B2C移動商務消費者信任影響因素及測度研究.pdf

1、由于移動商務有著不受時間、位置限制的優(yōu)勢，未來會得到越來越多消費者的青睞，移動商務未來的發(fā)展一定會超越傳統(tǒng)電子商務的發(fā)展。但是當前制約其發(fā)展的主要問題是信任，對移動商務信任影響因素問題的研究已經成為研究熱點。
　　 本文在前人研究的基礎上，提取并歸納了網站媒介、消費者個人因素、結構保障、移動技術、產品、移動商家六個大類因素，來研究它們對消費者對移動商務信任影響。以Siau和Shen的移動商務兩因素信任模型為基礎，結合移動商務價值

2、鏈模型中各個環(huán)節(jié)的參與者，提出了本研究的消費者信任影響因素概念模型。
　　 通過問卷調查的方法得到觀測數據，用IBM Statistics18.0和AMOS7.0對數據進行了分析，分析結果表明在消費者對移動商務的信任影響因素中網站媒介因素、結構保障和移動技術因素三方面的影響程度較大，并基于此給出提升消費者信任的策略。本文最后部分以實證結果作為移動商務信任測度研究的指標體系，通過灰色綜合評價方法在舉例應用中給出了消費者偏向信任移動