重慶市某三甲醫(yī)院一線科室績效評價指標體系研究.pdf

1、伴隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的浪潮，醫(yī)院績效評價已在醫(yī)院管理和經(jīng)營中占據(jù)重要的地位，在改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率、提高反應(yīng)性以及降低服務(wù)成本等方面發(fā)揮重要的作用。建立一套科學(xué)實用的醫(yī)院績效評價指標體系，對于客觀公正地評價一所醫(yī)院的整體績效水平、促進醫(yī)院健康穩(wěn)定地發(fā)展是至關(guān)重要的。目前，我國衛(wèi)生行政部門還沒有制定出統(tǒng)一的、適用于不同級別、不同類型醫(yī)院的績效評價指標體系。尤應(yīng)引起重視的是，國內(nèi)外對醫(yī)院一線科室績效評價呈系統(tǒng)研究非常少，幾乎處于

2、研究空白。
　　 本研究為改變醫(yī)院現(xiàn)行目標管理以完成階段性任務(wù)為主要目標，工作缺陷考核為主要內(nèi)容，質(zhì)性指標多，量性指標不夠，考核落實不到位，考核結(jié)果與經(jīng)濟分配有機結(jié)合不夠，一線科室經(jīng)濟分配仍以創(chuàng)收為主的現(xiàn)狀，對醫(yī)院一線科室實施績效評價。以平衡計分卡（BSC）基本理論為指導(dǎo)，結(jié)合重慶市某三甲醫(yī)院實際發(fā)展情況，運用文獻研究法、電話訪談法、深度訪談法、專家座談法、聚類分析法、Delphi法（專家咨詢法）和雙維量化法分門別類確定醫(yī)院一線

3、科室的績效評價指標及其權(quán)重，并用加權(quán)TOPSIS法對各系列一線科室的績效情況進行綜合評價，構(gòu)建科學(xué)、合理、實用的重慶市某三甲醫(yī)院一線科室績重慶醫(yī)科大學(xué)附屬兒童醫(yī)院課題資助效評價指標體系。該指標體系的建立，為一線科室自我評價提供參考依據(jù)，促使一線科室不斷改進服務(wù)，提高核心競爭力；同時為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)評價、檢查一線科室提供參考指標，實現(xiàn)對一線科室運行情況的實時掌握，保證醫(yī)院總體目標的實現(xiàn)和醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。該研究主要包括以下五部分內(nèi)容：
　

4、　 第一部分，確定指標、指標權(quán)重，標準化指標值，建立綜合評價模型，選定加權(quán)TOPSIS法評價最終結(jié)果，初步形成指標體系。
　　 第二部分，先后采集該院2007年和2008年與該指標體系相關(guān)的數(shù)據(jù)進行兩次測算，并根據(jù)測算中發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合醫(yī)院的總目標，對指標體系進行不斷的修正和調(diào)整。
　　 第三部分，大規(guī)模組織安排該院內(nèi)科、外科、門診和醫(yī)技平臺四大系列征求意見兩次，經(jīng)過充分討論、溝通，使指標體系逐漸完善。
　　

5、第四部分，將所構(gòu)建指標體系在該院各一線科室試點一年，使之不斷改進和完善。
　　 第五部分，重慶市某三甲醫(yī)院內(nèi)科、外科、門診和醫(yī)技平臺四大系列績效評價指標體系的最終形成。該指標體系包括內(nèi)部流程、財務(wù)、顧客和學(xué)習(xí)與成長4個維度，5個一級指標，內(nèi)科、外科、門診以及醫(yī)技平臺系列分別13、14、9、11個二級指標。
　　 該指標體系的構(gòu)建，有利于醫(yī)院一線科室發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并在今后的管理中總結(jié)經(jīng)驗彌補不足，同時為我國醫(yī)院一線科