河南省社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)患關(guān)系研究——以X社區(qū)為例.pdf

1、隨著社會(huì)發(fā)展的不斷前行。在現(xiàn)有社會(huì)形態(tài)中，人與人之間存在有多種層級(jí)關(guān)系，其中醫(yī)忠關(guān)系是較為基礎(chǔ)的關(guān)系之一。而從目前多方媒體的報(bào)道中，我們可以了解到，我國的醫(yī)患關(guān)系正處在一個(gè)比較緊張的狀態(tài)下。醫(yī)務(wù)人員的崇高形象不斷被顛覆，多地頻頻出現(xiàn)醫(yī)鬧事件，有不少醫(yī)務(wù)人員被打死打傷在自己工作的崗位上，這不禁引起社會(huì)各界的重視。為什么會(huì)有如此多的暴力事件在發(fā)生？患者以及其家屬想要的是什么？怎樣才能減輕他們對(duì)醫(yī)務(wù)人員的不滿情緒，來避免悲劇的一再發(fā)生？是哪些

2、因素影響了我們的醫(yī)患關(guān)系向著和諧穩(wěn)定的方向發(fā)展？本文將采取以小見大的分析模式，以某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為研究對(duì)象，進(jìn)行個(gè)案研究。
　　筆者采用文獻(xiàn)研究的方法對(duì)國內(nèi)外有關(guān)醫(yī)患關(guān)系的理論研究做出整理。以問卷調(diào)查的方式來對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站中的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行分析。隨機(jī)向社區(qū)居民發(fā)放500份調(diào)查問卷，實(shí)際收回有效調(diào)查問卷433份，問卷設(shè)計(jì)到個(gè)人基本情況、看病費(fèi)用問題、救治環(huán)境問題、文化差異、投訴渠道、宣傳通道、媒體作用、患者需求等多方面。通過患者及其

3、家屬的回答，就其中一些共性問題與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站中的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行一對(duì)一的深度訪談。以此來了解對(duì)于同一問題，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的醫(yī)務(wù)人員怎么看，是什么地方存在有偏差。并在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站觀察一個(gè)月，站在一個(gè)客觀的角度，去看患者及其家屬對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站中醫(yī)務(wù)人員得態(tài)度，以及在就診或等候時(shí)的情緒反應(yīng)。以公平公正的態(tài)度來對(duì)其進(jìn)行行為分析。以此來了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站中的醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀，總結(jié)其存在的問題。繼而采用比較法進(jìn)行分析，清楚對(duì)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站中的醫(yī)患關(guān)

4、系，我們所擁有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，存在的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。同時(shí)比較中外醫(yī)患關(guān)系管理中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，有哪些可行的措施是值得我們借鑒的。提出完善我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站中醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策和措施。
　　本文為增進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)患關(guān)系親密度，緩解醫(yī)患之間所存在的矛盾，加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站自身建設(shè)等多提供多方位的意見以及建議。同時(shí)能為醫(yī)院進(jìn)一步增強(qiáng)和改善醫(yī)患之間關(guān)系的處理辦法和措施的制定，起到借鑒并促進(jìn)其發(fā)展的積極作用。本文的研究結(jié)果對(duì)醫(yī)患關(guān)系管理地研究也有著