中國(guó)銀行巴彥淖爾分行運(yùn)營(yíng)管理流程再造研究.pdf

1、隨著金融國(guó)際化、自由化、信息化和客戶需求多樣化趨勢(shì)的增強(qiáng)，針對(duì)來(lái)自金融市場(chǎng)劇烈變化所帶來(lái)的巨大壓力，業(yè)務(wù)流程再造受到越來(lái)越多金融機(jī)構(gòu)尤其是銀行的重視。運(yùn)營(yíng)體系是銀行存在的基礎(chǔ)，銀行通過(guò)運(yùn)營(yíng)體系來(lái)履行對(duì)客戶和銀行自身的資產(chǎn)托管、支付結(jié)算、資金清算、賬務(wù)處理、信息管理、現(xiàn)金管理、憑證管理等等基本職能。銀行運(yùn)營(yíng)制約了銀行的經(jīng)營(yíng)成果，影響到客戶營(yíng)銷(xiāo)，決定了操作風(fēng)險(xiǎn)控制，更為重要的是，優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)能力能夠創(chuàng)造銀行價(jià)值，是銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。銀行運(yùn)營(yíng)流

2、程再造“運(yùn)營(yíng)工業(yè)化”的概念在國(guó)際成熟市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展多年。
　　 自20世紀(jì)80年代開(kāi)始，許多世界領(lǐng)先的銀行開(kāi)始從根本上審視其組織內(nèi)運(yùn)營(yíng)流程，從傳統(tǒng)的模式(運(yùn)營(yíng)流程分散在各地的業(yè)務(wù)部門(mén)，沒(méi)有正式的運(yùn)營(yíng)部門(mén))，轉(zhuǎn)向了20世紀(jì)80年代末和90年代初的“轉(zhuǎn)型”模式(使一般的銀行業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)集中化和標(biāo)準(zhǔn)化以獲得規(guī)模和運(yùn)營(yíng)效率，并且在銀行總部出現(xiàn)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)事務(wù)的部門(mén))。當(dāng)今，運(yùn)營(yíng)服務(wù)已成為領(lǐng)先國(guó)際銀行內(nèi)部的一項(xiàng)重要核心技能，運(yùn)營(yíng)部門(mén)在成本和效

3、率方面不斷進(jìn)行優(yōu)化，以在全行建立集中、通用且標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)，并使得銀行運(yùn)營(yíng)成為可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)和愉悅服務(wù)的更加專(zhuān)業(yè)精細(xì)的工作。
　　 本文第一章，介紹了論文研究的背景、目的和意義，國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，提出了中國(guó)銀行巴彥淖爾市分行運(yùn)營(yíng)流程再造的必要性：第二章，分析銀行及中國(guó)銀行巴彥淖爾市分行運(yùn)營(yíng)流程發(fā)展現(xiàn)狀；第三章，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析中國(guó)銀行巴彥淖爾市分行運(yùn)營(yíng)流程存在問(wèn)題及原因；第四章，針對(duì)存在問(wèn)題提出中國(guó)銀行巴彥淖爾市分行運(yùn)營(yíng)流程