面向績效的市政管理流程優(yōu)化與系統(tǒng)設計.pdf

1、面向績效的市政管理流程優(yōu)化是把績效管理和流程管理理論應用于市政管理領域的一種探索和實踐,以解決目前市政管理信息系統(tǒng)與業(yè)務流程脫節(jié),不能有效支持績效管理,不能滿足城市運行監(jiān)控等問題,本論文目的是通過分析現(xiàn)狀與問題,基于績效管理要求,優(yōu)化市政管理流程,制定監(jiān)控指標體系,設計針對性的具有績效管理和流程管理特征的新型市政管理信息系統(tǒng)架構。
　　 本文首先對國內(nèi)外理論研究和應用實踐進行調(diào)研,結合北京市的市政管理和服務職能,分析目前存在的問

2、題及其根源,其次,把績效管理引入市政管理業(yè)務中,設計出市政管理績效監(jiān)控體系模型,然后,把流程管理理論應用到市政管理業(yè)務流程優(yōu)化,設計市政管理全流程體系架構模型,最后設計面向績效提升、支持流程管理的市政管理系統(tǒng)新框架,并對系統(tǒng)整合、呼叫中心、工作流等關鍵技術的應用進行闡述。
　　 論文的主要成果是用新的管理理論和方法研究系統(tǒng)建設需求,設計出管理與技術緊密集合的解決方案,所設計的市政管理績效監(jiān)控體系模型、全流程體系架構模型和高績效頂