基于用戶體驗和敏捷開發(fā)的銀行業(yè)務信息系統(tǒng)研究.pdf

1、隨著近年來我國銀行業(yè)務不斷受到互聯(lián)網的深刻影響，銀行電子化信息系統(tǒng)項目也越來越注重用戶。從用戶的角度出發(fā)，提升用戶體驗已經成為各大型國有銀行或商業(yè)銀行的戰(zhàn)略工程。銀行電子化信息系統(tǒng)由于具有容錯率低、風險管控要求高、實施時間長等特點，與傳統(tǒng)互聯(lián)網用戶體驗頻繁發(fā)布版本有很大區(qū)別。如何在銀行業(yè)務電子信息系統(tǒng)中提升用戶體驗，改善項目實施過程，已經成為銀行業(yè)界內急需解決的問題，這是很具有現(xiàn)實意義的研究。
　　本文從理論和實際兩個方面重點研究

2、用戶體驗設計方法在銀行業(yè)務中的應用，結合敏捷開發(fā)的項目管理方式，落地新一代銀行電子銀行業(yè)務信息系統(tǒng)的構建方式和實際操作方法。首先闡述和總結了國內外銀行新形勢下的機遇與挑戰(zhàn)，國內外在用戶體驗設計及敏捷開發(fā)的研究成果;然后又介紹了用戶體驗設計及敏捷開發(fā)的相關理論基礎，包括用戶體驗設計的定義及重用方法，設計流程等;敏捷開發(fā)的定義、常用方法等相關理論依據;思考和總結了某行銀行電子銀行系統(tǒng)的現(xiàn)狀和困境，從提升用戶體驗的業(yè)務愿景出發(fā)，結合用戶體驗設

3、計方法，提煉銀行的業(yè)務需求，并形成提升用戶體驗的設計方案。然后結合理論依據和現(xiàn)實挑戰(zhàn)，對項目實際情況制定了項臣實施方案。接著，筆者依據該體系實際實施情況，將敏捷開發(fā)與銀行項目有效結合，改造敏捷開發(fā)的一些步驟及工具，確保項目順利落地，并列舉了實施活動中使用的具體問題和解決方法。最后，筆者對某個實例進行了詳細分析，總結了該項目實施的效果，驗證了用戶體驗提升的有效性。本文通過使用用戶體驗及敏捷開發(fā)的方法，與銀行業(yè)務進行有效結合，驗證了國有大型