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文檔簡介
1、本文介紹了黑龍江省食品質(zhì)檢行政許可業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)基于ITIL流程的政務(wù)信息系統(tǒng)-Service Room的設(shè)計與實現(xiàn)。該系統(tǒng)通過業(yè)務(wù)流程重組和IT工作流的應用,提高了IT治理成效,解決了傳統(tǒng)的行政管理偏重技術(shù),業(yè)務(wù)流程和人員協(xié)同性不佳、效率低、品質(zhì)難以有效衡量的缺點,從而有利于加速行政審批服務(wù)管理(注重業(yè)務(wù)流程和服務(wù)品質(zhì))質(zhì)量。信息技術(shù)架構(gòu)庫(ITIL)是一個綜合考慮政府行政審批服務(wù)領(lǐng)域不同角色不同視角、以過程為核心,以業(yè)務(wù)、質(zhì)量和服務(wù)為
2、重點的對政府行政審批服務(wù)進行管理和規(guī)范的一整套框架。它為用戶和政府行政審批服務(wù)提供方之間高效聯(lián)絡(luò)的服務(wù)提供指導。
本文首先介紹了業(yè)界政府行政審批服務(wù)管理(ITSM)理論產(chǎn)生的背景和發(fā)展,分析了傳統(tǒng)政府行政審批工作軟件的現(xiàn)狀和存在的不足,并根據(jù)政府工作的實際情況和業(yè)務(wù)需求得出了本系統(tǒng)在當前階段的設(shè)計目標:通過活動目錄(Active Directory)實現(xiàn)政府資源的集中收集和管理;通過自動化的工作流降低當前重復性的人工流程,提高
3、政府工作效率。從而為下階段即ITIL其他管理流程的實現(xiàn)提供設(shè)計和開發(fā)思路。
其次,本文使用Visio作為UML建模工具對系統(tǒng)進行建模。在概要設(shè)計階段,本文給出系統(tǒng)的邏輯架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程圖(UML順序圖);在詳細設(shè)計部分,開發(fā)了自動化工作流和電子表單;同時使用E-R圖進行數(shù)據(jù)庫設(shè)計,開發(fā)工具(包括腳本和Middle Ware代理程序)實現(xiàn)政府活動目錄環(huán)境下電腦軟硬件信息的自動化收集和管理;本文為實踐ITIL提供了一個簡易系統(tǒng)化設(shè)計
4、方案,可以為政府行政審批服務(wù)管理工具的研究提供借鑒。
最后,本文實現(xiàn)了ServiceRoom系統(tǒng)中的政府行政審批服務(wù)臺和事件流程管理,通過與活動目錄集成應用,實現(xiàn)了電腦軟硬件自動化收集方法。系統(tǒng)功能的實現(xiàn),加強了IT業(yè)務(wù)協(xié)同和自動化程度,改善了政府行政審批服務(wù)透明度,提高了用戶滿意度,達到了預期設(shè)計目的。
在本系統(tǒng)的開發(fā)過程中,本人參加了ServiceRoom系統(tǒng)的需求分析以及設(shè)計,并獨立完成了工作流(Workflo
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