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1、隨著電信技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展,在電話網(wǎng)絡(luò)上開發(fā)新的應(yīng)用成為各電信運營商吸引消費者、保障業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長的行之有效的手段.同時,隨著中國加入世界貿(mào)易組織(wTO),各行各業(yè)面臨著來自全球大企業(yè)的競爭,引入必要的客戶服務(wù)系統(tǒng)提高服務(wù)效率、提升企業(yè)形象成為各企事業(yè)單位(包括政府部門)的熱門話題,也引起了信息技術(shù)(IT)行業(yè)許多企業(yè)的注意.電話是目前企業(yè)與其消費者溝通交流的主要手段,企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)必須要有效地與電話網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合,因此企業(yè)
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