數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在黑龍江省移動(dòng)通信公司經(jīng)營分析系統(tǒng)中的應(yīng)用.pdf

1、全球電信市場正在逐漸走向開放和自由化,顧客需求在不斷變化和增加,業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度日益提高,新技術(shù)的采用日新月異,市場競爭方式推陳出新,電信運(yùn)營商面臨日益激烈和復(fù)雜的競爭環(huán)境."如何提供高質(zhì)量的服務(wù)來吸引和留客戶,擴(kuò)大市場份額,以及如何降低經(jīng)營成本,提高收益",及"如何提供合適的產(chǎn)品(或服務(wù))給合適的客戶,以合適的價(jià)格,在合適的時(shí)間,通過合適的渠道去滿足客戶的需要和愿望",已經(jīng)成為全球電信業(yè)決策者們共同關(guān)注的課題,因?yàn)?高價(jià)值的、回頭的、滿

2、意的、創(chuàng)利的客戶是全世界所有贏利性和增長型公司公司關(guān)注的焦點(diǎn)".無論是來自市場的競爭壓力,或是企業(yè)自身的經(jīng)營效益壓力,都讓電信企業(yè)在挑戰(zhàn)面前必須尋找新的突破.電信業(yè)要同時(shí)達(dá)到降低經(jīng)營成本、提高客戶滿意、增加經(jīng)營利潤、擴(kuò)大市場份額四項(xiàng)相互矛盾的指標(biāo),必須有一套完整的管理機(jī)制才能實(shí)現(xiàn).數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)正是對付這一挑戰(zhàn)的銳利武器.移動(dòng)通信公司建立數(shù)據(jù)倉庫的目的,就是要充分利用已有的包含豐富客戶資料和行為信息的寶貴數(shù)據(jù)資源構(gòu)造全視角的以客戶為中心的