上海市電力公司欠費(fèi)停復(fù)電系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著電力“大營(yíng)銷”體系的建設(shè)與實(shí)施，客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高效性、實(shí)時(shí)性、便捷性也提出了更高要求。為適應(yīng)電力營(yíng)銷發(fā)展的新形勢(shì)，特別是針對(duì)用戶關(guān)于停復(fù)電信息而引起的服務(wù)請(qǐng)求，如果處理不及時(shí)或者處置不當(dāng)會(huì)嚴(yán)重降低用電服務(wù)質(zhì)量，降低用戶的用電體驗(yàn)，甚至因此產(chǎn)生用戶投訴。在這樣的大背景下，及時(shí)加強(qiáng)服務(wù)能力、加強(qiáng)與用戶溝通、避免用戶不滿上升到投訴，將問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)，具有典型的現(xiàn)實(shí)意義。與此同時(shí)，移動(dòng)設(shè)備、通訊技術(shù)、WLAN、3G/4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、GP

2、S等技術(shù)的迅猛發(fā)展催生出現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)用，在辦事效率、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的持續(xù)性與完整性、工作響應(yīng)的實(shí)時(shí)性與精準(zhǔn)性等方面具有傳統(tǒng)手段與方法無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。這些技術(shù)的成熟為智能化、移動(dòng)式現(xiàn)場(chǎng)交互業(yè)務(wù)應(yīng)用提供了可能。因此建立移動(dòng)作業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用，將電力營(yíng)銷工作向業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)延伸，利用智能終端設(shè)備提升工作人員的效率，提高企業(yè)的整體響應(yīng)速度，提高前移服務(wù)占總服務(wù)總數(shù)的比例，讓用電客戶的問(wèn)題和誤解第一時(shí)間得到澄清和解決，提升其滿意度，這些工作已迫在眉睫。
　

3、　針對(duì)當(dāng)前整體工作的大背景以及業(yè)務(wù)需求，研發(fā)出了欠費(fèi)停復(fù)電系統(tǒng)。欠費(fèi)停復(fù)電系統(tǒng)在客戶端采用市場(chǎng)上廣泛成熟的Android技術(shù)，服務(wù)端使用成熟的JAVA技術(shù)，通過(guò)具有加密和安全性能完好的安全接入平臺(tái)，運(yùn)用移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將系統(tǒng)有機(jī)的組建起來(lái)。
　　停復(fù)電系統(tǒng)移動(dòng)端應(yīng)用提供欠費(fèi)停復(fù)電管理、停復(fù)電信息查詢兩大類功能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員欠費(fèi)停復(fù)電作業(yè)的實(shí)時(shí)化、移動(dòng)化。停復(fù)電后端支撐應(yīng)用主要是分配、查詢、監(jiān)控、管理移動(dòng)作業(yè)，并記錄移動(dòng)終