三級(jí)醫(yī)院門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀分析.pdf

1、目的：
　　了解某三級(jí)甲等醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和管理水平的現(xiàn)況，分析存在的問題，為提出相應(yīng)的完善措施和解決方案提供依據(jù)，同時(shí)，通過對(duì)該院門診的基本數(shù)據(jù)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查分析，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前醫(yī)院門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)，提出加強(qiáng)門診服務(wù)質(zhì)量建設(shè)的相應(yīng)建議和措施。
　　方法：
　　采用回顧性調(diào)查的方法，對(duì)門診就診量及出診醫(yī)師質(zhì)量等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析；對(duì)醫(yī)院門診管理者和醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行訪談；利用問卷調(diào)查對(duì)前來門診就

2、診的患者進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查；所收集資料采用卡方檢驗(yàn)等方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。
　　結(jié)果：
　　（1）基本情況：現(xiàn)階段醫(yī)院門診處于一個(gè)高速發(fā)展的階段，在門診就診流程、布局環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但是這種發(fā)展速度已不能滿足廣大患者日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求。
　?。?）醫(yī)院門診基本數(shù)據(jù)分析：該院門診診次量呈逐年遞增的趨勢(shì)，以2011年增加幅度較大，普通門診量2011年比2009年增加了43％，2010年比2009年

3、增加了25%；專家門診量2011年比2009年增加了60%，2010年比2009年增加了40%。大內(nèi)科、大外科、婦科、中醫(yī)科以及其它所占比例較大，2009年~2011年各科的診次都在逐年增加。門診人次數(shù)流量變化規(guī)律，按月分布指數(shù)法計(jì)算出門診不同月份就診人次的分布指數(shù)，門診每月波動(dòng)性不是特別明顯，該院3月~8月和11月、12月門診量最大，1月、2月、10月門診就診人次相對(duì)較少。（3）醫(yī)院門診服務(wù)質(zhì)量分析：2009年~2011年門診出診醫(yī)生

4、中，專家比例呈逐年上升趨勢(shì)，分別占全部出診醫(yī)生的27.2、30.8%、33.3%，普通門診醫(yī)生分別占全部出診醫(yī)生的72.7%、69.2%、66.7%，呈逐年遞減的趨勢(shì)。門診費(fèi)用比例總體以藥費(fèi)和檢查費(fèi)為主，2009年至2011年依次為：86.9%、82.1%、81.2%，呈逐年下降趨勢(shì)。在門診服務(wù)質(zhì)量方面，2009年至2011年門診患者對(duì)就診環(huán)境，服務(wù)標(biāo)識(shí)、結(jié)構(gòu)布局、護(hù)理導(dǎo)診、分診服務(wù)、醫(yī)療技術(shù)水平等方面的滿意度逐年提升。
　　結(jié)論