基于Web Service的電信營業(yè)受理工單系統(tǒng)的應(yīng)用研究.pdf

1、隨著市場競爭的日趨激烈和計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，國內(nèi)電信運(yùn)營企業(yè)將面臨更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。提高企業(yè)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的電子化和自動(dòng)化，是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和企業(yè)競爭力的必要而有效的手段。 本文以電信營業(yè)受理工單系統(tǒng)為應(yīng)用實(shí)例，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了基于Web Service和工作流的電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)。論文工作的主要成果包括以下幾個(gè)方面： 1．首先對現(xiàn)有工作流系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方法作了總結(jié)，分析了他們的不足之處，同時(shí)特

2、別指出WebService技術(shù)所具有的平臺(tái)無關(guān)性、語言無關(guān)性和應(yīng)用簡單等特點(diǎn)，并對工作流和WebService的相關(guān)知識(shí)作了介紹。 2．設(shè)計(jì)了基于Web Service的電信營業(yè)受理工單系統(tǒng)的框架，采用了三層結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)方案，將整個(gè)工作流系統(tǒng)劃分為用戶界面層、商業(yè)邏輯層和數(shù)據(jù)服務(wù)層三個(gè)邏輯層次。 3．提出將工作流管理系統(tǒng)劃分為過程定義工具、管理和監(jiān)控工具、用戶和組織機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫表、工作流引擎五個(gè)模塊，并重點(diǎn)對基于Web S