2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁
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文檔簡介

1、伴隨著神華寧夏煤業(yè)集團(tuán)的快速發(fā)展，信息化建設(shè)在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的作用日益凸顯。越來越多的企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了電子化運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)信息技術(shù)中心在系統(tǒng)維護(hù)、IT服務(wù)方面的任務(wù)越來越重。在信息化維護(hù)過程中經(jīng)常出現(xiàn)用戶反映故障維修不及時、申報故障方式單一、維修效率低、沒有反饋機(jī)制等問題。這一系列問題不僅給用戶的日常工作造成一定不便，同時給維修人員的工作也造成了極大困擾。因此，結(jié)合當(dāng)今移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展及流程化的管控模式，設(shè)計并實(shí)現(xiàn)一套完整的IT服務(wù)管理系

2、統(tǒng)對企業(yè)信息化發(fā)展意義重大。
　　本課題基于現(xiàn)代IT治理標(biāo)準(zhǔn)ITIL V3和ISO20000,引入IT服務(wù)管理（ITSM）的概念，設(shè)計了IT服務(wù)管理應(yīng)用系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上，利用Android操作系統(tǒng)的開放性開發(fā)了用戶端軟件。管理端IT服務(wù)管理系統(tǒng)采用Java web開發(fā)平臺，用戶端主要基于Android開發(fā)平臺。系統(tǒng)采用MySQL數(shù)據(jù)庫將所有數(shù)據(jù)都存儲在服務(wù)器中。管理端與用戶端使用Web service接口技術(shù)進(jìn)行通信。整套系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

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