電信業(yè)務(wù)管理中SLA的應(yīng)用研究.pdf

1、SLA是電信服務(wù)提供商(SP)和使用電信業(yè)務(wù)的客戶就服務(wù)質(zhì)量達(dá)到的水平(服務(wù)、優(yōu)先級(jí)、責(zé)任等)進(jìn)行協(xié)商后，簽訂的合約。SLA主要從客戶使用的角度將通信專業(yè)術(shù)語和技術(shù)指標(biāo)轉(zhuǎn)換為用戶理解的指標(biāo)，SP對(duì)服務(wù)水平作出具體的指標(biāo)承諾，實(shí)現(xiàn)差別化服務(wù)，并按照服務(wù)水平級(jí)別收費(fèi)。SLA是SP業(yè)務(wù)管理的發(fā)展方向，借鑒eTOM業(yè)務(wù)流程管理的方法，整合SP的網(wǎng)管系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)資源，實(shí)現(xiàn)SLA指標(biāo)從業(yè)務(wù)到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的全面映射。SLA的管理工具是它的生命周期和

2、參數(shù)框架，QoS是SLA中的核心內(nèi)容。本文根據(jù)TMFGB917，設(shè)計(jì)了SLA通用模板，將SLA的內(nèi)容分為服務(wù)目標(biāo)、質(zhì)量監(jiān)控、商務(wù)和質(zhì)量報(bào)告四部分。依照通用模板，制作了IPVPN業(yè)務(wù)的SLA模板，在服務(wù)目標(biāo)部分，設(shè)置了該項(xiàng)業(yè)務(wù)的技術(shù)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)內(nèi)容：在質(zhì)量監(jiān)控部分，指定了服務(wù)質(zhì)量參數(shù)的監(jiān)控周期、監(jiān)控方法和范圍；商務(wù)部分根據(jù)技術(shù)和服務(wù)參數(shù)的達(dá)標(biāo)值，將IPVPN業(yè)務(wù)的服務(wù)水平分級(jí)，對(duì)應(yīng)相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量報(bào)告是提交給客戶的，反映SLA執(zhí)行過