口腔診所就診病人現(xiàn)狀典型調(diào)查與發(fā)展策略.pdf

1、目的：了解口腔診所就診病人現(xiàn)況,制定口腔診所行政管理與服務(wù)發(fā)展策略。
　　方法：采用典型調(diào)查選擇口腔診所，對(duì)口腔診所就診病人按2:1隨機(jī)抽樣，進(jìn)行連續(xù)1年的現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查。現(xiàn)場(chǎng)對(duì)就診病人進(jìn)行采用“一對(duì)一”的調(diào)查方式，以即刻答題方式完成問卷。
　　結(jié)果：共調(diào)查對(duì)象為1296人，分析表明不同性別就診病人一般現(xiàn)況中職業(yè)，不同年齡就診病人一般現(xiàn)況中文化程度和職業(yè)，不同文化程度就診病人一般現(xiàn)況中年齡、家庭收入和職業(yè)，不同職業(yè)就診病人一般

2、現(xiàn)況中性別、年齡和文化程度有統(tǒng)計(jì)學(xué)區(qū)別(P<0.01)。共調(diào)查對(duì)象為1296人，分析表明不同性別口腔就診病人口腔口腔就診史，初復(fù)診情況和醫(yī)療支付沒有顯著差異；不同年齡口腔就診病人口腔口腔就診史，初復(fù)診情況和醫(yī)療支付中看過幾次牙、就診存在的最大擔(dān)憂、就診目的和交通工具差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.01)；不同家庭收入口腔就診病人口腔口腔就診史，初復(fù)診情況和醫(yī)療支付中看過幾次牙、其他口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診過、就診存在的最大擔(dān)憂、就診目的、交通工具和醫(yī)

3、藥費(fèi)差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.01)；不同文化程度口腔就診病人口腔就診史，初復(fù)診情況和醫(yī)療支付中就診目的和交通工具差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.01)；不同職業(yè)口腔就診病人口腔就診史，初復(fù)診情況和醫(yī)療支付中看過幾次牙、就診存在的最大擔(dān)憂、就診目的、交通工具、醫(yī)藥支付方式差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.01)。不同年齡就診病人滿意度無明顯差異，不同性別和不同文化程度口腔醫(yī)療就診病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的滿意度有統(tǒng)計(jì)學(xué)區(qū)別（P<0.01)，不同收入水平口腔醫(yī)療

4、就診病人對(duì)醫(yī)療設(shè)備的滿意度有統(tǒng)計(jì)學(xué)區(qū)別（P<0.01)。不同性別口腔就診病人口腔保健行為調(diào)查中刷牙次數(shù)有顯著差異(P<0.01）；不同年齡口腔就診病人口腔保健行為調(diào)查中刷牙次數(shù)和刷牙時(shí)間有顯著差異(P<0.01）；不同收入口腔就診病人口腔保健行為調(diào)查中刷牙次數(shù)、刷牙時(shí)間、選用牙膏和是否定期口腔檢查有顯著差異(P<0.01）；不同文化程度口腔就診病人口腔保健行為調(diào)查中刷牙時(shí)間有顯著差異(P<0.01）；不同職業(yè)口腔就診病人口腔保健行為調(diào)查

5、中選用牙膏有顯著差異(P<0.01）。
　　結(jié)論：就診病人一般情況構(gòu)成符合口腔診所服務(wù)于大眾客戶的定位，在營(yíng)銷中應(yīng)推出增加大眾客戶的舉措。不同年齡、不同家庭收入、不同文化程度、不同職業(yè)口腔就診病人的口腔就診史，初復(fù)診情況和醫(yī)療支付方式和交通工具有差異。口腔診所就診病人收費(fèi)滿意度最低，提示我們要改進(jìn)醫(yī)療費(fèi)用管理，全面提高就診病人滿意度。就診病人尚未形成良好的口腔保健行為，必須開展口腔健康教育，改善病人自我保健行為。從行政管理與服務(wù)層