ)、用于客戶化管理醫(yī)院患者的管理信息系統(tǒng),是醫(yī)院客戶關(guān)系管理的平臺。通過此平臺可以實現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療信息網(wǎng)絡(luò)與社會通訊平臺(如手機、小靈通、互聯(lián)網(wǎng)等)之間交互醫(yī)療信息,為患者和醫(yī)護人員提供新的溝通方式,在體現(xiàn)人文關(guān)懷的同時注入了醫(yī)院客戶關(guān)系管理的理念。
　　平臺由服務(wù)提供商網(wǎng)關(guān)、應(yīng)用程序以及與眾

2、多系統(tǒng)的接口構(gòu)成。服務(wù)提供商網(wǎng)關(guān)完成與社會通信平臺交換信息;應(yīng)用程序連接服務(wù)提供商網(wǎng)關(guān)與院內(nèi)眾多信息系統(tǒng),是信息資源的中轉(zhuǎn)站,也是系統(tǒng)的核心;與眾多系統(tǒng)的接口是平臺的基礎(chǔ),與外界交換的信息都來源于這些系統(tǒng)。三部分互相聯(lián)系、互相協(xié)作,共同完成平臺的各項管理功能。
　　論文先分析了系統(tǒng)產(chǎn)生的背景和過程,醫(yī)院管理理念的改變是系統(tǒng)產(chǎn)生的動力,醫(yī)院信息化的發(fā)展是系統(tǒng)建立的基礎(chǔ)。借鑒其他行業(yè)的經(jīng)驗、結(jié)合醫(yī)院自身的信息化基礎(chǔ)、創(chuàng)新應(yīng)用計算機技術(shù)