社群信息學(xué)的應(yīng)用研究——以網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票為例.pdf

1、鐵路是一種重要的交通方式，盡管鐵路客運(yùn)近年來(lái)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，但隨著改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的不斷推進(jìn)，運(yùn)力矛盾依然突出。尤其是春運(yùn)期間，―一票難求、返鄉(xiāng)困難‖的現(xiàn)象非常普遍，社會(huì)各界對(duì)此極為關(guān)注。2010年春運(yùn)開(kāi)始，鐵道部進(jìn)行火車(chē)票實(shí)名制的試點(diǎn)，2011年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票系統(tǒng)正式運(yùn)營(yíng)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票引發(fā)關(guān)于社會(huì)公平的爭(zhēng)議，因部分公民不懂如何使用電腦和網(wǎng)絡(luò)，反而導(dǎo)致購(gòu)票更加困難。研究認(rèn)為根本問(wèn)題是沒(méi)有從用戶的角度出發(fā)來(lái)具體分析他們網(wǎng)上購(gòu)票時(shí)所存在的障礙因素

2、。
　　本研究從社群信息學(xué)的實(shí)踐角度出發(fā)，通過(guò)對(duì)相關(guān)理論和理論模型的詳解，運(yùn)用定性方法和定量方法綜合分析了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的影響因素。2012年4月開(kāi)始，通過(guò)重慶火車(chē)站現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷400份，回收105份，其中有效問(wèn)卷90份。電子問(wèn)卷通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社交工具和電子郵件等方式收集，發(fā)放300份，回收有效問(wèn)卷81份。并于2012年9月到重慶市圖書(shū)館進(jìn)行兩次訪談，調(diào)查該圖書(shū)館所幫助的信息弱勢(shì)群體的基本特征（年齡、職業(yè)、性別）、影響該群體的因素、市內(nèi)其

3、他參與該活動(dòng)的圖書(shū)館大致情況、該購(gòu)票活動(dòng)的影響力和活動(dòng)中遇到的其他問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查，同時(shí)調(diào)取到部分2012春運(yùn)期間重慶市圖書(shū)館幫助的人員的信息（姓名、性別、身份證號(hào)和是否有網(wǎng)銀賬戶）。通過(guò)將紙質(zhì)問(wèn)卷和電子問(wèn)卷錄入電腦后，進(jìn)行交叉表格分析后發(fā)現(xiàn)：年齡因素、隱私顧慮、社會(huì)背景、性別因素是影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的主要因素；將訪談數(shù)據(jù)通過(guò)記錄和錄音進(jìn)行了整理，并將在訪談中收集到的被幫助人員的信息登記表錄入電腦，通過(guò)SPSS16.0進(jìn)行斯皮爾相關(guān)分析后發(fā)現(xiàn)，

4、年齡偏大的農(nóng)民工屬于信息弱勢(shì)群體，他們大多沒(méi)有網(wǎng)上銀行賬戶并且不懂得如何上網(wǎng)，而較為年輕的農(nóng)民工基本都有高中以上文化程度，懂得上網(wǎng)購(gòu)票。結(jié)論認(rèn)為隱私因素和年齡因素為最顯著的因素，而社會(huì)背景和性別因素相對(duì)不顯著。另外，鐵道部的售票網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也對(duì)購(gòu)票產(chǎn)生影響，調(diào)查發(fā)現(xiàn)多數(shù)人認(rèn)為在春運(yùn)期間網(wǎng)絡(luò)擁堵同樣導(dǎo)致購(gòu)票困難。通過(guò)調(diào)查出的結(jié)果，本研究還將所引用的信息需求與尋求模型進(jìn)行檢驗(yàn)，認(rèn)為個(gè)人內(nèi)部因素、人際因素和環(huán)境因素均在乘客網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)實(shí)名制火車(chē)票的過(guò)

5、程中形成障礙，因此該用戶信息行為學(xué)的經(jīng)典模型得到了部分驗(yàn)證。
　　研究認(rèn)為當(dāng)前中國(guó)對(duì)信息技術(shù)普及的同時(shí)也開(kāi)始注重公眾的認(rèn)知和接受度，公共圖書(shū)館主動(dòng)幫助信息弱勢(shì)群體，這無(wú)疑為消除數(shù)字鴻溝帶來(lái)積極的影響。不僅是教育的普及、政策的支持和公共圖書(shū)館的義務(wù)服務(wù)，其他組織和群體也應(yīng)聯(lián)系起來(lái)幫助該群體，在信息技術(shù)普及的同時(shí)主動(dòng)為公眾進(jìn)行相應(yīng)的教育。鐵道部也應(yīng)完善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，考慮弱勢(shì)群體的需要，增強(qiáng)購(gòu)票系統(tǒng)的安全性和信任度，滿足各類(lèi)階層人群的網(wǎng)絡(luò)使