商洛地方電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)的研究.pdf

1、商洛市位于陜西省東南部，秦嶺南麓，與鄂豫兩省交界，轄商州、洛南、丹鳳、山陽(yáng)、商南、鎮(zhèn)安、柞水7縣（區(qū)），163個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。商洛由于獨(dú)特的地理位置，礦產(chǎn)資源豐富，加之國(guó)家在西部大開發(fā)對(duì)西部政策的傾斜，目前商洛已成為投資開發(fā)的熱土，全國(guó)的客商紛至沓來(lái)。其為商洛經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了蓬勃的生機(jī)，同時(shí)，也給電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了難得的機(jī)遇。在電力市場(chǎng)需求增加的同時(shí)，對(duì)市場(chǎng)的營(yíng)銷服務(wù)也提出了更高的要求。而在電力供應(yīng)保障方面，七個(gè)縣（區(qū)）由兩家電網(wǎng)公司負(fù)責(zé)電力

2、供應(yīng)，其中陜西省電力公司所屬商洛供電局負(fù)責(zé)商州、洛南、丹鳳、山陽(yáng)四個(gè)縣（區(qū)）的電力供應(yīng)，市場(chǎng)份額達(dá)到了80％，陜西省地方電力（集團(tuán)）公司商洛分公司負(fù)責(zé)商南、鎮(zhèn)安、柞水三個(gè)縣的電力供應(yīng)，市場(chǎng)份額僅占20％。在這種形勢(shì)下，商洛供電分公司要想生存和發(fā)展，唯有通過(guò)開展比商洛供電局更加高效、優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)工作，為客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)，以滿足廣大客戶的用電需求，來(lái)鞏固和擴(kuò)大電力市場(chǎng)份額，樹立起商洛地電的品牌形象，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

3、
　　本論文主要通過(guò)對(duì)現(xiàn)有電力市場(chǎng)的客戶群進(jìn)行細(xì)分，并制定了相應(yīng)的服務(wù)策略和具體措施，通過(guò)為客戶提供差異性服務(wù)，滿足不同客戶的不同需求，在保證中小客戶滿意度的同時(shí)，重點(diǎn)對(duì)授牌客戶及潛在的重點(diǎn)客戶提供差別化服務(wù)，從而培育了大客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。通過(guò)營(yíng)銷服務(wù)策略的實(shí)施，有效地鞏固和開拓了商洛地電的市場(chǎng)，在兩家企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，達(dá)到了擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提高商洛地電的品牌形象以及提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)工作的有效開展