調(diào)查問卷在A公司產(chǎn)品戰(zhàn)略調(diào)整中的應(yīng)用探討.pdf

1、為了達(dá)到建立并發(fā)展長(zhǎng)期的可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)，作者所在的A公司將針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的特殊需求制定相應(yīng)的產(chǎn)品戰(zhàn)略。作者作為公司產(chǎn)品戰(zhàn)略研究，分析團(tuán)隊(duì)的成員，親歷了產(chǎn)品戰(zhàn)略制定過程的大部分內(nèi)容，并需要對(duì)后續(xù)的問卷開發(fā)工作做準(zhǔn)備。
　　在后續(xù)將進(jìn)行的問卷調(diào)查活動(dòng)之前，作者曾經(jīng)采取問卷調(diào)查的方式，進(jìn)行了自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的客戶需求調(diào)查，訪問了11家客戶的相關(guān)技術(shù)部門。在這個(gè)問卷調(diào)查過程中，作者遇到了，也觀察到了很多現(xiàn)實(shí)的問題，也產(chǎn)生了非常多的思考

2、。這些問題是在進(jìn)行產(chǎn)品戰(zhàn)略制定前的調(diào)研分析階段中，針對(duì)汽車零部件行業(yè)具有代表性的，對(duì)于本土汽車制造商群體的當(dāng)前發(fā)展階段所特有的。但是，這些問題的現(xiàn)實(shí)意義和處理方式其實(shí)是對(duì)于大多數(shù)產(chǎn)品的客戶需求調(diào)研都有普適性的。這些就是此次作者選擇如何處理在制定產(chǎn)品戰(zhàn)略過程中問卷開發(fā)的一些問題作為論文主題的原因。
　　作者發(fā)現(xiàn)，在為了制定產(chǎn)品戰(zhàn)略而開展的針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的需求的問卷調(diào)查過程中，不同的客戶在回答問卷中的問題時(shí)所能提供的信息的可靠程度是有

3、很大差異的，這個(gè)差異主要源自該客戶自身的能力發(fā)展水平和經(jīng)驗(yàn)積累的程度。此外，一家客戶所派出的參與問卷調(diào)查的個(gè)人或是群體所提供的信息輸入，如果不加區(qū)分的作為一個(gè)信息來處理是很難反映此客戶所代表的市場(chǎng)勢(shì)力和其對(duì)產(chǎn)品特性的需求在整個(gè)市場(chǎng)上的重要性的。除了數(shù)據(jù)處理方面的問題，作者還注意到一些問卷開發(fā)和后續(xù)實(shí)施過程中的一些可以改進(jìn)的方面。
　　本文提出采用客戶成熟度和客戶市場(chǎng)力兩個(gè)因子來控制問卷調(diào)查所采集的客戶市場(chǎng)需求信息的效度和信度，從而

4、更加準(zhǔn)確地通過問卷采集的有限抽樣數(shù)據(jù)來反映整個(gè)樣本群體，即整個(gè)市場(chǎng)的客戶的總體需求。
　　通過客戶成熟度因子來控制信息源可信度帶來的輸入對(duì)效度的影響；通過客戶市場(chǎng)力因子來控制各個(gè)客戶所占據(jù)的市場(chǎng)在整個(gè)市場(chǎng)的份額等主要因素引起的對(duì)信度的影響。從而對(duì)單個(gè)客戶的反饋所表征的產(chǎn)品市場(chǎng)真實(shí)需求有客觀的反映。這樣就可以解決不同客戶反饋的數(shù)據(jù)由于各種原因而差距過大無從取舍的問題。
　　本文所提出的通過客戶成熟度和客戶市場(chǎng)力兩個(gè)因子來優(yōu)化問