動(dòng)態(tài)環(huán)境下嵌入式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)能力對服務(wù)創(chuàng)新的影響.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)增長中發(fā)揮越來越重要的作用。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使服務(wù)創(chuàng)新行為日益復(fù)雜化和網(wǎng)絡(luò)化，服務(wù)創(chuàng)新理論的焦點(diǎn)也逐步向網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)移。本研究從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論入手，引入動(dòng)態(tài)環(huán)境、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、嵌入式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)能力、服務(wù)創(chuàng)新績效等測量變量，研究企業(yè)如何通過網(wǎng)絡(luò)獲取資源并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)能力，最終探索中國企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效的提升機(jī)制。
　　 研究主要理清五個(gè)問題:一是探討企業(yè)嵌入式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的嵌入特征對企業(yè)

2、服務(wù)創(chuàng)新的影響;二是探討企業(yè)嵌入式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系資源的異質(zhì)性對企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響;三是探討企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力對企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響;四是探討企業(yè)嵌入式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)能力的交互作用對企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響;五是探討市場、技術(shù)和競爭等動(dòng)態(tài)環(huán)境是否對上述關(guān)系產(chǎn)生影響，以及如何影響。
　　 本研究所使用的數(shù)據(jù)來源于對212家企業(yè)的實(shí)地訪談和問卷調(diào)查，數(shù)據(jù)處理則采用SPSS16.0及AMOS16.0等統(tǒng)計(jì)軟件來完成。除社會(huì)調(diào)查方法和計(jì)量統(tǒng)計(jì)分析方法外，本研

3、究還采用了比較研究和理論演繹等方法進(jìn)行規(guī)范研究。
　　 研究得出了以下結(jié)論:第一，在服務(wù)創(chuàng)新過程中，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入程度對服務(wù)創(chuàng)新具有正向的影響，不同的嵌入關(guān)系對服務(wù)創(chuàng)新的影響程度在一定程度上存在差異性。本研究將企業(yè)嵌入式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系劃分為業(yè)務(wù)導(dǎo)向、交易導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向三種類型，將服務(wù)創(chuàng)新的類型分為多單位組織、服務(wù)的新組合、顧客共創(chuàng)、技術(shù)創(chuàng)新四種。在此基礎(chǔ)上，分別檢驗(yàn)了不同類型企業(yè)嵌入式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對服務(wù)創(chuàng)新的影響和特定服務(wù)創(chuàng)新類型的嵌入

4、式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對服務(wù)創(chuàng)新的影響。
　　 第二，在服務(wù)創(chuàng)新過程中，企業(yè)嵌入式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的資源異質(zhì)性對服務(wù)創(chuàng)新具有正向的影響，不同的嵌入式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的資源異質(zhì)性對服務(wù)創(chuàng)新的影響程度有顯著差異。企業(yè)嵌入關(guān)系資源異質(zhì)性越高，企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效各指標(biāo)因子得分均值越高，因此企業(yè)嵌入關(guān)系資源異質(zhì)性有助于提高企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新。對于不同的服務(wù)創(chuàng)新類型企業(yè)來講，企業(yè)嵌入式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系資源異質(zhì)性對服務(wù)創(chuàng)新的影響同樣存在顯著差異。不管怎樣的服務(wù)創(chuàng)新類型企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系資源

5、異質(zhì)性越高，服務(wù)創(chuàng)新績效越好;反之，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系資源異質(zhì)性越低，服務(wù)創(chuàng)新績效越差。
　　 第三，不同的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力對服務(wù)創(chuàng)新有顯著正向影響。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力越強(qiáng)，衡量企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效各指標(biāo)效果越好。而衡量企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力的二階因子即企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系能力和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)能力越強(qiáng)，衡量企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效各指標(biāo)效果越好。同時(shí)，在控制變量方面，企業(yè)所有權(quán)、產(chǎn)業(yè)類別、年齡和規(guī)模各控制變量對衡量企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效各指標(biāo)都沒有顯著的影響。在考察企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力對服務(wù)創(chuàng)新績

6、效的影響時(shí)，還根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系能力和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)能力得分高低將樣本企業(yè)劃分成4組，比較不同組的服務(wù)創(chuàng)新績效差異。結(jié)果顯示，不同的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力類別對服務(wù)創(chuàng)新績效具有顯著差異。企業(yè)關(guān)系能力和知識(shí)能力同時(shí)都低的話，那么服務(wù)創(chuàng)新績效比較低;但是企業(yè)關(guān)系能力和知識(shí)能力都高或者一個(gè)低一個(gè)高，那么企業(yè)仍然表現(xiàn)出比較高的服務(wù)創(chuàng)新績效。顯然，企業(yè)的非對稱企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力對企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效的影響并不顯著。
　　 第四，企業(yè)嵌入式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)能力的交互作用

7、對服務(wù)創(chuàng)新具有正向影響只得到部分支持。一方面嵌入式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系類型不能改變企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力類型對服務(wù)能力績效和內(nèi)部績效的影響，或者是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力類型不能改變嵌入式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系類型對服務(wù)能力績效和內(nèi)部績效的影響。另一方面，嵌入式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系類型能夠改變企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力類型對最具代表性服務(wù)創(chuàng)新績效和財(cái)務(wù)績效的影響，或者是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力類型能夠改變嵌入式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系類型對最具代表性服務(wù)創(chuàng)新績效和財(cái)務(wù)績效的影響。
　　 第五，環(huán)境動(dòng)態(tài)性對網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入程度與服務(wù)創(chuàng)

8、新關(guān)系的影響，以及環(huán)境動(dòng)態(tài)性對網(wǎng)絡(luò)能力與服務(wù)創(chuàng)新關(guān)系的影響是顯著的，但是環(huán)境動(dòng)態(tài)性對網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入與網(wǎng)絡(luò)能力交互作用與服務(wù)創(chuàng)新績效關(guān)系的影響不顯著。
　　 研究的創(chuàng)新主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:第一，豐富和發(fā)展了企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論研究。在借鑒企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新理論和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論新發(fā)展的基礎(chǔ)上，從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論的視角考察企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新問題，對服務(wù)創(chuàng)新理論是有益的補(bǔ)充，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論的發(fā)展也具有一定的推動(dòng)作用。
　　 第二，構(gòu)建的動(dòng)態(tài)環(huán)

9、境下企業(yè)嵌入式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)能力對服務(wù)創(chuàng)新影響的理論邏輯框架具有一定的創(chuàng)新性。企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新過程實(shí)際上是基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力發(fā)揮作用的過程，企業(yè)不斷從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中獲取網(wǎng)絡(luò)資源，從而提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力，網(wǎng)絡(luò)能力重新組織各種資源促進(jìn)知識(shí)的挖掘、吸收、消化和創(chuàng)造，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)到企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的轉(zhuǎn)化，企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力的提升是通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力的中介作用實(shí)現(xiàn)的。
　　 第三，完善和發(fā)展了部分研究量表。來源于國外學(xué)者相關(guān)研究的量表是否適用于中國的文化